IO
02
'Bedieningsconcept werkt'
Verspreiding Chipknip
draait op volle toeren
Proces invoering euro op post
#euro
Bank met
grand café
Hossen met de
Rosenmontag
Chipknippas
19 9 7
Te gulzig: miljard
moet miljoen zijn
Nieuwe brochure deze week bij banken
ff r rare
ff r r g
Rabokrant
Intern Rabobank dagblad Eerste jaargang no. 198 Week 7 -Maandag 10 februari
Communicatie AB Interne Communicatie Eindhoven/EO 516* Telefoon (040) 217 71 18* Fax (040) 21771 36 E-mailadres: Rabokrant@rn.rabobank.nl Klachten bezorging: (040) 219 55 55
Cliënten Advies
De titel van de nieuwe brochure over het bedieningsconcept is
bescheiden én veelbelovend: 'Een nieuw concept voor uw bankhal'.
Bij de aanpak worden parallellen getrokken tussen de bankhal en
een marktplein. "En het werkt", zegt coördinator Karei Brouwers.
"Er wordt aantoonbaar meer verkocht. Mits je kiest voor het com
plete concept, anders kun je er beter niet aan beginnen." De bro
chure ligt deze week bij alle banken.
Een kleine twintig kantoren
werken met het nieuwe bedie
ningsconcept. Brouwers over de
grote gedachte daar achter: "De
bankhal is het domein van de
cliëntadviseur, hij is vrij om zich
over het marktplein te bewegen
en de klant te helpen. Pleinvrees
kent hij niet. Hij voelt zich pret
tig bij een direct en gelijkwaardig
contact met de klanten. Met an
dere woorden: hij stapt gewoon
op ze af. Die open sfeer dwingt
Een uitsnede uit de voorpagina
van de brochure.
overigens wel tot een consequen
te zorg voor privacy."
Zelfbediening is een wezenlijk
onderdeel van het concept, al
erkent Brouwers dat nog niet alle
transacties met zelfbediening te
doen zijn en dat sommige klanten
er nog niet aan toe zijn. "De klant
doet zélf wat hij zelf kan, vooral
chartale zaken, en de cliëntadvi
seur richt zich op advies en ver
koop. Al word je natuurlijk niet
zomaar even een rondlopende,
aansprekende verkoper." In het
'grijze gebied' tussen apparatuur
en advies aan tafel zit de quick
service: een sta-adviesplek.
"Het is belangrijk die wat ver
scholen op te stellen, anders
ondermijn je het concept."
De cliëntadviseur verkoopt zijn
producten aan particulieren en
bedrijvenklanten. Stellen die laat-
sten vragen die de competentie
van de adviseur overstijgen, dan
worden zij geholpen door de
medewerker commerciële bin
nendienst van Bedrijven Advies.
"Die kan een aparte werkplek in
de bankhal hebben, compleet
Cliënten Advies
Tot nu toe heeft de Rabobank 1,1 miljoen Europasscn met Chipknip
aangemaakt en is de collectieve vervanging in 65 plaatsen in volle
gang. Landelijk hebben de gezamenlijke banken twee miljoen passen
met Chipknip uitgegeven. Een overzicht van de stand van zaken.
met bedrijvenuitstraling. De an
dere segmenten zijn niet present
in de hal, behalve dan met recla
me-uitingen."
Het bedieningsconcept kan niet
volgens een eenheidsformule
worden ingevoerd. "Elk werkge
bied, elke plaats en elk gebouw
kent zijn eigen mogelijkheden en
beperkingen. Het concept is bij
voorbeeld veel moeilijker uit
voerbaar op een klein kantoor."
Banken die meer willen weten,
adviseert Brouwers de hulp in te
roepen van de bankhaladviseurs.
"Dat zijn sparringpartners, zij
stellen een projectplan op en
schakelen desgewenst gespeciali
seerde adviseurs in voor bouw
kundige aspecten, apparatuur,
werkprocessen en selectie en
scholing van medewerkers."
Bank in Beeld zal volgende
week ook aandacht schenken aan
het nieuwe bankhalconcept.
Cliënten Advies
C (040)217 70 08
lil het artikel 'Turbulent laatste
kwartaal voor beleggingsdienst
Rabobank' in de Rabokrant van
afgelopen woensdag werd de
bank wel heel gulzig neergezet.
De provisie zou over heel 1996
met 60 zijn gestegen tot 291
miljard. Dat van die 60 klop
te, maar miljard moest écht mil
joen zijn. Ook attente lezers
maakten de redactie hierop nog
eens opmerkzaam.
Nederland is een bank met grand
café rijker. De Rabobank in
Rotterdam opent vandaag een
nieuw kantoor aan het Zuid
plein. Het opvallende gebouw,
ontworpen door een Amster
damnier, is bet hoofdkantoor van
de vestigingen in Rotterdam-
Zuid. Er wordt gewerkt volgens
het nieuwe bedieningsconcept.
In de introductiefolder schrijft de
bank dat mensen die er voor het
eerst binnenlopen zich zullen
afvragen: ben ik hier wel in een
bank? De medewerkers hebben
flexibele werkplekken en daar
mee loopt Rotterdam voorop bin
nen de vaderlandse bankwereld.
Alle medewerkers kiezen zelf
waar ze gaan werken en duiken
voor concentratieklussen zogehe
ten cockpits in. En er is nóg een
bijzonderheid: overleg met colle
ga's kan in een heus grand café,
een naam die meer zegt over de
sfeer dan over de verkrijgbare
non-alcoholico. De officiële ope
ning is 20 maart. Het open huis,
twee dagen later, valt samen met
de Infodag Wonen.
"Alle zakelijke en particuliere
Europassen die dagelijks worden
aangemaakt (het dagwerk) wor
den al sinds oktober voorzien van
een Chipknip", vertelt Gea
Meijering van Cliënten Advies.
"Het gaat hierbij om de aanmaak
van passen voor onder meer nieu
we rekeningen en het vervangen
van gestolen of defecte passen.
We streven ernaar om vanaf
april/mei ook de dagelijks aange
maakte Rabopassen van een Chip
knip te voorzien. De dagelijks aan
gemaakte Jongerenpassen blijven
waarschijnlijk nog tot de zomer
chiploos."
De collectieve vervanging van
de particuliere Europassen gaat
ondertussen op volle kracht door.
Een exacte planning hiervan is
volgens Meijering echter moeilijk
te geven, omdat de Rabobank
hierbij sterk afhankelijk is van ex
terne partijen, waaronder ook bui
tenlandse leveranciers. Elke bank
krijgt acht weken voor de levering
van de passen voor de collectieve
vervanging bericht. Hierbij zit ook
een actieplan met aanvullende
informatie en een voorstel om
hostesses in te zetten bij de uitgif
te van de passen met Chipknip.
Cliënten Advies
(040) 217 70 08
Alle banken ontvangen deze
week een poster met daarop
schematisch de introductie van
de euro tussen nu en 2002. De
poster gaat - in vijfvoud - naar de
euro-coördinator of, als die nog
niet bekend is, naar de directeur.
De europoster is bestemd voor
gebruik binnen de bank en geeft
iedereen die betrokken is bij de
invoering van de euro een sche
matisch beeld van de tijdsplan
ning. Daarnaast bevat de poster
diverse andere gegevens over de
invoering en een overzicht van de
op dit moment beschikbare infor
matie. De europoster kan bijvoor
beeld een plaats krijgen in een op
leidingslokaal, in het restaurant
en bij de commerciële binnen
dienst van Relatiebeheer, Bedrij
ven Advies of Financieel Advies.
Inmiddels hebben al ruim 200
banken een eurocoördinator aan
gesteld. Projectleider Gerald
Wolf van het Europrojectbureau
lokale banken: "De invoering
van de euro betekent voor ieder
een een gigantische operatie. Het
is daarom belangrijk dat elke
bank die dat nog niet heeft
gedaan, alsnog iemand verant
woordelijk stelt voor deze in
voering." Banken die een euro
coördinator aanstellen, wordt
Euro-Infodesk (030)21640 00
verzocht deze aan te melden bij
de Euro-Infodesk.
Er zijn trainingen in voorberei
ding voor relatiebeheerders en
bedrijvenadviseurs. De trainingen
voor relatiebeheerders beginnen
half maart, die voor bedrijvenad
viseurs in mei.
Nadere informatie daarover
volgt binnenkort.
Alle inwoners van de 'zoutstad'
Boekelo kregen medio vorige
maand een uitnodiging voor de
avond. Wie een Rabobankpas
met Chipknip heeft, krijgt gratis
toegang. De andere mensen kun
nen de Rosenmontag Chipknip
pas bij de bank met een stempel
laten 'opwaarderen' en zo gratis
binnenkomen.
Vanzelfsprekend kan er tijdens
de feestavond betaald worden
met de Chipknip. De Rosen-
montag-gangers kunnen hossen
en meezingen op de tonen van
een toporkest en tussendoor live
genie- ten van Gert en Hermien.
Daarnaast is er een 'reuzenrou-
lette', waarvan de winnaar een
weekeinde voor twee met de
megapopulaire violist André Rieu
wacht, inclusief een jetsetvlucht
met een privé-vliegtuig. Het zal
denkelijk nog lang onrustig blij
ven in Boekelo en omstreken.
Rosenmontag. Dat is een be
grip voor carnavalsliefhebbers,
een ras waartoe de lezers van
vandaag waarschijnlijk niet be
horen. Hoe dan ook, vanavond
organiseert carnavalsvereniging
'de Soaltkloet'ns' - zoiets als de
zoutkluiten - in zaal 't Hulscher
te Enschede een speciale Rosen-
montag-avond. De bank
Enschede ontwikkelde daarvoor
de ludieke Rosenmontag Chip
knippas.
