'Nog onvoldoende instrumenten
voor segmentgerichte informatie'
Voorbereiding Introductie Vrije
Keuze Hypotheek komt op gang
helpt banken om beurs
Dmmercieel te benutten
Snel doorgaan
Brandpolis
uitgangspunt
voor relatie
verdieping ;J
Interview winnares HOFAM scriptieprijs in Rabolnfobank
Afmelddatum actie
Rabo TotaalPakket
gesteld op 14 maart
Fiscale en Sociale
Revue: fout op fout
Bedrijfsvoering
"Bedrijfsvoering ontwikkelt zich overal in onze organisatie tot een
vooruitkijkende, initiërende functie. Veel collega's willen deze rol
ook zo invullen. Maar voor echte segmentgerichte informatie hebben
we nog onvoldoende instrumenten." Dat zegt Inge van Aarst, hoofd
Financiële Sturing van de Rabobank Beek-Elsloo-Spaubeek, in een
interview met de Nederlandse Vereniging voor het Management.
Onderwerp van het gesprek
was de scriptie van Van Aarst, die
eind vorig jaar werd beloond met
de HOFAM scriptieprijs.De pro
bleemstelling van de winnende
scriptie 'Sturen en gestuurd wor
den in een segmentgerichte om
geving', geschreven in het kader
van de opleiding Hoger Finan
cieel en Administratief Manage
ment (HOFAM), de post-HBO
controllersopleiding van de
Nederlandse Vereniging voor
Cliënten Advies
Het segment Cliënten Advies
heeft de datum waarop het graag
wil weten of banken niet deelne
men aan de actie Rabo Totaal-
Pakket verschoven naar 14 maart.
Dit om de banken meer tijd te
geven een en ander te overwegen.
Cliënten Advies
C (040) 217 70 08
Financieel Advies
Management (NIVE), luidde:
'Hoe kan de financiële informa
tievoorziening bij een segmentge-
richt commercieel beleid worden
ingericht zodat deze kan dienen
als stuurinstrument op bank- en
segmentniveau?'
Sturingsbehoefte
Van Aarst geeft in haar scriptie
direct aan dat segmentgerichte
informatie nodig is om medewer
kers te motiveren en activiteiten
aan te sturen. "Bij de Rabobank
is voor elk marktsegment een
aparte afdeling opgezet, elk een
eigen manager, die verantwoor
delijk is voor de resultaten van
zijn afdeling. De financiële infor
matievoorziening is hierop nog
niet afgestemd; balans en resulta
ten zijn vanouds op bankniveau
opgesteld en geven dus geen
inzicht in het resultaat van de
afzonderlijke segmenten. Er zijn
vanuit Rabobank Nederland
weliswaar toepassingen ontwik
keld met prestatie-indicatoren,
maar de behoefte aan sturing
gaat verder."
De Rabobank is ook dit jaar weer prominent aanwezig op de beurs
Geldzaken en Zakelijke Financiën van 20 t/m 22 maart. Het seg
ment Financieel Advies wil de banken helpen de beurs zo commer
cieel mogelijk te benutten. Samen met IRIS, Interpolis en Schretlen
Co. heeft de bank een grote stand dichtbij de ingang. De stand-
bemanning bestaat uit rond de 25 specialisten en medewerkers van
lokale banken.
Het centrale onderwerp voor de
beurs vanuit de Rabobank is 'het
persoonlijk financieel advies'.
Hierover zal ook een nieuwe bro
chure worden gepresenteerd
onder de titel 'Als u er nu en later
goed van wil leven'. Onder meer
over dit onderwerp zullen in de
aparte zaal met 100 zitplaatsen
lezingen plaatshebben.
Het segment heeft een hand
leiding uitgegeven die - zoals vrij
dag in de Rabokrant aangekon
digd - vanaf vandaag onder
nummer 709512a op de Rabo
lnfobank staat. Daarin achter
grondinformatie over de beurs,
een beschrijving van de manier
waarop de Rabobank aan de
beurs deelneemt, informatie voor
Inge van Aarst: Waken tegen een
teveel aan cijfers."
De Rabobank Beek-Elsloo-
Spaubeek zocht een eigen oplos
sing: "Bij onze bank heeft
Financiële Sturing samen met
Procesondersteuning een infor
matieset ontwikkeld waarmee
het mogelijk is om informatie van
bankniveau naar segmentniveau
te vertalen. Verder geeft het
Productie Registratie Systeem
voor Financieringen en Effecten
een goed inzicht in de productie
van de verschillende segmenten."
Maar daarmee is Van Aarst er
nog niet: "Er zijn nog veel beper
kingen, maar we kunnen nu
inzicht bieden in de activiteiten
van de verschillende kantoren en
hun aandeel in het totaal van een
segment. Er komen steeds nieuwe
wensen naar voren, maar we
moeten waken voor een teveel
aan cijfers en de praktische
bruikbaarheid voorop stellen.
Het is belangrijk dat er nu infor
matie is."
Het volledige interview met
Van Aarst staat maandag in de
Rabolnfobank.
(vervolg van voorpagina)
"Januari 1999 is het d-day"
aldus Groninger. "Ondanks de
vele externe onzekerheden moe
ten we snel doorgaan met de
voorbereidingen. Want we willen
euro-adviesbank nummer één
zijn en ondernemers kloppen als
eerste bij hun bank aan voor
informatie."
Roel Janssen, journalist van NRC
Handelsblad, was gastspreker op
de bijeenkomst. Hij publiceerde
onlangs een financiële thriller
over de euro. Op dit boek komt
de Rabokrant deze week terug.
In het bericht 'foutje in de
Fiscale en Sociale Revue' van
donderdag 27 februari is een
nieuw foutje geslopen. Er kan juist
geen bezwaar worden gemaakt
tegen later opgelegde aanslagen
als het gaat om de gemeentelijke
waardering van onroerende zaken,
wél tegen de WOZ-beschikking.
Dat moet binnen zes weken na
dagtekening. Het bericht staat
onder nummer 708514 correct in
de Rabolnfobank.
Eigen Fluis
De voorbereidingen voor de introductie van de Vrije Keuze
Hypotheek, die in april plaatsheeft, krijgen de komende weken
gestalte. Vanaf 17 maart staan introductiebijeenkomsten gepland.
Medewerkers kunnen zich hiervoor nog tot en met morgen in
schrijven.
De bijeenkomsten zijn bedoeld
voor hypotheekadviseurs en
financieel adviseurs. Alle aspec
ten van het nieuwe product
komen hierin op een praktische
manier aan de orde. Inmiddels
hebben al ruim duizend mede
werkers zich voor de introductie
bijeenkomsten aangemeld. In de
Rabolnfobank staat onder tref-
nummer 706517a een inschrij
vingsformulier. Dit kan worden
gefaxt naar (040) 217 73 38.
Deelnemers aan de bijeen
komsten wordt aangeraden voor
af het introductiepakket door te
nemen. Dit ontvangen de mana
gers Eigen Huis uiterlijk 13 maart.
Alle banken ontvangen begin
april vijftig exemplaren van de
speciale klantenfolder over de
nieuwe hypotheek. Ze worden
hiervoor automatisch doorbe
last. "We gaan ervan uit dat dit
geen probleem is", zegt Mark
van Werven van het segment
Eigen Huis. "Op deze manier
kunnen banken snel aan de slag
met de verkoop van de Vrije
Keuze Hypotheek." Banken die
méér exemplaren van de folder
willen, kunnen deze op de gebrui
kelijke wijze bestellen in Best.
Het artikelnummer is 80493; de
prijs is ƒ2,- per folder en de
besteleenheid is vijftig.
Eigen Huis
f 7040) 217 70 05
financieel adviseurs die klanten
willen meenemen, voorbeeld
brieven aan klanten en de
bestelprocedure voor de entree-
kaarten.
Financieel adviseurs kunnen bij
Financieel Advies een fikse kor
ting krijgen op de prijs van
entreekaarten voor de beurs. De
besteleenheid is vijf kaarten.
Voor de kaarten geldt tot 10
maart een richtprijs van 8,- per
stuk in plaats van 25,-. Bestellen
is mogelijk tot 10 maart, artikel
nummer 980037. Doorbelasting
heeft alleen plaats na inlevering
bij de kassa.
Financieel Advies
7~ (040) 217 70 07
Relatiebeheer Bedrijven Advies
Het marktbewerkingspakket
agrarische verzekeringen, dat
vandaag bij de banken ligt, is op
gebouwd rond de brandpolis.
Het is bedoeld om de relatie
met agrariërs op efficiënte wijze
te verdiepen.
Het marktbewerkingspakket
sluit aan op de actie in het
kader van de agrarische pakket
korting en bevat informatie voor
het opzetten van acties rond tien
producten, die als aanvulling die
nen op de bestaande brand- en
stormverzekering. "De risico's
nemen toe en er ontstaan ook
nieuwe risico's", zegt Jan van
Asseldonk van Interpolis. "Veel
agrarische ondernemers hebben
door deze ontwikkelingen ver
schillende objecten niet of onvol
doende gedekt. Vaak zijn zij hier
van, en van de verzekeringsmo
gelijkheden die Interpolis biedt,
niet op de hoogte."
Landelijk gaat het om 45.000
geselecteerde klanten. De lokale
bank kan zelf uit een aantal be-
naderingsmogelij kheden kiezen
Van Asseldonk: "Als je als bank
nog weinig gedaan hebt op het
gebied van een bepaalde verzeke
ring, bijvoorbeeld bedrijfsschade
verzekering, kun je je aandacht
speciaal hierop richten. Een twee
de bank kiest als uitgangspunt
verscheidene producten, terwijl
een derde bank de lijst als uit
gangspunt voor een integraal
adviesgesprek neemt. Elke in
steek leidt tot completere relaties
en een hoger rendement per klant."
In het Centraal marktbewer
kingsplan 1997 is het pakket terug
te vinden onder de naam Agra
rische verzekeringsrelaties. Banken
die willen meedoen aan de actie,
kunnen dit telefonisch doorge
ven aan de Business Unit Agro
van Interpolis. Die stuurt dan zo
spoedig mogelijk een selectielijst.
Interpolis
7 (013)462 14 82
