Klachtadviescommissie
medewerkers banken
Uitzending Bank in
Beeld over Internet
'Achter de Grote Muur
gelden andere regels'
/•v
Verkoop goudvoorraad
compenseert derving door
Chipknip ruimschoots
Circulaire^
Rabobank Culemborg en de Chinese connectie
'DNB zal in komende jaren nog meer goud verkopen'
De regeling Individueel Klachtrecht voor medewerkers van plaat
selijke banken is herzien. Er komt een centrale klachtadviescommis
sie. Daar kunnen medewerkers terecht met individuele klachten over
arbeidsvoorwaarden en -omstandigheden, als ze er niet uitkomen
met hun manager. De commissie geeft een advies aan de bank, uit
eindelijk is het de directeur die over de klacht beslist.
Vanuit een Cybercafé besteedt Bank in Beeld vandaag uitge
breid aandacht aan Internet. Sinds Kerstmis hebben alle 540
banken een Rabobanksite op Internet. Een aantal banken waar
onder Apeldoorn had al voor deze introductie een eigen site.
Met het softwarepakket RaboTool kunnen banken lokale infor
matie aan hun site toevoegen.
De nieuwe regeling is een
gevolg van de nieuwe CAO en de
procedure voor het melden van
ongewenste intimiteiten. "In de
nieuwe CAO staan volwassen
arbeidsverhoudingen centraal",
licht Jan Korthout van Arbeids
zaken toe. "Bij verschil van
mening over bijvoorbeeld indivi
duele werktijden wordt uitdruk
kelijk verwezen naar een regeling
klachtrecht. Die is er al wel, maar
alleen door een paar grotere ban
ken ingevoerd. Verder moeten
medewerkers een beroep kunnen
doen op een klachtregeling, als ze
niet tevreden zijn over de afhan
deling van klachten over onge-
De Chinese Draak, waarvan
lang is verondersteld dat deze
duttend in de Gobi-woestijn zou
liggen, is definitief ontwaakt.
Sinds Beijing de teugels van de
economie laat vieren, en in feite is
dat al een fiks aantal jaren zo,
ontworstelt het land zich in hoog
tempo aan het imago dat het er
moeilijk zakendoen is. Met het
jaloersmakende percentage van
tien procent groeit China econo
misch tegen de klippen op en
behoort het tot de sterkste stij-
gers op de economische ladder in
het Verre Oosten. De ene na de
wenste intimiteiten. Dat staat in
de meldingsprocedure waar de
Rabo Arbodienst op dit moment
aan werkt."
Korthout: "Het advies aan alle
banken is de nieuwe regeling in te
voeren, met instemming van de
ondernemingsraad of in overleg
met de personeelsvertegenwoor
diging. De Centrale Adviesraad
Arbeidsaangelegenheden Rabo-
bankorganisatie (CAAR), die op
de landelijke regeling heeft aan
gedrongen, is daar ook een voor
stander van. De werknemers- en
de werkgeversdelegatie van de
CAAR wijzen de leden aan van de
centrale klachtadviescommissie."
andere handelsdelegatie neemt
dan ook het vliegtuig naar 'het
land van het midden', zoals de
Chinezen hun eigen natie sinds
Confucius noemen.
Ook Bos reisde op dringend
verzoek van klanten die hun
ondernemingshorizon willen ver
breden een aantal keren oost
waarts, één keer samen met zijn
collega Erik Krukkert. "China is
een moeilijke markt, vooral van
wege de moeizame organisatie",
meent Bos. Toch ziet hij volop
mogelijkheden voor het westerse
bedrijfsleven. "Technologisch zijn
De aparte klachtadviescommis
sie voor Rabobank Nederland
wordt gehandhaafd. Wel zal de
voor Rabobank Nederland gel
dende klachtrechtregeling wor
den aangepast aan de nieuwe
CAO. De herziening staat bin
nenkort op de agenda van de
ondernemingsraadsvergadering.
In de Rabolnfobank van maan
dag staat circulaire 13/846 over
de nieuwe regeling Individueel
Klachtrecht Aangesloten Banken,
die wordt opgenomen in het
Handboek Personeel. RaboMaga-
zine van februari besteedt ook
aandacht aan de komst van de
centrale klachtadviescommissie.
Infodesk Directoraat Personeel
C (030)216 44 46
de Chinezen tot zeer veel in staat.
Ook hoeven de financiën geen
probleem te zijn."
Inmiddels heeft een aantal
Chinese bedrijven tegenbezoeken
gebracht aan Europa en
Culemborg om zich te oriënteren
op hun mogelijkheden op de
West-Europese markt. Het is ove
rigens lang niet zeker dat de
Rabobank daarbij een rol blijft
spelen. Dat is afhankelijk van het
type bedrijf dat zich hier wil ves
tigen, vertelt Remie. Rabobank
International profileert zich als
dé specialist in de food- en agri-
business en heeft geen ambities
grote bedrijven naar zich toe te
trekken waarvan het de expertise
niet in huis heeft.
Remie vindt daarom dat voor
zichtigheid geboden is bij contac
ten met grote buitenlandse
bedrijven. "Het is belangrijk dat
vertegenwoordigers van lokale
banken geen toezeggingen doen,
die Rabobank International later
niet kan waarmaken. Als wij der
gelijke bedrijven achteraf moeten
teleurstellen schaadt dat het
imago van de hele organisatie."
Bos en Krukkert beamen deze
stelling, maar vinden wel "dat de
lokale banken optimaal in con
tact moeten kunnen blijven met
Rabobank International om de
mogelijkheid te krijgen zaken
vooraf af te stemmen. En dat
blijkt in de praktijk nog wel eens
moeizaam te zijn."
"Grote voordelen van de
door Rabobank Nederland
ontwikkelde site vind ik de
uniformiteit in de bankuitin-
gen en het centraal beheren
van de productinformatie",
aldus Jacques Kroesbergen van
de Rabobank Apeldoorn. De
problemen met linken naar
lokale pagina's noemt hij als
een nadeel. Aan een oplossing
wordt volgens Stan Polman van
Internet Rabobank Nederland
gewerkt.
Behalve als communicatie
middel kan de Rabobanksite
ook worden gebruikt om te
bankieren. Binnen een paar
maanden komt een aantal
diensten beschikbaar op het
gebied van betalen en sparen.
Dan kan via Internet op drie
manieren worden betaald, maar
Volgens Van Gils zullen de ren
tedragende beleggingen van de
opbrengst van de goudverkopen
de winst van DNB, die naar de
schatkist gaat, op zijn minst op
peil houden en waarschijnlijk
verhogen. "De opbrengst is toe
gevoegd aan de deviezenreserves
en die worden belegd. Dat levert
ieder jaar circa 250 miljoen gul
den op. Dit bedrag overtreft nu al
de 100 miljoen gulden inkom
stenderving per jaar die de intro
ductie van de Chipknip volgens
DNB meebrengt, doordat de uit
gifte van elektronisch geld ten
koste gaat van de bankbiljetten-
circulatie waar DNB aan ver
dient. Bovendien vinden wij de
becijferde 100 miljoen gulden
een schromelijke overschatting."
Vorig jaar verkocht DNB drie
honderd ton goud en dat leverde
6,4 miljard gulden op. In 1993
werd al vierhonderd ton van de
hand gedaan. "De goudverkoop
is een logisch uitvloeisel van de
komst van de EMU", zegt Van
ook het opvragen van saldo
informatie en sparen behoort
tot de mogelijkheden.
De banken Utrecht en
Harderwijk hebben als proef
drie maanden een Internetzuil
in hun bankhal. Klanten die
even moeten wachten kunnen
via Internet informatie opvra
gen en zo kennis maken met dit
medium. De proef moet duide
lijk maken op welke manier
banken Internet als communi
catie-instrument kunnen inzet
ten. Verder in deze aflevering
een kort bericht over de Rabo
bank Wielerploeg. Patrick Jonker
en Peter Luttenberger zijn de
twee nieuwe aanwinsten.
BANK(||I beeld
Gils. "De nationale centrale ban
ken moeten straks bijdragen aan
de goud- en deviezenvoorraad
van de Europese Centrale Bank,
de ECB. En Nederland valt in
Europa uit de toon omdat het als
percentage van het Bruto Binnen
lands Product de op één na groot
ste goudvoorraad van alle EU-
landen heeft. Om tot een
evenredige bijdrage aan de goud
voorraad van de ECB te komen,
kan DNB zelfs nog eens circa
tweehonderd ton goud verkopen.
Bovendien is goud een slechte
belegging gebleken. De prijs is
over de afgelopen tien jaar per
saldo gelijk gebleven, terwijl goud
geen andere inkomsten geeft.
Van Gils verwacht in verband
met de EMU meer goudverkopen
in de komende jaren, waaronder
transacties van de centrale
Portugese bank. Het Financieele
Dagblad publiceerde gisteren een
artikel over dit onderwerp,
geschreven door Van Gils en haar
collega Eric Klaaijsen.
China, een decennium geleden nog een geheimzinnig en gesloten
land, heeft de laatste jaren de deur voor de internationale handel op
een flinke kier gezet. In het kielzog van klanten reisde relatiebeheer
der Harry Bos een paar keer door dit immense land. "Achter de
muur gelden andere regels", oordeelt hij. Een visie die wordt gedeeld
door Jan Remie van Rabobank International. Hij vindt de betrok
kenheid van lokale banken bij hun internationaal actieve onderne
mers "uitstekend, maar met enkele kanttekeningen."
China heeft de deur voor de internationale handel op een flinke kier gezet.
Ook na de recente goudverkoop heeft de Nederlandsche Bank nog
steeds een relatief grote goudvoorraad. "Wij verwachten dat zij in de
komende jaren nog méér goud verkoopt", zegt Monique van Gils
van de Stafgroep Economisch Onderzoek. "Het is in elk geval dui
delijk dat DNB de introductie van de Chipknip niet hoeft aan te grij
pen om de banken extra te gaan belasten."
