o 6
02
Interpolis keert met campagne
organisatie 'Binnenstebuiten'
Meeste acties Telebankieren in '96 geslaagd
Banken aan zet met nieuwe positionering
!SWOP in teken Valentijnsdag
Voorjaarsactie koopsommen
Interpolis begint in maart
19 9 7
Actie moet performance verbeteren
Rabobank Huis Hypotheekadvies 'in de markt'zetten
Grote Wielerspel
komt niet terug
weti-s re
Rabokrant
Intern Rabobank dagblad Eerste jaargang no. 196 Week 6 Donderdag 6 februari
Communicatie AB Interne Communicatie Eindhoven/EO 516 «Telefoon (040) 217 71 18 Fax (040) 217 71 36 E-mailadres: Rabokrant@rn.rabobank.nl Klachten bezorging: (040) 219 55 55
'Afspraak is afspraak', 'bereikbaarheid' en 'duidelijk zijn'. Dat zijn
de drie thema's van de interne campagne 'Binnenstebuiten' van
Interpolis, die de performance van de organisatie moet verbeteren.
Interpolis wil de beloftes van de reclamecampagne 'Bij Interpolis
denk je aan mensen' waar gaan maken. Deze campagne begint in
april en moet de naamsbekendheid vergroten.
Jaarlijks onderzoekt Interpolis
haar prestaties met de image
barometer. Het vorig jaar gehou
den onderzoek onder lokale ban
ken vormde de directe aanleiding
voor 'Binnenstebuiten'. Tineke
Hermans, lid van het 'Binnenste-
buiten'-team: "De drie thema's
vormden belangrijke punten
van kritiek van de banken.
Wezenlijke zaken, die in orde
moeten zijn als je je bedrijf extern
gaat promoten."
In de interne campagne koos
Interpolis voor een aanpak per
bedrijfsonderdeel. Elk onderdeel
krijgt de ruimte om binnen een
aantal randvoorwaarden een
eigen invulling aan 'Binnenste
buiten' te geven. Binnenkort be
ginnen in alle zeventien bedrijfs
onderdelen de eerste brain
stormsessies met de medewer
kers. Hermans: "De ideeën moe
ten van onderaf komen, daarom
is er ook geen stuur- of project
groep, maar een supportgroep.
Je merkt ook dat medewerkers
zich zo beter betrokken voelen en
dat is zonder meer de belangrijk
ste voorwaarde voor succes."
De supportgroep verzamelt de
verbetervoorstellen en zorgt er
voor dat die overal in de
organisatie verspreid worden.
In groepssessies worden de ideeën
vervolgens omgezet in concrete
actiepunten. Hermans: "Het gaat
toch om de praktijk. Als we bij
voorbeeld afspreken dat een klant
binnen zeven dagen een nieuwe
polis in de brievenbus moet vin
den, gaan we kijken wat we moe
ten doen om dit te realiseren."
In april, bij de start van 'Bij
Interpolis denk je aan mensen',
moeten de actiepunten bekend
zijn. Vervolgens worden die in
praktijk gebracht. Dit is een
continu proces, vindt Hermans:
"Als je eenmaal goed bereikbaar
bent, je aan je afspraken houdt en
duidelijk bent, moet je er natuur
lijk wel voor zorgen dat dit zo
blijft. Daarom zullen we dit ook
zeker blijven meten, zowel intern
als extern."
Interpolis
7 (013)462 39 20
Eigen Huis
Nu de positionering van Rabobank Huis Hypotheekadvies van
start is gegaan, krijgen de banken van het segment Eigen Huis het
advies een projectgroep samen te stellen en direct aan de slag te gaan
om een en ander lokaal in te vullen. De hypothekenmarkt vraagt om
een duidelijk gezicht van Rabobank Huis 8c Hypotheekadvies.
Deze week kregen de directies
van de banken al nadere uitleg
over de nieuwe positionering van
het segment Eigen Huis op de
hypothekenmarkt. Zo toonde Bank
in Beeld de materialen die beschik
baar zijn voor invulling van de
positionering. De aanpak heeft ten
doel de Rabobank als vanzelfspre
kend 'tussen de oren' van consu
menten te brengen. Want dat is
nog lang niet altijd het geval.
De nieuwe externe naam Rabo
bank Huis 8c Hypotheekadvies
maakt daarbij duidelijk wat de
bank de klant te bieden heeft.
Handige tips voor de project
groepen en een checklist met alle
materialen en hulpmiddelen voor
hypotheekadviseurs staan maan
dag in de Rabolnfobank.
Eigen Huis
7 (040) 217 70 05
Cliënten Advies
De eerste 1SWOP van dit jaar
heeft als thema Valentijnsdag. De
jongeren krijgen hierin tips om
een vriend of vriendin te verras
sen. Bijvoorbeeld met de bijgeslo
ten kaart die ook te gebruiken is
als fotolijstje. Ook zijn er voor de
1SWOPPERS twee aanbiedingen
in het teken van Valentijn. De
prijsvraag roept de jeugd op een
kaart te ontwerpen voor een ver
geten verjaardag. Hiermee kun
nen zij een reis in de Rabo lucht
ballon winnen of een halve
minuut gratis winkelen in een
Free Record Shop. Het Rabo
bank onderwerp is deze keer de
Scholieren Beurscompetitie.
Alle Rabo Jongerenrekening-
houders van 12 tot 17 jaar krij
gen de 1SWOP deze week.
Cliënten Advies
C (040) 217 70 08
Financiële Advisering
Koopsommen krijgen bij Interpolis dit jaar extra aandacht. Net als
vorig najaar komt er een actie die gericht is op particulieren, met name
bestaande koopsompolishouders. Een marktbewerkingspakket met
selectielijsten op papier en diskette gaat in week 8 naar de banken.
De extra aandacht die Inter
polis Leven Particulier aan koop
sommen geeft, is volgens Paul
Driessens van Interpolis, "een
gevolg van het feit dat de markt
enorm is aangetrokken en koop
sommen een ideale aanleiding
zijn voor een persoonlijk finan
cieel advies." De actieperiode
loopt van 1 maart tot 1 april.
Gedurende de gehele maand
maart hanteert Interpolis specia
le, aantrekkelijke actietarieven.
Eind februari krijgen de banken
meer informatie. Het marktbe
werkingspakket voor de actie
gaat enkele weken eerder naar de
banken, zodat er tijd is voor de
voorbereiding. Ondersteunend
materiaal is gratis te bestellen
bij Interpolis Leven Particulier.
Informatie hierover is te vinden
in het markbewerkingspakket.
Helpdesk Interpolis Leven Particulier
7 (013) 462 12 50
Cliënten Advies
De meeste acties om Tele
bankieren onder de aandacht van
de consument te brengen met de
aanbieding 'één jaar gratis tele
bankieren' zijn vorig jaar ge
slaagd. Alleen de interesse voor
'Dat Grote Wielerspel' viel tegen.
Het komt dan ook niet terug.
De advertentiecampagne die
liep van augustus tot oktober,
haalde ruim de doelstelling.
Tijdens de Tour de France voer
de Cliënten Advies een actie voor
Rabo Telebankieren met 'Het
Grote Wielerspel'. Het doel van
het spel was om klanten spelen
derwijs warm te maken voor
Rabo Telebankieren. De meeste
spelers beoordeelden het spel-
pakket als 'goed', de banken von
den het 'matig' tot 'goed'. Sandra
Reurekas van Cliënten Advies:
"Toch namen slechts drieduizend
spelers deel aan het spel. Hiervan
is acht procent meteen gaan tele
bankieren. We hebben de kosten
en baten tegen elkaar afgewogen.
Naar aanleiding hiervan hebben
we besloten dit jaar niet meer met
het wielerspel op de markt te
komen." Het oordeel van de ban
ken over de interne en externe
communicatie was voldoende tot
goed.
De advertentiecampagne 'één
jaar gratis telebankieren' in de
landelijke en regionale dagbladen
én in een aantal pc-bladen boek
te een goed resultaat. Deze cam
pagne moest minimaal 2.500
nieuwe gebruikers van Rabo Tele-
bankieren opleveren. In 1995
kwamen er we naar aanleiding
van de advertentiecampagne
1.952 reacties, vorig jaar 3.304.
Reurekas: "We hebben de doel
stelling dus ruim gehaald."
De Rabobank deed ook mee
aan acties van computerleveran
cier Compaq en First Private
Impressions. Compaq verspreid
de onder kopers van de Compaq
Presario 2.500 voordeelpakket
ten. Hierin zat onder meer een
aanbieding voor een jaar gratis
telebankieren. Meer dan honderd
consumenten maakten van de
aanbieding gebruik. De actie
First Private Impressions bestond
uit het versturen van mapjes met
daarin aanbiedingen van diverse
bedrijven. Deze actie leverde
vierhonderd nieuwe gebruikers
van Rabo Telebankieren op.
Via de Internet-site kreeg de
Rabobank er ook vierhonderd tele-
bankiers bij. Het Rabo Totaal
pakket tenslotte zorgde voor de
grootste stimulans in de afzet van
Rabo Telebankieren. Alle credit
cardhouders kregen vorig jaar
het TotaalPakket aangeboden.
Ruim eenderde van de klanten
die het pakket afnam, koos tevens
voor de optie Rabo Telebankie
ren. Reurekas: "Uit de resultaten
van de acties kunnen we de con
clusie trekken dat de aanbieding
bij de klant goed is ontvangen."
Cliënten Advies
C (040) 217 70 08