°7
01
Te ruime doelgroep
omhelst TeleSparen
Elfstedentocht
in vogelvlucht
Rabomedewerker 4Dealer 1996
19 9 7
Succes selectief product behoeft nuancering
Eerste KoersKlik
RG AEX Garant-
Fund okt 96/01
Rabobank nadrukkelijk bij 'Tocht der Tochten'
Diskettes voor
PC-Info-systeem
komen later
Rabokrant
Intern Rabobank dagblad Eerste jaargang no. 1 74 Week 2 Dinsdag 7 januari
Communicatie AB Interne Communicatie Eindhoven/EO 505 - Telefoon (040)217 71 18 Fax (040)217 71 36 E mailadres: Rabokrant@rn.rabobank.nl Klachten bezorging: (040)219 55 55
Cliënten Advies
Het in september geïntroduceerde Rabo TeleSparen is een succes.
De spaarvorm is in de markt gezet voor een beperkte doelgroep. Ook
klanten met een Rabo Rendement Rekening blijken echter steeds
vaker het advies te krijgen hun rekening om te zetten in Rabo
TeleSparen. Dit gaat ten koste van de rentabiliteit van de bank.
Bovendien realiseren klanten zich vaak niet of onvoldoende dat zij niet
meer op de traditionele manier over hun geld kunnen beschikken.
"Rabo TeleSparen biedt welis
waar een hogere rente dan de
Rendement Rekening, maar ook
minder service en gemak", zegt
Nel Stevens van het segment
Cliënten Advies. "We hebben
deze spaarvorm ontwikkeld om
te kunnen concurreren met de
producten van met name direct
writers. Zo kunnen we een klei
ne, maar wel groeiende groep
rentegevoelige spaarders behou
den voor de organisatie."
Uit de tot nu toe ingelegde
bedragen blijkt dat Rabo Tele
Sparen een succes is. Stevens: "Er
zijn echter signalen dat klanten
steeds vaker het advies krijgen
om hun Rendement Rekening
om te zetten in Rabo TeleSparen.
Dat past niet binnen de doelstel
ling van dit product, zoals die is
geformuleerd in het marktbewer
kingspakket, en heeft negatieve
gevolgen voor de rentabiliteit. De
besparingen door lagere transac
tiekosten kunnen immers pas op
langere termijn worden gereali
seerd. Maar niet alleen de renta
biliteit staat onder druk, ook de
optimale advisering is in het
geding."
Uit een onlangs door het seg
ment Cliënten Advies gehouden
onderzoek blijkt, dat vijftig pro
cent van de nieuwe Telespaarders
zich niet realiseert dat zij alleen
telefonisch of via Telebankieren
over het tegoed op hun rekening
kunnen beschikken. "Rabo Tele
Sparen is niet geschikt voor elke
spaarder", aldus Stevens. "Voor
een grote groep is service en
gemak belangrijker dan een
hogere rente. Minder rentegevoe
lige klanten moet je niet rentege-
voelig maken."
"Blijkbaar zijn wij er onvol
doende in geslaagd om cliëntad
viseurs optimaal te instrueren
voor welke doelgroep dit product
is bestemd", meent Cees van
Tiggelen, hoofd van het segment
Cliënten Advies. "Wij willen de
banken er op attenderen Rabo
TeleSparen selectief te verkopen.
Eind deze maand krijgen de
cliëntadviseurs daarom hulpmid
delen voor het houden van
adviesgesprekken met klanten.
Hieruit blijkt concreet wanneer
je welke spaarvorm adviseert.
Als de ontwikkeling die er nu is
zich namelijk doorzet, is het
mogelijk dat we de huidige hoge
rente op TeleSparen moeten ver
lagen tot het niveau van de Rabo
Rendement Rekening. Een maat
regel die we liever niet nemen."
De follow-up actie TeleSparen,
die is aangekondigd in de
segmentwijzer Cliënten Advies, is
vanwege de ontwikkelingen
voorlopig opgeschoven.
Cliënten Advies
C (040)217 70 08
De snelle valutahandel zit hem in
het bloed. Het leverde
hem afgelopen vrijdag
de Reuters trofee voor
de dealer van het jaar
op. Erik Hommels
van Financiële
Markten is er bij
zonder blij mee.
"En verrast, want ik wist van
niks, terwijl de halve dealing-
room op de hoogte was."
Naast de trofee
kreeg Hommels
een certificaat.
Bovendien mag hij
een keer uit dineren
op kosten van Reuters.
Financiële Advisering
De eerste KoersKlik van het
R(i AEX GarantFund okt 96/01
is op 30 december 1996 gehaald.
De KoersKlik stelt de koerswinst
voor de belegger veilig nu de
AF3X met 10% is toegenomen.
Robeco Groep introduceerde
dit fonds in oktober 1996. De
AEX is de belangrijkste index
van de Amsterdamse Effecten
beurs.
IRIS Infolijn
7 (010)224 14 14
Rabobankrelaties stappen in een helikopter voor een rondje
Elfstedentocht vanuit de lucht.
Het merendeel van Nederland zag de Elfstedentocht op de buis of
vanaf de grond, een select groepje bekeek het schaatsgebeuren op
niveau. Relaties van de Friese Rabobanken en het regiokantoor
Noord-Nederland maakten een vlucht met een helikopter van
Oudkerk naar onder meer de finish in Leeuwarden. Daar kwamen
ook de nodige Rahobankmcdewerkers over de streep.
Bij een boerderij in Oudkerk
stond afgelopen zaterdag een
verwarmde tent voor Friese Rabo
bankrelaties. In die tent tele
visieschermen, snert, boerenkool
met worst en veel Beerenburg.
Ook konden de klanten per bus
een kijkje nemen in Bartlehiem of
Dokkum. Ruim vijftig klanten
brachten een bezoek aan de
Rabobanktent.
Van naweeën van de Elfsteden-
koorts is sinds zaterdag ook
sprake bij twee Zuid-Hollandse
banken, Braasseniermeer-Oost
en Alkemade. Winnaar Henk
Angenent bankiert zakelijk en
privé bij deze banken en hij traint
samen met voormalig A-mara
thonschaatser Frans Biemond,
hoofd Bedrijven bij de bank
Alkemade. Biemond was één
van de Rabobankmedewerkers
die meedeed aan de 'Tocht der
Tochten'. Hij werd 57ste bij de
wedstrijdrijders. Zijn mening
over de vijftiende monster
schaatstocht: "Heel zwaar, door de
harde wind. Dan is het een kwes
tie van ervaring en karakter."
Ook Cor Klijnsma, medewer
ker Bedrijvenadviesgroep van de
Rabobank Sneek-Joure-Lemmer,
en zijn schaatsende collega's von
den de tocht "geen makkie". Van
deze bank deden maar liefst elf
medewerkers mee, onder wie een
vrouw, cliëntenadviseur Henny
Bok. Rabobank Nederland was
ook vertegenwoordigd in Fries
land. Tot de deelnemers behoor
den onder andere Loko-consul-
tant Rob van Koningshoven,
Peter Konijnenburg van Relatie
beheer en Jan-Rem Struving en
Ton Jansen van Kredietrisico-
management. "Leuk om te er
varen, geweldige entourage,
ondanks de wind en het donker 's
avonds", zegt Jansen, die voor het
eerst meeschaatste. "Gelukkig
ben ik maar één keer in het wei
land beland."
De nieuwe diskettes voor
het PC-Infosysteem arrive
ren deze maand iets later
dan gebruikelijk bij de ban
ken. Het wordt nu begin
volgende week (week 3),
onder meer door enkele
technische problemen die
tussen Kerst en de jaarwis
seling optraden.
Marketing Communicatie
f (040)217 72 98