Elektronisch vergaderen is
'spijkers met koppen slaan'
Proef Rabobank Accent
scoort goed bij banken
RaboKompas in verbeterde vorm
Enthousiasme bij primeur met deelnemers van negen banken
Klant en zijn bancaire behoeften staan centraal
Onrust bij beleggers
door topdrukte bij
AEX-Optiebeurs
RaboKompas
Uren vergaderen zonder dat er werkelijk resultaat wordt
behaald? Met het elektronische vergadersysteem GroupSystems,
waarvoor de Rabobank onlangs een licentie heeft afgesloten, is
dat verleden tijd. De drie nieuwe MarketingGroepen
Relatiebeheer maakten afgelopen week als eersten kennis met dit
systeem. Over 'spijkers met koppen slaan'.
Idee na idee verschijnt op bet beeldscherm.
De proef met het service- en activiteitenprogramma Rabobank
Accent voor de betere klanten bij de Rabobanken Veldhoven,
Nijkerk en Maashorst is zo positief verlopen, dat nu ook andere
banken mee gaan doen. De invoering bij deze banken gebeurt in fasen.
Het elektronisch vergadersys
teem GroupSystems is het
meest gebruikte vergadersys
teem in de wereld en bestaat uit
een netwerk van computers, die
via een server met elkaar zijn
verbonden, en software. Mees
tal bevinden de deelnemers zich
in dezelfde ruimte, maar het is
ook mogelijk om deelnemers
op andere locaties mee te laten
vergaderen of mensen op ver
schillende tijden te laten bijdra
gen aan een vergadering.
GroupSystems richt zich op het
ondersteunen van regelmatig
terugkerende vergadertaken,
zoals het genereren van ideeën,
het stellen van prioriteiten, het
nemen van beslissingen en het
ontwikkelen van plannen.
Diana van Diemen van
Financieel Advies
De recordomzetten bij de
AEX-Optiebeurs zorgen niet
alleen voor enthousiasme maar
soms ook voor ergernis. Klanten
krijgen de laatste tijd vaak later
dan ze gewend zijn een bevesti
ging van hun orders via de bank.
Dat heeft alles te maken met de
topdrukte op de beurs.
Het verwerken van orders is
technisch gezien geen probleem.
Ze worden dan ook direct uitge
voerd. De orders komen echter in
pieken binnen en moeten hand
matig worden ingevoerd. Dan
kan de verwerking bij topdrukte
enkele uren duren. De terugkop
peling naar de banken neemt
daarom meer tijd in beslag dan
gewenst. Dat veroorzaakt onrust
bij de klant, omdat de bevestiging
van hun orders langer uitblijft
dan ze zijn gewend.
De Financiële Telegraaf van
afgelopen donderdag kondigde
aan dat er binnenkort een nood-
verbouwing komt van de AEX-
Optiebeurs. Na de zomer valt het
besluit over een meer fundamen
tele oplossing voor de overvolle
beursvloer. De komende weken
zal het ongemak dan ook nog
voortduren.
IRIS Infolijn
C (010) 224 14 14
Rabofacet/Spectrum: "Tijdens
een sessie gaan vragen, menin
gen en onderwerpen via het
netwerk naar elk van de pc's.
Iedere deelnemer geeft ant
woorden en commentaar op de
input en stuurt die vervolgens
via het netwerk naar de andere
pc's. Op dat moment komt de
informatie voor iedere deelne
mer zichtbaar op het scherm."
Volgens Van Diemen heeft
elektronisch vergaderen ten
opzichte van de traditionele
vergadering veel voordelen:
"De benodigde vergadertijd
neemt af omdat deelnemers
tegelijkertijd hun bijdragen
kunnen leveren. Verder is de
input van de deelnemers ano
niem, waardoor ideeën makke
lijker worden geuit én boven
dien puur op inhoud worden
beoordeeld en niet op de per
soon erachter. Andere voorde
len zijn dat de vergadering niet
tijd- of plaatsgebonden is en
dat de gegenereerde informatie
elektronisch wordt vastgelegd.
Aantekeningen maken tijdens
een vergadering is dan ook niet
meer nodig."
Spijkers met koppen
De schrijfblokken liggen dan
ook niet op tafel als de teams
Relatiebeheer van negen lokale
banken voor het eerst in hun
leven met deze werkwijze wor
den geconfronteerd. De deelne
mers van de banken zijn in
Utrecht aanwezig op de start
bijeenkomst van hun Marke-
tingGroep Relatiebeheer, een
Cliënten Advies
intensief ondersteuningspro
gramma voor banken dat moet
leiden tot een hogere gemiddel
de brutobijdrage per klant. Van
de dagvoorzitter krijgen ze de
opdracht zoveel mogelijk
actiepunten te formuleren, die
ertoe bijdragen dat het Mar-
ketingGroep-jaar succesvol
wordt. Even klinkt gezucht in
de zaal. Maar niet veel later
zien de deelnemers idee na idee
op het scherm verschijnen. "Oh
ja, da's ook een goeie", zegt
iemand, om vervolgens druk
typend een eigen idee aan het
geheel toe te voegen. Binnen
tien minuten zijn er 68 actie
punten verzameld.
Frans Ruiter, hoofd commer
ciële binnendienst van de
Rabobank Zuivelbank Alkmaar,
is onder de indruk: "Dit is pas
spijkers met koppen slaan. In
een traditionele vergadervorm
was het nooit gelukt om zoveel
ideeën in zo'n korte tijd op
papier te krijgen." Relatie
beheerder Ton van de Ven van
de Rabobank Midden-Lang
straat: "Het is leuk als je
iemand anders op één van jouw
ideeën ziet reageren. Je merkt
dat er vlug diepgang wordt
bereikt. Bovendien zijn in een
normale vergadering vaak
dezelfde mensen aan het
woord. Nu krijgt iedereen de
kans om invloed uit te oefenen."
Lokale banken of afdelingen
van Rabobank Nederland die
belangstelling hebben voor het
werken met GroupSystems
kunnen contact opnemen met
Diana van Diemen of Saskia de
Wit van Rabofacet/Spectrum.
Zij verzorgen graag een
demonstratie van het systeem.
Rabofacet/Spectrum
(030) 2T5 38 00
Rabobank Accent is bedoeld
voor vaste, loyale klanten die
voldoen aan een bepaald
omschreven profiel en een
bepaalde hoeveelheid diensten
afnemen. De klant staat cen
traal en uitgangspunt zijn diens
bancaire behoeften. Het lokale
relatieprogramma doet iets
terug voor loyale klanten,
meestal klanten van Financieel
Advies. "Maar ook bij de top
van Cliënten Advies zit een fiks
aantal loyale klanten," aldus
Wim Koelewijn commercieel
manager Financieel Advies/
Eigen Huis van de Rabobank
Nijkerk.
Rabobank Accent is - in tegen
stelling tot bijvoorbeeld Air
Miles - geen spaarprogramma,
maar een herkenbaar label voor
een relatiemarkering-programma.
De eerste groep klanten die
ervoor in aanmerking kwam,
kreeg in mei vorig jaar een uit
nodiging om deel te nemen aan
het programma. In Nijkerk
meldden zich 720 deelnemers,
in Maashorst 305 en in
Veldhoven 250. Alle deelne
mers krijgen vier keer per jaar
een nieuwsbrief met wetens
waardigheden en aanbiedingen
en daarnaast regelmatig uitno
digingen voor plaatselijke acti
viteiten. Zoals bijvoorbeeld in
Nijkerk korting op de entree
voor de Mattheuspassion en in
Maashorst een speciale avond
ter gelegenheid van de expositie
'Van ouwe sok tot chipknip' in
het plaatselijk museum.
Relatiemarkering
Ook als er sponsoractiviteiten
zijn krijgen de deelnemers daar
bericht van. "Het is een een per
fect instrument voor relatie
markering. Je kunt klanten heel
gericht benaderen," aldus Nico
Rijnbende, commercieel manager
Financieel Advies/Eigen Huis
en programmamanager van
Rabobank Accent bij de
Rabobank Maashorst.
Fllke Rabobank Accent-deel
nemer krijgt het verzoek aan te
geven waar zijn of haar interes
ses naar uitgaan. Bijvoorbeeld
naar beleggen, naar seminars
over bepaalde (financiële en fis
cale) onderwerpen en sport (zoals
golfen tennis). Koelewijn: "Op
zo'n manier krijg je heel veel
achtergrondinformatie over de
klant Je leert de mens achter de
klant kennen." Het programma
kan daardoor direct aansluiten
op de interesses van de deelne
mers. Rabobank Accent is een
ideale manier om met de klant
in gesprek te komen en vooral
gericht op behoud van de rela
tie. Later kan daar relatiever
dieping op volgen.
De banken die zijn geselec
teerd voor de volgende ronde,
krijgen hierover rechtstreeks
bericht. Banken kunnen voor
informatie over de pilot contact
opnemen met het programma
bureau van Rabobank Accent.
Programmabureau
Rabobank Accent
C (040) 217 71 72
'Waaraan moet je denken voor
je op vakantie gaat, hoe kun je in
het buitenland betalen en wat te
doen bij diefstal of ongeval?'. De
vakantieganger kan de antwoor
den hierop vinden in de Rabo
Kompas Reiswijzer. Het handige
boekje is in een nieuw jasje
gestoken. Een overzichtelijker
inhoudsopgave, een verbeterde
pagina-indeling en het gebruik
van kleuren maakt het zoeken
van informatie nog gemakkelij
ker. Ook het taalgebruik is aan
gepast waardoor de RaboKompas
vlotter en prettiger leest. De
cover is in stijl gebracht met de
overige materialen voor vakan
tiebankdiensten.
De nieuwe RaboKompas is
vanaf deze week te bestellen. Het
artikelnummer is 0596, de prijs is
ƒ1,18 per exemplaar en de beste-
leenheid 100 stuks. Het mapje
buitenlands geld is uitgevoerd in
dezelfde stijl. Dit kost 0,28 per
stuk, de besteleenheid is 200
stuks en het artikelnummer
8694.
Cliënten Advies
Reiswijzer
Nuttige informatie
vlak voor vertrek
Snel en eenvoudig al uw
vakantiebankzaken regelen
Betalen in het buitenland
Bellen met thuis
ènmetdeRabofoon
Hulp bij ongevallen
C (040) 217 70 08
