o 6
01
Samenwerking centraal in '97
Medewerkerskorting
TrefPunt abonnement
Nederlandse aandelen
deden het in '96 erg goed
19 9 7
Volgnummers
van afschriften
ARC lopen door
Relaties niet op
maandag naar
Landbouw RAI
Wijffels tijdens nieuwjaarsbijeenkomsten Rabobank Nederland:
Rabokrant
Intern Rabobank dagblad Eerste jaargang no. 1 73 Week 2 Maandag 6 januari
Communicatie AB Interne Communicatie Eindhoven/EO 505 - Telefoon (040)217 71 18 Fax (040)217 71 36 E mailadres: Rabokrant@rn.rabobank.nl Klachten bezorging: (040)219 55 55
Klanten zijn in het algemeen tevredener over de Rabobank dan
een jaar geleden. Wél vinden particulieren dat de zorgvuldigheid
waarmee de bank transacties en opdrachten uitvoert is afgeno
men. Van deze onderzoeksresultaten maakte voorzitter van de
Hoofddirectie Herman Wijffels eind vorige week melding tijdens
de traditionele nieuwjaarsbijeenkomsten voor Rabobank
Nederland. Volgens hem is de onderlinge samenwerking en die
tussen medewerkers en klanten ook een belangrijk aandachts
punt voor 1997.
Wijffels vertelde dat de lokale
banken in het afgelopen jaar
aan zo'n 45.000 relaties een
bedrijfsfinanciering verstrek
ten. Klanten sloten ruim
180.000 hypotheken af, terwijl
rond de 330.000 relaties één of
meer beleggingstransacties
deden. Ongeveer 125.000 klan
ten namen een levensverzeke
ring af. Het aantal betaaltrans-
acties bij Rabobanken in 1996
bedroeg meer dan één miljard.
De voorzitter van de
Hoofddirectie liet het niet bij
cijfers, maar ging ook in op de
regelmatig terugkerende imago-
onderzoeken in de bedrijven-
en de particulierenmarkt. Hij
zei dat de klanttevredenheid
zich in beide sectoren gunstig
ontwikkelt. Op de meeste pun
ten is die beter dan het oordeel
over ABN AMRO en de
Postbank, de grootste concur
renten in de bedrijven-, respec
tievelijk de particulierenmarkt.
Iets minder scoort de Rabo
bank in de ogen van de particu
lier als het gaat om tarieven voor
het betalingsverkeer, innovatie
en de accuratesse. In de bedrij-
venmarkt wordt het imago als
bank voor grote ondernemin
gen minder positief beoordeeld.
De nieuwe positionering en
huisstijl hebben, aldus Wijffels,
bijgedragen aan de positievere
beeldvorming. "Bij de
Rabobank heeft de klant de
eerste rechten en niet, zoals bij
Kerncijfers Rabobankorganisatie (voorlopige ramingen)
(in miljarden guldens)
1996
1995
Kredietverlening
218
194
Toevertrouwde middelen
180
163
Balanstotaal
335
294
Baten
9,5
8,6
Bedrijfslasten
6,4
5,7
Waardeveranderingen van vorderingen
0,8
0,8
Bedrijfsresultaat vóór belasting
2,3
2,1
Nettoresultaat
1,6
1,4
Voor beleggers in Nederlandse aandelen was het afgelopen jaar zeer
goed. Volgens het Centraal Bureau Statistiek (CBS) presteerden ook
de beleggingsfondsen in aandelen goed. Voor beleggers in obligaties
was 1996 een middelmatig jaar.
Het rendement van aandelen,
genoteerd aan de Amsterdamse
Effectenbeurs, liep in 1996 op tot
40%. Dat is meer dan tweemaal
zoveel als het gemiddeld rende
ment in de afgelopen dertien jaar.
De Amsterdamse Effectenbeurs
deed het voor het vijfde achter
eenvolgende jaar beduidend
beter dan het wereldgemiddelde.
Kleine en middelgrote beurs-
fondsen presteerden in 1996 aan
zienlijk beter dan de grote onder
nemingen. In 1995 was dat
precies andersom. Over 1996
bedroeg het rendement van obli
gaties 8%, één procentpunt min
der dan het gemiddelde rende
ment in de afgelopen dertien jaar.
Van de beleggingsfondsen die in
aandelen belegden, behaalden de
fondsen die zich beperken tot
Nederlandse aandelen het beste
resultaat: 39%. Het rendement
van beleggingsfondsen die
wereldwijd in aandelen belegden
bleef met 28% achter bij de fond
sen die uitsluitend in Europa
belegden en 36% opleverden.
andere bedrijven, de aandeel
houder. Om blijvend toege
voegde waarde te kunnen blij
ven leveren, moeten we zorgen
dat de klant krijgt wat hij nodig
heeft. De intensievere samen
werking met de Robeco Groep
vind ik daarvan een voorbeeld.
Verder is de afronding van de
coöperatiediscussie het komen
de jaar een belangrijke zaak.
We worden van een kredietcoö
peratie een brede coöperatieve
financiële dienstverlener. Dat
betekent dat alle medewerkers
onderdeel worden van de coö
peratieve actie."
Personeelsgroei
Wijffels stelde vast dat het
aantal medewerkers van de
Rabobankorganisatie in 1996
voor het eerst sinds een aantal
jaren weer is gegroeid. In totaal
kwamen er 2.500 mensen bij,
van wie 2.000 in Nederland.
Als verklaring voor de perso
neelsgroei noemde hij de hoge
re kwaliteit van de dienstverle
ning, de grotere vraag naar
producten en diensten en de
invoering van de gemiddeld 36-
urige werkweek. Onder verwij
zing naar de Periodieke
Opiniepeiling Identiteit en
Wijffels voorziet dat iedereen bij de Rabobank "onderdeel wordt van
de coöperatieve actie".
Cliënten Advies
De nummering van rekeningaf
schriften ARC loopt ook na de
jaarwisseling gewoon door. Het
onderbreken van de nummering
leidde in het verleden tot foutie
ve verwijzingen naar rekeningaf
schriften vanuit specificaties en
Telebankieren. Daarom lopen
sinds de jaarwisseling van vorig
jaar de nummers door tot en met
999 en beginnen ze dan weer bij
001.
De specificatie bevat een toe
lichting op de boekingen en ver
wijst naar de rekeningafschriften
waarop de boekingen in verkorte
vorm zullen verschijnen. Deze
verwijzing naar volgnummers
gaat fout wanneer de nummering
met ingang van een nieuw jaar
opnieuw begint met 001. Bij
Telebankieren speelt eenzelfde
soort probleem.
Ondersteuning Betaaldiensten
C (040)217 60 41
Arbeidsklimaat 1996 zei
Wijffels dat het met de mening
van de medewerkers over de
bank de goede kant opgaat.
"Belangrijk, want voor tevre
den klanten heb je tevreden
medewerkers nodig."
Met de financiële gang van
zaken bij de Rabobankorga
nisatie in 1996 sloot Wijffels af.
De stijging van de bedrijfslas
ten vraagt volgens hem dit jaar
om extra zorg. Economisch
gezien is hij positief gestemd
voor 1997. Twee zaken zullen
in zijn visie een stempel druk
ken op dit jaar: de voorberei
dingen op de komst van de euro
en de viering van het honderd
jarig bestaan van de Rabobank.
Over dat laatste zei hij: "Het
gaat erom onze maatschappe
lijke positie duidelijker te
maken en te onderstrepen. Het
thema 'Toekomst door samen
spel' maakt duidelijk dat de S
van Samenwerken centraal
staat. Ik wil alle medewerkers
uitnodigen mee te denken over
de invulling en de uitwerking
van dit aspect."
Bedrijvenadviesgroep
De relatiekaarten voor de
Landbouw RAI, die van 20 tot en
met 25 januari wordt gehouden,
zijn niet geldig op maandag 20
januari. Die dag is gereserveerd
voor standhouders en pers.
Dit staat weliswaar op de
achterzijde van de kaarten,
maar het is verstandig dat bij
het overhandigen van de rela
tiekaarten nog even te zeggen.
Het zou jammer zijn als er
ondernemers met hun partners
voor niets naar de hoofdstad
afreizen. Van dinsdag 21 tot en
met zaterdag 25 januari zijn zij
echter van harte welkom. Meer
over de Landbouw RAI is te
vinden in de Rabolnfobank,
trefnummer 650302.
Bedrijvenadviesgroep
(040)217 70 04
Medewerkers van de Rabobankorganisatie komen vanaf 1 januari
1997 in aanmerking voor een verlaagd abonnementstarief voor
Internet via TrefPunt Nederland. Voor 20,- per maand hebben zij
onbeperkt toegang. Op jaarbasis betekent het personeelstarief een
besparing van ƒ83,40.
Het genoemde bedrag is
exclusief telefoonkosten (lokaal
tarief) en inclusief ondersteu
ning door de servicedesk van
TrefPunt Nederland. Nieuwe
abonnees ontvangen bovendien
de software met Nederlands
talige handleiding. Het tarief is
ook geldig voor ISDN-abonne-
menten en HOCOM-leden.
Bestaande abonnementen
worden automatisch tegen per
soneelstarief verlengd. Voor
nieuwe abonnees staan aan
meldformulier en procedures
vanaf volgende week maandag
in de Rabolnfobank.
Servicedesk TrefPunt Nederland
C 7030)21^1815
