Duidelijkheid Rabobank
Nederland scoort hoog
Bank in Beeld over
Rabobank Persoonlijk
Financieel Advies
Traject 2000 komt
medio 1997 voorde
banken beschikbaar
Arrangement DHV gaat
naar de lokale banken
Grote tevredenheid over eerste Wintercourse Bedrijfsvoering
BANKlfcl BEELD
Bedrijfsvoering
"De belangrijkste eye-catcher voor mij was het schematische
model waarmee Rabobank Nederland op de proppen kwam",
zegt directeur Wim Kint van de Rabobank Aalburg over de win
tercourse Bedrijfsvoering, die eind vorige maand voor het eerst
plaatshad als onderdeel van het verandertraject 'Bedrijfsvoering
naar '98'. "Dit geeft duidelijk weer hoe het met de integratie van
bedrijfsvoeringstaken in de segmenten zit."
De duidelijkheid over het
beleid van Bedrijfsvoering zit
ook nog op het netvlies van drie
andere deelnemers, de directeu
ren Jan van der Mark van
Huizen, Hans Goovers van
Midden-Walcheren en Leo
Timmers van Texel. Van der
Mark: "We hebben nu een visie
op de grote B, die betrekking
heeft op control en aansturing
van het management, en de
kleine b, waartoe de uitvoeren
de taken worden gerekend.
Ook bij onze bank worstelen
wij met die vraagstukken."
Goovers: "Houdt die duidelijk
heid vast en verander niet
teveel, is onze boodschap aan
Rabobank Nederland."
Vooral nuttig
Het viertal vond de winter
course vooral nuttig. "We heb
ben volop gediscussieerd over
visie en praktijk", zegt
Goovers. "En dat met een grote
mate van zelfwerkzaamheid."
Bij Kint en Timmers valt ook
het woord verfrissend. Kint:
"Het was een goede mix van
theorie en de praktische invul
ling daarvan. De knelpunten
van de andere deelnemers
waren herkenbaar, omdat onze
banken ongeveer dezelfde
omvang hebben. Maar er was
ook sprake van verschillende
invalshoeken, omdat de ene
deelnemer een commerciële
achtergrond had, terwijl de
ander meer affiniteit had met
Bedrijfsvoering." Timmers is
met name te spreken over de
aanpak van de externe begelei
ders. "Zij spoorden ons aan
naar de toekomst te kijken in
plaats van naar het verleden.
Bovendien hebben we samen
met hen de kijk op de markt en
de klanttevredenheid onder de
loep genomen."
Van der Mark en Goovers
hadden graag nog meer inbreng
van Rabobank Nederland
gezien. "We kregen de kans
daadwerkelijk met vertegen
woordigers van Rabobank
Nederland in discussie te gaan
"Tot mijn verwondering kreeg ik een telefoontje van mijn bank
om eens te praten over mijn financiële planning." Dat zegt Geert
Eltink, een klant van de Rabobank Malden-Mook die erover
dacht met pensioen te gaan. "Met mijn vrouw ben ik naar de
bank gegaan. Daar bleek het plan al klaar te liggen."
Het Rabobank Persoonlijk
Financieel Advies staat van
daag centraal in Bank in Beeld.
Belangrijk daarbij is dat de
bank zelf het initiatief neemt
om met een klant in gesprek te
raken. Of, zoals segmentma
nager Financieel Advies Roy
van Diem het zegt:
"Vermogende klanten zien
steeds meer in dat zij belangrijk
zijn voor de bank. Die denken:
'Ik hoef toch niet naar de bank
toe. Laat ze maar naar mij toe
komen'."
Rob Watson, financieel advi
seur bij de bank Malden-Mook,
heeft deze werkwijze al onder
de knie en stuurt klanten onge-
vraagd informatie en belt ze
zodra hij iets hoort dat interes
sant voor ze zou kunnen zijn.
Bank in Beeld besteedt verder
aandacht aan de voorbereidin
gen van de Rabobank Uden-
Volkel-Zeeland op de Infodag
Wonen. Commercieel manager
Ad Donkers vertelt dat hij die
dag de klanten met een bus
door een nieuwbouwproject
loodst. Ook is er aandacht voor
het onlangs door De Lage
Landen Autolease en BOVAG
gelanceerde Fiets Lease plan.
over wezenlijke zaken", aldus
Goovers. "Dat verliep allesbe
halve belerend en had van mij
langer mogen duren." Van der
Mark: "Van het externe bureau
heb ik nogal wat open deuren
gehoord. Ik had in plaats daar
van liever verder willen discus
siëren met de mensen van
Rabobank Nederland." Willem
Heijns, projectleider 'Bedrijfs
voering naar '98', zegt als reac
tie hierop dat tijdens de winter-
courses zoveel mogelijk rekening
wordt gehouden met de wensen
van de deelnemers. "We vragen
op de bijeenkomsten regelmatig
wat ze van de opzet en de aan
pak vinden. Als het nodig is en
technisch mogelijk, stellen we
het programma ter plekke bij."
Aanrader
De vier deelnemers raden alle
directeuren, managers Bedrijfs
voering en commercieel managers
aan zich voor de wintercourses
op te geven. Timmers: "Dat één
wintercourse voor commercieel
managers niet is doorgegaan
vanwege onvoldoende belang
stelling, bevreemdt mij. Inte
gratie van bedrijfsvoeringsta-
ken in de segmenten doe je toch
samen? Ik vind het jammer dat
één van onze segmentmanagers
nu in april naar een wintercour
se gaat. Pas daarna kunnen we
verder aan de slag." In de win
tercourse voor directeuren op
18 en 19 maart en die voor
commercieel managers op 16
en 17 april is nog een beperkt
aantal plaatsen vrij. De bijeen
komsten voor managers Bedrijfs
voering in maart zitten vol. De
data voor de rest van het twee
de kwartaal zijn volgende week
bekend.
Stafeenheid Bedrijfsvoering
C (040) 217 71 82
O
Directeur Wim Kint (l) en manager Bedrijfsvoering Marco van
Rijswijk van de Rabobank Aalburg: "Aan de slag met integratie
bedrijfsvoeringstaken in segmenten.
Het jaar 2000 mag voor velen een magische klank hebben, voor
bijvoorbeeld automatiseerders roept het minder prettige gevoelens op.
Het onlangs gestarte Project Eeuwwisseling moet deze onrust wegnemen.
Veel informatiseringssystemen
houden geen rekening met jaartal
len boven 1999. De risico's hiervan
zijn groot. Geen enkele lokale bank
mag echter het risico lopen dat in
januari 2000 de klantbediening
stokt door onwillige toepassin
gen of infrastructuur.
Bij de Rabobankorganisatie is
daarom het Project Eeuwwisseling
van start gegaan. Dit project
bestaat uit een aantal 2000-deel-
projecten. Elke organisatie-eenheid
draagt zorg voor de eigen systemen
en de kosten van het '2000-besten-
dig maken'. De eenheden van
Rabobank Nederland en gelieerde
instellingen die producten aan ban
ken hebben geleverd of geadvi
seerd, zullen tijdig voor aanpas
sing of vervanging zorgen. Via
Internet krijgen de banken een
overzicht van de systemen die
centraal in behandeling zijn
(http://info98.tref.nl/info98).
Lokale banken hebben in de
loop van tijd, naast de door
Rabobank Nederland geadvi-
Interpolis gaat het collectieve motorrijtuigencontract met DHV
Beheer in Amersfoort onderbrengen bij de Rabobanken.
Medewerkers van het bedrijf is verzocht zich vóór 1 april bij de
Rabobank te melden.
Het contract geldt voor alle
1.600 medewerkers van DHV.
Met de overgang naar de Rabo
bank is het contract omgezet
naar een arrangement voor
bijna alle particuliere schade-
producten. Dit is voor banken
een ideale gelegenheid het ver
zekeringspakket met de klant te
bespreken. De polissen kunnen
via een normale intermediair-
wijziging overgeheveld worden.
Meer informatie over de
inhoud van het contract en de
vestigingen van DHV staat
vanaf maandag in de Rabolnfo-
bank.
Interpolis
C (013) 462 26 66
seerde producten, ook andere
systemen in gebruik genomen.
Zij dragen zelf de verantwoorde
lijkheid voor het 2000 bestendig
maken van deze producten. Ter
ondersteuning is bij Rabofacet/
Spectrum het deelproject 2000
Aangesloten Banken gestart.
In dit kader begint in april/mei
bij een klein aantal banken een
pilot. Vanaf medio 1997 zal het
traject beschikbaar zijn voor groot
schalige toepassing. Het 2000-
traject bestaat globaal uit twee
fasen: inventarisatie en realisatie.
Tijdens de inventarisatie wordt
vastgesteld bij welke objecten
(apparatuur, besturingssoftware
en toepassingen) zich 2000-pro-
blemen kunnen voordoen die
centrale eenheden niet kunnen
afhandelen. Bijvoorbeeld door de
bank zelf aangekochte, niet door
Rabobank Nederland geadvi
seerde, pakketten en apparatuur
en zelf vervaardigde systemen
(bijvoorbeeld selecties).
In de realisatiefase zorgt de bank
ervoor dat de desbetreffende objec
ten door aanpassing of vervan
ging 2000-bestendig worden. In
november 1998 moet het geheel
2000-bestendig zijn, zodat het
laatste jaar kan worden besteed
aan testen. De centrale eenheden
werken met dezelfde tijdlijn.
Rabofacet ondersteunt de ban
ken waar mogelijk door het advi
seren en begeleiden bij het 2000-
project, het uitvoeren van een
geautomatiseerde scan op zelf
ontwikkelde toepassingen, het
aanpassen van programmatuur
en het onderhandelen met leve
ranciers van objecten die bij meer
banken voorkomen.
Rabofacet/Spectrum
Rob de Rooij
C (040) 217 72 05
