I3
02
Opschonen papieren selecties
binnen een jaar verleden tijd
Sri Lankaanse coöperatie
wil relatie met Rabobank
Verhuizende klant en veroorzakers
korte selectielijsten marktbewerking
BOVAG en De Lage Landen
Autolease lanceren fietslease
19 9 7
Nieuwe Cliënt Screening Lokaal brengt uitkomst
twijzer FA verder aangevuld
Collectieve vervanging van Europassen
Rabokrant
Intern Rabobank dagblad Eerste jaargang no. 201 Week 7 -Donderdag 1 3 februari
Communicatie AB Interne Communicatie Eindhoven/EO 516 - Telefoon (040) 217 71 18 Fax (040) 217 71 36- E-mailadres: Rabokrant@rn.rabobank.nl Klachten bezorging: (040) 219 55 55
Het op het scherm screenen van centraal gemaakte selecties voor
marketingactiviteiten. Dat kan met Cliënt Screening Lokaal (CSL),
dat binnen het project Integrale Marketing Verkoop is ontwik
keld. Het systeem komt binnenkort in gebruik bij een aantal lokale
banken. In de loop van het tweede kwartaal kan iedere bank gebruik
maken van CSL. Doel is dat in januari 1998 het papieren lijstwerk
definitief tot de verleden tijd behoort.
Welke bank kent het niet, het
grote pak lijstwerk dat een com
merciële actie vergezelt. Het
opschonen daarvan is vaak een
hels karwei, waarbij lijsten her en
der over de kantoren zwerven.
Met de komst van CSL verandert
dit. Centraal gemaakte selecties
kunnen met het systeem door
meer personen tegelijkertijd
opgeschoond worden. Dit kan
groepsgewijs, bijvoorbeeld op
relatiebeheerders- of locatiecode,
maar ook individueel. Ook is het
mogelijk namen toe te voegen.
De opgeschoonde selecties blij
ven in CSL bewaard en toegan
kelijk voor de lokale bank.
Noordwest Groningen werkt als
proefbank al met het systeem.
Leo Biemans, commercieel mana
ger Particulieren van de bank, is
blij met CSL: "Screenen was eerst
een heen en weer geloop tussen
Op de FietsRAI 1997 introduceert de BOVAG afdeling
Tweewielerbedrijven in samenwerking met De Lage Landen
Autolease een fictsleaseproject. Iedereen kan voortaan fietsen leasen
bij BOVAG fietsbedrijven. Tot nu toe was dat alleen mogelijk voor
grote bedrijven die contracten aangingen met fietsfabrikanten.
De fiscale voordelen van het
gebruik van de fiets voor woon-
werk verkeer komen nu dus ook
binnen bereik van de klein-zake-
lijke markt en werknemers. Het
gaat om operationele full service
fietslease: de klant betaalt een
vast bedrag per maand, inclusief
reparatie, onderhoud (bij één van
de 1.700 BOVAG fietsbedrijven),
banden en verzekering. De kos
ten van de operationele leasefiets
zijn voor bedrijven volledig
aftrekbaar van de belasting, zon
der dat de fiets op de balans hoeft
te komen. Voor de werknemers is
het gebruik van de fiets belas
tingvrij. Zij kunnen overigens elk
merk fiets kiezen.
De BOVAG brengt het fiets-
lease-project als eerste onderdeel
van het BOVAG-fietsplan, een
dienstenpakket dat via de leden
wordt aangeboden als service
voor de klant. Het leasecontract
wordt uitgevoerd door De Lage
Landen Autolease.
De Lage Landen Autolease
C (024) 366 77 65
Financieel Advies
Een aanvulling op de segment-
wijzer Financieel Advies gaat
vandaag naar de banken. Het be
treft hoofdstuk 2, paragraaf 2.3.
'Landelijke doelstellingen'. Daar
in staat een verwijzing naar
paragraaf 2.3.1 'Klanttevreden-
heidsmeter'.
De Klanttevredenheidsmeter
meet de tevredenheid van klanten
als het gaat om de dienstverle
ning die het segment Financieel
Advies biedt. In de Segment-
wijzer staat een beschrijving van
het instrument en wat het ople-
verschil lende kantoren. Met CSL
gaat het niet alleen eenvoudiger
en sneller, maar de doorlooptijd
verkort ook behoorlijk. Vooral
voor banken met veel kantoren is
dit een groot voordeel."
Catrien van den Broek, staf
medewerker marketing Retail-
banking bij Rabobank Den Haag
e.o., kan hierover meepraten:
"Met achttien kantoren heeft CSL
vooral een logistiek probleem
opgelost bij ons. Maar ook de
kwaliteit van opschonen is verbe
terd. En als je de door Rabobank
Nederland gehanteerde criteria te
ruim vindt, kun je die zelf aan
scherpen." Tevreden is zij ook
over de samenwerking met Rabo
bank Nederland. "Zij stonden
open voor kritiek en hebben goed
naar ons geluisterd. In het sys
teem zijn dan ook al enkele zaken
aangepast op ons aangeven."
Volgens Maarten Kuijer, pro
jectleider van CSL, zal het sys
teem in de toekomst nog beter
worden: "De screeningsfunctie is
de eerste van een aantal functies.
In volgende versies kunnen
banken ook klanten oproepen,
kijken voor welke acties ze bena
derd zijn en hoe ze daarop heb
ben gereageerd." Banken die met
CSL gaan werken ontvangen
deze week een map met een
inrichtingsadvies, gebruikers
handleiding en instructiekaarten.
Integrale Marketing Verkoop
(040) 217 72 69
Sanasa-delegatieleden Kiriwandeniya helemaal rechts) en Panditha
(algemeen directeur Sanasa Bank) in gesprek met Mr. Gerard Meijs
(co-operative Affairs).
"Wij zouden in de toekomst graag een sterke relatie met de
Rabobank willen," aldus P.A. Kiriwandeniya, voorzitter van het
bestuur van de Sri Lankaanse coöperatieve spaar- en kredietorgani
satie Sanasa. Kiriwandeniya leidde deze week een delegatie van
Sanasa die een bezoek bracht aan de Rabobank.
De Srilankanen vragen onder
meer begeleiding bij het opzetten
van een kredietafdeling en assis
tentie bij de automatisering. Ook
willen zij meer weten over de
structuur en werkwijze van de
bank. De Stichting Steun door
Rabobanken (SSR) organiseerde
op verzoek van de ontwikke
lingsorganisatie HIVOS een pro
gramma voor de zes man sterke
delegatie.
Sanasa kreeg recent, na tien
jaar knokken, een vergunning
van de Sri Lankaanse regering
om een onafhankelijke, commer
ciële bank op te zetten. De orga
nisatie bestaat uit zo'n 800.000
leden die zijn verenigd in 7000
primaire coöperaties. Die zitten
weer in 30 regionale vereni
gingen die onder een nationale
federatie vallen. "Wij zijn vooral
een agrarische bank, bestaande
uit groepen families en religieuze
gemeenschappen," zei M.D.
Gunaratne, monitoring- en eva
luatiespecialist van de federatie.
De nieuwe bank krijgt meer
mogelijkheden om krediet te ver
lenen aan allerlei kleine rurale
ondernemers.
Kiriwandeniya kwam met het
idee om stageplaatsen uit te wis
selen. Sri Lankaanse studenten
bij de Landbouw Hogeschool in
Wageningen kunnen gebaat zijn
met een stage bij de Rabobank.
Medewerkers van de Rabobank
kunnen in Sri Lanka ruiken aan
de 'grass roots' van een Azia
tische coöperatieve agrarische
organisatie.
De delegatie heeft gisteren nog
een bezoek gebracht aan de loka
le bank in Gorinchem.
Cliënten Advies
vert. Ook vermeldt de Segment-
wijzer op welke wijze banken zich
kunnen inschrijven en tegen welke
kosten. Bij de aanvulling van de
Segmentwijzer zit een gekleurde
poster met een voorbeeld van de
resultaten die met de Klantte
vredenheidsmeter zijn te behalen.
De informatie in de Segment-
wijzer staat ook summier op de
Infobank onder nummer 644.505a.
Onder nummer 644505 staat een
inschrijfformulier.
Financieel Advies
De collectieve vervanging van Europassen in passen met een
Chipknip draait op volle toeren. Selectielijsten voor de marktbewer
kingsactie Chipknip arriveren met de regelmaat van de klok bij de
banken. Soms zelfs bij een bank die nog niet aan de collectieve ver
vanging toe is of die nét achter de rug heeft. Vaak staat er dan óók
nog maar één klant op de lijst. Gea Meijering van Cliënten Advies
over de verhuizing van een klant.
r (040) 217 70 07
"Voor een bank worden voor
de collectieve vervanging passen
aangemaakt. Dat duurt alles bij
elkaar zo'n tien werkdagen. In
die tijd geeft een klant zijn ver
huizing door en daarmee zijn
overstap naar een collega-
Rabobank. Als de passen klaar
zijn, worden de op dat moment
bekende naw-gegevens van de
klant gebruikt voor de mailing.
Op dat ogenblik staat de klant al
in het bestand van zijn nieuwe
bank en daarom krijgt die bank
een selectielijst met daarop die
ene klant. Voor deze klant wordt
dan ook geen mailing aange
maakt. De passen en het afhaal-
bericht gaan nog naar de oude
bank." Het segment raadt de
nieuwe bank aan om hierover
met de selectielijst bij de hand
even contact op te nemen met de
oude bank van de klant. De nieu
we bank kan dan tijdens een eer
ste gesprek met de klant de nieu
we pas met de brochure Chipknip
(artikelnummer 80379) en alle
tekst en uitleg geven.
Cliënten Advies
f (040) 217 70 08
