Rabo TotaalPakket vraagt
duidelijk om persoonlijk advies
Pakket kantooragenda
definitief in de maak
'Trek de agenda's en maak afspraken'
Directeur Mister Signal'
GrafiPrint morgen slecht
bereikbaar door verhuizing
Erratum Fiscale
en Sociale Revue
Advies segment: geen capaciteit dan geen actie
Cliënten Advies
Voor een aantal banken blijkt het voeren van een adviesgesprek hét
grote struikelblok te zijn van de actie Rabo TotaalPakket. Klanten heb
ben echter wel behoefte aan een persoonlijk advies, zo bleek uit markt
onderzoek. Reden voor Cliënten Advies om banken die nu de capaciteit
niet hebben te adviseren de actie op een ander moment te voeren.
ledereen had de neiging in eerste instantie met een grote boog om
die zwerver in de bankhal van de Rabobank Zwolle been te lopen.
Maar de clochard viel door de mand toen hij in de Volvo van alge
meen directeur Gertjan de Blij stapte. De Blij alias 'Mister Signal' -
met zwarte tanden, stoppelbaard en hoedje bijna onherkenbaar -
voorzag alle medewerkers van een uitnodiging vooreen bijeenkomst
op 18 maart. Het thema daarvan werd slechts gedeeltelijk onthuld.
"Het is u vast niet ontgaan dat zich zojuist iets vreemds voordeed in
de bank", aldus een passage uit de uitnodigingsbrief, die doelde op de
aanwezigheid van de 'vreemde' zwerver. "U ontving daarnet een
signaal en het is de bedoeling dat u iets met dat signaal doet."
Drukkerij Grafiprint verhuist morgen van Best naar Acht. De drukkerij
is om die reden morgen niet telefonisch te bereiken.
In de mailing voor de komende
actie Rabo TotaalPakket voor
Europashouders is aangegeven dat
de bank met de klant contact
opneemt om een afspraak te
maken voor een adviesgesprek. "Ik
kan me voorstellen dat banken met
capaciteitsproblemen daarmee
moeite hebben", aldus Sandra
Reurekas van het segment Cliënten
Advies. "Het voeren van adviesge-
sprekken kost de banken veel tijd.
Bovendien realiseren banken zich
natuurlijk ook dat het slecht is
De evaluatie van de proef
met het gebruik van een kan-
tooragenderingssysteem ten
behoeve van de lokale ban
ken is positief uitgevallen.
Informatisering Aangesloten
Banken heeft dan ook besloten
om hiermee verder te gaan.
Zij werkt er op dit moment
aan om het systeem zo snel
mogelijk beschikbaar te krijgen
voor de lokale banken. Zaken
die nu veel aandacht vergen
zijn het aanschaffen van de
benodigde licenties en de inte
gratie in de LAURA-omgeving.
Tegelijkertijd wordt gewerkt aan
een implementatiedraaiboek
en een opleidingsprogramma.
Het is de bedoeling het beoog
de standaardpakket in te rich
ten voor de Rabobank-
omgeving en het te koppelen
aan een elektronische zak
agenda (een organiser) én aan
LAURA. Banken die op dit
moment de aanschaf van een
dergelijk pakket overwegen,
wordt aangeraden nog even te
wachten met het nemen van
De paar kleine onvolkomenheden
in de Fiscale en Sociale Revue,
waarvan deze krant al eerder mel
ding maakte, zijn inmiddels op een
rij gezet. Vanaf komende maan
dag bevat de Rabolnfobank een
erratum. Banken kunnen hiermee
hun exemplaar van de Revue
aanvullen.
Fiscale Zaken
C (030)216 34 24
voor het imago van de bank om
wel de mailing te versturen, maar
de klant vervolgens niet te benade
ren voor een adviesgesprek. De
klant blijkt echter behoefte te heb
ben aan een adviesgesprek en het
gesprek speelt een centrale rol in
het slagen van de actie. Banken die
er de capaciteit niet voor hebben,
adviseren we dan ook nu niet aan
de actie deel te nemen maar deze in
het najaar te voeren."
Vooruitlopend op de komende
actie heeft het segment een kwali-
een beslissing. De afdeling
Maatwerk en Advisering
informeert de banken zo
spoedig mogelijk over leve
ring en kosten en over de
eventuele begeleiding bij de
invoering van het pakket.
Zodra de planning bekend is,
zal de banken via de Rabo-
krant en INFO 98Website
informatie bereiken.
Maatwerk en Advisering
(030) 215 44 33
Een gemeenteraadslid vooraf:
"Ik was verrast door dit initia
tief. Leuk om te horen wat het
bedrijfsleven te vertellen heeft."
tatief marktonderzoek gehouden
om de acceptatie van en de waar
dering voor het Rabo TotaalPakket
te meten bij klanten met een
Europas. Hiervoor zijn cliëntadvi
seurs benaderd én Europashouders
die een hoge gemiddelde voeding
op de rekening hebben en de
Europas veelvuldig in het buiten
land gebruiken.
Het Rabo TotaalPakket is een
product dat uitleg vergt, zo bleek
uit het onderzoek. "De klant wil
graag voorgerekend krijgen welke
voordelen het pakket hem biedt en
dat kan het best in een persoonlijk
gesprek", aldus Reurekas. "De
beste resultaten zijn te verwachten
bij klanten die nu al bepaalde
onderdelen van het Rabo
TotaalPakket afnemen."
Ook leverde het onderzoek op
dat de klant het gemakkelijk vindt
alles onder te brengen bij één finan
ciële instelling. Reurekas: "Een
gesprek over het Rabo
TotaalPakket biedt de banken de
kans om de relatie met de klant te
verdiepen. De actie is dan ook pri
mair gericht op bestaande relaties
van de Rabobank. Tijdens het
gesprek kan de bank de behoefte
van de klant peilen en zo ook ande
re producten afzetten. Natuurlijk is
het Rabo TotaalPakket ook een
prima commercieel instrument bij
de instroom van met name nieuwe
jonge klanten."
Cliënten Advies
C (040) 217 70 08
Een importeur: "Je wilt toch
zien wie er allemaal komt.
Alleen weten economen niets
van belastingen en ik heb daar
~-ri
C
O
ts
O
o-
?r-
o
2
I.ambert Vermeulen nam de cen
trale drukkerij van Rabofacet te
Best begin dit jaar over en zette het
als zelfstandig bedrijf voort onder
de naam GrafiPrint. Tot vandaag
maakte het bedrijf, dat alle druk
werk voor de organisatie gewoon
blijft verzorgen, gebruik van de
ruimte in het gebouw van
Rabofacet te Best. Morgen verhuist
GrafiPrint naar Acht, vlak in de
buurt van Best. Het nieuwe adres
wel eens hoofdpijn van." Een
makelaar is er omdat hij goed
samenwerkt met de bank. "Ze
kunnen snel beslissen en heb
ben bevoegdheid."
Hoogleraar Frans Boekema
trapt af: "Economen zijn net
weermannen, vooral goed in
achteraf verklaren." Hij voor
ziet vervoerscorridors waar
Brabant zakelijk op moet
inspelen. "Geef hoge prioriteit
aan het verhogen van de econo
mische slagkracht, anders gaan
andere regio's ermee lopen."
Willem van der Velden, van
de Stafgroep Economisch Onder
zoek: "Richt je op zakelijke
dienstverlening, dan kun je véél
doen op weinig hectaren."
Aantrekken van vermogende
medemensen is geen optie.
"Rijen is geen Monaco." Het
komt volgens hem aan op kracht,
slimheid en inzet. Over de cor
ridor van bedrijvigheid door
Brabant: "Hopelijk blijft het
hier wel groen en rustig." Zijn
van de drukkerij is: De leemkuil
19/21; 5626 EA Acht.
Het bedrijf is in verband met de
verhuizing morgen niet telefonisch
te bereiken. In dringende gevallen
kan het per fax of email worden
benaderd. Het faxnummer is:
(040) 219 50 38. Het emailadres
luidt: Grafiprint@tref.nl.
Drukkerij GrafiPrint
C (040) 219 50 58
finale boodschap: "Trek nu de
agenda's en maak afspraken."
Bestuursvoorzitter Toos Wij-
nands-Hendriks verklaart tot
slot dat de bank minimaal drie
jaar lang jaarlijks één ton uit
het winstuitkeringsfonds zal
bestemmen om de lokale eco
nomie te stimuleren.
"Ik vond het een goede bij
eenkomst", zegt een klant later.
"Echt iets om de neuzen in één
richting te krijgen." Een andere
bezoeker, op zijn 54e nog zelf
standig adviseur geworden: "Ik
vind het een goed initiatief dat
de bank de lokale economie
met dat fonds stimuleert. Klasse."
Directeur Cees Notenboom:
"Mij viel op dat klanten en
niet-klanten vanavond makke
lijk binnenliepen. De interactie
tussen forum en zaal verliep
goed. We bleven heel concreet
en dit is een goede aanzet voor
vervolgstappen. Die gaan we
dan ook zorgvuldig zetten. Het
was een eye-opener voor velen."
"We zijn het zo voortdurend met elkaar eens", verzucht gespreklei-
der Victor Deconinck temidden van tweehonderdtwintig Dongen-
se en Rijense ondernemers. De meerderheid van de stellingen op
het onlangs gehouden symposium over economische slagkracht van
de bank Dongen-Rijen krijgt de royale goedkeuring van de zaal.
Over economen, weermannen en het feit dat Rijen geen Monaco is.
Gesprekleider Victor Deconinck betrekt de zaal bij de forumdiscussie.
