BOB helpt sneller en
efficiënter te werken
Inrichtingsadvies Commerciële
Binnendienst als hulpmiddel
Rabobank Reizen komt
met fraaie aanbiedingen
Met Fiscale Actualiteiten-
site óp naar topproduct
i £mf
Samen met'Stand van Zaken'Visie '98 in Rabolnfobank
Cliënten Advies
"Sneller en efficiënter werken." Zo vat cliëntadviseur Peter
van Ettingcr van de Rabobank Leerdam de voordelen van het
systeem Beheer Overeenkomsten Betalingsverkeer (BOB)
samen. De levering van BOB aan alle lokale banken heeft op dit
moment plaats.
De Rabobank Leerdam is één
van de banken die al met het
systeem BOB heeft gewerkt.
Kantoormanager Angelique
van Suydam: "Als het om auto
matiseren gaat, staan wij vaak
voorop. Vooral bij dit systeem,
dat voordelen als snelheid, effi
ciency en minder kans op fou
ten beloofde." In het begin viel
het werken met BOB tegen.
Van Suydam: "Het beschikte
toen nog niet over de mogelijk
heden die het nu wel biedt. Het
Rabo TotaalPakket zat bijvoor
beeld niet in de eerste versie."
Inmiddels kan de bank met
BOB vrijwel alle aanvragen van
particulieren uitvoeren. "En
dan komen de voordelen duide
lijk naar voren", weet Van
Ettinger. "BOB geeft een uitge
breid overzicht van de produc
ten die de klant afneemt. Daar
kun je op inspelen door pro
ducten die de klant nog niet
afneemt aan te bieden. Mede
dankzij het goede overzicht is
het een hulpmiddel voor het
voeren van een gestructureerd
gesprek."
Ook de Rabobank Weert was
proefbank. Deze week ontving
de bank de nieuwste release
van BOB. Commercieel
manager Cliënten Advies Jos
Borghouts heeft tips voor ban
ken die een dezer dagen met het
systeem beginnen: "Werk nog
één week met typeconcepten en
laat de gebruikers die vervol
gens in de BOB-applicatie
invoeren. Eén week en mét
begeleiding. Gooi vervolgens
de adviseurs in het diepe en er
wordt geen typeconcept meer
ingevuld." Volgens Borghouts
werkte deze aanpak vooral
omdat de bank de systemen
Cliëntbeheer en Cliëntlnforma-
tieSysteem al front-office had
ingezet. "BOB lijkt veel op
CliëntBeheer. De adviseurs zijn
daarom niet al te veel aanpas
singsproblemen tegengeko-
De pagina - vanuit de algeme
ne Rabobank Homepage te
raadplegen - ging vorige week
van start. Journalist/fiscalist
Aertjan Grotenhuis van NRC
Handelsblad zorgt samen met
de mensen van Fiscale Zaken
voor technisch juiste én lezens
waardige kopij. Doorlopend
staan ongeveer acht artikelen ter
inzage. Ze worden gefaseerd
elke drie weken vervangen.
Van den Berg: "Het moet in
de toekomst bijna vanzelfspre
kend worden om de fiscale
actualiteiten van de Rabobank
op Internet te raadplegen als je
iets wilt weten over ontwikke
lingen bij de belastingen." Deze
site wordt volgens hem geen
'doodlopende straat'. Er
komen allerlei links met en ver
wijzingen naar verwante infor
matieleveranciers. "Wij willen
De gebruikers in Weert
komen wél andere problemen
tegen. Soms loopt het systeem
vast. Dat heeft te maken met de
vele applicaties die gelijktijdig
open moeten staan om front
office met BOB te kunnen wer
ken. Dit probleem wordt opge
lost als Windows 95 is
geïnstalleerd, maar dat is in
Weert nog niet het geval."
Borghouts raadt zijn medewer
kers aan vooral bewust om te
gaan met het openen van
bestanden. "Als je Word open
hebt staan in combinatie met
andere systemen, heeft dat
vaak tot gevolg dat het systeem
vastloopt." Overigens hoeft die
extra wachttijd niet vervelend
te zijn voor de klant. "Die hoeft
het niet eens te merken", zegt
Borghouts. "Het gaat erom dat
je die tijd nuttig weet te beste
den. Begin bijvoorbeeld een
algemeen praatje. Je zult zien
dat hij de tijd die je in hem
investeert weet te waarderen."
Ondersteuning Betaaldiensten
C (040) 217 60 41
Cliënten Advies
Het actiebeeld is betzelfde als vorig jaar: de vrouw die vliegensvlug
een aantrekkelijke aanbieding van Rabobank Reizen boekt.
Steeds meer vakantiegangers wachten tot het allerlaatste moment
op een aantrekkelijke reisaanbieding. Voor hen houdt Rabobank Reizen
van eind april tot en met eind augustus de actie Aanbiedingen.
Voor de actie is een arsenaal aan
middelen beschikbaar: De Tele
graaf, Internet, lokale media,
raambiljetten, affiches, Rabobank
TV en de Leukste Vakantie
Krant. De Evenements Reizen
Groep en OAD werken mee om
alle manieren van vervoer scherp
geprijsd te kunnen aanbieden.
"Vroeger boekten mensen hun
zomervakantie van december tot
en met maart", vertelt Lilian
Evers van Cliënten Advies. "Nu
doen ze dat veel later of zelfs op
het laatste moment, in de hoop
goedkoop vér weg te kunnen.
Mensen vinden het ook makkelijk
om op het laatste nippertje nog te
kunnen beslissen. Daar komt bij
dat de afgelopen warme zomers
ervoor zorgden dat mensen hier
bleven en laat beslisten om al of
niet naar het buitenland te gaan.
Oorlogsdreigingen en natuur
rampen maken ook al dat mensen
tot op het laatst wachten of een
bepaald land wel veilig genoeg is."
(vervolg op pagina 4)
Financieel Advies
Fiscale Zaken AAB heeft hoge ambities voor de nieuwe Fiscale
Actualiteiten-pagina op de Rabo-Homepage. Fiscalist Jellc van
den Berg: "Binnen één tot drie jaar willen we een informatief
topproduct bieden voor iedereen die fiscale vragen heeft."
Mede naar aanleiding van de regionale consultatiedagen heeft het
segment Financieel Advies een inrichtingsadvies Commerciële
Binnendienst opgesteld. Het inrichtingsadvies geeft inzicht in de
taken van deze dienst. In het advies zijn ervaringen, tips en sugges
ties van veel lokale banken verwerkt. Het komt in zijn geheel in de
Rabolnfobank.
kwaliteit, objectiviteit en volle
digheid uitstralen."
De fiscalist vindt ook dat de
site mensen de mogelijkheid
moet geven tot communicatie.
In de toekomst zullen bezoe
kers van de site wellicht vragen
kunnen stellen aan een aantal
deskundigen van verschillende
instellingen. Ook wordt
gedacht over de mogelijkheid
bezoekers op eikaars vragen te
laten reageren. Daarvoor is
echter enige begeleiding nodig
om de fiscale juistheid van de
reacties te waarborgen.
De pagina Fiscale Actuali
teiten is bedoeld voor bestaan
de en potentiële klanten, rela
ties en medewerkers.
Fiscale Zaken AAB
C (040)217 60 29
Hans Vossen van het segment
Financieel Advies: "Het is al
vaak gezegd: de rol van de bin
nendienst in het verkoopproces
is cruciaal. Wij illustreren dat
door bij elke stap van dat pro
ces concreet aan te geven hoe de
commercieel manager, de finan
cieel adviseurs en de binnen
dienst als team samenwerken.
Van belang is vast te stellen dat
de commerciële binnendienst
niet alleen de administratieve
nazorg doet, maar vooral ook
de voorbereiding van de ver
koopgesprekken. Het Delta-
verkoopproces vormt de rugge-
graat van het document."
Er zijn bepaalde vuistregels
voor de bezetting. Het inrich
tingsadvies gaat daar op in en
legt uit hoe deze regels zijn te
interpreteren. Vossen: "Ze
moeten niet als dogma worden
gehanteerd. Het streven blijft
gericht op een verhouding van
één binnendienstmedewerker
op drie financieel adviseurs,
maar we beseffen dat zeker bij
de start van de nieuwe werkwij
ze een tijdelijke overbezetting
nodig kan zijn. Een en ander
hangt af van het tempo waarin
de teams bij de banken op
elkaar zijn ingespeeld, maar bij
voorbeeld ook van de systeem
ondersteuning die het segment
biedt." Het inrichtingsadvies is
geen allesomvattend Handboek
Binnendienst. Het vormt een
aanvulling op andere informa
tiebronnen zoals het functie
profiel en de opleidingsplanner.
Er bestaat een duidelijke
samenhang tussen de instru
menten die het segment ontwik
kelt voor de verschillende fasen
van Visie '98. Vossen: "Toch
raken banken het overzicht en
de samenhang wel eens kwijt.
Daarom geven we in de 'Stand
van Zaken' het kader aan, de
hulpmiddelen per fase én wat er
momenteel al beschikbaar is.
Dat is al vrij veel. We werken
nog aan instrumenten voor de
Doorgroeifase".
Enkele andere thema's die aan
bod komen zijn: het werven en
opleiden van adviseurs, de
marktbewerking en systemen
die het functioneren van de
financieel adviseur moeten
ondersteunen. Tenslotte geeft
de 'Stand van Zaken' de uit
gangpunten aan op basis waar
van bedrijfsrelaties aan het seg
ment kunnen worden
toegewezen. Dat is een onder
werp dat regelmatig terugkeert
in discussies.
Het inrichtingssadvies staat
vanaf maandag in de
Rabolnfobank onder trefnum-
mer 708503/a en b, evenals de
antwoorden op veel gestelde
vragen tijdens de consultatieda
gen.
Financieel Advies
C (040) 217 70 07
