17
02
Nog twee dagen voor reactie op
mailingactie 'Afbouw Rabofoon'
Oss gaat landelijk
tideren steeds vaker
inaar de geldautomaat
Kredietaanvragen in
50% van de gevallen
onvolledig ingevuld
Afstorten combi-automa
gratis tot eind april '97
'Internet tussen hoop en vrees
19 9 7
Wf
Rabokrant
Intern Rabobank dagblad Eerste jaargang no. 203 Week 8 Maandag 1 7 februari
Communicatie AB Interne Communicatie Eindhoven/EO 516 'Telefoon (040) 217 71 18 Fax (040) 217 71 36 E mailadres: Rabokrant@rn.rabobank.nl Klachten bezorging: (040) 219 55 55
Cliënten Advies
De actie 'Afbouw Rabofoon' benadert ongeveer 240.000 gebrui
kers van de Rabofoon met de boodschap dat op 1 september het
nummer (06) 92 72 vervangen wordt door (0499) 499 499. Ook dalen
de telefoonkosten van veertig cent per minuut naar normale
gesprekstarieven en krijgen de gebruikers meer mogelijkheden.
Banken die niet met de actie meedoen, kunnen dat nog tot en met
morgen laten weten.
Er gaat trouwens meer veran
deren, behalve het Rabofoon-
nummer. In plaats van de driecij-
ferige toegangscode komt er een
vijfcijferige code. Die nieuwe
code kunnen de gebruikers zélf
ingeven. Zij krijgen ook meer
mogelijkheden, bijvoorbeeld over
boeken tussen eigen rekeningen.
Omdat de klanten centraal een
brief met folder krijgen en de
Rabofoonovereenkomsten en re
keningen centraal worden op
gevoerd in het Telebankieren-
systeem, hebben banken weinig
werk met deze actie. Een recente
test wees overigens uit dat veel
klanten het aanbod aantrekkelijk
vinden en zelf spontaan de toe
gangscode zouden wijzigen.
Het marktbewerkingspakket
verschijnt eind februari. Banken
die niet mee willen doen, kunnen
dat nog tot en met morgen schrif
telijk doorgeven: EO 120, fax
(040) 217 60 37. Zij moeten dan
wel zélf actie ondernemen, want
het Rabofoonnummer verandert
1 september aanstaande. De ban
ken kregen in week 6 al een hand-
Piet van Jole: "Wij willen
natuurlijk graag inspelen op de
wens van iedere lokale Rabo
bank om slagvaardig te opereren.
Sterker: dat mogen de banken
van ons verlangen. De kredietbe
oordelaar moet een goed gedocu
menteerde rapportage ontvangen
en tevens het dossier snel in han
den krijgen. Daarvoor hebben we
Financieel Advies
Tot grote verbazing van veel collega-banken stond in De
Telegraaf van woensdag een oproep van de Rabobank Oss om
in te tekenen op Het AEX GarantFund.
Directeur Louk de Smit legt
uit dat het een vergissing is van
het reclamebureau. "We wil
den in Regio Oss, een regiona
le krant, adverteren met het
AEX GarantFund. Ons recla
mebureau heeft het verkeerd
aangepakt en we zullen ze dan
ook zeker de nota van de schade
die is ontstaan presenteren."
Hij werd direct al door een
aantal collega-banken gebeld
met de vraag of Rabobank
Oss Nederland 'in bezit' had
genomen.
Ook bij het Segment Finan
cieel Advies kwamen enkele
verbaasde en verontruste tele
foontjes binnen. De Smit: "We
zullen uiteraard alle reacties op
de advertentie, die van buiten
het werkgebied komen, terug
leiden naar de kantoren waar
ze thuis horen!"
tekeningenlijst voor deze actie en
voor het Rabo TotaalPakket.
Ook die lijst wordt uiterlijk mor
gen terugverwacht. Reageert een
bank er niet op, dan worden de
brieven niet persoonlijk onderte
kend en alleen afgesloten met de
banknaam. De actie 'Afbouw
Rabofoon' wordt gevoerd van
week 16 tot en met week 19.
Cliënten Advies
(040) 217 70 08
Bijna acht van de tien consumenten hebben een voorkeur voor geld
uit de muur in plaats van via de balie. Vrijwel iedereen gebruikt
enkele keren per maand een geldautomaat en ook ouderen nemen
vaker op die wijze geld op. Dit blijkt uit een in opdracht van de
Consumentenbond uitgevoerd onderzoek dat Het Financieele
Dagblad donderdag publiceerde.
Het gebruik van cheques is de
afgelopen jaren sterk gedaald,
vooral onder jongeren. De pas
met pincode is daarentegen sterk
in opmars. Datzelfde geldt voor
de creditcard, althans voor wat
De helft van de 260 financieringsaanvragen die de activiteit
Goedkeuringen wekelijks ontvangt is niet compleet. Dit leidt tot ver
traging in de routing en dus in de behandclingsduur.
de datum van de laatste goedkeu
ring c.q. van de laatst gevoerde
correspondentie nodig. Dit wordt
vaak vergeten. Dit geldt zowel
voor bedrijfsfinancieringen als voor
aanvragen in de particuliere sfeer."
De activiteit Goedkeuringen ont
vangt de aanvraag ook graag in
tweevoud, want momenteel gaat
er veel tijd verloren met kopiëren.
De eerste Nederlandstalige
handleiding voor ondernemen op
Internet én TrefPunt. Dat is het
door Michiel Boreel geschreven
boek 'Internet tussen hoop en
vrees', waarvan vanmiddag de
officiële perspresentatie is. De
vierdelige uitgave is in opdracht
van de Rabobank geschreven.
"Internet biedt ondernemers veel
kansen", schrijft Fran^oise
Dorsman, general manager van
TrefPunt Nederland, in het voor
woord. "Dit boek stimuleert en
inspireert u hopelijk tot het
gebruik van Internet als middel
om uw onderneming nog succes
voller te maken." Op de foto
Francjoise Dorsman en Michiel
Boreel.
betreft het bezit ervan. Veel men
sen hebben er wel een in de por
tefeuille, maar gebruiken de card
in de praktijk maar weinig.
De betaalautomaat wordt steeds
populairder. Bijna driekwart van
de mensen maakt er regelmatig
gebruik van. De Chipknip is
nog niet ingeburgerd, al kennen
de meeste consumenten hem
inmiddels wel. Het publiek is bij
dit plastic geld nog niet overtuigd
van de betrouwbaarheid, de
controle en de overzichtelijkheid
van de eigen financiële zaken.
Velen zijn er ook nog niet zeker
van of ze de Chipknip gaan
gebruiken.
Toch rukt de Chipknip lang
zaam maar zeker op. Zo is de
deze opmars voor de Rijksuniver
siteit Groningen reden om het
experiment met een eigen, specia
le chipkaart voor studenten na
twee jaar te stoppen. Volgens de
voorzitter van het bestuur is de
studentenkaart gebruiksonvrien-
delijk en grotendeels achterhaald
door de komst van de Chipknip.
Zeven andere universiteiten gaan
echter door met de invoering van
de Studenten Chipkaart, samen
met de Informatie Beheer Groep,
KPN en IBM.
Bedrijven Advies
Intcrpay heeft besloten de afstortkostcn van Chipkniptransacties
voor de combi-automaten van januari tot en met april, niet in reke
ning te brengen. Dit, omdat winkeliers de eerste afstorting handma
tig moeten verrichten en dit kosten met zich meebrengt.
De installateur, die de pinauto
maat ombouwt tot combi-auto
maat, voert na de testtransactie
van één cent, de eerste afstorting
handmatig uit. Omdat de soft
ware van het apparaat en de soft
ware van Interpay op dat
moment nog niet goed op elkaar
afgestemd zijn, is het mogelijk
dat ook de volgende afstorting
(de eerste door de winkelier)
handmatig moet gebeuren.
De winkelier ziet dit aan de sto
ringsmelding op het scherm.
Winkeliers die in het bezit zijn
van een combi-automaat hebben
hierover afgelopen donderdag
een brief ontvangen van CCV
Systems. Een kopie van deze brief
ligt inmiddels bij de directie van
lokale banken.
Tijdens de handmatige afstor
ting leest de betaalautomaat een
aangepast programma in, waar
mee Interpay volgende bedragen
wel automatisch kan collecteren.
Dit gebeurt wekelijks, op dezelf
de dag als waarop handmatig is
afgestort. Wil de winkelier op een
andere dag afstorten, dan is het
voldoende om dit eenmalig hand
matig te doen. Interpay neemt die
dag dan automatisch over bij vol
gende (wekelijkse) collecties.
Vanaf mei, als alle apparaten
omgebouwd zijn, gelden de nor
male tarieven voor afstorten:
ƒ1,- voor dagafstortingen en
0,50 voor nachtafstortingen
(bij meer dan vier afstortingen
per kalendermaand).
Bedrijven Advies
f (040) 217 70 04
