ik ga heel wat gelukkiger
zijn met blanco omslagen'
Mantelovereenkomst
vijf uitzendbureaus
verder aangescherpt
k ABN AMRO 'boerde' goed in '96
Extra aftrek voor energie
besparende apparatuur
Vacatievergoeding '97 voor
beheerscolleges aangepast
Wetswijzigingen loonheffing
/S
GOALItraject op volle toeren - ook aon de Belgische grens
Circulaires w
Rabokrant
Intern Rabobank dagblad Eerste jaargang no. 21 2 Week 9 Vrijdag 28 februari
Communicatie AB Interne Communicatie Eindhoven/EO 516 «Telefoon (040) 217 71 18 Fax (040) 217 71 36 E-mailadres: Rabokrant@rn.rabobank.nl Klachten bezorging: (040) 219 55 55
Cliënten Advies
"Die omslagen van u met het logo erop vallen te fel op hoor!
Dat lokt zaken uit, ziet ge. De postbode hoeft niet te zien dat wij
post van de Rabobank ontvangen. Pak uw superieuren daarop aan.
Dan ga ik heel wat gelukkiger zijn." Buiten belaagt de wind het zon
overgoten vlakke Vlaamse land. Binnen praat professor Willy
Geullaume cliëntadviseurs van grensbanken bij over het Belgische
fiscale regime.
Hoe begeleid je een Belgische klant aanvallendbetrouwbaar, cliënt
gericht en deskundig? Een blinddoek zorgt tijdens de vaardigheids
training alvast voor bet nodige inlevingsvermogen.
De workshop van het Grens
Overschrijdend Advies- en Leer
traject (GOAL!) draait op volle
toeren.
Geullaumes gehoor luistert aan
dachtig, er wordt driftig geno
teerd. Hij heeft het over 'straffe
gevallen', 'den dikke Jean-Luc',
'opcentimen', 'incohieren', een
'zottekesspel' en het 'nemen van
voorbeelden'. Familieplanning ge
beurt in Belgie met het fiscaal
wetboek op het nachtkastje.
"Dan hoef je geen belasting te
betalen." Geullaume spreekt van
'borderellen', 'gewestenlijke' direc
teuren, 'bougeren' en de 'cowboys'
van de Bijzondere Belastinginspectie.
Een Sofinummer ziet hij in
België niet verschijnen. "Geen
volksvertegenwoordiger of sena
tor die dat durft in te voeren. Hij
zou een gepantserd voertuig
moeten kopen." Uitwisseling van
bankgegevens tussen landen,
zoals minister Gerrit Zalm voor
stelde, acht hij een 'slag in het
water'. "Belgie heeft nog altijd
een bankgeheim, jullie een infor
matieplicht."
Hij adviseert de cliëntadviseurs
een goede band met de Belgische
klant op te bouwen. "Laat hem
steeds door dezelfde man helpen
die zegt: 'ik zie u graag terug'. Na
een tijdje moet u de stem van de
klant kennen. Als u ons vertrou
wen hebt, hebt u het lang."
De professor treedt op in het
kader van het GOALItraject voor
de cliëntadviseurs van vijf grens
banken. Coördinator Mies van
der Loo van Rabobank Neder
land: "Na de workshops richten
de cliëntadviseurs zich op vaar
digheidstrainingen. Daarbij gaat
het erom hoe je met je Belgische
klanten omgaat. Dat doen we
met een Vlaamse acteur." Het is
een stringent traject. Elke deelne
mer wordt gevolgd met een log
boek. "Een Belgische klant is een
heel ander mens. Het is link om
met vallen en opstaan ervaring
met hem op te doen, want dan is
hij vaak weer .weg. Zij zijn heel
servicegericht. En wat stabalies
betreft: die zijn verschrikkelijk
voor een Belg."
Workshopdeelnemer Willy de
Jonge van de bank Sas van Gent
woonde vier jaar in België. "Dan
ontdek je dat een Belg anders in
elkaar zit. Er is een enorm ver
schil met Nederlanders. Een Belg
zegt 'ja' en komt niet meer, een
Nederlander neemt geen blad
voor de mond en blijft." Hij
vindt het steeds belangrijker om
Belgen adequaat te kunnen hel
pen. "De Belgische belastingfor
mulieren vragen nu al naar bui
tenlandse rekeningen." De Jonge
hoopt dat blijft hangen wat hij
leert en dat het in de praktijk toe
pasbaar is. "Maar het mooiste
moet nog komen. De High
Intensity Training die theorie en
praktijk samenbrengt, lijkt me
het meest leerzaam."
Projecten Aangesloten Banken
f (040) 21 7 77 28
ABN AMRO komt vandaag
in de landelijke pers met de
jaarcijfers over 1996 en de VAR,
die zij gisteren bekend heeft
gemaakt. Net als de Rabobank
'boerde' ABN AMRO vorig jaar
goed.
De nettowinst steeg met 26,3%
tot 3,3 miljard, bij een balans
totaal dat met 8,9% groeide tot
595,3 miljard. De kredietverle
ning in de private sector nam toe
met 13,6 tot 312,4 miljard,
waarvan ƒ169,8 miljard in het
binnenland. Een lichte dip deed
zich voor bij de toevertrouwde
middelen in Nederland, die met
4% daalden tot 157,1 miljard.
De spaargelden stegen overigens
nog wel met 3,9% tot 56,4 mil
jard. In het buitenland namen de
toevertrouwde middelen toe met
20,4% tot ƒ119,6 miljard. De
bedrijfslasten bij ABN AMRO
stegen met 18,2% tot 12,9
miljard.
De VAR van de bank bedroeg
eind vorig jaar ruim ƒ4 miljard.
ABN AMRO vindt een omvang
van 2 miljard toereikend en
heeft het resterende bedrag op
1 januari overgebracht naar de
algemene reserve.
Een investering in energiebe
sparende apparatuur geeft
vanaf dit jaar recht op een
extra aftrekpost op de fiscale
winst van 40%. De 'Energie-
investeringsaftrek' (EIA) is een
nieuwe subsidiemaatregel die
deze investeringen moet stimu
leren. Welke apparatuur de
regeling precies betreft, staat in
de Energielijst 1997.
Circulaire nr. 14/343 - maan
dag in de Rabolnfobank - geeft
'informatie over de hoofdlijnen
van de regeling, de toepassing
ervan binnen de fiscale eenheid
vennootschapsbelasting (vpb)
voor de Rabobankorganisatie
en over welke apparatuur bin
nen het bankbedrijf in aanmer
king komt.
Fiscale Zaken
r (030) 216 35 57
De Raad van Beheer is het
eens over een advies voor de
vacatievergoeding 1997 aan
leden van de beheerscolleges in
verband met het bijwonen van
vergaderingen. Gebruikelijk is
dat de vergoedingen jaarlijks
worden aangepast, gebaseerd
op de ontwikkeling van de
kosten van levensonderhoud
in het daaraan voorafgaande
jaar. Deze kosten zijn in 1996
met 2,1 gestegen. In circulai
re 13/849, die maandag in de
Rabolnfobank staat, is een
actueel overzicht te vinden
van de nieuwe vacatievergoe
dingen.
Werkkleding, pc-privé pro
jecten en de vergoeding voor
woonwerkverkeer. Een paar
voorbeelden van zaken die
invloed kunnen hebben op de
loonheffing. Op I januari zijn
er diverse wettelijke bepalin
gen inzake die heffing veran
derd. Circulaire 13/848, die
maandag in de Rabolnfobank
staat, geeft daar meer informa
tie over en gaat ook in op de
specifieke toepassing binnen de
Rabobankorganisatie. Verder
komt deze circulaire kort terug
op de fiscale behandeling van
de personeelskorting op reis-
provisie.
De Rabobankorganisatie heeft onlangs de gesprekken met de vijf
voorkeuruitzendbureaus afgerond. In de gesprekken is de aard van
de dienstverlening nader bepaald en zijn nieuwe, aanzienlijk lagere,
tarieven tot stand gekomen.
De vijf voorkeuruitzendbu
reaus waarmee is onderhandeld
zijn: Addeco Personeelsdiensten,
Manpower Uitzendorganisatie,
Randstad Uitzendbureau BV,
Uitzendbureau Start en Vedior
ASB. De gemaakte prijsafspra
ken, die gelden voor de gehele
Rabobankorganisatie, lopen van
1 maart 1997 tot 1 maart 1998.
De lokale banken, de gelieerde
instellingen én de betrokken af
delingen van Rabobank Neder
land, Rabobank International en
Rabofacet ontvangen een dezer
dagen een gedrukt exemplaar
van de nieuwe Handleiding Uit
zendbureaus. Deze handleiding
bevat naast de nieuwe tarieven
ook een profielschets van de
voorkeuruitzendbureaus, antwoor
den op veel gestelde vragen op
het gebied van tijdelijk personeel
en tips om tot verdere kostenbe
heersing te komen op dit gebied.
Verder zijn er diverse begrippen
omschreven. De Handleiding Uit
zendbureaus staat vanaf maan
dag in de Rabolnfobank.
Directoraat Personeel
f (030) 216 26 51
