22
OI
Checklist om 'inrij risico'
bij banken te beperken
'Noodzakelijke voorbereiding
Marketinggroep Relatiebeheer'
Rabobank denkt ook aan
beleggers met zaktelefoon
Nettosalaris iets omhoog
'Chipknip is kapstok'
19 9 7
Productcatalogus
Informatisering
in Rabolnfobank
Twaalf Drentse banken in training
Rabokrant
Intern Rabobank dagblad Eerste jaargang no. 185 Week 4 Woensdag 22 januari
Communicatie AB Interne Communicatie Eindhoven/EO 516 - Telefoon (040)217 71 18 Fax (040)217 71 36 E mailadres: Rabokrant@rn.rabobank.nl Klachten bezorging: (040)219 55 55
Management
De Stafgroep Coördinatie Beveiliging Rabobankorganisatie (CoBRa)
heeft in samenwerking met de Onderlinge Waarborgmaatschappij
Rabobanken een checklist ontwikkeld waarmee lokale banken het risico
op inrij-overvallen in kaart kunnen brengen. Met behulp van de lijst kan
ook worden vastgesteld of, en zo ja welke, maatregelen moeten wor
den getroffen om het risico tot een acceptabel niveau terug te brengen.
CoBRa acht het verspreiden
van deze informatie nodig,
omdat het afgelopen jaar een
aantal vestigingen van geldover-
slagbedrijven is geconfronteerd
met inrij-overvallen. Onder die
bedrijven bevinden zich ook ban
ken. Voor medewerkers én voor
de klanten kan een inrij-overval
vervelende gevolgen hebben. De
kans op letsel door vallend puin
is aanzienlijk. En ook komt het
vaker voor dat de daders, na het
binnenrijden van de bankhal,
zich onder bedreiging meester
maken van de buit. Naast gelde
lijk verlies heeft zo'n overval
vaak ook schadelijke gevolgen
voor de opstallen en inventaris.
Bij een inrij-overval rijden de
overvallers met behulp van een
shovel, vrachtwagen of een met
Financiële Advisering
Iris en het Effecten Order-en
Bewaarbedrijf zijn momenteel
druk bezig met het ontwikkelen
van mogelijkheden om het uit
voeren van orders te bevestigen
via een GSM-toestel. Dat meldt
Leni Boeren van Iris naar aanlei
ding van een artikel in De
Telegraaf over de plannen van
ABN AMRO om zich te 'storten'
op beleggers met zaktelefoon.
Boeren verwacht dat klanten die
via de Rabobank beleggen bin
nen enkele maanden via hun zak-
Salarisverhoging of niet: alle medewerkers van de Rabobank gaan
er dit jaar netto iets op vooruit. Dat komt door veranderingen in de
belasting- en premie-inhoudingen en de overhevelingstoeslag.
De wijzigingen zijn verwerkt in de salarisafrekening over januari, die
eind deze week in de bus valt.
De premie voor de collectieve
WAO-gat-verzekering, op de sala
risafrekening vermeld onder AOV-
premie, stijgt van 1,3% naar 1,84%.
Reden daarvoor is het aantal
WAO-ers in 1995 en 1996, dat
ondanks de strengere keuringsei
sen groter was dan verwacht. In
1993 en 1994 nam het aantal WAO-
ers binnen de organisatie nog af.
Gedaald zijn de premies voor
onder meer ZFW en WW en de
loonheffing. Voor het eerst staat
op de salarisafrekening de premie
voor de ANW-hiaatverzekering,
als die is afgesloten. In januari
wordt ook de over 1996 ver
schuldigde premie voor deze ver
zekering over maximaal zes
maanden ingehouden. In de Rabo-
Infobank van maandag staat een
uitgebreid overzicht van de nieu
we belasting- en premiegegevens
voor de salarisadministratie.
Helpdesk CSPA
(040)217 71 11
Bedrijfsvoering
De nieuwste versie van de pro
ductcatalogus Informatisering
staat vanaf aanstaande maandag
in de Rabolnfobank.
stalen balken verzwaarde auto de
pui van het bankgebouw binnen
tot in de kasbox of het beveiligde
gebied. De overvallers grissen ver
volgens de aanwezige geldvoor
raad en cheques mee om daarna
weer naar buiten te rijden. Derge
lijke overvallen vergen twee tot
drie minuten tijd en kunnen een
aanzienlijke buit opleveren.
CoBRa adviseert de banken om
met behulp van de checklist na
te gaan of, en zo ja welke maat
regelen getroffen moeten worden
om het risico op een inrij-overval
te beperken. De checklist staat
vanaf maandag in de Rabo
lnfobank.
CoBRa
(030)216 24 71
Relatiebeheer
Dankzij het Chipknipcontract tussen Rabobank en Jamin stapte de
Voorschotense ondernemer Wim Sikking onlangs met al zijn financië
le zaken over naar de Rabobank. En dat is uniek, vindt relatiebe
heerder Hans Vergeer. "Het vertrouwen krijgen van een nieuwe nieu
we relatie is meestal een geleidelijk proces, waar de nodige tijd over
heen gaat.Zijn actie verliep dan ook geheet "volgens het boekje. De
Chipknip vormde de kapstok voor de rest.Sikking is er in ieder geval
blij mee. "Ik heb nu veel betere financieringsmogelijkheden voor de
toekomst.
telefoon gebruik kunnen maken
van deze nieuwe dienst. In De
Telegraaf van 21 januari wordt
gemeld dat ABN AMRO via
de mobiele telefoon klanten op
de hoogte gaat houden van
het financiële en economische
nieuws. De Rabobank bezint zich
ook op andere toepassingen voor
de zaktelefoon. Binnenkort is
daar meer over te melden.
Iris Infolijn
C (010)224 14 14
nulmiwXft I HE -«
"Een noodzakelijke voorbereiding op de activiteiten van de
Marketinggroepen Relatiebeheer." Zo ziet commercieel manager
Relatiebeheer en Financiële Advisering Bé Puister van Rabobank
Hoogeveen het initiatief van twaalf Drentse banken om een aantal
vaardigheidstrainingen te laten ontwikkelen.
Hoe vertaal je het abstracte
Visie '98 naar de dagelijkse prak
tijk? Met die vraag worstelde
Puister vorig jaar. En hij niet
alleen, zo leerde een belrondje
langs elf Drentse collegabanken.
Onder het motto 'Van visie naar
actie', lieten de twaalf banken
drie verschillende trainingen ont
wikkelen voor managers, relatie
beheerders en bedrijvenadviseurs
en medewerkers Commerciële
Binnendienst.
Puister, Marketinggroeplid van
het eerste uur, vindt dat de Drent
se cursus ook perfect past bij de
activiteiten van de Marketing
groepen. "Sterker nog, om goed
beslagen ten ijs te komen, moet je
De productcatalogus werd
voorheen in het LAURA-bulletin
opgenomen. De catalogus is
ook via Internet te raadplegen.
De catalogus is bedoeld voor
hoofden Bedrijfsvoering, systeem
beheerders en iedereen die
in informatiseringsproducten is
geïnteresseerd.
zowel over de vaardigheden
beschikken als weten welke ver
koopstructuur en -aanpak de
beste is."
Het eerste komt aan bod in de
training die Puister en zijn colle
ga's lieten ontwikkelen, het twee
de tijdens de Marketinggroepen
Relatiebeheer.
Het Drentse initiatief is binnen
de Eindhovense burelen van
Rabobank Nederland niet on
opgemerkt gebleven. "Een nutti
ge training om goed tussen de
oren te krijgen hoe het in de
praktijk werkt", aldus John Claas
van het segment Relatiebeheer.
Hij vindt de vaardigheidstraining
een goede basis om deel te nemen
aan de Marketinggroepen Rela
tiebeheer.
"Managers, relatiebeheerders
en medewerkers Commerciële
Binnendienst vormen samen
vormen de sleutel tot succes",
menen Puister en Claas. De laat
ste zegt het belangrijk te vinden
"het gevoel vast te houden." Een
paar dagen training is daarvoor
ontoereikend. Dat vindt ook
Puister. Als het aan hem en zijn
mede-initiatiefnemers ligt, komen
er gegarandeerd vervolgtrainin-
gen, "zeker gezien het resultaat."
De door Door Training ont
wikkelde vaardigheidstrainingen
kregen van de drie deelnemende
groepen een waardering tussen
de 9.4 en 9.8. Met name de prak
tijkgerichte aanpak gooide hoge
ogen. Opvallend noemt Puister
de manier waarop de managers
inzicht hebben gekregen in hun
coachende rol. "Coach zijn is
totaal wat anders dan chef zijn.
En dat is een cultuuromslag."
Ook de Commerciële Binnen
dienst heeft volgens hem veel
gehad aan de vaardigheids
trainingen. "Maar liefst veertig
procent van alle telefoontjes
blijkt door de medewerkers
Commerciële Binnendienst te
kunnen worden afgehandeld.
Dat is pure winst." De twaalf
Drentse banken hebben inmid
dels unaniem besloten de
Commerciële Binnendienst na
drukkelijk te betrekken bij het
totale verkoopproces. "En dat is
precies wat ook de Marketing
groep Relatiebeheer voorstaat",
besluit Claas.
Rabobank Hoogeveen
C (0528)29 84 51
