31
12
Klanten waarderen hulp hostessen
Rabo-informatielijnen
komen in telefoongids
s
Veranderingen in studiefinanciering:
gevolgen voor studentenrekening
Reisbureau Maashorst open
19 9 6
'Vlot, vriendelijk en vrolijk'
Vermelding nieuwe telefoonnummers
Internetsite vraagt
juiste NAW-gegevens
Rabokrant
Intern Rabobank dagblad Eerste jaargang no. 1 70 Week 1 Dinsdag 31 december
Cliënten Advies
"Het werken met hostessen is efficiënt en effectief. Ze begeleiden
de klanten naar de apparatuur en geven daarover uitleg. Klanten
waarderen dit. Cliëntadviseurs hoeven zich nu veel minder met
geldhandelingen bezig te houden. Je ziet dat terug in de kaspostcn.
Die zijn met de helft gedaald", aldus Jan Lenders, hoofd
Vestigingen bij Rabobank Venlo-Blerick-Baarlo. De bank werkt al
geruime tijd met vlotte, vriendelijke en vrolijke gastvrouwen.
Rabobank Venlo-Blerick-Baarlo
opende in juli een geldcentrum
met automaten om Nederlands
en buitenlands geld op te
nemen, te wisselen en te storten.
Tegelijkertijd nam de bank een
cliëntbegeleidingssysteem in
gebruik. Om klanten wegwijs te
maken in deze moderne omge
ving huurde de bank een aantal
hostessen in. Lenders: "Mede
daardoor heeft het kantoor een
professionele uitstraling. De
hostessen werken sturend en
zorgen ervoor dat klanten geld
handelingen aan de apparaten
doen. De duurdere cliëntadvi
seur kan zo meer commercieel
bezig zijn."
Ook de klanten stellen de hulp
Cliënten Advies
Telefoongidsen kunnen dus
zowel 06- als 0800-/0900-num-
mers bevatten. Dit is geen pro
bleem. Alle 06- én 0800-/0900-
nummers blijven heel 1997
bereikbaar.
De bellers naar de Rabofoon 06-
9272 worden benaderd om in het
tweede kwartaal over te stappen
naar de vernieuwde Rabofoon
via telefoonnummer 0 499 499
499. Enige tijd daarna zal het 06-
nummer vervallen. Rabobank
Nederland ontwikkelt een actie
voor de benadering van de oude
Rabofoonbellers. De banken ont
vangen hierover te zijner tijd
bericht. De gratis telefoonnum
mers 06-0584 en 06-0502, die
vaak worden ingezet voor de
response op marktbewerkingsac
ties, worden omgenummerd naar
0800-0584 en 0800-0502.
Onderstaand een overzicht van
de nieuwe telefoonnummers van
de Rabo-informatielijnen per 1
januari. De gesprekstarieven blij
ven ongewijzigd.
In november verscheen al een
artikel in de Rabokrant over de
wijziging in de telefoonnummers
van de Rabo-informatielijnen.
Dit bericht staat in de
Rabolnfobank onder nummer
646401.
Cliënten Advies
7 (040)217 70 08
OUD
NIEUW
Rabofoon:
06-9272
0 499499499
Rabo leenlijn:
06-9275
0900-9275
Rabo beleggingslijn:
06-9277
0900-9277
Rabo hypotheeklijn:
06-9279
0900-9279
Bij de introductie van de Chip
knip kunnen lokale banken
ook hostessen inhuren. Iedere
bank ontvangt hierover, ruim
voordat ze begint met de uit
gifte, automatisch een voorstel.
van een hostess op prijs.
"Daarom is de acceptatie van
het geldcentrum ook zo hoog",
weet Lenders. "Nu het een half
jaar draait, is begeleiding al veel
minder noodzakelijk. We zijn
begonnen met drie hostessen,
begin volgend jaar is dat er nog
maar één." De bank schakelde
uitzendbureau Intervention in
om de hostessen te selecteren.
De ervaringen met dat bureau
zijn goed. Lenders: "Inter
vention heeft een voorsprong op
andere bureaus omdat ze op het
gebied van gastvrouwen veel
ervaring hebben. Ze weten pre
cies aan welke criteria een goede
hostess moet voldoen. Vlot,
vriendelijk en vrolijk zijn daar-
De nummers van de Rabo-informatielijnen worden gewijzigd van 06
naar 0900. Als deze omwisseling van de nummers definitief is afge
rond, geeft Rabobank Nederland centraal de nieuwe nummers door
aan TeleMedia. TeleMedia neemt vervolgens de nieuwe nummers op
in de telefoongidsen die vanaf dat moment worden gedrukt.
van de belangrijkste. Bovendien
verzorgt het bureau de kleding
voor de dames."
Rabobank Venlo-Blerick-Baarlo
7 (077)389 34 01
Nu de Internetgemeenschap met iede
re Rabobank contact kan leggen,
blijkt bij diverse banken de database-
info met openingstijden en adressen
niet te kloppen.
"Het is heel belangrijk dat de naw-
gegevens honderd procent kloppen",
zegt Ron Kessels van Internet Com
municatie. "Daarom willen we zo
snel mogelijk de goede gegevens
hebben. Per fax - (040)219 50 70 - of op
een interne nota per post - BC 102a -."
Inmiddels kregen de banken die
beginnen met de letter A tot en met
N al een brief met een uitdraai van
de database. Zij werden verzocht
de uitdraai te controleren en retour
te sturen. Kessels: "Dat gaat
gewoon door. Maar banken met
verkeerde informatie moeten écht
nu al reageren."
De vijf reismedewerksters voor hun nieuwe werkplek: Tiny Sturme,
Will Korb, Yvon Linders, Sandra Moors en Astrid Linders (vlnr).
Rabobank Maashorst opende
onlangs een nieuw reisbu
reau. Terwijl andere lokale
banken de reizenafdeling slui
ten, heeft deze bank ervoor
gekozen op een nieuwe, cen
trale locatie Reisbureau
Maashorst te openen. "De
concurrentie op het gebied
van reizen is bij ons niet erg
groot", zegt Marion Peeters,
medewerker Communicatie en
PR van de bank. "Bovendien
komen de mensen van ouds
her naar ons toe." De bank
heeft om verscheidene rede
nen gekozen voor een nieuwe
vestiging. Peeters: "We kun
nen de openingstijden van het
reisbureau nu beter af
stemmen op de winkeltijden.
Een reisafdeling in een bankhal
is meer gebonden aan de ope
ningstijden van de bank. Je
kunt natuurlijk de openings
tijden voor alleen de reizen-
verkoop verruimen, maar dan
zit je met beveiligingsproble
men en klanten die denken
dat de bank gewoon open is."
In het reisbureau voeren de
oranje en blauwe Rabobank-
kleuren de boventoon. "Men
sen komen er al echt in een
zonnige vakantiesfeer", aldus
Peeters.
Cliënten Advies
De recente veranderingen in de studiefinanciering hebben niet alleen
gevolgen voor de studenten, maar ook voor de Rabobank. Zo is
onlangs de minimumleeftijd voor het openen van een Rabo
Studentenrekening verlaagd en worden binnenkort de voorwaarden
op de overeenkomsten gewijzigd.
Sinds 1 september 1996 is de
prestatiebeurs van kracht voor
jongeren die voor het eerst stude
ren in het hoger onderwijs.
Tegelijkertijd is de minimumleef
tijd voor studiefinanciering voor
het hoger onderwijs vervallen.
"Ook studenten jonger dan 18
jaar komen hiervoor in aanmer
king", vertelt Astird van Kessel,
marketeer Studentenmarkt. "Daar
om hebben we de minimumleef
tijd voor het openen van een
Rabo Studentenrekening moeten
verlagen van 17 naar 16 jaar. Een
'vroege' HAVO-leerling is immers
16 jaar op het moment dat hij
met een HBO studie begint."
Voor scholieren in het voortgezet
onderwijs - MAVO, HAVO,
VWO, voorbereidend beroeps
onderwijs (VBO) en voortgezet
speciaal onderwijs (VSO) - die
ouder zijn dan 18 staan er vanaf
1 januari veranderingen op sta
pel. Zij moeten hun OV-jaar-
kaart inleveren en ontvangen hun
studiefinanciering voortaan via
de Wet tegemoetkoming studie
kosten in plaats van via de Wet
op de studiefinanciering. "Dat
laatste betekent voor de scholie
ren weinig", zegt Van Kessel.
"Wij echter zullen de voorwaar
den op de overeenkomsten voor
de Rabo Studentenrekening moe
ten uitbreiden met de passage
'Wet tegemoetkoming studiekos
ten'. Dat gebeurt in de loop van
1997. Tot het zover is, kunnen
banken met het oude formulier
een rekening openen voor deze
scholieren. Het is heel belangrijk
dat ze al voor een eventuele stu
die in het hoger onderwijs een
studentenrekening openen en
kennismaken met de voordelen."
Uitgebreide informatie over de
veranderingen in de studiefinan
ciering per 1 september staat
maandag in de Rabolnfobank.
Cliënten Advies
7 (040)217 70 08