Banken zijn positief over
benchmarking in groepen
Bedrijfsbemiddeling
CAAR uit zorg over automatisering
Sociaal Plan
Sint en Piet gaan
naar klanten toe
EasyDN-pakket gretig afgenomen
Nieuwe CAAR voor het eerst bijeen
Rapportage prestatie-indicatoren kan beter
Colofon
Dienstverlening Rabobank Nederland verbetert
De meeste banken zijn positief over benchmarking in groepen. Over
de benchmarking-rapportage met prestatie-indicatoren per segment
zijn ze minder positief. Dit blijkt uit het onderzoek dat het afgelopen
kwartaal is gehouden bij lokale banken. Samen met vertegenwoor
digers van lokale banken wordt de komende weken in groepsdiscus
sies bekeken welke verbeteringen er mogelijk zijn bij de rapportage.
Over het werken in benchmar-
kinggroepen zijn de meeste ban
ken positief. Het leren van en met
elkaar op het gebied van com
merciële processen en effectieve
marktbewerking zien ze als een
goede methode om te komen tot
concrete verbeteringen binnen de
eigen organisatie. Ruim 80% van
de banken wil in 1997 starten of
doorgaan met benchmarking
Enthousiaste medewerkers van
de Rabobank Borger brachten
gisteren, verkleed als Sinterklaas
en zwarte Piet, een bezoek aan
klanten van de bank. Gewapend
met een leuk cadeautje klopten ze
op de deur van het plaatselijke
gemeentehuis, de stichting Borger
Woningbouw en het recreatie
centrum Hunzedal. Alle mede
werkers in vaste dienst van deze
organisaties ontvingen vervol
gens een mandje met daarin
snoep, een klokje én een door de
Rabobank Borger zelf ontwor
pen boekje, waarin alle produc
ten van de Rabobank op een rij
staan.
Medewerkers Cliënten Advies
benaderen volgende week alle
ontvangers van dit mandje.
Hoofdredactie:
Henny van Egmond
Redactie:
Henriëtte Bosch
Kees van Dun
Hannie van Heugten
Ineke Hogendijk
Bart Padberg
Henk Ruurda
Ivonne Smit
Willemien Veldman-Marsman
Mare van de Ven
Eindredactie:
Peter Craghs
Peter Sluis
Communicatie AB
Interne Communicatie
Eindhoven/EO 505
(040)217 71 18
Fax 217 71 36
E-mailadres:
Rabokrant@rn.rabobank.nl
Klachten over bezorging:
(040)219 55 55; fax: 219 50 55
binnen één of meer segmenten en
de stafeenheid Bedrijfsvoering.
Over de benchmarkingrapporta-
ge zijn veel banken minder posi
tief. De rapportage wordt wel
besproken in het management
team, maar dit blijkt niet vaak tot
concrete acties te leiden. De in
houd van de rapportage (de pres
tatie-indicatoren) waarderen de
banken matig met een rapportcij
fer van 6,4. Ze willen verbeterin
gen op het gebied van aantal,
concreetheid en beïnvloedbaar
heid van de indicatoren. De vorm
van de rapportage wordt met een
7,4 redelijk gewaardeerd. Over
de frequentie waarop de rappor
tage verschijnt (ieder kwartaal)
zijn de meeste banken tevreden.
De uitkomsten van het onder
zoek zijn aanleiding om samen
met vertegenwoordigers van de
lokale banken te bezien hoe de
benchmarkingrapportage in de
eerste helft van 1997 kan worden
verbeterd. In de mailing bij de
volgende rapportage wordt hier
op teruggekomen. De benchmar
kingrapportage over het derde
kwartaal van 1996 is gisteren
verstuurd naar alle abonnement
houders. Het Benchmarking-
centrum geeft desgewenst nadere
informatie over de rapportage of
het onderzoek.
Benchmarkingcentrum
C (040) 217 61 71
De medewerkers van de Service
desk van TrefPunt Nederland zit
ten sinds anderhalve week met
gloeiende oren aan de telefoon.
Het EasyDN-pakket, waarmee
TrefPunt sinds kort adverteert in
de landelijke dagbladen, heeft
een storm van reacties teweeg
gebracht. Sinds het verschijnen
van de eerste advertentie belden
meer dan tweeduizend mensen
om informatie over dit supersnel
le pakket, dat het traditionele
modem vervangt en daarbij stuk
ken goedkoper is. Tot 31 decem
ber, de actieperiode, kost het pak
ket 99,-. De komende dagen
verschijnen opnieuw advertenties
in de landelijke dagbladen.
Servicedesk TrefPunt Nederland
7030)2lTTFT5^
Bedr ij venadviesgroep/Relatiebeheer
Handel, industrie en dienstverlening
Te koop gevraagd
Kleine tot middelgrote groot
handelsbedrijven (twee tot tien
medewerkers) in industriële
benodigdheden, gevestigd in
Zuidoost-Nederland.
Horecagroothandel in Noord-,
Oost- of Midden-Nederland.
Slagerij, in een straal van 35
kilometer rond Breukelen.
Middelgroot (technisch) han
dels- en/of productiebedrijf in
de non-foodsector.
Klein tot middelgroot (inter
nationaal bedrijf met een om
zet vanaf een miljoen gulden.
Het Sociaal Plan voor Rabobank
Nederland en de Richtlijn Sociaal
Plan voor de lokale banken had
den een formele looptijd tot 1
mei 1996. De onderhandelingen
tussen de vakbonden en
Rabobank Nederland over een
nieuw Sociaal Plan zijn inmiddels
in volle gang. Voor de periode na
1 mei 1996 tot de ingangsdatum
van een nieuw Sociaal Plan blijft
het 'oude' Sociaal Plan nog steeds
van kracht.
Infodesk Arbeidszaken
Te koop aangeboden
Bedrijfspand met luxe woning
in België, nabij de Nederlandse
grens.
Prima geoutilleerd bedrijf voor
de productie en montage van
zonweringen voor de utiliteits
bouw.
Te buur aangeboden
1.250 m2 kantoorruimte op
zichtlocatie langs de A59
(Maasroute).
Meer informatie over deze bedrij
ven en de bemiddelende banken
staat maandag in de Rabolnfo-
bank. Mededelingen voor deze
rubriek uitsluitend schriftelijk
aan de redactie, EO 505.
C (0301 - 216 44 46
In de rubriek Mensen worden
belangrijke benoemingen, jubilea
en overlijdensberichten opgenomen.
Mededelingen voor deze rubriek
kunt u sturen naar de redactie.
Jubilarissen
25 jaar per 13 december
J.A.W.M. Heuvel, Rabobank
Duiven.
25 jaar per 15 december
J. Ruinard, Rabobank Sluis-
IJzendijke; Tj. Fokkema, Rabo
bank Midden-Groningen; W.1..A.
de Groot, Rabobank Sprang-
Capellc.
In de kwaliteit van de dienstverlening van Rabobank Nederland naar
lokale banken zit verbetering. Punten van zorg blijven echter de auto
matisering, informatisering en communicatie. Dat vonden de werkne
mers- en werkgeversdelegatie van de CAAR bij de behandeling van de
voortgangsrapportage dienstverlening Rabobank Nederland.
ontwikkelingen op dit gebied zo
snel gaan dat wat vandaag de
oplossing lijkt, morgen al hope
loos verouderd kan zijn.
"Zonder problemen zal het dus
nooit kunnen gaan", besloot hij.
Jan van den Bogaard, voorzitter
van de werknemersdelegatie, zag
in de afname van het aantal
klachtenbriefjes en MIRA-be-
richten een teken dat het met de
dienstverlening de goede kant op
gaat. Tegelijkertijd vond hij de in
voering van de Chipknip 'minder
prettig' verlopen gezien de slech
te aanlevering, de vertraging en
de procedurele onduidelijkheden.
Hans Bais, directeur van de
Rabobank Doesburg-Giesbeek,
zei namens de werkgeversdelega
tie eveneens ontevreden te zijn
met de automatisering. "Wij
wachten nog steeds op het
moment dat opnames van spaar
rekeningen via de geldautomaat
mogelijk zijn." Ook wees hij erop
dat automatisering alleen zinvol
is door te voeren als de Rabobank-
organisatie haar doelen helder
heeft gesteld. "Wat willen we met
distributie, bijvoorbeeld via call-
centra? Pas als dit duidelijk is,
kun je naar de juiste automatise
ringsmiddelen grijpen."
Hisse Lyklema, lid van de Onder
nemingsraad van Rabobank
Nederland, zag in de automatise
ringsproblemen ook een risico
voor sommige personeelsleden.
"Zij blijven door de nood gedwon
gen met de hand gegevens invoe
ren en wat krijgen ze dan over
een jaar te horen? U bent onvol
doende meegegaan, aan uw soort
werkzaamheden hebben we geen
behoefte meer. Terwijl ze nota
bene op verzoek van de eigen bank
op de oude voet zijn doorgegaan."
Paul Burghouts, lid van de hoofd
directie, toonde begrip voor de
klachten over de automatisering.
Maar hij waarschuwde dat de
De plenaire CAAR kwam gisteren voor bet eerst in nieuwe
samenstelling bijeen. Op de foto staan de leden van de werkne
mers- en werkgeversdelegatie gegroepeerd rond voorzitter Meijer.
In de Rabolnfobank van maandag staat een overzicht van de
huidige samenstelling van de CAAR, met de vijf regiocommissies
en wie daaruit zijn afgevaardigd.
