o 6 12 Start verspreiding oranje Europas met Chipknip Binnenhalen nieuwe relaties een kwestie van lange adem Postcode vanaf maart '97 óók voor de interne post Telefoon roodgloeiend over notaris verklaring Publicaties en lezingen euro in Rabolnfobank 19 9 6 Arno Feenstra mikt met middenmarktteam op win/winsituatie Rabokrant Intern Rabobank dagblad Eerste jaargang no. 1 55 Week 49 Vrijdag 6 december Dc wijze waarop post en goederen binnen de Rabobank- organisatic worden geadresseerd gaat veranderen. Het postco deproject, waarvoor gisteren in Best het startsein werd gegeven, beoogt dat iedere lokale Rabobank per 1 maart een aflever adres krijgt dat bestaat uit een unieke combinatie van een post code en een huisnummer. Het afleveradres is de plaats waar de postkast van de lokale banken staat. Dat is onlangs per brief aan de hoofden Bedrijfsvoering gemeld. Voor de interne postverzending vanuit Rabobank Nederland en tussen de lokale banken onderling was tot nu toe de bankcode voldoende. Inter polis maakt gebruik van het zelfde distributiekanaal en hanteert voor postverzending naar de banken een andere code, namelijk het tussenper soonnummer. Dat nummer wijkt af van de bankcodes. Rabofacet Fysieke Distributie behandelt de poststromen daarom strikt gescheiden. Uit efficiency-overwegingen heeft Rabofacet Fysieke Distributie het initiatief genomen beide poststromen samen te voegen. Dat kan als alle partijen dezelf de codering gaan gebruiken: postcode en huisnummer. Om de nieuwe codering in te voeren, is het Postcode-project gestart. De komende drie maanden worden allerlei hulp middelen, zoals een telefoon- gids/adressenboek, ontwikkeld. Ook is er de mogelijkheid om terug te vallen op program meurs als de omcodering van programma's en databases meer inspanningen vragen. Volgende week besteedt de Rabokrant uitgebreid aan dacht aan het project. Rabofacet Fysieke Distributie Klantenservice r (040)219 55 55 Cliënten Advies De vervanging van de Rabocards en Europassen in het kader van de actie voor het Rabo TotaalPakket is afgerond. In veertien steden begint de verspreiding van de oranje Europassen met Chipknip. Deze steden zijn gekozen door de gezamenlijke Chipknipbankcn. Begin december gaat de versprei ding van de oranje Europassen met Chipknip van start in Alkmaar, Arnhem, Asten, Delft, Huissen, Princenhage en Zwolle. Eind december komen daar Oostvoorne, Rheden en Utrecht nog bij. In januari volgt de rest van de veertien steden. Naast deze steden staat er nog een aan tal plaatsen voor januari op de planning. Bij de keuze van deze plaatsen is rekening gehouden met het planningschema van de installatie van de betaalautoma ten. De desbetreffende lokale banken ontvangen hierover vol gende week bericht. De versprei ding van alle 5,7 miljoen passen met Chipknip neemt nog geheel 1997 in beslag. De volgorde waarin de uitgifte verder plaats heeft, is op dit moment nog niet te bepalen. Elke lokale bank krijgt uiterlijk acht weken vóórdat voor haar de verspreiding van de passen met Chipknip begint, van Rabobank Nederland bericht. Naast het marktbewerkingspakket Chipknip dat in september is ver spreid, ontvangt de bank dan ook extra informatie over de intro ductie van de Chipknip. Hierin zit onder meer een voorstel voor het inhuren van hostesses, voor beelden voor regels op de gea en een presentatie voor de manager Cliënten Advies om de cliëntad viseurs adequaat te informeren en instrueren. De mailing, tevens afhaalbericht, voor de klant Relatiebeheer Het binnenhalen van nieuwe, middelgrote en grote bedrijfsrelaties is vooral een kwestie van lange adem. Gemiddeld duurt het twee tot drie jaar voordat een zogenoemde 'koude prospect' bereid is zijn zaken bij een andere bank onder te brengen. "Wie bij deze groep klanten mikt op direct resultaat, is penny wise and pound foolisb", meent Arno Feenstra van het middenmarktteam Rotterdam. Hij opteert voor een win/winsituatie die best tijd mag kosten. "De tientjes van de Rabobank zijn net zo blauw als die van ABN AMRO", zegt Feenstra. "Dit maakt dat een ondernemer die elders bankiert niet geneigd is van de ene op de andere dag zijn bancaire relatie te beëindigen, omdat er toevallig een account manager van de Rabobank langs komt. Het gaat er dus om een win/win situatie te creëren, waar bij de ondernemer een sparring partner krijgt en de Rabobank een goede klant." Voordat Feenstra en zijn collega's Mark Radelaar en Hans Nagtegaal op een potentiële klant afstappen, inventariseren ze eerst uitvoerig om welk type bedrijf en ondernemer het gaat en brengen ze de sterke en zwakke punten van de sector en het bedrijf in kaart. 'Een foto maken' noemt Feenstra dit. "Al met al is dit een lange termijninvestering." Toch is het vorig jaar begonnen middenmarktproject, dat de positie van de Rabobank in het bedrijfsleven moet verstevigen, volgens Feenstra essentieel voor de Rabobankorganisatie. "Wij richten ons op die klanten, die een sterke positie hebben, vragen om complexe diensten en faciliteiten en een hoge graad van service wensen. Hierdoor ont staat een intensieve interactie, waardoor je een vertrouwensre latie opbouwt en beter kunt zijn dan de concurrentie. Bankieren is vooral een kwestie van jou die zaak gunnen. Dat hangt niet samen met een aantrekkelijke prijs of een fraai product, want dat heeft de concurrentie ook. Veel belangrijker is het komen met goede oplossingen." De middenmarktteams richten zich concreet op grote en middel grote bedrijven. Het is een werk wijze die in ondernemersland niet onopgemerkt is gebleven. Inmiddels heeft menig niet-klant spontaan de weg weten te vinden naar de Rabobank. Feenstra: wordt centraal gemaakt. De lokale bank kan zelf bepalen of zij de mailings in één keer of in delen verstuurt. Cliënten Advies f (040)217 70 08 Relatiebeheer 'Notarisverklaring nodig bij openen rekening buitenlandse ondernemer' kopte deze krant op vrijdag 22 november. "Sindsdien heeft de telefoon roodgloeiend gestaan", vertelt Frank Nagel van Relatiebe heer. Meer dan zestig banken hebben intussen een korte handleiding voor de notaris verklaring opgevraagd. Buiten landse rechtspersonen die een rekening willen openen bij de bank, hebben deze nodig. Daarmee voorkomen de ban ken dat ze de Wet Identificatie bij Financiële Dienstverlening, kortweg WIF, overtreden. Vanaf maandag staat de handleiding in vier talen in de Rabolnfobank. Relatiebeheer r (040)217 77 00 Arno Feenstra (r), Mark Radelaar (m) en Hans Nagtegaal in de haven van Rotterdam. "Wij richten ons op die klanten die een sterke positie hebben. "De Rabobank raakt langzamer hand bekend als een bank waar ook ondernemers goed terecht kunnen. Zeker nu dit gaat rond zingen in ondernemersclubs en op de Rotary." Hij verwacht dat het break-even punt wordt ge haald voordat er vijfjaar om zijn. Meer informatie over de struc tuur en de werkwijze van de mid denmarktteams staat vanaf maandag in de Rabolnfobank. Accountmanagement Middenmarkt 2* (030)216 29 1 1 Alle relevante publicaties en lezingen van Rabobankmede- werkers over de EMU en de euro staan vanaf volgende week in de Rabolnfobank. Medewerkers blijven zo op de hoogte van alle actuele ontwikkelingen over de invoering van het nieuwe betaal middel. De eerste lezing is van de voorzitter van de Hoofddirectie, Wijffels. Hij pleitte onlangs voor een soepele samenwerking over de euro tussen de detailhandel en het bankwezen. Alle publicaties en lezingen worden onder tref- nummer 649502 geplaatst.

Rabobank Bronnenarchief

Rabokrant | 1996 | | pagina 1