BAG verandert in
Bedrijven Advies
Veranderingsproces
naar Visie '98
Verbeterd rendement
Consumptief Krediet
'Je steekt er wat van op
Heffingen
KvK's 1997
gewijzigd
19 9 7
Hulpmiddel advisering direct
opvraagbare spaarvormen klaar
Circulaires w
Verkopersdag '97: inspanning en ontspanning
5Ioi Rabokrant
Intern Rabobank dagblad Eerste jaargang no. 1 92 Week 5 'Vrijdag 31 januari
Communicatie AB Interne Communicatie Eindhoven/EO 516 Telefoon (040) 217 71 18 Fax (040) 217 71 36 E-mailadres: Rabokrant@rn.rabobank.nl Klachten bezorging: (040) 219 55 55
Bedrijven Advies
De Bedrijvenadviesgroep heeft vanaf vandaag een nieuwe naam:
Bedrijven Advies. Het segment heeft tot deze interne naamswijziging
besloten omdat lokale banken bezwaren hadden tegen de naam
Bedrijvenadviesgroep. Bovendien maakt de positieve ontwikkeling
bij banken de tijd rijp om onder een andere vlag verder te gaan en
sluit de nieuwe naam beter aan bij de namen van andere segmenten.
"Banken hadden meteen na de
aftrap van Visie '98 het idee dat
het werk binnen de Bedrijven
adviesgroep van een minder niveau
was dan Relatiebeheer", aldus
Hans van der Linden, hoofd van
het segment. "Dat kwam vooral
omdat het segment staat voor de
kleinzakelijke markt, waarvoor
de nieuwe werkwijze zich nog
verder moest ontwikkelen."
Twee jaar na de introductie van
Visie '98 heeft het bedieningscon
cept concrete invulling gekregen,
vindt Van der Linden. "Het
bedienen van de zakelijke markt
wordt op de banken weer echt als
een uitdaging gezien. Er is sprake
van een sterke opleving van de
aandacht voor de grote groep
cliënten die het segment bedient.
Je ziet dat terug in een stijgend
marktaandeel en een hogere afzet
van diensten bij bestaande rela
ties. Met name de medewerkers
van het segment bij de lokale
banken zijn steeds beter in staat
om in de bedrijvenmarkt een
innovatieve bank neer te zetten die
tegelijkertijd warm, betrokken en
dichtbij is. Daarbij hoort een
positieve naam. Bedrijven Advies
voldoet hier volledig aan."
Banken ontvangen vandaag een
brief met meer informatie over de
naamswijziging.
Bedrijven Advies
(040) 217 70 04
Cliënten Advies
Alle banken ontvangen vandaag een aantal exemplaren van
het hulpmiddel dat de cliëntadviseur in staat moet stellen
behoeften en wensen van de klant snel in kaart te brengen.
Bijvoorbeeld om erachter te komen of Rabo Rendement
Rekening of Rabo Telespa-
Diverse Kamers van
Koophandel en Fabrieken
(KvK's) hebben voor
1997 de bijdragen ge
wijzigd die zij in reke
ning brengen aan onder
nemingen die in het
handelsregister zijn inge
schreven. De maximum
heffingen blijven bij alle
KvK's gelijk. De regeling
heeft ook betrekking op
lokale banken.
Deze en volgende week
versturen de KvK's hun
rekeningen over 1997.
Circulaire 14/342 van
31 januari beschrijft de
landelijk geldende maxi
mumheffingen en het per
centage daarvan dat door
de respectievelijke KvK's
wordt geheven. De circu
laire staat vanaf maandag
in de Rabolnfobank.
Juridische Zaken Aangesloten
Bankenbedrijf
(040) 217 64 39
Bij het veranderingsproces
naar Visie '98 blijken banken
behoefte te hebben aan over
zicht met betrekking tot de
door Rabobank Nederland
ontwikkelde programma's en
de onderlinge samenhang
daartussen. Daarom is het ver
anderingsproces in vier opeen
volgende fasen verdeeld, zodat
de aangeboden programma's
kunnen worden gerubriceerd.
Maandag staat circulaire
01/519 met deze informatie,
inclusief een schema met alle
segmenten, in de Rabolnfobank
(trefnummer 705503a). Ook
de beheerscolleges van de ban
ken ontvangen een exemplaar.
In week 8 verschijnt er over dit
onderwerp een speciale editie
van de Rabokrant.
Cliënten Advies
Banken kunnen binnenkort
gebruikmaken van zes verbete
ringen voor de verwerking van
Persoonlijke Leningen en
Doorlopende Kredieten, die hun
rendement ten goede komen. De
verbeteringen zijn tot stand
gekomen op basis van een ana
lyse van de verdeling van kosten,
risico's en opbrengsten van dien
sten als administratie, beheer,
funding en centrale risico-afdek
king.
Het doel van de analyse was te
komen tot een passender rende
ment voor de banken, mede
door een zuivere kostendoorbe-
lasting. Met behulp van een
rekenmodel kan elke bank voor
zichzelf becijferen welke vorm
van samenwerking lokaal de
meeste opbrengsten oplevert.
Elke bank moet vóór 1 maart
aangeven naar welke vorm van
samenwerking de voorkeur uit
gaat. Geen bericht betekent dat
de bestaande samenwerkings
vorm van kracht blijft.
Circulaire 53/215, vanaf maan
dag in de Rabolnfobank, geeft
uitgebreide informatie.
Cliënten Advies
C (040)217 70 08
ren moeten worden geadvi
seerd.
Het hulpmiddel werd al
aangekondigd in de Rabo
krant van 7 januari. Het is
een kaart op A4 formaat met
voorbeelden van vragen die
een cliëntadviseur kan stellen
tijdens een adviesgesprek
over direct opvraagbare spaar
vormen. Met de verkregen
informatie kan hij vervolgens
de spaarrekening adviseren
die het best aansluit bij de
situatie en wensen van de
klant. De A4 kaart is niet na
te bestellen.
Het segment Cliënten Ad
vies gaat ook bekijken hoe ze
de opleidingen voor cliëntad
viseurs kan aanpassen om de
vaardigheid in het inventari
seren van klantbehoeften en
het adviseren van spaarpro-
ducten te verbeteren.
Cliënten Advies
f (040)217 70 08
Eigen Huis
"Wat geleerd, wat ervaringen
uitgewisseld en wat gelachen. Je
steekt er wat van op." Zo vat
Henk Dekker, hypotheekadvi
seur van de Rabobank Meppel,
de Verkopersdag '97 samen die
afgelopen dinsdag plaatsvond in
de RAI in Amsterdam. Naast
veel lovende woorden waren er
onder de ruim 1.650 bezoekers
ook kritische kanttekeningen.
Zo vond Ernst-Jan Maliepaard,
commercieel manager te Bever
wijk dat er niet genoeg gelegen
heid was om te klankborden.
Tijdens de jaarlijkse Verkopers
dag blikken de medewerkers van
Eigen Huis terug op het afgelopen
jaar én vooruit naar het komende
jaar. Dit jaar werden er voor het
eerst ook workshops gegeven.
Piet Mesman, hypotheekadvi
seur te Hoorn is het met zijn col
lega uit Meppel eens dat de dag
zinvol was. "Vooral de workshop
over het verkopen van je
Persoonlijke Toegevoegde Waarde
sprak me erg aan. Veel tips uit de
praktijk. Dat je vasthoudend
moet zijn en contact met de klant
moet houden." Mesman bezocht
ook de markt: "De Rabobank
WoonWijzer trok vooral onze
aandacht. Binnenkort gaan we
met het hele team rond de tafel
om te bespreken of die zuil ook
bij ons ingezet kan worden."
Cobie Welsch, hoofd Commer
ciële Binnendienst Particulieren
te Zeist vond de laatste
Verkopersdag beter dan die van
de afgelopen jaren. "Omdat het
nu minder vrijblijvend was. Dat
komt vooral door de workshops.
Het komische duo Spijker en Hamer zorgden voor de vrolijke noot
Een extra voordeel daarvan is dat
je niet meer heel de dag met de
collega's van je eigen bank door
brengt, maar dat je in de gelegen
heid bent om met mensen van
andere banken van gedachten te
wisselen."
Ernst-Jan Maliepaard vond met
name het introductiegedeelte
over de nieuwe positionering
interessant. "De workshops
daarentegen hadden voor mij
niet zoveel toegevoegde waarde.
Ik denk dat dat komt omdat er
veel verschillende banken bij
elkaar zitten. Kleine banken kun
nen weinig met tips die ze van
grote banken krijgen. Daarom
was er weinig gelegenheid tot
klankborden. Ik denk dat het ver
standig zou zijn als een volgende
keer de groepen worden uitge
splitst naar typologie."
