18
12
Rabobank wil beste
euro-adviesbank zijn
Advies om Regeling Individueel
Klachtrecht te ondertekenen
if
c
PMS voorziet output van postcodes
HSL volledig ondergronds!
Bewerking middenmarkt
begint wortel te schieten
19 9 6
O
LU
»SV;v
Rabokrant
Intern Rabobank dagblad Eerste jaargang no. 163 Week 51 Woensdag 18 december
l)e Rabobank wil de beste euro-adviesbank van Nederland zijn.
Het Euro-projectbureau ontwikkelt daarom een aantal instrumenten
waarmee adviseurs van de Rabobank hun klanten kunnen onder
steunen bij de voorbereidingen op de komst van de euro.
Ca
fv
s
Terwijl de Tweede Kamer debatteerde over de hogesnelheidslijn
demonstreerden maandagmiddag op het Binnenhof vijftien studenten
op ludieke wijze voor een heel andere hogesnelheidslijn: het EasyDN
pakket van TrefPunt Nederland, 's Ochtends verkondigde een adver
tentie op de voorpagina van de Volkskrant al de boodschap HSL door
het hele land'. De studenten deden dat nog eens dunnetjes over met
spandoeken waarop kreten als HSL voor 0.000.000.099,-', HSL
volledig ondergronds!' en 'HSL door het hele land'. De spontane actie
werd vliegensvlug opgezet door TrefPunt Nederland, Thuis op
Internet.
De Raad van Beheer zal de banken met klem adviseren de nieuwe
Regeling Individueel Klachtrecht te ondertekenen. Deze toezegging
deed Paul Burghouts, lid van de Hoofddirectie, in de CAAR-
vergadcring na een verzoek door de werkgevers- en werknemers
delegatie van de CAAR.
Euro Infodesk (030)21640 00
Steeds meer bedrijven hebben
behoefte aan informatie over de
gevolgen van de invoering van de
euro voor hun eigen bedrijfsvoe
ring. Twee maanden geleden
werd bekend dat tien procent van
de bedrijven zich met de euro
bezighield. Recent marktonder
zoek wijst uit dat dit percentage
nu is verdubbeld.
De vraag rijst bij wie de bedrijven
aankloppen voor informatie over
de euro. Ook dat is pas onder
zocht: ruim de helft van de
ondervraagde bedrijven zegt de
bank als belangrijkste informa
tieleverancier te zien, op ruime
afstand gevolgd door externe
adviesbureaus en accountants.
"Het is tijd om de organisatie
klaar te maken om aan deze
informatiebehoefte te kunnen
voldoen", concludeert Gerald
Wolf van het Euro-projectbu
reau. "Want momenteel staat de
ABN AMRO bekend als de
meest internationale bank van
Nederland. Tachtig procent van
hun klanten vertrouwt de eigen
bank als het om euro-voorlich
ting gaat. Dat percentage ligt
voor de Rabobank op zeventig.
Toch liggen hier kansen voor ons:
als we ons de komende tijd als
deskundige informatieleverancier
De ambitie van de Rabobank-
organisatie om haar positie in het
bedrijfsleven aanzienlijk te ver
beteren door met regionale
accountmanagementteams nieu
we grote en middelgrote bedrijfs-
relaties te werven, begint lang
zaam maar zeker wortel te
schieten. Inmiddels is in een fors
aantal regio's besloten tot het
tekenen van een convenant,
waarin de banken hun gezamen
lijke afspraken vastleggen, en het
instellen van een accountmana-
weten te manifesteren, draagt dat
bij aan een beter imago."
Het Euro-projectbureau is onder
meer in het leven geroepen om
de informatieoverdracht zo soe
pel mogelijk te laten verlopen.
Zo worden de Euro Infodesk en
de Euro Internetpagina verder
uitgebouwd, bestaande brochu
res geactualiseerd en nieuwe
brochures ontwikkeld bijvoor-
BANK(||I beeld
Bank in Beeld besteedt van
daag ook uitgebreid aandacht
aan de voorbereidingen van
de Rabobankorganisatie op
de invoering van de euro.
Aan het woord komen
onder anderen Wim Boonstra,
projectleider van het Euro
projectbureau en Albert
Dierick, hoofd van de Staf-
groep Economisch Onder
zoek. Verder gaat het video
journaal op bezoek bij twee
lokale banken die al volop
met voorbereidingen op de in
voering van de euro bezig zijn.
beeld voor het midden- en klein
bedrijf.
Voor volgend jaar staan tal van
nieuwe activiteiten op stapel. Het
projectbureau verwacht in fe
bruari de eerste branchekaarten
te presenteren; kaarten waarop
de consequenties van de invoe
ring van de euro voor bedrijven
gementteam. Vorige week teken
den de banken in de regio's Den
Bosch en Maastricht een conve
nant, gisteren die in de regio
Breda. Het totaal aantal intentie
verklaringen komt hiermee op elf.
Vanaf 1 januari zijn acht teams
actief. Aan de personele bezetting
van de rest wordt gewerkt. Zodra
deze is ingevuld, komt de beoog
de landelijke dekking in zicht.
Accountmanagement Middenmarkt
r (030)216 29 1 1
uit bepaalde branches worden
geschetst.
In maart rolt vervolgens de eerste
euro-nieuwsbrief van de pers.
In het voorjaar ontvangen de
banken een marktbewerkings
pakket, waarin onder meer een
draaiboek voor lokale seminars
en een 'euro-scan', een hulpmid
del waarmee in korte tijd de
gevolgen van de euro-invoering
voor één bedrijf kunnen worden
geschetst. Adviseurs van de loka
le banken kunnen een korte trai
ning tegemoet zien, waarin zij
worden geïnformeerd over de
praktische gevolgen van de euro
invoering.
Euro Infodesk
(030)216 40 00
Namens de werkgeversdelegatie
zei Joost Bol tijdens de laatste
CAAR-vergadering dat directeu
ren van lokale banken zich zou
den moeten verdringen om de
nieuwe regeling te tekenen. "Zij
waarborgt immers een zorgvul
dig personeelsbeleid." Jan van
Duizenden toepassingen op de
centrale computers van Rabo-
facet produceren overzichten
voor de lokale banken. Het zou
te veel tijd kosten de verantwoor
delijke applicaties stuk voor stuk
te wijzigen. Daarom is gekozen
voor het aanpassen van de cen
trale toepassingen Printerbox en
Beta 93. Meer dan 95% van alle
papieren output die wordt gepro
duceerd op de centrale mainfra
mes van Rabofacet, loopt via
deze toepassingen. Printerbox en
Beta 93 zoeken op basis van de
den Bogaard, voorzitter van de
werknemersdelegatie, vond dat
elke zichzelf respecterende
ondernemer voor de spiegel zou
moeten gaan staan om zich af te
vragen: "Waarom accepteer je de
regeling niet?"
De nieuwe regeling is bedoeld
bankcode de bijbehorende post
code en het huisnummer op en
zorgen ervoor dat die afgedrukt
worden op de schutbladen.
Deze aanpassing is de belangrijk
ste, op korte termijn volgen nog
enkele kleinere veranderingen.
Ook de begeleidingslijsten voor
diskettes zijn inmiddels voorzien
van de postcode. Andere elektro
nische media volgen spoedig,
zodat alles voor invoering van de
nieuwe adressering op 1 maart
1997 gereed is.
Rest nog de adressering op de
voor alle lokale banken. Een
centrale klachtadviescommissie
moet een betere waarborg geven
voor de objectiviteit, kwaliteit en
uniformiteit van de klachtenaf
handeling. In eerste instantie
moeten klachten worden bespro
ken tussen medewerker en direct-
leidinggevende, omdat dit beter
past bij de beoogde volwassen
arbeidsverhoudingen.
CAAR-bureau
f (030)216 10 50
COM-fiches. Daarvan is nog niet
zeker hoe de aanpak zal zijn.
Niet alleen voor de centrale
applicaties, maar ook voor de
decentrale applicaties van de
afdelingen en banken zelf zijn
aanpassingen nodig. Afdelingen
en banken moeten hiertoe zelf
actie ondernemen. Er komen tal
van hulpmiddelen beschikbaar.
Een omcodering heeft soms meer
voeten in de aarde, bijvoorbeeld
bij het omcoderen van complete
databases en ingewikkelde pro
gramma's. Dan is het mogelijk
om, via de Klantenservice, pro
grammeurs in te schakelen.
Rabofacet Klantenservice
7 (040)219 5775
Het Postcodeproject is in volle gang bij Print en Mailing Services (PMS)
van Rabofacet. Dc centrale toepassingen die verantwoordelijk zijn voor
de outputstroom op papier zijn op 10 december in Best en op 13 decem
ber in Zeist aangepast. De eerste mijlpaal van het project is bereikt.
Bedrij venadviesgroep
Hl MlUicw,