Haarlemmermeer besteedt extra
zorg aan medewerkers na overval
Mensen
Gemeentelijke
herindeling
activiteiten in
Prinsenbeek
Voorpremière film trekt veel klanten
Verkeerde documenten in OLA/OLO-
bakken kosten de banken geld
Colofon
Nieuwe tarieven voor hypotheekberekening
Circulaire f
V-
Bedr ij venadviesgroep
"Bij een overval moeten medewerkers hun emoties kunnen delen en hun ver
haal kwijt kunnen", zegt Aad van Kamp, hoofd Huisvesting en Logistiek
bij de Rabobank Haarlemmermeer en lid van het calamiteitenteam van
de bank. "Met een goede calamiteitenprocedure voorkom je dat je zaken over
het hoofd ziet." Het kantoor Vijfhuizen van de bank Haarlemmermeer werd
een week geleden op brute wijze overvallen. Een vrachtwagen ramde de
voorgevel, tot grote schrik van klanten en personeel. De medewerkers
zijn sinds gisteren weer aan het werk, onder begeleiding van twee collega's.
Na een overval neemt in het algemeen
een regionaal adviseur Organisatie,
Personeel en Opleidingen (OPO) de
eerste opvang van medewerkers voor
zijn rekening. Hij schakelt meestal
ook een regionale bedrijfspsycholoog
van de Arbodienst in. "Onze bege
leiding bestaat uit individuele en/of
groepsgesprekken", vertelt bedrijfs
psycholoog Gerrie Klok van de
Rabobank Arbodienst. "Verder
organiseren wij ieder kwartaal een
ontmoetingsdag voor medewerkers
die een paar maanden daarvoor een
overval hebben meegemaakt. Vanaf
februari of maart volgend jaar
wordt de Arbodienst ook het eerste
aanspreekpunt voor de opvang van
overvalslachtoffers, in plaats van
de OPO-adviseur." De Rabobank
Haarlemmermeer heeft de Arbo
dienst wél geïnformeerd, maar nog
niet ingeschakeld. Van Kamp: "We
hebben namelijk een oud-OPO-
adviseur binnen onze gelederen.
Mochten de medewerkers toch
behoefte hebben aan hulp van bui
ten, dan doen we uiteraard alsnog
een beroep op de Arbodienst."
Een van de leden van het calamitei
tenteam van de bank Haarlemmer
meer heeft zich direct na de overval
over de medewerkers ontfermd.
"Dat was nu de segmentmanager
Cliënten Advies", zegt Van Kamp.
"Hij heeft de mensen zoveel moge
lijk afgeschermd. In het verleden is
gebleken dat dat heel belangrijk is.
Ook belangrijk is dat slachtoffers
zo snel mogelijk weer aan het werk
gaan. Bij eerdere overvallen heb
ben medewerkers zelf aangegeven
dat dat het beste is."
Van Kamp wijst ook op het belang
Nog steeds sturen banken documenten die niet voor centrale
OLA/OLO-verwerking zijn mee in de groene en rode OLA/OLO-
bakken. Het gaat om interne overboekingsformulieren, verzeke
ringspolissen, effectenorders en zelfs cheques, paspoorten en rijbe
wijzen. Vanuit het principe dat degene die de kosten veroorzaakt
deze ook moet betalen, geldt vanaf 2 januari een tarief van 7,50
per document dat niet voor centrale OLA/OLO-verwerking is.
De registratie van de juiste aan
tallen gebeurt door de Service
desk OLA/OLO. Aan het einde
van elke maand worden de kos-
Hoofdredactie:
Henny van Egmond
Redactie:
Henriëtte Bosch
Kees van Dun
Hannie van Heugten
Ineke Hogendijk
Bart Padberg
Henk Ruurda
Ivonne Smit
Willemien Veldman-Marsman
Mare van de Ven
Eindredactie:
Peter Craghs
Perer Sluis
Communicatie AB
Interne Communicatie
Eindhoven/EO 505
(040)217 71 18
Fax 217 71 36
E-mailadres:
Rabokrant@rn.rabobank.nl
Klachten over bezorging:
(040)219 55 55; fax: 219 50 55
ten doorbelast via DDO onder de
naam 'Schonen OLA/OLO docu
menten'. Onder die naam staat
het tarief ook in circulaire
01/513, 'Tarieven kostendoorbe-
lasting' van 22 november 1996.
Het meesturen van verkeerde
documenten leidt nog dagelijks
tot veel extra werk bij Rabofacet
en de BankGiroCentrale. De
Servicedesk OLA/OLO probeert
de bewuste banken te achterhalen
en stuurt de documenten terug.
Dat kost tienduizenden guldens
per maand en met het nieuwe
tarief hoopt de Servicedesk die
kosten terug te dringen.
Banken kunnen een en ander hel
pen voorkomen door de instruc
ties voor het gereedmaken van de
OLA/OLO-bakken te verscherpen.
Ook kunnen zakelijke opdrach
ten die klanten nog in enveloppen
aanleveren, vóór het doorzenden
uitgepakt en gecontroleerd wor
den. Daarnaast is het handig
zakelijke klanten erop te wijzen
dat zij uitsluitend OLA's en
OLO's in enveloppen aanleveren.
Servicedesk OLA/OLO
(030)216 28 39
van preventie. "In de zin van met
elkaar praten over wat je wel en
niet moet doen bij een overval. Dat
gebeurt bij ons regelmatig. Volgens
de medewerkers in Vijfhuizen zijn
ze daardoor kalm gebleven en heb
ben ze alle beveiligingsvoorschriften
opgevolgd. Maar de emoties verdwij
nen natuurlijk niet zomaar.
Daarom kregen ze de komende tijd
extra aandacht, zorg en begeleiding."
Door de gemeentelijke herinde
ling in West-Brabant valt Prin
senbeek per 1 januari bestuurlijk
onder Breda. De Rabobank in
Prinsenbeek blijft zelfstandig en
in het kader van de lokale profi
lering heeft de bank de scheiden
de gemeente-ambtenaren be
dankt met een grote taart.
Ook heeft de bank de Prinsen-
beekse ambtenaren laten weten
dat hun verzekeringen bij
Interpolis gewoon blijven door
lopen via het collectief contract
en dat er voor de bankproducten
een speciaal arrangement in de
maak is.
De bank heeft dit jaar haar tachtig
jarig bestaan gevierd en uit het jubi
leumfonds een bedrag van
40.000,— geschonken aan de
Prinsenbeekse gemeenschap voor
de restauratie van de kerktoren. Op
de steiger bij de toren prijkt een
groot bord waarop Rabobank
Prinsenbeek wordt genoemd als
hoofdsponsor. "Het bord mag
dicht bij de hemel hangen", aldus
de burgemeester van Prinsenbeek,
"dat heeft de bank wel verdiend".
In het communicatieplan voor
1997 heeft de bank diverse activi
teiten voor lokale profilering opge
nomen. "Daarmee kun je laten
zien, dat de gemeentelijke herinde
ling nog niet hoeft te betekenen, dat
lokale verbondenheid daardoor
van de baan is. Door de gevoelens
die leven bij de Prinsenbeekse
bevolking wordt de bank daardoor
nog aldus directeur Ton Borremans.
In de rubriek Mensen worden belangrijke benoemingenjubilea en
overlijdensberichten opgenomen. Mededelingen voor deze rubriek
kunt u sturen naar de redactie.
Jubilarissen
25 jaar per 8 december
J. Scholten, Rabobank Nederland/
Utrecht
25 jaar per 20 december
W.A.G.M. v. Holsteyn, Rabobank
Papendrecht-Alblasserdam
25 jaar per 1 januari
J.A. de Jong, Rabobank Amsterdam;
Mw. G.A.M. Ermens-Lenkens, Rabo
bank Bakel-Milheeze-Rips; Mw.
G.H. Bakker-van Heusden, Rabo
bank Beusichem-Culemborg; A.J.C.
van den Corput, Rabobank
Diessen; Mw. M.H. van der
Linden-Persoon, Rabobank Eind
hoven; M.A. Smits, Rabobank
Huizen; Mw. A.A. Langedijk-
Koenis, Rabobank Midden-West
friesland; A. Tuin, Rabobank
Oldambt; Mw. N. Mastenbroek,
Rabobank Rotterdam; L.J.
Scherpenisse, Rabobank Rotter
dam; G.L.C. Lernout, Rabobank
St. Jansteen; T. Kool, Rabobank
Voorthuizen; D.M. Lindenbergh,
Rabobank Walcheren-Zuid; A.N.
Blank, Rabobank Wester-
Eigen Huis
Met ingang van morgen verande
ren verschillende fiscale en andere
tarieven die van belang zijn voor de
hypotheekberekening van woningfi
nancieringen. Dat heeft gevolgen
voor Ondersteuning Financiering
Particulieren (OFP) en de Excel-
spreadsheet waarmee financierings
constructies worden berekend.
Circulaire 52/154, die vandaag bij
de bank ligt en maandag in de
Rabolnfobank staat, geeft aan
welke tarieven op welke plaats in
deze computerprogramma's moe
ten worden veranderd.
Eigen Huis
(040)217 70 05
Koggenland; P. Houtman, Rabo
bank Wolvega; G. Koertse, Rabo
bank Zuivelbank Alkmaar; G.R.
Boksteyn, Rabobank Nederland/
Eindhoven; F. Boomer, Rabobank
Nederland/Utrecht; N.G.M. de Bree,
Rabobank Nederland/Zeist; W.LI.
G.A. Eilott, Rabobank Neder
land/Eindhoven; J.M.G. van
Lierop, Rabobank Nederland/
Eindhoven; A.J. Mudde, Rabo
bank Nederland/Utrecht; Mw.
E.P.M. Vieira-de Lange, Rabo
bank Nederland/Zeist; Mw. J.M.
Wolf-Smulders, Rabobank Nederland/
Eindhoven; F.L. Versteeg, Rabo
bank Nederland/Zeist
25 jaar per 3 januari
Th.F.M. Koster, Rabobank
Haarlem-Bloemendaal; Mw. J.
Nijenhuis, Rabobank Hellendoorn-
Nijverdal; Mw. M.H.C. Stevens,
Rabobank Lichtenvoorde
25 jaar per 10 januari
L. van der Waarden, Rabobank
Eindhoven
40 jaar per 31 december
J.F. de Maat, Rabobank Kloos-
terzande-Grauw
Benoemingen
Per 1 januari is de heer J.B.M. van
der Lubbe benoemd tot directeur
bij de Rabobank Roermond. De
heer Van der Lubbe is tot deze
datum werkzaam als directeur bij
de Rabobank Assen.
De heer G.J. Volkers volgt per 1
maart de heer Van der Lubbe op
als algemeen directeur bij de Rabo
bank Assen. Hij is thans werkzaam
als directeur bij de Rabobank
Sleen-Oosterhesselen-Zweeloo.
Laurd hu the perfect business partnc
She «koulil knuwjV »he inycntedjhim
Een buitenkansje voor de filmliefhebbers", schrijft de kersteditie van de
Rekening Coulant Courant over de exclusieve voorpremière van The
Associate. Tot en met 3 januari kunnen houders van de Rekening
Coulant zich nog aanmelden via telefoonnummer 06-0584.
Bed rij venadviesgroep
C (040)217 70 04
Ongeveer 2.500 zakelijke Rabobank-
relaties krijgen de primeur van The
Associate, de nieuwe film met Whoopi
Goldberg als slimme zakenvrouw.
Dat de houders van een Rekening
Coulant Courant gecharmeerd zijn
van de aanbieding blijkt uit de
stroom aanmeldingen. De eerste week
liepen de reserveringen zo hard, dat
in Haarlem, Utrecht en Eindhoven
een extra zaal is gehuurd. De zaal in
Bergen op Zoom is uitverkocht en
ook de extra zalen in Utrecht en
Eindhoven zijn inmiddels volge
boekt. Klanten uit deze steden die
nog graag naar de The Associate
zouden willen, krijgen een alterna
tief aangeboden in Haarlem en
Sittard, waar nog een beperkt aan
tal plaatsen beschikbaar is.
