'We zijn ervan overtuigd dat
het tot meer verkopen leidt'
Huldiging OpMaat Toppers
leidt tot vragen van banken
Sportkleding en Mc Gregor
vrijetijdskleding voor koopje
Marktconforme provisie
agrarische verzekeringen
Ontwerper Rabosite wint Europese prijs
Het nieuwe bedieningsconcept in de praktijk:
Rechtzetting fout
in Rabokrant over
Verkopersdag '97
Cliënten Advies'
Het nieuwe bedieningsconcept voor de bankhal stoelt op
'geholpen bediening'. Alles is gericht op het volledig vrijmaken
van de cliëntadviseurs voor advies en verkoop. De proeffase is
nu enkele maanden achter de rug en een vijftiental banken
werkt inmiddels met het concept. Vandaag de ervaringen in
Geleen, waar André Linssen manager Cliënten Advies is. "We
zijn ervan overtuigd dat het concept tot meer verkopen leidt."
De bank ging bij de invoe
ring van het nieuwe concept
niet over één nacht ijs en
betrok de medewerkers er van
het begin af nadrukkelijk bij.
Een jaar geleden begon het
trainings- en selectietraject.
"De mensen hebben altijd
achter een balie gezeten en
moeten nu naar klanten toe
In de extra editie van de
Rabokrant ter gelegenheid van
de Verkopersdag, die alleen is uit
gereikt aan bezoekers van de
Verkopersdag '97, is een storende
fout geslopen. In de krant stond
namelijk dat 'voorheen het ver
lengingsmoment hét moment
was waarop de hypotheekadvi
seur de klant overdroeg aan een
andere adviseur'. Dit moet zijn:
'Voorheen was het verlengings
moment hét moment voor de
hypotheekadviseur om een revi-
siegesprek met de klant te hou
den.' Dit contact wordt nu hech
ter, namelijk minimaal één keer
in de drie jaar. De taakverdeling
tussen de verschillende segmen
ten blijft verder onveranderd.
Dus als het een FA klant betreft,
dan zal de financieel adviseur met
de desbetreffende klant contact
opnemen.
gaan. Dat is een overgang.
Maar we merken inmiddels
dat de omgang met klanten
minder formeel is. Klant en
adviseur zitten naast elkaar,
kijken naar hetzelfde scherm
en dat leidt tot betere gesprek
ken."
De klanten reageerden in het
begin afwachtend. "Zij heb
ben er ook niet om gevraagd",
zegt Linssen. "Maar nu we
een aantal maanden bezig
zijn, werkt het concept goed
en snel. Vooral de transacties
gaan vlotter." Volgens de
manager Cliënten Advies gaat
het nog te ver om de bankhal
met een marktplein te vergelij
ken. "Klanten verwachten dat
hun transacties goed en effi
ciënt worden afgewerkt. Dat
lukt ons, maar het is geen
marktplein. Misschien voorin
een beetje, maar achterin
zeker niet."
Metingen van concrete ver
koopresultaten verkeren nog
in de beginfase. "Maar ik ben
ervan overtuigd dat het con
cept tot meer verkopen leidt.
Er komen gewoon meer zaken
boven water. De voordelen
van het bedieningsconcept vat
Linssen in twee woorden
samen: "Sneller en efficiënter,
voor onszelf en voor de klant.
Klanten die eraan toe zijn,
zoeken steeds meer zelf het
apparaat dat ze nodig hebben.
Oudere mensen waren in het
"De verkoopcijfers voor de
OpMaat Hypotheek van alle
banken zijn gehaald uit de syste
men ALN en CNH", verklaart
het segment Eigen Huis. Dit bete
kent, dat bij deze cijfers alléén de
daadwerkelijk in de systemen
ingevoerde OpMaat Hypotheken
zijn meegeteld. Voor alle banken
is dus met dezelfde maat gemeten.
Als de bank een verstrekking
Eigen Huis
Op de Verkopersdag '97 werden oorkondes uitgereikt aan de ban
ken die in hun typologie tot en met november de meeste OpMaat
Hypotheken hadden verkocht. Een aantal andere banken heeft het
segment Eigen Huis inmiddels gebeld met de vraag hoe de aantallen
verkochte OpMaat Hypotheken van de OpMaat toppers zijn geme
ten. Zij hadden namelijk in dezelfde periode nog méér OpMaat
Hypotheken verstrekt.
André Linssen: "Wij stoppen heel
veel energie in het bedienings
concept.
begin wat afwachtend, voor
jongeren was het geen pro
bleem."
Voor de categorie oudere
klanten organiseerde de bank
'seniorenmiddagen'. "We heb
ben meer dan driehonderd
65+'ers gehad. Ze kregen kof
fie, vla en een rondleiding
door het hele gebouw. Bij de
Rabowall hebben we alle tekst
en uitleg gegeven. Verteld dat
de persoonlijke bediening er
op vooruit gaat in plaats van
achteruit. We konden de men
sen geruststellen en ze hebben
zelf kunnen zien dat het er
beter op wordt. Nu zie je een
bepaalde gewenning en accep
tatie ontstaan."
Volgens Linssen zijn er nog
twee zaken voor verbetering
vatbaar. "Alles wat achter de
apparaten gebeurt, de tech
niek, het vullen en bijhouden
kost ons veel tijd. En verder
zijn er tussen adviesgesprek en
transacties een heleboel han
delingen zoals overboeken,
betalen en passen aanvragen,
die moeilijk onder te brengen
zijn. Daar hebben we nu een
sta-adviesplek voor ingericht,
maar daar moet een betere
oplossing voor komen."
Medewerkers van de Rabobankorganisatie kunnen nu bij Rabofacet
Fysieke Distributie tegen sterk gereduceerde prijzen sportkleding en Mc
Gregor Vrijetijdskleding bestellen. In een brief die vandaag bij de ban
ken arriveert staat een compleet overzicht van de afgeprijsde artikelen.
Sommige artikelen zijn met veel
meer dan vijftig procent in prijs
gedaald. De trainingspakken bij
voorbeeld kosten nu 50,- in plaats
van 173,95. Ook andere artike
len zijn scherp geprijsd: een oran
je Zomerjack van Mc Gregor kost
nu ƒ125,- in plaats van ƒ210,-,
de blauwe Tracksuit kost 125,-
in plaats van 230,- en het polo
shirt gaat nu de deur uit voor
30,- in plaats van ƒ47,50. De
artikelen zijn alle terug te vinden
in de relatiegeschenkengids.
Afdelingen en medewerkers van
Rabobank Nederland kunnen de
artikelen bestellen via het bestel
systeem FRIS of LAN of met een
bestelbon op de kostenplaats van
de afdeling. Privébestellingen van
medewerkers van Rabobank Neder
land en Rabofacet kunnen worden
verwerkt door op de bestelbon het
eigen bankrekeningnummer, het
PRIS-nummer en het interne afle
veradres te vermelden. Het totaal
bedrag van de bestelling wordt
dan automatisch van de betaalre
kening van de desbetreffende
medewerker afgeschreven.
Lokale banken én medewerkers
van lokale banken kunnen de arti
kelen bestellen via het bestelsys
teem FRIS. Privébestellingen kun
nen, in overleg met de directie,
ook via de eigen bank via FRIS
worden gedaan.
De levering van de Mc Gregor
kleding en de trainingspakken
heeft binnen drie a vier dagen
franco bij het kantoor of de afde
ling plaats. Voor de witte t-shirts
is de levertijd circa zeven werkda
gen. Voor alle artikelen geldt dat
de voorraad beperkt is.
Omruilingen en retourzendingen
zijn niet mogelijk. Voor product
informatie kan contact worden
opgenomen met de afdeling
Klantenservice Rabofacet Fysieke
Distributie.
Klantenservice
C (040) 219 55 55
Bedrijven Advies'
Interpolis betaalt voortaan een
hogere provisie voor agrarische
verzekeringsproducten. De nieuwe
provisiepercentages worden voor
het eerst gehanteerd bij de prolon
gatie van maart 1997. Verder geldt
de verhoogde provisie vanaf 5
februari voor alle nieuwe polissen.
Onderstaande tabel geeft een
overzicht van de nieuwe provisie
percentages. Tussen haakjes zijn de
percentages volgens het huidige
provisiereglement vermeld.
Interpolis Business unit Agro
7 (013) 462 26 60
Product (met branchecode)
Afsluitprovisie
Incassoprovisie
(meteerstejaars
incassoprovisie)
Agrarische Bedrijvenverzekering (1130)
20(20)
20(10)
Landbouwwerktuigenverzekering
20(10)
20(10)
voor agrariërs (7110)
Landbouwwerktuigenverzekering
20(10)
20(10)
voor loonwerkers e.d. (7230)
Aansprakelijkheidsverzekering
35(20)
25(10)
voor agrariërs(8250)
Rundveeverzekeringen
20(15)
20(10)
van vóór november nog niet in de
systemen heeft ingevoerd, kan
deze niet centraal worden geme
ten en telt ze daarmee niet mee in
de vergelijking.
Uiteraard betekent dit tevens
dat ook het aantal verstrekte
OpMaat Hypotheken door de
OpMaat Toppers nog hoger ligt
dan de aantallen genoemd op de
Verkopersdag.
Mediamatic ontving afgelopen
vrijdag in Parijs de European
Design Prize. Het Amsterdamse
bedrijf, dat de ontwerper is van
de Rabosite op Internet, vervult
volgens de internationale jury
een voorbeeldfunctie in Europa
op het gebied van multi-media.
"Een prachtige bevestiging dat
we de goede adviseur gekozen
hebben," noemt Stan Polman
van Internet Communicatie de
toekenning.
De European Design Prize is
ingesteld door de Europese Com
missie. De tweejaarlijkse prijs heeft
als doel de bekendheid met en het
gebruik van vormgeving als instru
ment voor innovatie en kwaliteits
verhoging te stimuleren.
Mediamatic richt zich op media
projecten. Behalve dat het een
tijdschrift uitgeeft, adviseert het
bedrijf andere bedrijven op het
gebied van huisstijlen en het ge
bruik van Internet. Voor de Rabo
bank ontwikkelde Mediamatic
het plan om alle 2.000 bankkan
toren een individuele aanwezig
heid op Internet te geven.
Polman is blij met de toekenning,
maar niet verrast: "Mediamatic
is een vooraanstaand bureau. We
kunnen zelf zien wat het bedrijf
gepresteerd heeft met onze Inter
netsite." De komende tijd gaat een
expositie, die aan de prijs verbon
den is, de wereld rond. Polman:
"Wereldwijd krijgt de European
Design Prijs, en dus Mediamatic, de
komende tijd veel aandacht. Dat
betekent dat ook de Rabobank,
en met name onze Internetsite, de
komende tijd vaak in het nieuws is."
