'Het vraagt om een draai
van honderdtachtig graden'
B edri j fsbemiddeling
Storing dwarsboomt
discussie software
Volgende v
In nieuw bedieningsconcept staat cliëntadviseur centraal
Colofon
Cliënten Advies
Het nieuwe bedieningsconcept voor de bankhai stoelt op 'geholpen bedie
ning'. Alles is gericht op het volledig vrijmaken van de cliëntadviseurs voor
advies en verkoop. De proeffase is nu enkele maanden achter de rug en
een vijftiental banken werkt inmiddels met het concept. Vandaag de erva
ringen in De Bilt, waar Eric Traa manager Cliënten Advies is. "Het bedie
ningsconcept slaagt alléén als de cliëntadviseurs er klaar voor zijn."
Traa vindt dat de cliëntadviseurs
nogal wat voor de kiezen krijgen.
"Geen bureau meer, alleen bezig zijn
met verkoop, dat vraagt om een draai
van honderdtachtig graden." Vanuit
dit oogpunt acht hij met name de P
van personeel bij de invoering van
het concept heel belangrijk. "Het is
een soort veranderende winkel,
waarin de cliëntadviseur centraal
staat. Cruciaal is dan: hoe gaat hij
daar mee om?"
De klanten reageerden in het
begin heel sceptisch. "De start was
moeizaam, eerst hebben hostesses
de klanten wegwijs gemaakt. Maar
nu staan we er zelf. Onze klanten
ervaren het concept als zeer posi
tief." De vergelijking tussen een
bankhai en een marktplein dringt
zich op. "Alleen is het niet zo
druk", zegt Traa. "Wij zien het echt
meer als een winkel. De producten
staan alleen niet in de schappen,
maar zitten in de hoofden van de
cliëntadviseur. Wij staan wel hele
maal klaar voor onze klanten en ont
vangen hen op een tactische manier.
Ik zeg wel eens: wij zijn autoverko
pers die wagens uit een folder moeten
verkopen. In de bankhai staat niets."
Of er al meer verkocht wordt
vindt Traa nog moeilijk te bepalen.
Door het introduceren van per
soonlijke verkooptargets per cliënt-
In de rubriek Mensen worden
belangrijke benoemingenjubilea
en overlijdensberichten opgenomen.
Mededelingen voor deze rubriek
kunt u sturen naar de redactie.
Jubilarissen
25 jaar per 1 februari
A. Joostema, Rabobank Noord
oosthoek Friesland; Mw. B.M.A.
van den Hurk, Rabobank Valkens-
waard; B.J.G. van Stein, Rabo
bank Lisse.
Hoofdredactie:
Henny van Egmond
Redactie:
Henriëtte Bosch
Kees van Dun
Hannie van Heugten
Ineke Hogendijk
Bart Padberg
Henk Ruurda
Ivonne Smit
Willemien Veldman-Marsman
Mare van de Ven
Eindredactie:
Peter Craghs
Peter Sluis
adviseur krijgt de bank daar meer
inzicht in. De kosten, met name
voor de gelijktijdig met het concept
geïntroduceerde Cliënten Service, zijn
waarschijnlijk te hoog. "De advi
seurs zijn nu alleen met verkoop
bezig, dat merk je wel goed. Zo
hebben we bij het TotaalPakket alle
afzetdoelen bereikt. Bij de reisver
zekering scoren we zelfs 29%. Je
merkt dat zo'n verdeling van de
taken resultaten oplevert."
Traa en zijn mensen geven wekelijks
gemiddeld twee rondleidingen door
hun bankhai voor collegabanken.
"Wij geloven erg in de gedachtegang
achter het concept. En we zijn blij met
ons Servicecentre dat veel vragen van
klanten opvangt en voor ondersteu
ning zorgt. Inmiddels kijken ook de
andere segmenten héél anders tegen
ons aan. Wij signaleren klanten voor
hen en wijzen op tijd door. Dat
waarderen ze. Onze adviseurs zeg
gen allemaal: "Wij willen niet meer
terug. De tijd dat we voor zeventig
procent administratief bezig waren
is gelukkig voorbij." Natuurlijk valt
er nog wat te verbeteren, volgens
Traa. "De machines in de hal zijn
nog niet optimaal, we hebben veel
storingen. Kortom, we zijn tevreden,
maar we zijn er nog niet helemaal."
Eric Traa: "Wij geloven erg in de gedachtengang achter het concept.
Bedrijven Advies /Relatiebeheer
Handel, industrie en dienstverlening
Te koop gevraagd
Opslagruimte 300-450 m2 in
omgeving Laarbeek
Elektrotechnische groothandel
en/of installatiebedrijf, samen
werking ook mogelijk
Detailhandel/groothandel in
non-food sector, omgeving
Amsterdam
Slagerij in Zuid-Limburg, omzet
minimaal ƒ800.000,-
Bedrijf in hecht- en lijmtech-
nieken en -producten, jaarom
zet tot ƒ10 miljoen, samen
werking mogelijk
Te koop aangeboden
Restaurant/partycentrum en
dubbel woonhuis in Salland,
Overijssel
Bloemenspeciaalzaak in Geffen,
gevestigd in huurpand
Industriegrond met schoon-
grondverklaring op industrie
terrein Hazeldonk bij Breda,
7.315 m2
Verf- en behangzaak in
Midden-Lintburg, eventueel te
combineren met schildersbedrijf
Te huur gevraagd
Winkelpand, 120
m2, huur
prijs 180-220 per m2, voor
het vestigen van slijterij in
Zuid-Holland-Zuid of West-
Brabant
Te huur aangeboden
Winkel/showroom op A-loca-
tie in Geleen, 500 m2, uitbrei
ding mogelijk naar 900 m2
Agrarisch
Te koop gevraagd
Tuinbouwbedrijf van mini
maal twee hectare in Noord-
Brabant of Gelderland
Champignonkwekerij, bij voor
keur met zes of acht cellen
Agrarisch loonbedrijf met
jaaromzet van ca. ƒ500.000,-
binnen het gebied 's-Hertogen-
bosch, Oss, Uden, Veghel en
Schijndel
Te koop aangeboden
Melkvee- en vleesvarkensbe
drijf in Bathmen
Meer informatie over deze bedrij
ven en de bemiddelende banken
staat maandag in de Rabo-
Infobank. Mededelingen voor
deze rubriek uitsluitend schrifte
lijk aan de redactieEO SI 6.
In deze rubriek worden vragen beantwoord die regelmatig aan de
helpdesks worden gesteld of die van algemene aard zijn. De vragen,
die betrekking kunnen hebben op de hele Rabobankorganisatie, kun
nen worden gefaxt naar de redactie van de Rabokrant, faxnummer
(040)217 71 36.
Cliënten Advies
Mag een grootouder als hij een
spaarrekening voor een kleinkind
opent zelf als contractant het
openingsformulier ondertekenen
of moet ook een van de) ouder(s)
meetekenen
Bij de beantwoording van deze
vraag moet onderscheid worden
gemaakt tussen het ondertekenen
van het openingsformulier en het
identificeren van de personen.
De grootouder ondertekent het
openingsformulier als contrac
tant. Op grond van de Wet iden
tificatie bij financiële dienstverle
ning (WIF) is de bank verplicht
de identiteit vast te stellen van
zowel degene die de rekening
opent, in dit geval dus van de
grootouder, als van degene op
wiens naam de rekening wordt
geopend, hier een wettige vertegen
woordiger van het kleinkind of
het kleinkind zelf. De betreffende
personen moeten zich identificeren
door middel van een geldig legiti
matiebewijs. Dit geldt niet voor
de personen die bekend zijn bij de
betreffende bankmedewerker en een
rekening bij die bank aanhouden.
Meer informatie staat in
Hoofdstuk 4 van Juridische
Aspecten van betaal- en spaarre
keningen (formuliernummer 8532)
en het geplastificeerd overzicht
inzake onder meer identificatie
(formuliernummer 3005).
Juridische Zaken Aangesloten
Bankenbedrijf
C (040) 217 70 10
Cliënten Advies
Een bank heeft een rekening
geopend ten name van een min
derjarig kind. Via geruchten heeft
de bank gehoord dat de ouders
van het kind gaan scheiden. Eén
van de ouders wil een opname
doen ten laste van de spaarreke
ning. De Rabobank Vlierden-
Brouwhuis vraagt zich af wat ze
in zo'n geval moet doen.
Zolang de bank niet weet van
de inschrijving van een echtschei-
dingsvonnis kan zij iedere ouder
als vertegenwoordigingsbevoegd
beschouwen, tenzij de andere ouder
bij haar daartegen bezwaar heeft
gemaakt of de bank in kennis is
gesteld van schorsing van het
ouderlijk gezag. De bank doet er
goed aan de beschikking van de
rechter waaruit de schorsing blijkt,
te laten overleggen.
Wanneer de bank de medede
ling krijgt dat de ouders zijn
gescheiden, dan moet zij beschik
kingen over rekeningen, effecten
depots en dergelijke van de des
betreffende minderjarige weigeren
totdat de bank gebleken is aan
wie het gezag over de minderjari
ge is opgedragen. De bank wordt
aangeraden om de ouder die zegt na
de echtscheiding vertegenwoordi
gingsbevoegd te zijn, de volgende
documenten te laten overleggen:
een uittreksel uit het register
van de burgerlijke stand waar
uit blijkt dat de echtscheidings
beschikking is ingeschreven, en
de beschikking van de rechter
waaruit blijkt dat het gezag
(mede) aan de betreffende ouder
is opgedragen.
Het is belangrijk dat de bank
van beide documenten een kopie
maakt voor het dossier.
In de Rabolnfobank is maan
dag extra informatie opgenomen
over de vertegenwoordigingsbe
voegdheid van ouders van een
minderjarig kind tijdens en na
een echtscheidingsprocedure én
over de hoofdlijnen van de rege
ling van het ouderlijk gezag.
Juridische Zaken Aangesloten
Bankenbedrijf
f (040) 217 70 10
Bedrijfsvoering
Door een technische storing
zijn de eerste reacties op het
plan van aanpak voor de distri
butie van software niet vastge
legd. Systeembeheerders die
tussen 28 januari 15.00 uur en
30 januari 07.30 uur hebben
gereageerd, wordt verzocht dit
nogmaals te doen. Het Inter
netadres is http://info98.tref.nl/
info98/produkten.htm.
Beheer en Exploitatie
r (030) 215 33 33
