Dienstverlening aan grote
ondernemingen kan beter
Infodag Wonen '96 geëvalueerd
Hoog bezoek in Arnhem
Informatie Rabolnfobank
over werknemerssparen
Corporate
License
Access-3270
Medewerkers in POPIA 1996:
POPIA 1996
-
-
Een bank die ten opzichte van vorig jaar een beter commercieel
beleid voert en sneller inspeelt op ontwikkelingen in de markt. Dat
beeld hebben deelnemers aan de Periodieke Opiniepeiling Identiteit
en Arbeidsklimaat (POPIA) 1996 van de Rabobank als bcdrijven-
bank. Zij zijn in meerderheid tevreden over het dienstenpakket voor
het midden- en kleinbedrijf. Minder positief oordelen de medewer
kers over producten en diensten voor grote en internationaal wer
kende bedrijven.
Volgens de medewerkers van de
Rabobank presteert concurrent
ABN AMRO nog steeds het beste
in de bedrijvenmarkt en is de
Rabobank een goede tweede.
Met name in het MKB doet de
Rabobank het goed, vinden de
medewerkers. Het dienstenpak
ket voor grote ondernemingen
scoort veel minder hoog. Peter
Konijnenburg van het segment
Relatiebeheer vindt de Rabo-
bankproducten- en diensten voor
deze ondernemingen wél concur
rerend. "Er is geen achterstand
op dit gebied, maar een aantal
productspecificaties is lastig in
te voeren in de verwerkings
systemen van lokale banken.
In het kader van de klanten
overheveling van Rabobank
International naar de lokale ban
ken wordt hieraan momenteel
gewerkt."
'Commercieel' scoort
Voor het commerciële beleid, de
reclame en het snel inspelen op
ontwikkelingen in de markt is de
waardering vooral lokaal geste
gen. Konijnenburg: "Dit is recht
streeks het gevolg van Visie '98
POPIA 1996
Meer dan 1.100 Neder
landse medewerkers van
Rabobank Nederland en
plaatselijke banken hebben
dit jaar meegewerkt aan de
Periodieke Opiniepeiling
Identiteit en Arbeidsklimaat
(POPIA). De Rabokrant
besteedt vandaag aandacht
aan hun mening over de
Rabobank als bedrijven-
bank.
Alle kantoren van Rabobank Arnhem kregen gisteren hoog bezoek,
Sinterklaas met zijn twee zwarte Pieten. Hilariteit volgde toen mede
werkers in de stem van de kindervriend die van de eigen algemeen
directeur Herman Prins herkenden. Bij nader inzien bleken de optre
dende Pieten normaliter als Cees Valster, directeur bedrijfsvoering,
en Leo Uijl, commercieel directeur, door het leven te gaan. Bij de gri
meur verklaarden de drie heren hun verkleedpartij. Door de drukte
van alledag komen ze voor hun eigen gevoel te weinig op de bijkan
toren. Met deze ludieke actie hoopt het trio dat een beetje goed te
maken.
gaan hiermee planmatiger om.
Met name de sterk toegenomen
aandacht voor het kleinbedrijf
scoort in de markt."
De meeste medewerkers vinden
de tarieven voor het betalingsver
keer eerlijk. Over de tarieven en
voorwaarden voor financierin
gen en de provisietarieven zijn
minder ondervraagden enthou
siast. Net als vorig jaar vindt
bijna de helft van de geënquê
teerden dat die scherp respectie
velijk gunstig zijn. Dat op het
gebied van de buitenlandse
dienstverlening nog veel moet
gebeuren, blijkt uit de relatief
lage waardering voor het interna
tionale dienstenpakket. "Helaas
Mening over de Rabobank als bedrijvenbank
j mee eens en zeer mee eens)
Plaatselijke
banken
Medewerkers bedrijvenmarkt
Plaatselijke
banken
Rabobank
Nederland
'95
Goed dienstenpakket voor MKB
Goed dienstenpakket voor
'96
74
'95
'96
84
'95
'96
65
grote en internationaal
werkende bedrijven
34
33
30
Goede producten en
diensten buitenland
35
38
46
37
31
29
Reageert snel op
marktontwikkelingen
37
48
37
53
29
34
Blijft lang achter leden staan
63
65
68
77
55
59
Scherpe financieringstarieven
44
42
49
51
43
42
Eerlijk tarievensysteem
betalingsverkeer
54
59
67
67
57
58
Goed/uitstekend
commercieel beleid
47
59
46
64
50
51
Goede/uitstekende reclame
39
64
48
67
41
53
weten nog onvoldoende mede
werkers wat de Rabobank kan en
doet op dit gebied", aldus
Konijnenburg.
"Er is nog een enigszins geda
teerd beeld van onze internatio
nale dienstverlening. Wel moeten
we extra aandacht geven aan
bedrijven die zich in het buiten
land vestigen en daar fysieke
ondersteuning en faciliteiten
nodig hebben."
Eigen Huis
en het feit dat de segmentindeling
onder meer is ingevoerd om meer
dynamiek en snelheid te realise
ren. Bovendien zijn banken veel
eerder dan voorheen betrokken
bij nieuwe ontwikkelingen,
hetgeen positief werkt." Hans
van der Linden van de Bedrij-
venadviesgroep is het met
Konijnenburg eens: "Een grote
groep lokale banken is met elkaar
gaan benchmarken, onder meer
over inrichting van processen en
wijze van marktbewerking. De
banken hebben de MKB-klanten
ook veel beter op het netvlies en
De evaluatie van de Infodag Wonen '96 is afgerond. De conclusie: de
Infodag beantwoordde aan de doelstelling: afzet van hypotheken
door het genereren van contacten én het profileren van de Rabobank
in de markt voor woninghypotheken. Met de Infodag Wonen '97
voor de deur, de marktbewerkingspakketten verschijnen deze
maand, kunnen de lokale banken en Rabobank Nederland lering
trekken uit de evaluatie.
Het bezoekersaantal op de
Infodag Wonen '96 is met 41.000
bancaire eenheden (60.000 per
sonen) ongeveer 20% lager dan
in 1995. Desondanks is het aan
tal hypotheken dat direct aan de
Infodag kan worden toegewezen
met 2.000 stuks nagenoeg gelijk
gebleven. Bovendien is de waar
dering van klanten en banken
ruim voldoende.
Dat betekent echter niet dat
iedereen nu tevreden achterover
kan leunen. De volgende Infodag
staat immers al weer voor 22
maart 1997 op het programma.
Zo kunnen de lokale banken ver
beteringen aanbrengen in het
registreren van bezoekers, de fol-
low-up bij opgedane contacten
en de verkoop van verzekeringen.
Rabobank Nederland moet extra
aandacht schenken aan het
marktbewerkingspakket, de leve
ring van materialen en de formu
le van de Infodag Wonen. Uit de
evaluatie blijkt tenslotte dat de
selectietechniek voor de mailing
Bedrijvenadviesgroep Relatiebeheer
Regelmatig krijgt de Bedrijvenadviesgroep vragen over de in novem
ber uitgekomen pc-toepassing Aanmaak Reglementen Werknemers
sparen (ARW) 2.0. en het Automatisch WerknemersspaarSysteem
(AWS). De antwoorden op de meest gestelde vragen plus de actuele
ontwikkelingen staan vanaf maandag ook in de Rabolnfobank, tref-
nummer 649503a.
Traditioneel leidt deze periode
van het jaar tot een toename van
de werkzaamheden op het gebied
van werknemerssparen. Werkge
vers realiseren zich op het laatste
moment dat zij nog iets voor hun
personeel willen regelen.
Banken moeten dan in zeer korte
tijd reglementen opzetten en
rekeningen openen zodat de
spaarbedragen nog vóór het eind
van het jaar op de rekeningen
staan. Om hier snel en slagvaar
dig mee om te gaan, kwam vori
ge maand de pc-toepassing
ARW 2.0 met handleiding uit,
alsmede een nieuwe commercië
le- en administratieve handlei
ding AWS.
Bedrijvenadviesgroep
f (040)217 70 04
goed heeft gewerkt. Rabobank
Nederland gaat die techniek voor
het komende jaar verder ontwik
kelen. De volledige evaluatie
staat vanaf maandag op de
Rabolnfobank.
Eigen Huis
(040)217 70 05
Informatisering AB heeft met de
leverancier van de Eicon Access-
3270 terminal emulatie software
per 1 december 1996 overeen
stemming bereikt over een
Corporate License ten behoeve
van de lokale banken. Voor de
lokale banken betekent dit dat
het vanaf 1 december niet meer
nodig is losse licenties Access
3270 te bestellen.
Het onderhoud zal omstreeks
1 juli 1997 via de regeling
Corporate Licenses worden door
belast. Het onderhoudsbedrag
per FTE is circa 10,60 per jaar,
inclusief BTW.
Banken die in de afgelopen vier
maanden nog licenties Access-
3270 bij de afdeling Beheer
Exploitatie hebben besteld, zul
len via de Automatiseringsnota
van november voor deze licenties
worden doorbelast. In verband
met de korting die de leverancier
op deze laatste licenties heeft
gegeven, bedraagt de prijs per
licentie 125,55 inclusief BTW
in plaats van 180,95.
