o 6
12
Start verspreiding oranje
Europas met Chipknip
Binnenhalen nieuwe
relaties een kwestie
van lange adem
Postcode vanaf maart '97
óók voor de interne post
Telefoon
roodgloeiend
over notaris
verklaring
Publicaties en
lezingen euro in
Rabolnfobank
19 9 6
Arno Feenstra mikt met middenmarktteam op win/winsituatie
Rabokrant
Intern Rabobank dagblad Eerste jaargang no. 1 55 Week 49 Vrijdag 6 december
Dc wijze waarop post en goederen binnen de Rabobank-
organisatic worden geadresseerd gaat veranderen. Het postco
deproject, waarvoor gisteren in Best het startsein werd gegeven,
beoogt dat iedere lokale Rabobank per 1 maart een aflever
adres krijgt dat bestaat uit een unieke combinatie van een post
code en een huisnummer. Het afleveradres is de plaats waar de
postkast van de lokale banken staat. Dat is onlangs per brief
aan de hoofden Bedrijfsvoering gemeld.
Voor de interne postverzending
vanuit Rabobank Nederland
en tussen de lokale banken
onderling was tot nu toe de
bankcode voldoende. Inter
polis maakt gebruik van het
zelfde distributiekanaal en
hanteert voor postverzending
naar de banken een andere
code, namelijk het tussenper
soonnummer. Dat nummer
wijkt af van de bankcodes.
Rabofacet Fysieke Distributie
behandelt de poststromen
daarom strikt gescheiden. Uit
efficiency-overwegingen heeft
Rabofacet Fysieke Distributie
het initiatief genomen beide
poststromen samen te voegen.
Dat kan als alle partijen dezelf
de codering gaan gebruiken:
postcode en huisnummer.
Om de nieuwe codering in te
voeren, is het Postcode-project
gestart. De komende drie
maanden worden allerlei hulp
middelen, zoals een telefoon-
gids/adressenboek, ontwikkeld.
Ook is er de mogelijkheid om
terug te vallen op program
meurs als de omcodering van
programma's en databases
meer inspanningen vragen.
Volgende week besteedt de
Rabokrant uitgebreid aan
dacht aan het project.
Rabofacet Fysieke Distributie
Klantenservice
r (040)219 55 55
Cliënten Advies
De vervanging van de Rabocards en Europassen in het kader van de
actie voor het Rabo TotaalPakket is afgerond. In veertien steden
begint de verspreiding van de oranje Europassen met Chipknip. Deze
steden zijn gekozen door de gezamenlijke Chipknipbankcn.
Begin december gaat de versprei
ding van de oranje Europassen
met Chipknip van start in
Alkmaar, Arnhem, Asten, Delft,
Huissen, Princenhage en Zwolle.
Eind december komen daar
Oostvoorne, Rheden en Utrecht
nog bij. In januari volgt de rest
van de veertien steden. Naast
deze steden staat er nog een aan
tal plaatsen voor januari op de
planning. Bij de keuze van deze
plaatsen is rekening gehouden
met het planningschema van de
installatie van de betaalautoma
ten. De desbetreffende lokale
banken ontvangen hierover vol
gende week bericht. De versprei
ding van alle 5,7 miljoen passen
met Chipknip neemt nog geheel
1997 in beslag. De volgorde
waarin de uitgifte verder plaats
heeft, is op dit moment nog niet
te bepalen.
Elke lokale bank krijgt uiterlijk
acht weken vóórdat voor haar de
verspreiding van de passen met
Chipknip begint, van Rabobank
Nederland bericht. Naast het
marktbewerkingspakket
Chipknip dat in september is ver
spreid, ontvangt de bank dan ook
extra informatie over de intro
ductie van de Chipknip. Hierin
zit onder meer een voorstel voor
het inhuren van hostesses, voor
beelden voor regels op de gea en
een presentatie voor de manager
Cliënten Advies om de cliëntad
viseurs adequaat te informeren
en instrueren. De mailing, tevens
afhaalbericht, voor de klant
Relatiebeheer
Het binnenhalen van nieuwe, middelgrote en grote bedrijfsrelaties is
vooral een kwestie van lange adem. Gemiddeld duurt het twee tot
drie jaar voordat een zogenoemde 'koude prospect' bereid is zijn
zaken bij een andere bank onder te brengen. "Wie bij deze groep
klanten mikt op direct resultaat, is penny wise and pound foolisb",
meent Arno Feenstra van het middenmarktteam Rotterdam.
Hij opteert voor een win/winsituatie die best tijd mag kosten.
"De tientjes van de Rabobank
zijn net zo blauw als die van ABN
AMRO", zegt Feenstra. "Dit
maakt dat een ondernemer die
elders bankiert niet geneigd is
van de ene op de andere dag zijn
bancaire relatie te beëindigen,
omdat er toevallig een account
manager van de Rabobank langs
komt. Het gaat er dus om een
win/win situatie te creëren, waar
bij de ondernemer een sparring
partner krijgt en de Rabobank
een goede klant."
Voordat Feenstra en zijn collega's
Mark Radelaar en Hans
Nagtegaal op een potentiële
klant afstappen, inventariseren
ze eerst uitvoerig om welk type
bedrijf en ondernemer het gaat en
brengen ze de sterke en zwakke
punten van de sector en het
bedrijf in kaart. 'Een foto maken'
noemt Feenstra dit. "Al met al is
dit een lange termijninvestering."
Toch is het vorig jaar begonnen
middenmarktproject, dat de
positie van de Rabobank in het
bedrijfsleven moet verstevigen,
volgens Feenstra essentieel voor
de Rabobankorganisatie.
"Wij richten ons op die klanten,
die een sterke positie hebben,
vragen om complexe diensten en
faciliteiten en een hoge graad van
service wensen. Hierdoor ont
staat een intensieve interactie,
waardoor je een vertrouwensre
latie opbouwt en beter kunt zijn
dan de concurrentie. Bankieren is
vooral een kwestie van jou die
zaak gunnen. Dat hangt niet
samen met een aantrekkelijke
prijs of een fraai product, want
dat heeft de concurrentie ook.
Veel belangrijker is het komen
met goede oplossingen."
De middenmarktteams richten
zich concreet op grote en middel
grote bedrijven. Het is een werk
wijze die in ondernemersland
niet onopgemerkt is gebleven.
Inmiddels heeft menig niet-klant
spontaan de weg weten te vinden
naar de Rabobank. Feenstra:
wordt centraal gemaakt. De
lokale bank kan zelf bepalen of
zij de mailings in één keer of in
delen verstuurt.
Cliënten Advies
f (040)217 70 08
Relatiebeheer
'Notarisverklaring nodig bij
openen rekening buitenlandse
ondernemer' kopte deze krant
op vrijdag 22 november.
"Sindsdien heeft de telefoon
roodgloeiend gestaan", vertelt
Frank Nagel van Relatiebe
heer. Meer dan zestig banken
hebben intussen een korte
handleiding voor de notaris
verklaring opgevraagd. Buiten
landse rechtspersonen die een
rekening willen openen bij de
bank, hebben deze nodig.
Daarmee voorkomen de ban
ken dat ze de Wet Identificatie
bij Financiële Dienstverlening,
kortweg WIF, overtreden.
Vanaf maandag staat de
handleiding in vier talen in de
Rabolnfobank.
Relatiebeheer
r (040)217 77 00
Arno Feenstra (r), Mark Radelaar (m) en Hans Nagtegaal in de haven
van Rotterdam. "Wij richten ons op die klanten die een sterke positie
hebben.
"De Rabobank raakt langzamer
hand bekend als een bank waar
ook ondernemers goed terecht
kunnen. Zeker nu dit gaat rond
zingen in ondernemersclubs en
op de Rotary." Hij verwacht dat
het break-even punt wordt ge
haald voordat er vijfjaar om zijn.
Meer informatie over de struc
tuur en de werkwijze van de mid
denmarktteams staat vanaf
maandag in de Rabolnfobank.
Accountmanagement Middenmarkt
2* (030)216 29 1 1
Alle relevante publicaties en
lezingen van Rabobankmede-
werkers over de EMU en de euro
staan vanaf volgende week in
de Rabolnfobank. Medewerkers
blijven zo op de hoogte van alle
actuele ontwikkelingen over de
invoering van het nieuwe betaal
middel. De eerste lezing is van de
voorzitter van de Hoofddirectie,
Wijffels. Hij pleitte onlangs voor
een soepele samenwerking over
de euro tussen de detailhandel en
het bankwezen. Alle publicaties
en lezingen worden onder tref-
nummer 649502 geplaatst.