Benchmarking Eigen
Huis in startblokken
Opnieuw vertraging van inhouding
premie ANW-hiaatverzekering
Informatieset over telefonie in de maak
Bedrij fsbemiddeling
Verschuiving ontvangst
afschriften particulieren
Vermeend:
Vermeends wil
voortaan wet
Colofon
Pf de stond
van zaken
Vijftig banken maken
gebruik van telefoon-
opvang Rabofacet
Jaarwerk '96 voor
spaarfondsen ook
op Rabolnfobank
Eigen Huis
Banken die willen deelnemen aan een benchmarkingtraject voor
Eigen Huis kunnen zich aanmelden bij het segment Eigen Huis. Daar
is nu alles klaar om de nodige ondersteuning te geven.
Benchmarking staat bovenaan de prioriteitenlijst.
René Korteling, projectleider,
geeft aan wanneer een bank kan
gaan benchmarken: "Van de eer
ste proefbijeenkomsten maar ook
van de ervaringen van het seg
ment Financiële Advisering heb
ben we geleerd in welke omstan
digheden benchmarking is aan te
bevelen. Meestal is dat het geval
als een bank de (grootste) op
bouwfase van het segment achter
de rug heeft. Dan is het een uit
stekende manier om gebruik te
maken van de ervaring en kennis
van andere banken om verder te
bouwen en te verbeteren." Bij de
praktische invulling is er nadruk
kelijk mee rekening gehouden dat
bij veel banken de commercieel
manager een combi-functie heeft
en leiding geeft aan zowel Eigen
Huis als Financiële Advisering.
Korteling ziet een deelnemer zich
het liefst aanmelden bij Eigen
Huis mét een aantal collega's van
andere banken met wie hij graag
een groep vormt. "Des te sneller
zijn dan de afspraken te maken
voor de eerste bijeenkomsten."
Segment Eigen Huis
f (040)217 73 96
Het lag in de bedoeling om deze
maand te beginnen met de inhou
ding van de premie voor de
ANW-hiaatverzekering op het
salaris. Door onvoorziene extra
werkzaamheden rond de jaaraf
sluiting is het echter niet gelukt
de programmatuur tijdig aan te
passen. De premie zal nu voor het
eerst worden ingehouden in janu
ari. Dan zal ook de verschuldigde
premie over de periode juli tot en
met december 1996 (maximaal
ca. 70,- netto) in een keer wor
den ingehouden. In de Rabo-
Infobank van maandag staat een
procedure voor het aan- en af
melden van verzekerden en het
wijzigen van bestaande ANW-
hiaatverzekeringen door medewer
kers van lokale banken. Mede
werkers van Rabobank Nederland
en gelieerde instellingen kunnen
zich hiervoor wenden tot hun
personeelsadministratie. Voor oud
medewerkers geldt het Rabobank
Pensioenfonds als aanspreekpunt.
Infodesk Directoraat Personeel
(030) 216 44 46
Cliënten Advies
Cliënten Advies ontwikkelt op dit moment een informatieset over de
inrichting van de telefonie bij lokale banken. Op basis van deze map
gaan regionale adviseurs Procesorganisatie en Informatisering (P en I-
adviseurs) de banken met ingang van volgend jaar ondersteunen bij
de inrichting van hun telefonie.
De inrichting van de telefonie op
een bank is geen eenvoudige
Hoofdredactie:
Henny van Egmond
Redactie:
Henriëtte Bosch
Kees van Dun
Hannie van Heugten
Ineke Hogendijk
Bart Padberg
Henk Ruurda
Ivonne Smit
Willemien Veldman-Marsman
Mare van de Ven
Eindredactie:
Peter Craghs
Peter Sluis
Communicatie AB
Interne Communicatie
Eindhoven/EO 505
(040)217 71 18
Fax 217 71 36
E-mailadres:
Rabokrant@rn.rabobank.nl
Klachten over bezorging:
(040)219 55 55; fax: 219 50 55
zaak. Steeds meer banken stellen
vragen over met name het
gebruik en de communicatie van
telefoonnummers, de organisato
rische consequenties binnen de
bank en de uiteindelijke aanschaf
en invoering van een telefoon
centrale.
Samen met zeven klankbord-
banken ontwikkelt het segment
Cliënten Advies op dit moment
een informatieset die op al deze
vragen een antwoord moet
geven. Alle banken krijgen in
februari/maart 1997 een exem
plaar van deze map. Als de ban
ken dan nog behoefte hebben
aan ondersteuning, kunnen zij
een beroep doen op de regionale
P en I-adviseurs.
Binnen Rabofacet Spectrum
wordt in het eerste kwartaal van
1997 een competence center in
gericht. Dit center gaat adviezen
verstrekken over de aanschaf van
apparatuur én ondersteuning bie
den aan de P en I-adviseurs.
Cliënten Advies
C (040)217 70 08
Bedrijvenadviesgroep Relatiebeheer
Handel, industrie en dienstverlening
Te koop gevraagd
Bedrijf (of onderdeel daarvan)
met activiteiten in de zakelijke
dienstverlening.
Te koop aangeboden
Winkelwagen (aanhanger)
voor gebruik op marktstand-
plaats.
Transport- en expeditiebedrijf
met vestigingen in Nederland
en Duitsland.
Agrarische bedrijven
Te koop gevraagd
Legpluimveebedrijf of locatie
met agrarische bestemming en
de mogelijkheid tot oprichting
van een dergelijk bedrijf.
Meer informatie over deze bedrij
ven en de bemiddelende banken
staat maandag in de Rabo-
Infobank. Mededelingen voor
deze rubriek uitsluitend schrifte
lijk aan de redactie, EO 505.
In deze rubriek worden vragen beantwoord die regelmatig aan de help
desks worden gesteld of die van algemene aard zijn. De vragen, die betrek
king kunnen hebben op de hele Rabobankorganisatie, kunnen worden
gefaxt naar de redactie van de Rabokrant, faxnummer (040)217 71 36.
Bedrijvenadviesgroep
Soms rekent Rabobank Nederland
een batch ingezonden euroche
ques en girobetaalkaarten anders
af dan wij zelf hebben aangege
ven op bet batcbformulier. Om te
controleren of alles goed is afge
rekend en om het verschil te kun
nen achterhalen en uitleggen aan
de afstortende klant, ontkomen
we er niet aan de kopieën van alle
cheques uit de batch op te vra
gen. De kosten die Rabobank
Nederland hiervoor berekent
kunnen wel oplopen tot f 25,-.
Kan dat niet eenvoudiger?
Ja dat kan. De meeste banken
maken van de batch een telstrook
om het batchtotaal en het aantal
cheques te bepalen. Deze tel
strook kunnen zij het best bewa
ren en vastnieten aan de gele
kopie van het batchformulier.
Zo is eenvoudig te achterhalen
waarin het verschil zit. Banken
krijgen immers van Rabobank
Nederland een 'Uitzonderingen-
lijst' waarop alle afgerekende
cheques staan vermeld met bron-
referentienummer en afgerekend
bedrag. Door deze lijst te verge
lijken met de telstrook (de volg
orde blijft bij verwerking name
lijk hetzelfde) is snel te zien
waarin het verschil zit. De bank
kan dan vervolgens volstaan met
het opvragen van een kopie van
de betreffende cheque waarin de
fout is gemaakt. Dit voorkomt
een hoop kosten en moeite.
Customer Service Betalingsverkeer
C (030)216 14 71
Cliënten Advies
Particuliere klanten zullen als gevolg van de komende feestdagen de
rekeningafschriften enkele dagen later ontvangen dan zij gewend zijn.
Ontbuffering vindt eens per vijf
of tien werkdagen plaats, als er
tenminste mutaties zijn geweest.
Bij een doordeweekse feestdag
verschuift de ontbufferdag. Op
die manier wordt piekdrukte bij
centraal couverteren voorkomen.
Normaal is dat particuliere klan
ten na iedere doordeweekse feest
dag hun afschriften één dag later
ontvangen. Bijvoorbeeld: een klant
ontvangt het afschrift nu op dins
dag. Na de kerstdagen en Nieuw
jaar, drie doordeweekse feestdagen,
wordt de dag van ontvangst vrij
dag. Daarbij speelt bovendien
Rabolnfobank trefnummer 632507
Ook de Eerste Kamer heeft de
wetsvoorstellen van staatssecre
taris Vermeend aangenomen. In
de laatste week van dit jaar wor
den zij gepubliceerd in de
Staatscourant, waarmee de voor
stellen tot wetten zijn verheven.
Ingangsdatum is 1 januari 1997.
Met het oog hierop is de in
de Rabolnfobank opgenomen
Vermeendhandleiding voor advi
seurs en de informatie voor klan
ten aan de laatste ontwikkelingen
aangepast.
mee dat de PTT in deze drukke
dagen geen tijdige bezorging van
afschriften kan garanderen.
Ondersteuning Betaaldiensten
C (040)217 60 41
Vijftig lokale banken maken op
dit moment gebruik van de tcle-
foonopvang buiten kantooruren
door Rabofacet Teleservices. Het
call center te Best wikkelt nu
wekelijks zo'n 1.600 telefoontjes
af. Dat zullen er volgend jaar
meer worden. In januari gaan
nog eens 25 banken gebruik
maken van de diensten van
Rabofacet.
Teleservices
r (040)219 56 00
Cliënten Advies
Financiële Advisering
De Vragen Antwoorden voor
het Jaarwerk '96 voor de spaar
fondsen Rabo Dividend Sparen
en Rabo Groei Sparen, die vorige
week al op papier bij de banken
arriveerden, staan maandag ook
in de Rabolnfobank (trefnummer
651502a).