American Express uit
assortiment Rabobank
44 1733 318950
'Na praat-jaar volgt doe-jaar'
Personeelsaanbieding
voor de Alpen Express
/"y
Marktrenteverwachting:
'Interest Rate Forecast'
Stormloop op hypotheken
Klonten kiezen voor Thomas Cook
Voor vriendelijk en behulpzaam
advies.
Circulaire#^
Gratis abonnement voor banken
Informatisering Aangesloten Banken opgegaan in Rabofacet:
Cliënten Advies
Om de verkoop van travellercheques winstgevender te maken
heeft Rabobank Nederland besloten om exclusief één merk te
gaan voeren. Na uitvoerig overleg en zorgvuldige afweging
kwam Thomas Cook als de meest gunstige partij uit de bus. Ook
klanten blijken de voorkeur te geven aan Thomas Cook. De
Centrale Kas staakt vanaf 31 januari de levering van American
Express travellercheques.
Careline
Personeelsleden van de Rabobankorganisatie kunnen met maxi
maal drie introducés gebruikmaken van een aanbieding van NS
Travel. Zij kunnen boeken voor een tiendaagse reis met de Alpen
Express naar acht verschillende bestemmingen in Oostenrijk.
In de maanden juni, juli en
augustus van vorig jaar is de
verkoop van travellercheques
afgenomen met ruim twaalf
procent ten opzichte van 1995.
"Deze daling heeft waarschijn
lijk te maken met de actie van
de Postbank", aldus Jaap Hilte
van Betalingsverkeer. "Tijdens
de actie berekende de Postbank
geen provisie voor travellerche
ques in Europese valuta, inclu
sief de gulden. Zij kon dit doen
omdat zij maar één merk voert
en door de uitgever van de tra
vellercheques wordt beloond
met een aanzienlijke bonus."
Om de winstgevendheid van
het product te vergroten heeft
Rabobank Nederland besloten
om ook over te gaan tot het
voeren van één merk. Hilte:
"De bonusregelingen bij Thomas
Het memorandum verschijnt
voortaan alleen nog in het Engels.
Monique van Gils, secretaris van
de Marktrentecommissie: "In de
buitenlandse vestigingen werken
steeds minder Nederlandstalige
mensen. Daarnaast is het heel
arbeidsintensief om het verslag
zowel in het Engels als in het
Nederlands uit te brengen.
Daarom hebben we besloten het
memorandum in één taal uit te
brengen, onder de nieuwe naam
Interest Rate Forecast."
Banken in Nederland kunnen er
ook een abonnement op nemen.
Dat is gratis. Van Gils: "We zien nu
bijvoorbeeld hoofden Bedrijfs
voering die een abonnement heb
ben. Maar ik kan me voorstellen
dat ook financieel adviseurs en
bedrijvenadviseurs de Interest
Rate Forecast gebruiken voor
Cook en American Express ver
schillen nauwelijks. Bij de
keuze hebben we echter ook
gelet op onder meer de merk
voorkeur van de klant, de
acceptatie in het buitenland en
de serviceverlening."
Uit onderzoek naar merk
voorkeur onder klanten die
zojuist travellercheques hadden
gekocht, bleek dat 92% geen
problemen heeft met het aan
bieden van maar één merk. Van
dit percentage gaf 47% de
voorkeur aan Thomas Cook en
vier procent aan American
Express. De rest maakte het
niet uit welk merk ze krijgen.
Bovendien geven de traveller
cheques van Thomas Cook
weinig acceptatieproblemen.
Het aantal acceptatieklachten
voor Thomas Cook bedroeg in
hun eigen gedachtenvorming over
de internationale rente."
De Marktrentecommissie die
de Interest Rate Forecast samen
stelt, buigt zich elke maand over
de te verwachten rente-ontwik
kelingen. De commissie bestaat
uit mensen van verschillende
afdelingen binnen de organisatie.
Mensen van Rabobank Inter
national, Economisch Onder
zoek, controllers en IRIS. Van
Gils: "We brengen alle visies bij
elkaar en dat geeft goede interne
discussies die in de Interest Rate
Forecast hun beslag krijgen."
Banken die een (proef)abonne-
ment willen, kunnen zich per fax
opgeven bij de Stafgroep
Economisch Onderzoek.
Stafgroep Economisch Onderzoek
C (030)216 19 30 (fax)
1995 drie op de in totaal
188.000 transacties, voor
American Express één op de in
totaal 33.000 transacties.
Er zijn nog andere redenen
om voor Thomas Cook te kie
zen. "Zo stelt Thomas Cook als
service voor de Rabobankklant
de 'Careline' open", vertelt
Hilte. "Dit is een 24-uurs hulp
lijn waar onze klanten terecht
kunnen met vragen of klachten
over verzilveringsproblemen.
Thomas Cook kan zo -nog tij
dens de vakantie van de klant
actie ondernemen." Elk kan
toor ontvangt vóór 31 januari
de Thomas Cook 'Careline'-
folder, die bij verkoop van
Thomas Cook cheques meege
geven kan worden aan de
klant.
Eind april verschijnt de nieu
we Commerciële Handleiding
Internationaal Betaalgemak.
Daarin zal American Express
niet meer voorkomen. Banken
kunnen tot die tijd nog
American Express travellerche
ques verkopen. De overgeble
ven travellercheques neemt
Rabobank Nederland koste
loos terug. Elke bank krijgt
hierover afzonderlijk bericht.
Meer informatie is te lezen in
circulaire 43/1210 die maan
dag in de Rabolnfobank staat.
Ondersteuning Betaaldiensten
Buitenland
C (030)216 10 40
Vertrek is elke zondag vanaf 19
januari tot en met 9 maart. Voor
een tweepersoons kamer in een
pension is de prijs 575,- per per
soon. Een tweepersoons kamer in
een driesterrenhotel kost ƒ650,-
per persoon. Alle kamers hebben
een bad of douche en wc. De prij
zen zijn inclusief de treinreis
vanaf elk NS station naar de
bestemming en retour, op basis
van een couchette in een zesper-
soons ligrijtuig inclusief ontbijt
Eigen Huis
De Nederlanders hebben zich
massaal op de hypotheken
gestort. Het totaal geleende
bedrag groeide dan ook met 40%
tot ƒ83 miljard. Vooral tweede
hypotheken waren in trek. Het
aantal tweede leningen nam toe
met 30%. Verder profiteerde veel
huiseigenaren van de lagere
én zeven nachten accommodatie
ter plaatse op basis van logies en
ontbijt. Een aantal bestemmin
gen heeft geen station, hiervoor
geldt een transfertoeslag.
De banken ontvangen vandaag
deze aanbieding met nummer
1997/1. Maandag staat zij ook in
de Rabolnfobank.
Verkoopondersteuning Reizen
7 (040)217 66 39
rente. Zeventien procent van de
transacties was bedoeld om een
lening met een hogere rente af te
lossen. De hypotheekadviseurs
van de Rabobank hebben het
afgelopen jaar ook goed geboerd.
Het resultaat wordt tijdens de
Verkopersdag op 28 januari
bekendgemaakt.
Wat gaat de rente op de geld- en kapitaalmarkten doen? En de
driemaandelijkse AIBOR? Banken met een gratis abonnement op het
memorandum Marktrentecommissie kunnen zich daar iedere maand
een voorstelling van maken. Uitsluitend voor zichzelf, want het ver
slag bevat interne informatie en is niet bedoeld voor extern gebruik.
Met het nieuwe jaar kreeg het memorandum een nieuwe naam:
Interest Rate Forecast.
De afdeling Informatisering Aangesloten Banken (IAB) is met
ingang van 1 januari opgegaan in Rabofacet. "Een belangrijke mijl
paal", meent het hoofd Informatisering én directeur Rabofacet Ralf
Dekker, "twee disciplines die in eikaars verlengde liggen worden nu
gebundeld. Rabofacet ontwikkelt en onderhoudt nu zowel landelijke
als plaatselijke informaticavoorzieningen. De zaken kunnen dus
'end-to-end' worden geregeld."
Het afgelopen jaar is binnen de
afdeling IAB het project Infor
matisering '98 gestart. Doel van
dit project is om de informatisering
ten behoeve van de lokale banken
op diverse fronten te verbeteren
en in lijn te brengen met de ambities
van Visie '98. Een van de voor
waarden daarvoor was een effec
tiever opgestelde organisatie.
"Met de overgang van IAB naar
Rabofacet is deze voorwaarde
vervuld", vindt Dekker. "De
organisatiecomponent is inmid
dels goed op gang, nu komt het
aan op de aanpak en de inhoud
zoals we dat in het project
Informatisering '98 hebben
benoemd."
"In 1996 hebben we de concep
ten ontwikkeld, de organisatie
voorbereid en geprobeerd om in
de organisatie een zo breed
mogelijk draagvlak te creëren.
Dat is, denk ik, aardig gelukt. Nu
komt het er op aan om het echt te
laten zien: dus betere dienstverle
ning, succesvolle projecten en
open communicatie naar en met
de lokale banken. Het afgelopen
jaar was wat dat betreft voorna
melijk een praatjaar, dit jaar
moet een doejaar worden."
Speerpunten voor 1997 zijn
onder meer de verhoging van de
lokale systeemstabiliteit, realisa
tie van vernieuwde landelijke
communicatievoorzieningen
(Intranet) en de opbouw van
online klantbeheer en klantbeeld.
Dekker: "Typische voorbeelden
van zaken waar de voordelen van
de combinatie Rabofacet/IAB bij
uitstek uit de verf zullen komen."
Het aantal afgesloten hypotheken steeg vorig jaar met liefst 31%
tot de recordhoogte van 484.000 nieuwe leningen. Dat blijkt uit cij
fers van het Bouwfonds Hypotheken.
