KadasterlnformatieSysteem gereed
Computersimulatie
steeds vaker gebruikt
Banken liggen nog niet wakker van Regio Bank
Sheets Informatisering '98
CZ groep
Servicediskette
voortaan via
Rabofacet
Banken ontvangen in maart hypotheekgegevens voor marktbewerking
Eigen Huis
Het KadasterlnformatieSysteem is gereed. Dit systeem, dat de
Rabobank in samenwerking met het Kadaster heeft ontwik
keld, stelt de Rabobankorganisatie in staat om gegevens van
nieuwe hypothecaire inschrijvingen centraal én op een geauto
matiseerde wijze direct uit het KadasterNetwerk op te vragen.
In maart ontvangen de banken ter kennisname een gratis dis
kette met gegevens over de maand januari. Op basis daarvan
kunnen de banken beslissen om een abonnement op het
KadasterlnformatieSysteem te nemen.
De informatie van het Kadas
ter wordt verkregen in de
vorm van een EDI-bericht. Dit
is een elektronische wijze om
gegevens op te vragen. Het
KadasterlnformatieSysteem
moet voor een belangrijk deel
de tekortkomingen van het
Rabofacet/Spectrum maakt op steeds grotere schaal gebruik van
computersimulatie om de verschillende eenheden van de
Rabobankorganisatie te ondersteunen bij het nemen van juiste
beslissingen. Over de inrichting van de bankhal, bijvoorbeeld.
De verspreiding van de CZ
Groep Servicediskette verloopt
voortaan via Rabofacet.
Voorheen leverde de CZ
Groep de diskettes via een
eigen distributiekanaal aan
de banken.
Versie 3.0 van de CZ groep
Servicediskette komt binnen
kort beschikbaar. Deze versie
draagt de productcode CZOF
3.0 en is de eerste die door
Rabofacet wordt geleverd. De
diskette wordt momenteel
nog getest door enkele proef-
banken. Als de resultaten van
de proef positief zijn, ontvan
gen de banken de diskette
rond 1 februari 1997.
CZ Groep Intermediairs
Helpdesk
f (013)594 99 95
Veel lokale banken hebben het
afgelopen jaar te maken gehad
met de invulling van het nieuwe
bedieningsconcept voor de
bankhal. Eén van de elementen
hiervan is de plaatsing van ver
schillende automaten voor het
verrichten van geldhandeling-
transacies. Om een juiste beslis
sing te kunnen nemen, bijvoor
beeld over het aantal en het
soort automaten, wordt steeds
vaker gebruik gemaakt van
computersimulatie.
Simuleren is het versneld na
bootsen van de werkelijkheid
met de computer. Met behulp
van simulatie kunnen bijvoor
beeld binnen één minuut alle
aankomsten en geldhandelin
gen van klanten over een gehele
dag worden nagebootst. Op
basis van een groot aantal gesi
muleerde dagen kunnen uit
spraken worden gedaan over de
gemiddelde wachttijd voor de
klant, de lengte van de wachtrij
en de bezettingsgraad van de
apparaten. Door het simulatie
model toe te passen voor ver
schillende mogelijke bankhalin-
richtingen, kan op basis van een
afweging tussen objectieve cri
teria zoals klantenservice en
kosten voor de bank, de beste
bankhalinrichting worden
gekozen.
Simulatie is niet alleen bij de
inrichting van de bankhal een
handig hulpmiddel. Kort gele
den heeft Spectrum ook een simu
latiemodel voor een bestaand
callcenter ontwikkeld. Doel van
dit model was om het callcenter
zo te herstructureren dat de
kosten worden verlaagd zonder
dat dit ten koste gaat van de ser
vice aan de klant. Simulatie is
verder toegepast bij het inrich
ten van een nieuw telecommu
nicatienetwerk voor de Rabo
bankorganisatie.
Banken of eenheden van
Rabobank Nederland die méér
informatie over simulatie wil
len, kunnen contact opnemen
met Spectrum.
Rabofacet/Spectrum
C (030)215 38 00
Het productenpakket van de
Regio Bank omvat kredieten,
hypotheken, privérekeningen,
beleggersgirorekeningen, spaar
rekeningen en spaarfondsen. Als
rechtgeaard ING-familielid
heeft de bank hypotheken die
niet verschillen van wat moeder
biedt. De spaarproducten wij
ken wel iets af. De Regio Bank is
nu nog vooral vertegenwoor
digd in Limburg, Brabant,
Zeeland en Noord-Holland. Zij
beheert circa 5,8 miljard gulden
aan spaargelden en heeft onge
veer 2,2 miljard gulden aan
hypotheken uitstaan.
"Wij zien de Regio Bank als
een passieve concurrent die
vooral met prijs adverteert",
vertelt Ed Wagemaker, manager
Cliënten Advies van de bank
Monnickendam-Waterland.
"Incidenteel moeten wij daar
door ook met de rente omhoog,
vooral bij shoppende klanten.
Maar er lijkt wél iets te verande-
KadasterNetwerk opheffen.
Op dit moment zijn 266 ban
ken op het KadasterNetwerk
aangesloten. Recent onder
zoek heeft uitgewezen dat de
banken de hypotheekinforma
tie zeer op prijs stellen. Feit is
echter dat het Kadaster
Netwerk zeer gebruikerson
vriendelijk is. Daarnaast is het
systeem tijdrovend en duur.
Gezien de vraag van banken
hebben Rabobank Nederland
en het Kadaster een efficiënte
manier gevonden om hypo
theekinformatie aan de ban
ken beschikbaar te stellen: het
KadasterlnformatieSysteem.
Op de diskette staan de vol
gende gegevens: datum
inschrijving, hypotheeknemer,
hypotheekgever, adres onder
pand, hoofdsom, rentepercen
tage, rentevastperiode en
hypotheeksoort. De banken
kunnen uit deze informatie
bron de volgende informatie
over hun werkgebied destille
ren: lokaal marktaandeelover
zicht, inzicht in belangrijkste
concurrenten, gemiste en toe
komstige kansen. "De gege
vens uit het Kadaster
lnformatieSysteem vormen
een goede basis voor de analy-
ren, de vertegenwoordiger hier
gaat waarschijnlijk pro-actiever
werken. Wij zijn daar alert op en
stappen ook met onze koffer
richting klanten. Wij bieden wat
extra's met service en advise
ring."
De Regio Bank kent 'vrije kan
toren', dat wil zeggen dat zij
inwoont bij makelaars, assuran
tie-adviseurs en administratie
kantoren. "Mensen die je kent
van school of met wie je kaart
speelt", volgens de bank. In het
Brabantse Oosterhout komt de
Rabobank de Regio Bank nog
niet tegen in de media. Ook stel
len klanten geen vragen.
"Misschien moet het lokale
offensief nog komen", meent
Kees van Gurp, commercieel
manager Cliënten Advies. "Wij
volgen ze wel, maar liggen er
niet wakker van. Wij zijn er niet
bang voor, onze lokale betrok
kenheid is groter en we voelen
ons veel sterker."
se van de lokale marktpresta-
ties en leveren daarnaast sig
nalen voor toekomstige
marktbewerkingsactiviteiten
zegt Miriam Huisman, pro
jectmanager bij het segment
Eigen Huis.
Via een eenvoudige access
toepassing krijgen banken
inzicht in deze gegevens.
Diverse standaardoverzichten
komen daarbij beschikbaar.
Daarnaast zijn eigen selecties
en sorteringen mogelijk.
Iedere zes weken na het ver
strijken van een maand ver
schijnt er een nieuwe diskette
waarmee de nieuwe gegevens
aan de reeds bestaande gege
vens kunnen worden toege
voegd.
Eigen Huis
r (040)217 70 05
De Informatisering '98 sheets,
die Rabofacet-directeur en hoofd
Informatisering Ralf Dekker tij
dens de Regionale Consultatie-
dagen heeft gebruikt om zijn ver
haal over Informatisering '98 toe
te lichten, staan vanaf maandag
Nederland maakte kennis met
de 'nieuwe' bank via adverten
ties in de dagbladen. Op televi
sie verschenen commercials
waarin de weg naar de Regio
Bank zoekende mensen door
vriendelijke dorpelingen naar
het juiste adres werden verwe
zen. "Hun reclame op televisie
lijkt afgekeken van die van de
Rabobank", vindt cliëntadvi
seur Harry Westerweel die pal
tegenover de Regio Bank in
Serooskerke werkt. "Waar suc
ces al niet toe kan leiden." De
concurrentie wordt op
Walcheren niet op het scherp
van de snede gespeeld, ook al
hebben heel wat mensen een
spaarrekening bij de Regio
Bank. "De bank wordt gevoerd
door de eigenaar van een boek-
houdbureau. Hij doet het 'erbij'
en gaat niet fanatiek de boer op.
Voor hypotheken verwijst hij
zelfs wel eens naar ons door."
Bert Mertens, directeur WAB
van Rabobank Nederland: "De
Regio Bank appelleert in haar
uitingen aan punten waarop
ook de Rabobank door klanten
wordt herkend en gewaardeerd.
In volume en marktaandelen
stelt zij nog niet veel voor, maar
zij is wél in vijfhonderd plaat-
in de Rabolnfobank. De bezoe
kers van de Informatisering-ses
sies, vooral managers
Bedrijfsvoering en directeuren,
gaven tijdens de consultatiedagen
al aan over deze informatie te
willen beschikken.
Serooskerke op Walcheren is één
van de plaatsen waar de Regio
Bank is gevestigd. Overbuurman
is de Rabobank.
sen." Wat schaalgrootte, infra
structuur, professionaliteit, dis
tributie en techniek betreft, ziet
Mertens de nodige problemen
voor de bank om de Rabobank
ook maar enigszins te benade
ren. "We moeten wel extra alert
zijn op banken, tussenpersonen
of hoe ze zich ook mogen noe
men, die richting klanten zaken
doen die wij ook doen. Onze
klanten moeten het als vanzelf
sprekend blijven ervaren dat zij
bij óns het beste krijgen."
De vaderlandse bankwereld kent sinds november een nieuwe
naam: de Regio Bank. Daarachter gaat de voormalige
Nederlandsche Middenstands Spaarbank schuil. De bank is een
onderdeel van de ING Groep en richt zich op particulieren. Zij is
te vinden bij zo'n vijfhonderd zelfstandige adviseurs in veelal klei
ne plaatsen. Wat merken Rabobanken tot nu toe van deze 'nieuwe'
bank, die zich profileert als 'de bankier die je kent'?
