Nieuwe presentatie
Met werkhandschoenen in doosje op naar de top
Rabobank Huis Hypotheekadvies
Samen met klant naar
oplossing toewerken
Actie Achterdeur dicht': de klant bij de bank houden
Alles uit de kast!
Informatie én de beste producten
Lichtbak, welkomszuil, visitekaartjes
Colofon
Een nieuwe naam heeft consequenties voor het uiterlijk: Wat ziet de
klant van je? Het komende jaar komen hiervoor nieuwe hulpmidde
len beschikbaar: een lichtbak met trq nieuwe naam, een welkomszuil
i vernieuwde brochures.
^Jilfs voor in de spreekkamer
zijn nieuwe materialen ontwik
keld: de beloften van Rabobank
Huis Hypotheekadvies, bij
voorbeeld. Verder adviseert het
segment om in de spreekkamer
een plattegrond van de gemeente
én het plaatselijke bestemmings
plan te hangen. Nieuw is ook het
visitekaartje, eventueel met foto
en tle beloftes van Rabobank
Huis Hypotheekadvies: 'De
juiste oplossing voor uw huis en
hypotheek. Wij zijn er voor u, nu
én in de toekomst. Zodat u zeker
weet dat uw keuze de beste is'. De
banken ontvaWen op 3 februari
een brief metVnéér informatie
over de nieuwe positionering en
de lokale invullingVlaarvan.
De huidige hypothekenmarkt vraagt om een scherpere positione
ring. Juist voor het segment Eigen Huis, want $fat trekt klanten aan
die door dc cliëntadviseur of de financieel ajdviseur verder kunnen
worden bediend.
Driekwart van dc hypothekenmarkt is gcvoelig voor
andere zaken dan alleen de prijs. Maar deRabobank
moet hen duidelijk maken welke extra kwaliteitetv-rje
f^potheekadviscur hen kan bieden. Daarom vertelt
■in het vervolg de klant al aan het begin van het
g^Bbk in vijf minuten hoe hij santen het hem te werk
gaat om zijn hypotheek te regelen en wat dc hypo
theekadviseur daarbij voor hem betekent.
Daarvoor is een hulpmiddel
ontwikkeld: de flipchart. Dat is
een stappenplan dat de hypo
theekadviseur samen met de
klant doorloopt om zo gezamen
lijk tot een goede oplossing te
..^tje ziet
Wat je doet
Qc\tv\ Ut
Voorheen was het verlengings
moment hét moment om een
klant door te verwijzen naar
andere adviseurs. Nu wordt het
klantencontact hechter: mim-
maal eens per drie jaar spreekt de
De Rabobank beeft de groei van
de hypotliékenmarkt vorig
jaar niet kunnen bij
benen. Want boewei
er meer hypotheken
verkocht zijn
dan ooit, nam
bet landelijke
I marktaandeel af
I van zojrt 27% in
!99Ji tot ongeveer
X% in 1996.
Reden genoeg om
dit jaar alles uit
de kast te halen
om de klant te ver
tellen dat de
Rabobank abso
luut deskundig is
als het gaat om
hypotheken.
hypotheekadviseur met de klant.
De taakverdeling tussen de seg
menten blijft onveranderd.
Een nieuwe positionering bete
kent ook een nieuwe externe
naam. De naam 'segment Eigen
Huis' is intern gericht. Voor de
klanten dekt deze naam niet wat
de Rabobank hen kan bieden.
Vandaar dat op zoek is gegaan
naar een passende externe naam.
Intern blijft de naam segment
Eigen Huis wél bestaan.
Naar de markt toe wordt een
nieuwe naam gehanteerd:
Rabobank Huis Hypotheek
advies.
Een bank die zegt de/f)este te zijn in de hypothekenmarkt, moet
naast persoonlijke/ftcfviscring ook het beste bieden. De Rabobank
biedt de klanfefi twee zaken: informatie én de beste producten.
Informatiefs service voor dc klant. Als dc klant aandacht én service
krijgtjps hij eerder geneigd een product af te nemen. Maar de klant
wiMnéér dan alleen informatie over hypotheken. Hij wil ook iets
veten over huizen én de omgeving daarvan.
De Rabobank biedt een oplos
sing met iets nieuws in de bank-
hal: De Rabobank WoonWijzer.
Dat is een interactieve zuil met
een enorme hoeveelheid aan
actuele informatie. Op dit mo
ment loopt een proef met de zuil.
De Rabobank wil met haar pro
ducten een totaaloplossing bie
den én een life time relatie met de
klant aangaan. De OpMaat
Hypotheek is een mooi voor
beeld van zo'n product. En dit
jaar komt er weer een nieuw pro
duct: De Vrije Keuze Hypotheek.
Belangrijke voordelen van De
Vrije KeuzeHypotheek voor de
klant zijn een lage variabele rente
én stabiele maandlasten.
Interpolis Schade introduceert
de Verzekeringsgarantie. Daarmee
kan de hypotheekadviseur betrek
kelijk eenvoudig schadeverzeke
ringen meeverkopen. Verder wordt
de Alles in één polis dit jaar gefa
seerd aan de banken geleverd.
(ZJtMvJl. Uu-h
komen. De voordelen biervan
zijn dat het gesprek duidelijk is
gestructureerd én dat de klant
inzicht krijgt in de werkwijze van
de adviseur. Verder geeft het stap
penplan de adviseur vertrouwen
én helpt het hem om tijdens het
gesprek alles aan de orde te stel
len. Bij de opfristrainingen, die
voorjaar starten, komt de
<k' pchart uitgebreid aan bod.
Het is belangrijk dat de
Rabobank flink méér aandacht
voor de bestaande klanten uit
het bestand heeft. Anders ver
dwijnen ze door de achterdeur
naar buiten. Komend najaar
begint daarom de actie 'achter
deur dicht'. Het doel is om min
stens één keer per drie jaar een
nieuw adviesgesprek te hebben
met alle klanten. Ook tijdens de
Infodag Wonen wordt dit jaar
méér aandacht aan de bestaande
klanten gegeven.
Daarnaast zal de Rabobank
via allerlei uitingen bekendheid
geven aan de nieuwe positio
nering. Rabobank Nederland
heeft daartoe een communicatie
campagne voor 1997 ontwik
keld. De rode draad in deze cam
pagne, waarvoor televisie,
radio, dagbladen, tijdschriften
en Internet worden ingezet, is
het gelijkwaardige partnership
tussen de adviseur en de zelfbe
wuste, onafhankelijke klant.
Dc nadruk ligt op de vrijheid in
mogelijkheden en in kiezen.
De nieuwe tv-commercial is
vanaf morgen 29 januari op de
televisie te zien.
Een bezoek aan de informatie
markt is een must voor elke mede
werker Eigen Huis die op de hoogte
wil hlijvcn van de nieuwste ontwik
kelingen op de hypothekenmarkt.
Ook dit jaar kon op de infor
matiemarkt weer een keur van
informatie worden vergaard:
Deze speciale uitgave van de Rabokrant
werd gemaakt in opdracht van het
'cgmcnt Eigen Huis.
Rcc^pi
Kees van Dun
Petra Kerrebijn
Lucette Mascini
Bart Padberg
Eindredactie:
Peter Craghs
l.nynut en druk:
Drukkerij Lecturis BV
Wil van Tongerlo
over de Rabobank-WoonWijzer,
over Vinex, over de Infodag
Wonen '97 en over veel meer.
Bij de stand over de Rabo-
bankWoonWijzer kon de bezoe
ker kennis maken met de interac
tieve informatiezuil. Met deze zuil
toont de Rabobank haar kennis
over de lokale woningmarkt en
verleent zij extra service aan haar
klanten: informatieverstrekking
over wonen en leefomgeving.
Bezoekers konden ook zelf via de
informatiezuil informatie opvra
gen. Via een interesseformulier
konden banken kenbaar maken
of zij geïnteresseerd zijn deel te
nemen aan het project Rabo
bank Woon Wijzer.
De stand over het Service
Centrum Hypotheken toonde hoe
de samenwerking tussen de mede
werkers commerciële binnen
dienst én het Service Centrum
verloopt. Het Service Centrum
Hypotheken kan de commerciële
binnendienst veel administratief
werk uit handen nemen, zo werd
duidelijk. Daardoor krijgt de
medewerker commerciële binnen
dienst méér tijd om bijvoorbeeld
de agenda van de hypotheekadvi
seur te vullen. De VINEX-stand
mikte op een dubbele boodschap.
Naast het onderwerp nieuw
bouw en communicatie kreeg
ook de wijze waarop banken
bij nieuwbouwprojecten kunnen
samenwerken aandacht.
De stand Organisatieverbetering
gaf informatie over de verschil
lende ondersteuningsvormen die
Rabobank Nederland kan bie
den. De nadruk lag vooral op
trajecten als Delta en Bench-
marking. Geïnteresseerden kon
den een diagnose-instrument, een
vragenlijst, invullen, waarmee
inzicht wordt verkregen in de
huidige sitatie van de afdeling
van de bank én het mogelijk in te
zetten traject.
Bij de stand over de Infodag
Wonen '97 konden belangstellen
den de materialen zien die op die
dag worden gebruikt, waaronder
het promotiepakket, de adverten
ties en de mailing. Nog meer
materialen waren te zien bij de
stand 'Uw gezicht in de markt'.
Hier stonden vooral materialen
die handen en voeten geven aan
de nieuwe positionering, zoals
een nieuwe lichtreclame voor aan
de gevel en de welkomszuil.
Verder was een spreekkamer in
gericht, compleet met het service
overzicht, de plattegrond, de
bestemmingsplannen, de flipchart
én het nieuwe visitekaartje.
Ook de commercieel manager
moet weer in de schoolbanken.
Dat leerde een bezoekje aan de
stand over opleidingen. Behalve
informatie over de bestaande
opleidingen voor de medewer
kers commerciële binnendienst
en de hypotheekadviseurs was er
ook informatie over een nieuwe
cursus: de opfristraining voor
hypotheekadviseurs. Deze trai
ning begint in april en behandelt
onderwerpen als constructies,
de Vermeend-problematiek, het
Verzekeringsgarantiebewijs en de
concurrentie.
Interpolis was ook op de infor
matiemarkt vertegenwoordigd.
De verzekeraar informeerde de
bezoekers over de Rabobank
Hypotheekbescherming én de
Alles-in één-polis. Daarnaast
werd het corporate thema, 'bij
Interpolis denk je aan mensen',
uitgediept. De bezoekers konden
veel informatie meenemen: een
handout, productbrochures én
een (ongeldig) exemplaar Van het
Verzekeringsgarantiebewijs.
Verder had de Tilburgse Verze
keraar nog een verrassing in
petto: een doosje met als opdruk
'Aanpakken'. Daarin bleken twee
werkhandschoenen te zitten.
