29
OI
Rabobank krijgt nieuw gezicht en
nieuwe naam op hypothekenmarkt
'We laten medewerkers
meer in spiegel kijken'
Schretlen-trofee uitgereikt
Nieuwe TV
commercial
Eigen Huis
Nog plaats op training personeelsmanagement
19 9 7
Voor de klant heet Eigen Huis voortaan Rabobank Huis Hypotheekadvies
Tien loopbaanadviseurs Rabobank gediplomeerd
Rabokrant
Intern Rabobank dagblad Eerste jaargang no. 190 Week 5 Woensdag 29 januari
Communicatie AB Interne Communicatie Eindhoven/EO 516* Telefoon (040) 217 71 18* Fax (040) 21771 36 E-mailadres: Rabokrant@rn.rabobank.nl Klachten bezorging: (040) 219 55 55
Eigen Huis
Het segment Eigen Huis gaat in de externe communicatie een
nieuwe naam hanteren: Rabobank Huis 8c Hypotheekadvies. Dat
werd gisteren tijdens de Verkopersdag '97 bekend gemaakt. Intern
blijft de naam Eigen Huis gewoon bestaan. Voor de nieuwe exter
ne naam is gekozen, omdat dc oude naam intern gericht is en niet
duidelijk maakt welke toegevoegde waarde de Rabobank voor de
klant heeft.
De naam Rabobank Huis 8c
Hypotheekadvies wordt gebruikt
in alle uitingen van de lokale ban
ken richting de klant én in alle
publicitaire uitingen. Doel van de
nieuwe naamgeving is dat de
Rabobank in de hypotheken-
markt een duidelijk en herken
baar gezicht krijgt. "Want dat
gezicht hebben we nu niet", zegt
hoofd Marktbewerking en
Verkoopondersteuning Joost
Huvenaars. "Waar anderen luid
keels roepen dat zij de beste zijn,
blijven wij bescheiden. Dat komt
ons imago niet ten goede. Want
voor de consument is het niet
vanzelfsprekend dat de Rabo
bank de beste is op hypotheken-
gebied."
Life-timerelatie
Volgens Huvenaars moet de
Rabobank dit jaar aan de consu
menten vertellen waar zij voor
staat: "De hypotheekadviseur
van de Rabobank is een specia
list, die de lokale woningmarkt
het beste kent. Verder heeft hij
persoonlijke aandacht voor de
klant en gaat hij samen met de
klant op zoek naar de beste
totaaloplossing voor diens speci
fieke situatie. Tenslotte ziet de
hypotheekadviseur van de
Rabobank de klant als een life-
timerelatie en niet als losse trans
actie. Dat mag allemaal best
benadrukt worden. Want als wij
het niet zeggen, doet niemand
het. En dan is het niet vreemd dat
de klant niet aan de Rabobank
denkt als hij een huis wil kopen."
Doel van deze nieuwe positio
nering in de hypothekenmarkt is
dat de Rabobank straks vanzelf
sprekend tussen de oren van
klanten met een woningfinancie-
ringsbehoefte komt, meent
Huvenaars. "Want dat is het
afgelopen jaar niet zo vanzelf
sprekend geweest. Met het
gevolg dat ons marktaandeel lan
delijk is teruggelopen. Het stre
ven is dan ook om nieuwe klan
ten aan te trekken, maar ook dat
de aandacht voor bestaande
klanten wordt vergroot. Dit alles
moet leiden tot een verhoging
van de productie, een vergroting
van het bestand en een uitbrei
ding van het marktaandeel."
Materialen
Om de banken te helpen bij de
lokale invulling van de gewenste
positionering is een aantal mate
rialen ontwikkeld, waaronder
lichtreclame voor de buitengevel,
een welkomstzuil, nieuwe visite
kaartjes, hulpmiddelen voor de
hypotheekadviseur en publici
teitsmaterialen. Bank in Beeld
besteedt volgende week uitge
breid aandacht aan de nieuwe
positionering van het segment
Eigen Huis én de materialen die
daarvoor zijn ontwikkeld. De
directies van alle lokale Rabo-
banken ontvangen in de loop van
volgende week een brief met uit
gebreide informatie over de nieu
we positionering.
Eigen Huis
C (040) 217 70 05
De nieuwe TV-commercial
van het segment Eigen Huis is
vanavond voor het eerst te
zien op Nederland 2 (17.55
uur) en Nederland 3 (22.10
uur). Ook zaterdag is de com
mercial te zien: Op Neder
land 1 (23.00 uur), RTL5
(20.35 uur), Veronica (19.35
uur en 00.05 uur) en SBS6
(18.05 uur).
De commercial is verder de
gehele maand februari te zien
op onder meer Nederland 1, 2
en 3, RTI.4, RTL5, Veronica
en SBS6. Een uitzendschema
én plaatsingsschema van de
advertentiecampagne staan
maandag in de Rabolnfo-
bank.
Relatiebeheer
"Om adequaat en slagvaardig te verkopen, is het van eminent
belang de juiste medewerkers op de juiste plaats te hebben." Dit
zegt Roelof van Diffelen van het segment Relatiebeheer. Hij ont
wikkelde samen met het segment Bcdrijvenadviesgrocp en de
RabobankAcademie een speciale training voor commercieel
managers Relatiebeheer en Bcdrijvenadviesgrocp. Er is nog plaats.
Verreweg de meeste commer
cieel managers zijn opgeleid in
een heel ander vak dan dat van
personeelsmanager. Menigeen
worstelt dan ook met vragen
als: 'Hoe haal ik de beste men
sen in huis?' Of: 'Op welke
manier motiveer ik mijn mede
werkers zo dat ze optimaal
functioneren?' Op deze en ande
re vragen moet de training
'Personeelsmanagement' ant
woord geven. En dat niet alleen.
Volgens Van Diffelen leren de
commercieel managers ook de
vaardigheden aan om in de
praktijk aan de slag te gaan als
'people manager'. De training
duurt in totaal zeven dagen en
omvat onderwerpen als werving
en selectie, coaching medewer
kers, herkennen talenten, bege
leiding doorstroom en uit
stroom en het opstellen van een
actieplan personeelsontwikke
ling. De training begint op 24
februari, wordt vervolgd op 19
tot en met 21 maart en 7, 8 en
28 april. De kosten bedragen
4.760,-. Aanmelden kan via
het inschrijvingsformulier dat
vanaf maandag in de Rabolnfo-
bank staat of via het formulier
in de segmentwijzer.
Cicero
f (040) 217 70 27
Ad Deenik en Ingrid van Houdt op de diploma-uitreiking van de
opleiding Loopbaanadviseringin Leersum.
"We hebben in de opleiding zelf meegedaan aan een koersonder-
zoek", zegt Ingrid van Houdt, arbeidsbemiddelaar/loopbaanadvi
seur in de regio Noord-West-Nederland. "Daardoor hebben we
eens aan de andere kant van de tafel gevoeld hoe dat is. Heden, ver
leden, kwaliteiten en blokkades komen in zo'n onderzoek uitge
breid ter sprake." Van Houdt volgde met negen regionale collega's
de post-HBO-opleiding 'Loopbaanadvisering'. Afgelopen vrijdag
werden de diploma's uitgereikt voor deze opleiding, die als een
'intensief ontwikkelingsproces' te boek staat.
"Het accent in ons werk lag op
het matchen van vraag en aan
bod", vertelt Van Houdt. "Steeds
vaker kwamen we erachter dat
dit lang niet altijd op elkaar aan
sloot. Medewerkers waren bij
voorbeeld nog niet klaar voor
een volgende stap of wisten niet
wat zij wilden. Om deze vorm
van doorstroom en soms ook
uitstroom te kunnen bevorderen
en begeleiden zijn we in april
vorig jaar met de opleiding
begonnen." (Onderwerpen die
aan de orde kwamen waren
onder meer bewustwording van
veranderingen, zelfsturing en
coaching van de loopbaan, mid-
careerbegeleiding en versterking
van de externe oriëntatie.
Arbeidsbemiddelaar en loop
baanadviseur Ad Deenik van de
regio Noord-Nederland over het
belangrijkste dat hij heeft opge
stoken: "Medewerkers goed in
de spiegel laten kijken, waar
door ze zicht krijgen op hun
kernkwaliteiten. Ben ik inspire
rend, ben ik verkoper, ben ik
manager of coach, dat soort
kwaliteiten bijvoorbeeld. Als die
kenmerken duidelijk zijn, kun je
een functie zoeken die daarbij
past. Het komt nogal eens voor
dat bijvoorbeeld een directeur
van een kleinere bank die gaat
fuseren daarna segmentmanager
wordt. Maar misschien is ie
meer op zijn plaats in een ande
re functie. Kwaliteiten en inte
resses van mensen haal je onder
meer uit een koersonderzoek."
Van Houdt voegt hieraan toe:
"In de opleiding is ook veel aan
dacht besteed aan het stimuleren
van veranderingsgerichtheid.
Daar hebben we in de praktijk
veel profijt van. Nu de concur
rentie steeds heviger wordt, is
het belangrijk dat medewerkers
zo mobiel, flexibel en slagvaar
dig mogelijk zijn. De medewer
ker zelf én de lijnmanager heb
ben daar uiteraard een rol in,
maar wij loopbaanadviseurs
ook."
De Schretlen-trofee voor de
beste beleggingsanalist van
1996 is vorige week overhan
digd aan Lucien Albers van der
Linden van IRIS. Albers van der
Linden, aandelenanalist bij IRIS
Research op de afdeling
Zakelijke Waarden, had het
afgelopen jaar een uitstekende
performance, maar viel daar
naast ook op door zijn klantge
richte opstelling, aldus Harold
Knebel van Schretlen Co, die
de bokaal overhandigde. "Juist
als een advies eens wat minder
uitpakt, en dat overkomt ook
een goede analist, stelt de klant
extra service zeer op prijs."