Rabo TotaalPakket: een goed
product maar arbeidsintensief
Turbulent laatste kwartaal voor
beleggingsdiensten Rabobank
Rabobank Hilvarenbeek
brengt cultuur op scholen
Contract van Cehave
naar lokale banken
Eigen vereniging voor Agrarische bedrijfsadviseurs
Marktbewerking anders verlopen dan verwacht
Cliënten Advies
Het Rabo TotaalPakket is commercieel gezien een goed product,
waarvan er inmiddels 140.000 zijn afgezet. De administratieve ver
werking ervan is echter nogal arbeidsintensief. De meeste banken
zagen door capaciteitsgebrek geen kans om over het TotaalPakket
een adviesgesprek te voeren met de klant. Dat blijkt uit een evaluatie
door het segment Cliënten Advies.
Cliënten Advies ging onder
meer met een aantal banken om
tafel zitten en benaderde twee
honderd banken telefonisch om
de actie Rabo TotaalPakket 1996
te evalueren. Hieruit bleek dat de
banken het Rabo TotaalPakket
een goed product vinden, maar
dat er veel werk zit aan de admi
nistratieve afhandeling. "De op
merkingen van de banken tonen
duidelijk het belang aan van een
splitsing van het verkooptraject
en de administratieve verwer
king", zegt Sandra Reurekas van
Cliënten Advies. "Een aandachts
punt is de uniformiteit van de sja
blonen en de mogelijkheid tot
doorkoppeling naar de systemen.
De gestructureerde informatie
via de interne media is als positief
ervaren. De banken vonden ech
ter de informatie te veel verspreid
en soms aan de late kant."
Uit de evaluatie kwam ook naar
voren dat de marktbewerking
anders is gegaan dan was ver
wacht. Het segment adviseerde
om meteen na ontvangst van de
coupon een afspraak met de
klant te maken voor een advies-
gesprek omdat dit ook de gele
genheid biedt om andere produc
ten te verkopen. "Misschien is
het belang van zo'n gesprek in de
communicatie niet duidelijk ge
noeg naar voren gekomen",
meent Reurekas. Van de twee
honderd gebelde banken heeft
slechts negen procent een gesprek
gevoerd en slaagde er inderdaad
in om naast het TotaalPakket
andere producten af te zetten.
De meeste banken kwamen hier
niet aan toe omdat er ten tijde
van de introductie nog veel ande
re acties liepen.
"Dit jaar houden we een actie
Rabo TotaalPakket voor bepaal
de klanten met een europas",
aldus Reurekas. "Bij de voorbe
reiding voor deze actie nemen we
de aanbevelingen van banken
zoveel mogelijk mee." Een begin
wordt gemaakt met een verbete
ring van de interne communi
catie. Dit artikel en alle volgende
informatie over de acties Rabo
TotaalPakket in 1997 worden
opgenomen in de Rabolnfobank
onder trefnummer 706301.
Cliënten Advies
C (040) 217 70 08
Financiële Advisering
De beleggingsadviseurs van de Rabobank kenden in het afgelopen
kwartaal drukke tijden. Door stijgende beurzen nam het aantal orders be
hoorlijk toe. Per saldo verkochten klanten echter meer dan ze aankochten.
De provisie steeg over heel 1996 met maar liefst 60% tot ƒ291 miljard.
Vergeleken met het laatste
kwartaal van 1995 steeg het aan
tal effectenorders met 54% en de
hoeveelheid optieorders met 1 11%.
In verband met koersstijgingen
namen klanten het zekere voor
het onzekere en incasseerden zij
winst. Hierdoor bleef de toename
van het bewaard vermogen in
depot, ondanks de koersstijgin
gen, steken op 0,3 miljard tot
een totaal van 19,5 miljard. Het
bewaard vermogen in de fondsen
van de Robeco Groep steeg met
100 miljoen tot 11,8 miljard.
Over heel 1996 steeg het totale
bewaard vermogen bij de Rabo
bank, dus inclusief het vermogen
in de beleggingsfondsen van de
Robeco Groep, van 28,2 naar
ƒ31,3 miljard. Deze groei kwam
geheel voor rekening van de com
missionairsdienstverlening waar
het bewaard vermogen door
koersstijgingen en nieuwe in
stroom steeg met 3,4 miljard
tot 19 miljard.
Voor het belegd vermogen in de
fondsen van de Robeco Groep
was 1996 een minder jaar. Het
belegd vermogen daalde met
0,3 miljard naar 12,3 miljard.
Deze daling was ondanks koers
stijgingen van 0,6 miljard te
wijten aan een forse uitstroom uit
het beheerd vermogen van 0,9
miljard. Deze uitstroom, die voor
een groot deel viel waar te nemen
bij de obligatiefondsen, is voor de
Rabobank zorgelijk te noemen.
Voor klanten was 1996 was een
zeer goed jaar. Met name aande
len beleggers op de Amsterdamse
Effectenbeurs kenden een top
jaar. Volgens IRIS zal de Amster
damse beurs het in 1997 vooral
moeten hebben van de winst
stijgingen van bedrijven. De hoge
rendementen van de afgelopen
twee jaar zullen dan ook in 1997
niet gemakkelijk worden geëven
aard.
IRIS infolijn
(010) 224 14 14
De Rabobank Hilvarenbeek
schonk ter gelegenheid van de her
opening van haar kantoor aan alle
basisscholen in haar werkgebied
tien gulden per leerling. Voor
waarde was dat het geld zou wor
den besteed aan een culturele acti
viteit. De St. Adrianusschool koos
voor een voorstelling en work
shops van Poppentheater JOJO.
De aula van de school werd voor
anderhalve dag omgetoverd in een
heus poppentheater. Op maandag
ochtend leerde Jacinta de Smet van
JOJO de kinderen uit de hoogste
groepen hoe zij poppen kunnen
maken en tot leven brengen. Op
maandagmiddag en dinsdagoch
tend konden alle 240 kinderen van
de school genieten van de voor
stelling 'Vertel het aan de maan'.
Rabobank Hilvarenbeek
f (013) 505 85 21
Interpolis heeft besloten het collectieve motorrijtuigencon
tract met Cehave NV te Veghel onder te brengen bij de tussen
personen. De medewerkers van het bedrijf hebben hierover een
brief ontvangen, waarin ze verzocht worden zich voor 1 maart
te melden bij de Rabobank of Interplus. Het contract is uitge
breid met bijna alle particuliere schadeverzekeringen.
Het contract geldt voor alle
(ongeveer 5.000) medewerkers
van Cehave en zijn dochteron
dernemingen. Op uitdrukke
lijk verzoek van Cehave kun
nen de medewerkers zelf kiezen
voor Interplus of de Rabobank
als tussenpersoon. De uitbrei
ding met particuliere verzeke
ringen is voor banken een
ideale gelegenheid het totale
verzekeringspakket met de klant
te bespreken. Medewerkers van
de plaatselijke CAV/Boerenbon
den kunnen niet aan het con
tract deelnemen. Met deze mede
werkers zijn vier afzonderlijke
contracten afgesloten. Meer in
formatie over de contracten staat
maandag in de Rabolnfobank.
Interpolis
f (013) 462 26 66
Bedrijven Advies Relatiebeheer
"Een beroepsvereniging voor agrarische bedrijfsadviseurs biedt
toegevoegde waarde", schrijft drs. H.J. Mes, lid van het interimbe-
stuur van de onlangs opgerichte Vereniging van Agrarische
Bedrijfsadviseurs (VAB) in een brief aan Rabobank Nederland.
Manager Agrarische Zaken Arie van der Spek van het segment
Relatiebeheer is het hiermee roerend eens. "De VAB is een prima
platform voor gerichte kennisoverdracht én om van gedachten te
wisselen over specifieke onderwerpen." Hij vindt dat agrarische rela
tiebeheerders en bedrijvenadviseurs lid moeten worden.
Volgens Van der Spek is de agra
rische sector complex en de pro
blematiek heel specifiek. Rustig
doorboeren zoals drie generaties
geleden is er niet meer bij. Veel
agrarische ondernemers worden
geconfronteerd met de gevolgen
van het GATT-akkoord, steeds
stringenter milieu-eisen, de mest
wetgeving en kritische consumen
ten. Deze ondernemers staan op
een kruispunt van belangrijke
keuzes: uitbreiden, het roer van de
bedrijfsvoering drastisch omgooi
en of ermee ophouden.
In verreweg de meeste gevallen
zijn dit beslissingen die de onder
nemer in kwestie niet alleen
neemt, maar waarvoor hij ook te
rade gaat bij zijn relatiebeheerder.
Van der Spek: "De agrarisch rela
tiebeheerder of bedrijvenadviseur
die in dit krachtenveld van veran
deringen goed wil meekomen én
goede adviezen wil geven, geba
seerd op een afgewogen visie, zal
bij voortduring zijn kennis op peil
moeten houden. Zeker omdat
agrarische ondernemers zeer ter
zake kundig zijn en de relatiebe
heerder vooral beschouwen als
een klankbord."
In een wereld waarin hoge kwa
liteitseisen gelden en certificering
gemeengoed is, kan de agrarisch
relatiebeheerder of bedrijvenadvi
seur volgens hem niet volstaan
met oncontroleerbare of n iet-
onderbouwde adviezen. Dat vin
den ook de oprichters van de VAB.
Deze beroepsvereniging beoogt de
agrarische advieswerkzaamheden
verder te professionaliseren door
kennisoverdracht, netwerkontwik
keling, collegiale toetsing, kwali-
teitswaarborging en permanente
educatie. Van der Spek vindt vooral
het netwerken van eminent belang.
"De VAB staat open voor iedereen
die adviezen verstrekt aan de agra
rische sector. Er zullen vanuit
allerlei instanties mensen lid wor
den. De relatiebeheerder of bedrij
venadviseur kan daar alleen maar
zijn voordeel mee doen." De eerste
bijeenkomst is op 20 februari in het
Utrechtse De Meern. Het aanmel
dingsformulier, dat moet worden
ingestuurd voor 14 februari, en ver
dere bijzonderheden staan vanaf
maandag in de Rabolnfobank.
Relatiebeheer
(040) 2vT77 00
