Eigen Huis maakt in 1997
gebruik van nieuwe media
Actie Zomerreizen
begint deze week
'Consumptie groeit in 1997 minder sterk'
Verwerking geautomatiseerde
systemen rond de jaarwisseling
'Garantieregeling kredietrisico
Eurocards' vervalt in 1997
Colofon
Eigen Huis
Het segment Eigen Huis maakt volgend jaar meer gebruik van een nieu
we mediatechniek om contact met de klanten te krijgen. Wie kiest voor
'Huis Aanbod' telediensten, die worden aangeboden via RTL 4 en 5
of regionale kabelkranten, krijgt informatie over woningen én wordt
vervolgens gewezen op het nummer van de Rabo Hypotheeklijn.
Dat is de essentie van de overeen
komst met Mogvis BV en
Solutions Media, waar hoofd
Marktbewerking en Verkoop
ondersteuning Joost Huvenaars
afgelopen week zijn handteke
ning onder zette. Gedurende één
jaar gaan beide partijen verder
bekijken of de samenwerking
loont. "Het gaat hier om een
voor ons nieuwe advertentiemo
gelijkheid", licht Huvenaars toe.
"Normaal maken we gebruik
van kranten, tijdschriften, radio
en televisie. Maar ook deze vorm
lijkt geschikt om verkoopkansen
voor de bank te genereren. Ieder
een die zo'n teletekstpagina raad
pleegt is immers een potentiële
koper. De ervaring tot nu toe
biedt perspectief. Voor onder
zoek is meer tijd nodig. Vandaar
de overeenkomst."
Gebruikmaken van Huis Aan
bod telediensten gaat als volgt.
De kijker stemt het televisietoe
stel af op RTL of een regionale
kabelkrant, drukt de teietekst-
knop in en kiest de pagina (pagi
na 457 van RTL Tekst). Vervol
gens belt de kijker het telefoon
nummer dat in beeld staat en volgt
de instructies op. Uiteindelijk
krijgt de raadpleger een persoon
lijke pagina toegewezen. Met de
druktoetsen van de telefoon kan
hij dan op zoek naar een geschik
te woning. "De telefoon is eigen
lijk het toetsenbord van een com
puter, terwijl de televisie de
monitor is", zegt commercieel
directeur Mare Bloemhoff van
Mogvis BV. Als de kijker genoeg
informatie heeft vergaard en wil
afsluiten, verschijnt het nummer
van de Rabo Hypotheeklijn in
beeld. Huvenaars: "In de afgelo
pen maanden hebben we al kun
nen ervaren dat heel wat teletekst
huizenzoekers contact zochten
met de Rabo Hypotheeklijn."
Eigen Huis
(040)217 76 91
Cliënten Advies
De vaderlandse economie groeide in het derde kwartaal van dit jaar
met 3%, vergeleken met dezelfde periode van vorig jaar. De gezins
consumptie steeg met 3,2% in volume. "Een krachtige werkgelegen
heidsgroei en een forse toename van de kredietverlening zijn de
belangrijkste motoren achter de consumptiegroei", meent Rikkert
Scholten van de Stafgroep Economisch Onderzoek. "Maar volgend
jaar ligt er een wat minder sterke toename in het verschiet."
De groei van de economie is vol
gens het Centraal Bureau voor de
Statistiek in lijn met die in het
tweede kwartaal (3,1%), maar
duidelijk groter dan die in het
eerste kwartaal (1,4%). Vooral
de goederenproductie groeide
sterk (3,6%), gevolgd door de
commerciële dienstverlening
(3,1%) en de niet-commerciële
dienstverlening (1,1%).
In de eerste negen maanden van
dit jaar namen bij de gezinscon-
Hoofdredactie:
Henny van Egmond
Redactie:
Henriëtte Bosch
Kees van Dun
Hannie van Heugten
Ineke Hogendijk
Bart Padberg
Henk Ruurda
Ivonne Smit
Willemien Veldman-Marsman
Mare van de Ven
Eindredactie:
Peter Craghs
Peter Sluis
Communicatie AB
Interne Communicatie
Eindhoven/EO 505
(040)217 71 18
Fax 217 71 36
E-mailadres:
Rabokrant@rn.rabobank.nl
Klachten over bezorging:
(040)219 55 55; fax: 219 50 55
sumptie vooral duurzame goede
ren een zeer hoge vlucht. Er werd
vooral meer besteed aan woning
inrichting, huishoudelijke appa
raten en vervoermiddelen. Ook
financiële diensten vonden bedui
dend méér aftrek dan in dezelfde
periode van 1995. Daarentegen
werd er wat minder besteed in de
horeca en aan de consumptie van
ijs en vlees.
Komend jaar zal de consumptie-
groei volgens Scholten wat min
der sterk toenemen. "De koop
kracht van gezinnen neemt
nauwelijks toe, terwijl de groei
van de werkgelegenheid en
vooral de kredietverlening waar
schijnlijk iets aan kracht zullen
verliezen."
Cliënten Advies
"De zomerprogramma's beginnen binnen te druppelen. Tijd dus om
de mailings voor de actie Zomerreizen te versturen", aldus Lilian
Evers van het segment Cliënten Advies. Tegelijkertijd met de bestel
de materialen kregen de reizenverkopende banken ook een gratis
publicitcitspakket met een redactioneel artikel, een advertorial en
twee lokale advertenties. Hiermee kunnen de banken de Reissom
Retour Wedstrijd in hun werkgebied promoten.
Rabobank
Reizen
Als u uitkijkt naar de vakantie
geven wij u een mooi vooruitzicht.
Klanten die vóór 31 maart een
reis boeken bij een Rabobank
kunnen hun reissom terugwinnen
door het wedstrijdformulier in te
vullen. De eerste trekking gebeurt
op maandag 6 januari. Rabobank
Nederland stuurt de bank van
prijswinnende klanten een uitge
breide publiciteitsmap om de
prijsuitreiking commercieel opti
maal te benutten.
Bij de mailing die de klant ont
vangt zit een antwoordkaart
waarmee hij zijn persoonlijke
informatiepakket kan aanvra
gen. Evers: "Een aantal zaken dat
hij in dit informatiepakket kan
verwachten, wordt in de mailing
genoemd. Om de beloften aan de
klant waar te maken, is het dus
De laatste verwerking van het
jaar is op dinsdag 31 december.
Om de lokale banken in de gele
genheid te stellen zo veel moge
lijk mutaties in het oude jaar te
verwerken, is het uiterste aan-
meldtijdstip voor minibatches
gesteld op 18.00 uur.
Direct na de verwerking per 31
december beginnen de maand- en
jaarwerkzaamheden. De output
op papier ontvangen de banken
in de periode van 2 tot en met 7
januari. De COM-output is uiter
lijk 16 januari in het bezit van de
lokale banken.
Dit staat te lezen in circulaire
21/98, die vandaag bij de banken
arriveert. In de circulaire verder
aandacht voor het eerder vertrek
ken van de postauto's op 24 en
31 december en een overzicht van
de verwerking van geautomati
seerde systemen rond de jaarwis
seling.
De circulaire staat vanaf maan
dag in de Rabolnfobank.
van belang dat deze materialen
ook daadwerkelijk in het infor
matiepakket zitten."
Rabobank Nederland verwerkt
de antwoordkaarten dagelijks op
lijsten en stuurt ze meteen door
naar de betreffende banken. Op de
lijsten staat een overzicht van de
ingestuurde kaarten en de daarop
vermelde gegevens. Op basis
hiervan kan de lokale bank een
persoonlijk informatiepakket voor
de klant samenstellen.
Lilian Evers adviseert lokale ban
ken om een telefonische afspraak
te maken wanneer de klant het
pakket komt ophalen. Of te ver
tellen dat de bank nog geen tijd
heeft gehad om het samen te stel
len. "De klant weet dan in ieder
geval waar hij aan toe is. Eerlijke,
open communicatie wordt ge
waardeerd." In het marktbewer
kingspakket Actie Zomerreizen
1997 zitten twee belscripts die als
leidraad kunnen dienen bij de
telefonische benadering. Evers
wijst er ook op dat het belangrijk
is om de binnengekomen ant
woordkaarten te verwerken in
WTS. "Op die manier kunnen we
in de toekomst nog betere en effi
ciëntere reizenacties ontwikkelen."
Verkoopondersteuning Reizen
(040)217 66 39
Cliënten Advies
De 'Garantieregeling kredietrisi
co Eurocards' wordt volgend
jaar niet verlengd. Hoewel het
marktaandeel in creditcards tot
ruim elf procent is gegroeid,
doen de banken slechts spaar
zaam een beroep op de regeling.
"Deze ontwikkeling leidde tot de
conclusie dat verlenging van de
regeling niet nodig is", aldus
Cees Hoogkamer van Cards en
Chartale Betaaldiensten.
Op grond van de garantierege
ling kunnen lokale banken het
verlies claimen dat zij lijden als
zij een vordering, die is ontstaan
door het gebruik van een door de
bank verstrekte creditcard, niet
kunnen verhalen op de klant.
"De regeling is twaalf jaar gele
den ingesteld om de afzet en het
gebruik van creditcards in de
Rabobankorganisatie te stimule
ren", vertelt Hoogkamer.
"Het sterk stimuleren van de
afzet en het gebruik van credit
cards heeft niet tot risico's geleid
die de instandhouding van een
garantieregeling rechtvaardigen.
De lokale banken zijn goed in
staat zelf een afweging te maken
aan welke klant zij wel en aan
welke klant zij geen creditcard -
met een bepaalde bestedings
ruimte- verstrekken. Overigens
moet ook de lokale bank die een
beroep doet op de regeling, al het
mogelijke in het werk stellen om
toch het geld bij de klant te innen.
De bedoelde claims behoren
bovendien tot het normale
bedrijfsrisico van banken, daar is
geen garantieregeling voor nodig."
De garantieregeling vervalt met
ingang van 1997. Dit betekent
dat alleen claims, waarbij de cre
ditcard vóór 1 januari 1997 op
de in de regeling vermelde stop-
lijst is geplaatst, in behandeling
worden genomen. De banken
moeten deze claims wel uiterlijk
1 april 1997 op de gebruikelijke
wijze bij Onderlinge Risicovoor
zieningen indienen.
Ondersteuning Betaaldiensten
C (040)217 60 41
