°5
02
Offensief '96 levert 15.000 polissen op
OFP 96.2a in de fout
Bestellen betaalautomaat
voortaan elektronisch
Herpositionering Eigen
Huis in Bank en Beeld
Waarde
transport
carnaval
19 9 7
Vrijetijds- en
sportkleding
gedeeltelijk
uitverkocht
Rabobank Helmond scoort het best met ruim 300 nieuwe polissen
Rabokrant
Intern Rabobank dagblad Eerste jaargang no. 195 Week 6 Woensdag 5 februari
Communicatie AB Interne Communicatie Eindhoven/EO 516* Telefoon (040) 217 71 18 Fax (040) 217 71 36 E mailadres: Rabokrant@rn.rabobank.nl Klachten bezorging: (040) 219 55 55
Cliënten Advies
Dc actie Offensief '96 van Interpolis heeft de maatschappij 15.000
nieuwe verzekeringen opgeleverd. Daarmee is het gebrek aan groei
dat voorzien was door het uitstellen van de Alles in één Polis gro
tendeels gecompenseerd. Rabobank Helmond scoorde het best in de
actie met ruim 300 nieuwe polissen.
Interpolis lanceerde Offensief'96
vooruitlopend op de Alles in één
Polis. De actie gaf banken de mo
gelijkheid het aantal schadever
zekeringen per cliënt te verhogen
door een korting op de verzeke
ringspremie in het eerste jaar.
Tiny Coppens van Interpolis is
tevreden met de resultaten van
Offensief '96. "Voor 1996 had
den we een groei geprognotiseerd
van 85.000 particuliere schade
verzekeringen. Dit was gebaseerd
op de komst van de Alles in
één Polis. Doordat die uitgesteld
werd, dreigde de groei fors tegen
te vallen. Offensief '96 heeft dit
voorkomen." Rabobank Helmond
sloot de meeste nieuwe polissen
af. Arend-Jan van de Kerk, hoofd
van de stafafdeling Cliënten
Advies van de Helmondse bank,
noemt de aanstelling van een par
ticuliere verzekeringsspecialist
per kantoor als belangrijkste
reden voor het goede resultaat.
"Twee jaar geleden deden we het
slecht op dit gebied. Daarom
besloten we op ieder kantoor een
specialist aan te stellen. Iemand
met verstand van zaken, die door
tastend kan adviseren. En met
succes, want we doen het veel
beter dan eerst."
De nieuwe positionering van
Eigen Huis betekent veranderin
gen in het werk van de adviseurs
en het uiterlijk van de bank. Zo
komt onder meer de flipchart ter
sprake, een klapper om bij
adviesgesprekken te gebruiken.
Steeds meer hypotheken lopen
via tussenpersonen en steeds
minder via banken. Volgens
Huvenaars zijn daar drie oplos
singen voor: verkopers laten ver
kopen en niets anders, meer aan
dacht voor het klantenbestand en
meer mensen in de bank zien te
krijgen door het gezicht vaker te
laten zien.
BANKlfc! BEELD
Van de Kerk vindt specialisten
op dit moment een voorwaarde
voor het verdubbelen van het
marktaandeel, de doelstelling van
Visie '98.
"In de strategie van Cliënten
Advies moet een adviseur een
product minimaal één keer per
week verkopen. Dat lukt niet
altijd met verzekeringen, zeker
als het om een minder voor de
hand liggende polis gaat.
Wellicht komt hier in de toe
komst verandering in."
Coppens is het met Van de Kerk
eens dat specialisten nog niet
altijd gemist kunnen worden.
"Maar nu de Alles in één Polis er
is, zijn specialisten al veel minder
nodig. En de doelstelling van
Visie '98 is dat verzekeringen ook
zonder specialisten verkocht
worden. Maar het belangrijkste
is natuurlijk dat er productie is."
Bedrijven Advies
De aanvraag voor een betaalautomaat is met ingang van vandaag
eenvoudiger. Systeembeheerders van lokale banken ontvangen een
diskette waarop alle aanvraagformulieren van CCV Systems en
Datelnet staan, inclusief de benodigde formulieren voor Interpay.
Het handmatig invullen van de formulieren kan daardoor vervallen.
Het team van Helmond verkocht de meeste polissen in Offensief '96.
"We gaan voor de relatie, boven de transactie", zegt Joost
Huvenaars van Eigen Huis in de nieuwste aflevering van Bank in
Beeld. De uitzending staat grotendeels in het teken van de nieuwe
positionering van het segment dat naar buiten toe voortaan
Rabobank Huis Hypotheekadvies heet.
De elektronische formulieren
maken de kans op fouten kleiner.
De toepassing controleert name
lijk of alle verplichte rubrieken
ingevuld zijn en of het rekening
nummer voldoet aan de zoge
noemde elf-proef. Daar waar
mogelijk neemt het systeem gege
vens van het ene veld over in het
andere.
De diskette is door zeven ban
ken getest. Omdat zij enthousiast
zijn en er in 1997 waarschijnlijk
veel automaten besteld worden,
wordt de toepassing nu al aan de
banken gestuurd. Overigens is
het aantal functies nog beperkt,
zo is terugbladeren niet mogelijk,
zijn historische gegevens niet op
te slaan en moet de klant alle
uitgedraaide kopieën tekenen.
Ook de Chipgeldverzekering van
Interpolis komt niet uit de printer
rollen.
Banken ontvangen eind deze
week een voorraad polissen.
Meer exemplaren zijn telefonisch
bij Interpolis te bestellen (013-
462 22 22).
Bedrijven Advies
C (040) 217 70 04
Verder in Bank in Beeld de
stempelactie van Rabofacet 'Bank-
code wordt postcode', vooruitlo
pend op 1 maart als de nieuwe
adressering bij de interne post
verzending ingaat. En meer over
BOB, de BeheerOvereenkomst
Betalingsverkeer, een geautoma
tiseerd systeem voor cliëntadvi
seurs dat zelf de rubrieken van
typeconcepten invult en beheert.
Bank in Beeld sluit af met de
nieuwe, romantische commercial
voor Eigen Huis.
Eigen Huis
Versie 96.2a van de toepassing Ondersteuning Financiering
Particulieren (OFP) heeft niet alleen problemen met het produceren
van correcte verstrekkingsformulieren voor de OpMaat Verzekering.
Ook bij aanvraagformulieren gaat er soms iets mis, zo is onlangs geble
ken. Dat is het geval bij het opvoeren van twee verzekeringsnemers.
De problemen doen zich onder
meer voor als de volgorde van de
namen onder de kopjes 'eerste en
tweede persoon' en 'eerste en
tweede verzekeringsnemer' ver
schilt. OFP maakt dan aanvraag-
en verstrekkingsformulieren aan,
waarop bijvoorbeeld de eerste
persoon zowel eerste als tweede
verzekeringsnemer is. "Dat staat
niet alleen knullig naar de klant
toe, het levert ook Interpolis
meer werk op", zegt Eric Bakker
van het segment Eigen Huis.
"Daarom adviseren wij de ban
ken beide formulieren altijd te
controleren op juistheid, nadat ze
door OFP zijn aangemaakt. Uiter
aard is dat vervelend, want het
kost extra tijd. Daarom zorgen we
ervoor dat dit probleem in de vol
gende versie van OFP, die begin
april verschijnt, is verholpen."
Andere tips voor het werken
met OFP 96.2a. zijn op Mira-
pagina 507161 te vinden. De
releasenote OFP 96.2 staat in de
Rabolnfobank onder trefnum-
mer 703407.
Eigen Huis
(040) 217 70 05
Een stormloop van bestellingen
is het resultaat van de personeels-
aanbieding voor sportkleding en
Mc Gregor vrijetijdskleding.
Rabofacet is al door de voorraad
sportkleding heen, ook een deel
van de vrijetijdskleding is uitver
kocht. Dit betreft de volgende
artikelnummers: 80208 en
80211 (polarfleece ecru M en
XXL), 80259 (polarfleece blauw
XL), 80220 (tracksuit blauw
heren XXL), 80228 (poloshirt
blauw L), 80233, 80234 en
80235 (T-shirt ecru L, XL en
XXL), 80245 (overhemd ruit
heren XXL), 80247, 80248,
80254 en 80255 (overhemd
denim blue dames M en L en
heren XL en XXL). In de
Rabokrant en de mailing van
afgelopen vrijdag staat meer
informatie over deze aanbieding.
Klantenservice Rabofacet
r (040) 219 55 55
Banken die vanwege car
naval het waardetransport
van Brinks-Nedlloyd willen
afzeggen of op een andere
dag willen laten komen,
kunnen dit opgeven bij het
branchekantoor van de
waardetransporteur. Voor
Zuid-Nederland is dat (040)
258 79 00.
Vorig jaar kwamen er
waardetransportwagens bij
banken die vanwege carna
val gesloten waren of andere
openingstijden hadden. Dat
wil de afdeling Betalings
verkeer nu voorkomen. Zij
raadt banken ook aan om
even na te denken over hun
bestellingen in Nederlandse
guldens. Als banken dat geld
pas op aswoensdag nodig
hebben, is het verstandig dat
bij de bestelling te laten
weten.