19
02
Banken gevraagd mee te denken
in relatiebehoud bij verhuizing
Bijdrage regeling kinder
opvang komt in CAAR
VDR Golftoernooi ditmaal
voor alle Rabobankgolfers
Rabobank weer op TV 2
in Licht op Groen9
Postcodeproject ook ruim bekend
binnen Rabobank Nederland
19 9 7
Nog teveel problemen gesignaleerd
Lokale banken blijven hoger'scoren'
'Uw bedrijf en de
euro' vernieuwd
Rabokrant
Intern Rabobank dagblad Eerste jaargang no. 205 Week 8 Woensdag 19 februari
Communicatie AB Interne Communicatie* Eindhoven/EO 516-Telefoon (040) 217 71 18 Fax (040) 217 71 36E mailadres:Rabokrant@rn.rabobank.nl Klachten bezorging:(040) 219 55 55
Cliënten Advies'
"Te veel particuliere klanten lopen tegen problemen aan als
hun bankzaken van de ene naar de andere Rabobank verhui
zen", zegt Ilse Gotink van Cliënten Advies. "Dat is deels een
gevolg van onze coöperatieve structuur, deels van lacunes in de
geautomatiseerde ondersteuning van de banken." Gotink
vraagt de banken mee te denken bij het realiseren van 100%
relatiebehoud van verhuizende particuliere klanten.
"Klanten verwachten dat
een financiële verhuizing snel
te regelen is en dat er goede
communicatie plaatsheeft tus
sen hen en de betrokken
Rabobanken. Helaas is dat
niet altijd het geval. Er zijn
gevallen bekend waarbij klan
ten drie tot vier weken niet
over hun eigen geld konden
beschikken. Gevolg: ontevre
denheid bij klanten, in een
aantal gevallen leidend tot
relatieverlies."
Om het verhuisprobleem
voor de banken administratief
te verlichten, bracht het seg
ment de LAURA-toepassing
FVP 1.1 al uit. "Maar naast
een nu nog ontoereikende
automatisering van de admini
stratieve afhandeling zijn er
ongetwijfeld ook andere
zaken die bij de verhuisproce-
dure problemen veroorzaken.
Die willen wij graag in beeld
hebben. Daarom heb ik
namens de projectgroep 'Re
latiebehoud Verhuizende Klan
ten' een verzoek aan banken
met ervaringen op dit terrein:
informeer ons over alle knel
punten waar u in de huidige
verhuisprocedure tegenaan
loopt. Daarbij zijn wij natuur
lijk ook geïnteresseerd in alle
Een nieuwe regeling is noodza
kelijk omdat zich de afgelopen
jaren een aantal wijzigingen heeft
voorgedaan. Allereerst vindt de
Commissie Gelijke Behandeling
regelingen waarin alleen een bij
drage voor kinderopvang aan
vrouwen en alleenstaande man
nen wordt verstrekt - zoals ook
de huidige regeling van de
Rabobank voorschrijft - onder
bepaalde omstandigheden discri
minerend.
Bovendien verstrekt de over
heid sedert 1 januari 1996 alleen
nog subsidie in de kosten van
kinderopvang aan achterstands
groepen. Daardoor stijgen deze
kosten voor veel werknemers nu
en in de komende jaren fors.
Gaat de CAAR akkoord met het
voorstel, dan krijgen de banken
het advies de nieuwe regeling per
1 april 1997 in te voeren. Bij
Rabobank Nederland zal zij met
ideeën of suggesties voor
oplossingen van deze knelpun
ten, zodat we samen tot een
effectieve aanpak van dit
wezenlijke probleem kunnen
komen."
Banken kunnen hun reacties
faxen naar (040) 217 65 22.
Cliënten Advies
C (040) 217 70 08
Het gros van de medewerkers van Rabobank Nederland weet dat
per 1 maart voor de interne postverzending de bankcode vervalt en
wordt vervangen door een combinatie van postcode/huisnummer.
Dat blijkt uit een telefonisch onderzoek van het callcenter te Best in
opdracht van het postcodeproject.
Enkele weken geleden meldde
de Rabokrant dat de op handen
zijnde veranderingen op het
gebied van postverzending bij
slechts 37% van de medewerkers
van Rabobank Nederland
bekend was. Inmiddels is 84%
van de medewerkers op de hoog-
De Centrale Adviesraad Arbeidsaangelegenheden Rabobank-
organisatie (CAAR) buigt zich morgen over een voorstel voor een
nieuwe regeling bijdrage kinderopvang. De belangrijkste wijzigingen
ten opzichte van de oude regeling zijn dat ook mannen met een wer
kende echtgenote een bijdrage in de kinderopvang kunnen krijgen en
dat de bijdrage per kind flink omhoog gaat.
terugwerkende kracht per 1
februari jongstleden van kracht
zijn.
In dezelfde vergadering zal de
CAAR advies uitbrengen over
een notitie die het seniorenbeleid
betreft. Het doel van het voorge
stelde beleid is werknemers zo
lang mogelijk gemotiveerd en
inzetbaar te houden. De leeftijd
waarop het actieve dienstver
band kan worden beëindigd, zal
de komende jaren vrij snel
omhoog gaan. Op de achter
grond speelt de vergrijzing van de
bevolking en het beleid van de
overheid dat het gebruik van ver
vroegde uitstroomregelingen
beperkt. Zonder gewijzigd beleid
zouden beide ontwikkelingen de
VUT onbetaalbaar maken.
Verder komen de coöperatiedis
cussie en het Sociaal Plan in de
vergadering aan de orde.
Voorwaarde is wel dat men
een golfvaardigheidsbewijs
bezit, 's Ochtends en 's mid
dags wordt er gegolfd, 's
avonds sluit een gezamenlijk
diner het toernooi af. Dankzij
de steun van een grote spon
sor is de deelname geheel gra
tis. In principe is aanmelden
De TROS besteedt vanavond
in de uitzending 'Licht op
Groen' aandacht aan de ecolo
gische landbouw. Ed Nijpels
heeft in het programma een
interview met Arie van der
Spek van het segment Rela
tiebeheer. Onderwerp van
te van de invoering van de nieuwe
adressering. Dat is overigens nog
steeds minder dan bij de lokale
banken. Daar weet 95% van de
medewerkers van de wijziging.
Projectleider Paul van Doorne
denkt dat de forse toename van de
bekendheid met het Post
codeproject het resultaat is van de
intensivering van de communica
tie-inspanningen. Zo is er onder
meer een stempelactie begonnen
waarbij op brieven de boodschap
'Postcode: gebruik hem goed'
wordt gedrukt en hangt inmiddels
de derde serie posters op de prik
borden van Rabobank Neder
land. Met name de posters heb
ben binnen Rabobank Nederland
gezorgd voor een forse toename
van de bekendheid.
Klantenservice Rabofacet
Fysieke Distributie
(040) 219 55 55
De achttien holes van golfbaan 't Sybrook in Enschede vormen
donderdag 15 mei het decor voor het vierde VDR Golftoernooi.
Voor de eerste keer zijn niet alleen (oud)leden van de VDR wel
kom, maar kan iedereen binnen de Rabobankorganisatie met
liefde voor tees, greens en clubs deelnemen.
mogelijk tot 1 april. Het aan
tal deelnemers is echter
beperkt en aanmeldingen
worden daarom in volgorde
van binnenkomst behandeld.
De Voorbereidingscommissie
(0517) 399 500
(Rabobank Franeker)
gesprek zijn onder meer de
tuinbouwmilieuprijs, agrarische
projecten en biologische land
bouw.
De uitzending begint om
19.00 uur op TV 2. Het is de
vierde keer dat de Rabobank
in het programma zit.
Relatiebeheer
De brochure 'Uw bedrijf
en de euro' is vernieuwd. In
de nieuwe versie is onder
meer de uitkomst van de
Europese topbijeenkomst in
Dublin van december 1996
verwerkt. Daar is overeen
stemming bereikt over het
Stabiliteitspact, het boete
systeem dat het begrotings
beleid in de eurolanden op
het rechte spoor moet hou
den en over het nieuwe
Europese Monetaire stelsel
(EMU-II). De brochure gaat
ook in op de inhoud van de
juridische verordeningen die
onder meer de continuïteit
van guldenscontracten rege
len. Verder is er aandacht
voor het ontwerp van de
eurobankbiljetten.
De vernieuwde brochure
ligt op voorraad in Best en is
te bestellen onder nummer
80427. De prijs bedraagt vijf
tien gulden per stuk, bij een
besteleenheid van tien stuks.
Relatiebeheer
C (040) 217 77 00
