'Gestructureerde aanpak van
autoleasemarkt werpt vruchten af'
Tarieven en bedragen
in regelingen aangepast
Lagere tarieven buiten
landse aandelenorders
Informatie over 100 jaar Rabobank
Drukbezochte Infobeurs 55+
Verzekeringsactie
maand verlengd
A
Colofon
Nieuwe tarieven voor
waardevervoer en
OLGA/GEA-servicing
V
Circulaire f
Circulaire w
Bedrijvenadviesgroep
Het proefproject Full Service Autolease werd afgelopen zomer
gehouden om ervaring op te doen met een meer integrale benadering
van klanten. Ruim vijfhonderd contacten leverden tien orders op die
onmiddellijk geld in het laatje brachten. Er worden nóg zo'n zeven
orders verwacht en op termijn zelfs een totale orderverdubbeling.
Tientallen afspraken liggen er nog. De ervaringen en resultaten uit
het project worden nu geanalyseerd. In het voorjaar verschijnt een
marktbewerkingspakket. Marketeer Twan de Wit: "Een gestructu
reerde aanpak van de autoleasemarkt werpt vruchten af".
Concurrerende banken schermen
volop met autolease, een finan
ciële standaardbehoefte voor
ondernemers. Maar binnen de
Rabobankorganisatie heeft het
product nog een lage penetratie.
Het proefproject probeerde dat
te veranderen. De Wit:
"Enerzijds was het bedoeld om
de databases beter te benutten in
combinatie met direct marketing.
Want dat geeft een effectievere
marktbewerking. Anderzijds
ging het om orders en de bank te
profileren als 'leasebank'."
De bestanden van Rabobank en
Concurrerende banken schermen
volop met autolease.
Hoofdredactie:
Henny van Egmond
Redactie:
Henriëtte Bosch
Kees van Dun
Hannie van Heugten
Ineke Hogendijk
Bart Padberg
Henk Ruurda
Ivonne Smit
Willemien Veldman-Marsman
Mare van de Ven
Eindredactie:
Peter Craghs
Peter Sluis
Communicatie AB
Interne Communicatie
Eindhoven/EO 505
(040)217 71 18
Fax 217 71 36
E-mailadres:
Rabokrant@rn.rabobank.nl
Klachten over bezorging:
(040)219 55 55; fax: 219 50 55
De Lage Landen werden gekop
peld, waarna er vierhonderd
bankklanten met Full Service
Autolease-contracten uitrolden.
Vervolgens werd geselecteerd op
karakteristieke gedragskenmer-
ken en met scorecards gezocht
naar vergelijkbare klanten. "De
'beste' tien procent daarvan wer
den benaderd. De kans om daar
onder te scoren was zesmaal gro
ter dan gemiddeld. Met relatief
weinig inspanning en lage kosten
bereikt je dan een goed resultaat.
Want door maar 10% te benade
ren heb je wel 60% van het
potentieel."
De bewuste ondernemers kregen
een brief en werden allemaal
door een telemarketingburo
gebeld. In 16% van de gevallen
volgde een afspraak en bij een
derde daarvan een offerte.
"Veertig procent van de klanten
accepteerden de offerte. Er kwam
beduidend meer uit dan gepland,
al ging het per order gemiddeld
om minder auto's dan gedacht.
Klanten met contracten gaven
wel aan later meer te willen
weten. Het werd snel duidelijk
dat er op termijn veel offertes
waren uit te zetten."
De proefbanken ontvingen posi
tieve reacties van klanten. Negen
van de tien banken bleken heel
tevreden over de selectie op basis
van databases en scorecards. De
Cliënten Advies
Bedrijfsvoering
Met Brinks Nedlloyd - straks alleen
Brinks, omdat dit bedrijf alle aan
delen van Nedlloyd overneemt - is
een nieuwe mantelovereenkomst
Beveiligde Logistieke Dienstverlening
gesloten. De overeenkomst loopt
van 1 januari 1997 tot en met 31
december 1999 en omvat waarde
vervoer en OLGA/GEA-servicing.
Circulaire 18/110, die vandaag bij
de banken ligt en volgende week
maandag in de Rabolnfobank staat,
geeft de belangrijkste aanpassingen
van de tariefstructuur en de tarieven
voor het waardevervoer en OLGA
GEA-servicing.
Circulaire w
Infolijn Betaaldiensten
7 (040)217 60 41
telefonische benadering door een
extern bureau werd door zes van
de tien banken positief beoor
deeld. "Computeranalyses en
goede direct mailtechnieken wer
pen hun vruchten af", consta
teert De Wit. "Het groepsgewijs,
gericht benaderen van klanten
komt de resultaten ten goede. Je
kunt de kosten en opbrengsten
helder in beeld brengen. Deze
aanpak leent zich ook prima voor
andere producten. Prima, want
zo kunnen we het begrip 'brede
financiële dienstverlener' echt
inhoud geven."
Momenteel wordt er met De
Lage Landen gewerkt aan een
marktbewerkingspakket, onder
meer met adressenlijsten op basis
van scorecards. Het pakket komt
dit voorjaar uit.
Bedrijvenadviesgroep
C (040)217 70 04
Cliënten Advies
De Rabobank Zuidelijk Wester
kwartier stond onlangs met een
stand op de Infobeurs 55+ die werd
gehouden in het Dienstencentrum
in Leek. Cliëntadviseur Tineke Stel
informeerde de bezoekers over de
Chipknip, de geld- en betaalauto
maat, 'eigen huis als geldbron' en
'inkomen voor later'. De beurs is
door zo'n tweehonderd 55-pius-
sers bezocht. Volgens Stel waren
de bezoekers echt geïnteresseerd.
"Naar aanleiding van de beurs
kreeg ik verzoeken om uitgebrei
der te worden voorgelicht. Met
deze mensen heb ik een afspraak
op de bank gemaakt. Ook vroeg
een aantal wanneer zij over een
Europas met Chipknip kunnen
beschikken." Tijdens de info
beurs hield Stel tevens twee lezin
gen over de Chipknip in de bibli
otheek van het Dienstencentrum.
Rabobank Zuidelijk Westerkwartier
C (0594)55 44 44
De komst van het nieuwe jaar
heeft gevolgen voor een aantal
regelingen. De rentetarieven voor
een deel van de hypothecaire
geldleningen op personeelsvoor-
waarden en voor de autofinan
cieringen worden aangepast.
Ook is de loongrens voor de ver
plichte ziekenfondsverzekering en
de spaarloonregeling veranderd.
Dat geldt eveneens voor de maxi
male bedragen voor premiespa
ren en spaarloon en het wettelijk
minimum(jeugd)loon. Uitgebreide
informatie over de veranderingen
staat in circulaire 13/845, die
vandaag verschijnt en volgende
week maandag in de Rabo
lnfobank staat. De circulaire is
bestemd voor de directie, het
bestuur en functionarissen die
zich bezighouden met arbeids
voorwaarden.
Financiële Advisering
Soms blijken prijzen ook te kun
nen dalen. Na onderhandelingen
met buitenlandse brokers gaan
op 1 januari 1997 de brokerkosten
voor buitenlandse aandelenor
ders voor vijftien landen omlaag.
Alleen voor Hong Kong stijgen
de kosten. Het gaat om lagere
brokerkosten voor Duitsland,
Zwitserland, Frankrijk, België,
Luxemburg, Groot-Brittanië, Noor
wegen, Zweden, Finland, Italië,
Spanje, Ierland, Denemarken,
Australië en de Verenigde Staten.
De nieuwe tarieven staan in de
Productinformatiemap Effecten
(hoofdstuk 6.6, aanvulling 61).
0BB
f (030)216 10 56
Eigen Huis
De actie 'Eigen Huis een eigen
actie' gaat in 1997 nog een
maand door. Oorspronkelijk
was de einddatum 1 januari,
maar Interpolis heeft besloten
deze naar 1 februari te ver
schuiven. Klanten kunnen, in
combinatie met een offerte-
aanvraag voor een hypotheek,
een Uitgebreide Gevaren Ver
zekering (UGV) afsluiten met
50% korting op de premie in
het eerste jaar. Meer informa
tie over de actie staat in de
Rabolnfobank onder nummer
626403. Op de Verkopers
dag, die 28 januari 1997 in de
RAI in Amsterdam gehouden
wordt, vindt de introductie
van een nieuw marktbewer
kingspakket plaats. Doel
hiervan is dat ook na 'Fagen
Huis een eigen actie' de moge
lijkheden van cross-selling
benut blijven.
Interpolis
7 (013)462 11 15
De Centrale Kringvergadering
heeft ingestemd met de plannen
voor de viering van het 100-jarig
bestaan van de Rabobank
organisatie in 1998. De organisa
tie grijpt het jubileum aan om
leden en klanten versterkt te laten
merken dat "wij als coöperatieve
bank er voor hen zijn en niet voor
onszelf. Om dat te realiseren
worden forse extra inspanningen
gevraagd om houding en gedrag
van medewerkers, managers en
leden van bestuur en raad van
toezicht zoveel mogelijk in lijn te
brengen met de (vernieuwde)
coöperatieve ambities." Dat
schrijft Hoofddirectielid Wim
van den Goorbergh in het voor
woord van circulaire 01/518, die
vandaag bij de banken ligt en vol
gende week maandag in de
Rabolnfobank staat.
In de circulaire is de nota opge
nomen die in de Centrale Kring
vergadering behandeld is.
