14
oi
Personeelsomvang groeit gestaag
Stadsomroeper vraagt
aandacht voor CRAB
Bedrijfsleven communiceert
steeds meer via computer
Rabobank Tante Agaath
Lening verder verruimd
Aanpassing bankgegevens
op Internetsite bijna klaar
19 9 7
Inzenden van
inventarisatie
formulier CAO
tot 1 februari
Rabokrant
Intern Rabobank dagblad Eerste jaargang no. 1 79 Week 3* Dinsdag 14januari
Communicatie AB Interne Communicatie Eindhoven/EO 516* Telefoon (040)217 71 18* Fax (040)21771 36 E-mailadres: Rabokrant@rn.rabobank.nl Klachten bezorging: (040)219 55 55
De gezamenlijke lokale banken telden eind vorig jaar 26.899
FTE's. Dat is een groei van 1.816 FTE's, ofwel 7,2%, ten
opzichte van eind december 1995.
December stond altijd bekend
als een maand waarin de per
soneelsomvang van de lokale
banken weinig veranderde.
December 1996 breekt met die
traditie: 157 FTE's.
27.000
26.500
26.000
25.500
25.000
jan feb mrt apr mei jun jul aug sept okt nov dec
maanden 1996
De oorzaken voor deze forse
uitbreiding zijn zo langzamer
hand bekend: het hoge activi
teitenniveau, de vergroting van
de commerciële slagkracht en
de invoering van de 36-urige
werkweek. Toch waren er ook
banken, die aan het eind van
1996 een kleinere personele
capaciteit hadden dan aan het
begin: bij 74 banken liep het
aantal FTE's in totaliteit met
122 terug.
Relatiebeheer
'Kogel door de kerk', kopte deze
krant op 20 december over de ver
ruiming van de Rabobank Tante
Agaath Lening, waardoor in het
vervolg ook voorraden met deze
lening kunnen worden gefinan
cierd. Jan Breukers van Rabobank
Nederland had toen nog een paar
ijzers in het vuur. Die is hij inmiddels
kwijt, want ook de ontastbare maar
noodzakelijke goodwill valt tegen
woordig onder de definities van de
Agaathlening, evenals werkkapi
taal en debiteuren. Breukers ziet in
deze verdere verruiming voordelen
voor klanten én banken. "De klant
is ermee gediend omdat ook dit
belangrijke investeringen zijn waar
mee grote bedragen zijn gemoeid
én de banken kunnen met de Agaath
Lening nu beter uit de voeten."
Deze week krijgen alle banken een
aanvulling voor de handleiding.
Rabobank Tante Agaath Lening
(040)217 64 16
In Best wordt momenteel met
man en macht gewerkt om NAW-
gegevens, telefoonnummers en ope
ningstijden van de lokale banken
aan te passen voor de nieuwe
Rabobank Internetsite. Banken die
de gegevens al doorgestuurd heb
ben zullen eind deze week goed op
het net staan. De overige meldingen
worden zo snel mogelijk in volgor
de van binnenkomst afgehandeld.
Slechts 45 banken reageerden op
de eerste oproep in de Rabokrant
van 31 december 1996 om de gege
vens te controleren. Op de herha-
lingsoproep van 6 januari is mas
saal gereageerd. "Banken bellen
ons nu om te zeggen dat de gege
vens wel doorgestuurd zijn, maar
nog niet zijn aangepast op
Internet", aldus Ron Kessels van
Internet Communicatie.
Het aanpassen van de gegevens is
volgens hem veel werk. "In de
beschikbare databases staan bij
voorbeeld ook gea-adressen en zit
tingen. We moeten die allemaal
opschonen om te zorgen dat de
Internetgebruiker de juiste gege
vens op het scherm krijgt." Over
enkele dagen is deze opschonings
actie grotendeels voltooid. Banken
die nog niets ingestuurd hebben
kunnen dit nog altijd doen. De
interne adrescode is BC102a, het
faxnummer (040)219 50 70.
Hoe het met roostervarian-
ten en openingstijden zit als
gevolg van de gemiddeld 36-
urige werkweek, is organisa
tiebreed nog niet bekend.
Slechts de helft van de banken
heeft het inventarisatieformu
lier van half november terug
gestuurd. Daarom heeft de
afdeling Arbeidszaken beslo
ten de inzendingstermijn te
verlengen tot 1 februari.
De inventarisatie vindt voor
al plaats op verzoek van de
Werkgeversvereniging voor
het Bankbedrijf. Arbeidszaken
zal de uitkomsten ook binnen
de Rabobank communiceren.
Banken die het formulier niet
meer bij de hand hebben,
kunnen bij de Infodesk van
deze afdeling terecht voor een
nieuw exemplaar.
Infodesk Arbeidszaken
(030)216 44 46
De medewerkers van de bank Steenwijk-Brederwiede begonnen
hun werkweek gisteren anders dan anders. "U ziet het goed, hier
staat nog zo'n oude omroeper van vlees en bloed", kregen ze te
horen van stadsomroeper Bertus van Brummelen, die alle kantoren
bezocht. "Het gaat over de klant. Aandachtspunten: gegevensin
voer." Een blikje 'crab' voor alle medewerkers bevestigde dat het om
een actie ging voor een schoon CRAB/CBH, het Cliënten
Relatiesysteem Aangesloten Banken/Cliëntbeheer.
De Overijsselse bank werkt
sinds vorig najaar met LAURA/
Cliëntbeheer. Een werkgroep
heeft zich beziggehouden met de
voorbereidingen op het nieuwe
systeem. Myrett Dijsselhof,
medewerkster Financieel Advies
bij de bank en lid van de werk
groep: "Zo hebben we onder
meer een workshop georganiseerd
voor alle betrokken medewer
kers. Eerst voerde één persoon
alle klantgegevens in, nu moeten
de medewerkers van de binnen
dienst en de balie dat zelf doen."
Ondernemers denken dat aan
het eind van dit jaar twee van
de drie Nederlandse geautoma
tiseerde bedrijven zullen gebruik
maken van interne en externe
elektronische datacommunicatie.
Ruim een jaar geleden deden
dat nog zes van de tien bedrij
ven. Volgens het CBS gebruikt
bijna één op de vier bedrijven
met externe datacommunicatie
een Internetaansluiting.
Het aanbieden van informa
tie, producten of diensten via
Internet maakt een sterke ont
wikkeling door, vooral onder
zakelijke dienstverleners. Eind
1995 deed één op de drie bedrij
ven met een aansluiting daaraan
mee.
De voornaamste toepassingen
bij externe datacommunicatie
zijn telebankieren - eind dit jaar
zal tachtig procent van de
bedrijven daar gebruik van
maken - en raadpleging van
externe databestanden.
Bij kleinere bedrijven ligt het
zwaartepunt overigens veel
sterker dan bij de grotere
bedrijven op telebankieren.
Bijna zes van de tien bedrijven
met alléén een Internetaan
sluiting gebruiken die voor e-
mail.
Eind dit jaar zal zesendertig
procent van de bedrijven aan
interne datacommunicatie
doen, eind 1995 was dat nog
éénendertig procent. De sterk
ste toename is waar te nemen
op het gebied van intern post
verkeer (e-mail).
In de praktijk bleek dat het
invoeren van de gegevens niet
vlekkeloos verliep. Dijsselhof
geeft een paar voorbeelden: "De
geboortedatum werd niet of niet
juist ingevuld of het blokje over
huurhuis of koopwoning bleef
blanco. Daardoor kun je bij
acties tegen vervelende dingen
aanlopen, zoals een tachtigjarige
die een verjaardagskaart krijgt
die voor jongeren tot zestien is
bedoeld."
De werkgroep, die inmiddels
was opgeheven, is weer opge
trommeld en toen werd het idee
van een ludieke actiedag op alle
kantoren geboren. "We dachten
eerst aan een bijeenkomst met
toneelstukjes, maar dan loop je
de kans dat niet iedereen komt.
Doel van de actie is mensen
bewust te maken van het belang
van een zorgvuldige en correcte
gegevensinvoer. Dat vergroot de
commerciële scoringskans."
Bij het blikje 'crab' zat een
menukaart met tips, die onder
meer betrekking hadden op PSD.
Dat staat nu bij de bank Steenwijk-
Brederwiede voor het streven
naar Perfectie door Samenwer
king en niet het zich verschuilen
achter anderen. Deskundig kun
nen de medewerkers worden
'door te doen en de instructie
voor CRAB/Cliëntbeheer te
gebruiken', aldus de menukaart.
Ongebruikelijk bezoek voor de
medewerkers van de Rabobank
Steenwijk-Brederwiede: een stads
omroeper (boven). Hij overhan
digde alle medewerkers een
blikje 'crab', vergezeld van een
'menukaart' met tips (inzet).