Oplossing voor administratie
wan safeloketten in de maak
Tevredenheid na wijzigen
openingstijden toegenomen
Proef met Prestatiesturing
duurt nog zeker één jaar
Expositie van ruilmiddelen
naar Chipknip in Rosmalen
Mineralen- en ammoniakbeleid melkveehouderij
centraal thema van bijeenkomst in Ugchelen
Onderzoek bij 'Westland Zuid-West'
Colofon
Veel lokale banken kennen de jaarlijkse zorg rond de incasso van de
huur van safeloketten. Vooral in de maanden december en januari
merken veel banken dat een adequate oplossing voor het registreren
van verhuurovcrcenkomsten en de daaraan gekoppelde jaarlijkse
incasso ontbreekt. De afdeling Maatwerk Advisering werkt samen
met de Rabobank Sassenheim aan een oplossing.
In de Rabobankorganisatie zijn
op dit moment enkele systemen
in gebruik: de geautomatiseerde
oplossing van CEBES, AGRIDA-
TA en de bewerkelijke oplossing
via CRAB-coderingen (lokale
producten, waarbij na een
selectie de incasso via de toepas
sing PC-leden geregeld wordt).
Probleem van deze systemen is
het moeizame gebruik ervan.
Vandaar dat de lokale banken via
de discussiegroepen op INF098
aan Maatwerk Advisering om
een eenduidige oplossing hebben
gevraagd. Daaraan wordt nu
gewerkt.
Als basis hiervoor is de door
Rabobank Sassenheim ontwik
kelde toepassing safeloketten
genomen. Met deze toepassing,
gemaakt in MS-ACCESS, kun
nen huurovereenkomsten (ook
kort verhuur) worden gemuteerd
en één of meer loketten worden
gekoppeld of ontkoppeld. Het
systeem kent een jaarlijkse huur-
berekening, inclusief het aanma
ken van een incassobestand ten
behoeve van de Bank Giro
Centrale en voor zover gewenst
het aanmaken van nota's. Voor
de NAW-gegevens en het incas
sorekeningnummer wordt een
koppeling met LAURA Data
meegeleverd.
De toepassing is inmiddels voor
een inhoudelijke beoordeling bij
twee proefbanken geplaatst.
Rabofacet/Spectrum heeft de toe
passing op technische aspecten
beoordeeld. Deze maand zal
Maatwerk Advisering, in
overleg met de bank, de ervarin
gen verzamelen en verbeteringen
aanbrengen. Vervolgens worden
de banken geïnformeerd over de
uitwerking, prijsstelling en het
levertijdstip.
De verwachting is dat de toepas
sing in januari 1997 beschikbaar
komt, zodat de administratie van
1997 hierin kan worden onder
gebracht. Belangstellende ban
ken kunnen telefonisch contact
opnemen met Maatwerk
Advisering, of een e-mail sturen
naar INF098.
Maatwerk Advisering
C (030)215 13 97
De klanten van de Rabobank Westland Zuid-West zijn tevreden over
de nieuwe openstellingstijden van hun bank. Dat blijkt uit een
onlangs gehouden marktonderzoek. De bekendheid met de juiste
openingstijden is echter uiterst gering. Slechts 19% van de respon
denten kon de juiste openingstijden noemen.
Het onlangs gehouden markton
derzoek richtte zich vooral op
particuliere klanten, die in janu-
Hoofdredactie:
Henny van Egmond
Redactie:
Henriëtte Bosch
Kees van Dun
Hannie van Heugten
Ineke Hogendijk
Bart Padberg
Henk Ruurda
Ivonne Smit
Willemien Veldman-Marsman
Mare van de Ven
Eindredactie:
Peter Craghs
Peter Sluis
Communicatie AB
Interne Communicatie
Eindhoven/EO 505
(040)217 71 18
Fax 217 71 36
E-mailadres:
Rabokrant@rn.rabobank.nl
Klachten over bezorging:
(040)219 55 55; fax: 219 50 55
ari ook al hun mening over de
openingstijden gaven. Toen was
66% van de 600 respondenten
tevreden over de openingstijden,
27% zei ontevreden te zijn en 7%
had geen mening. Tijdens het
januari-onderzoek vroeg de bank
tegelijkertijd naar de in de ogen
van de klant meest gunstige ope
ningstijden. Op basis van die
wensen, maar ook op basis van
de doelstellingen van de bank en
de kennis van het werkgebied,
zijn per 13 mei de nieuwe, ver
ruimde openingstijden vastge
steld.
Afgelopen maand benaderde de
bank 200 personen die in januari
waren ondervraagd. Van deze
ondervraagden zei 80% tevreden
te zijn over de nieuwe openings
tijden. De ontevredenheid nam af
tot 14,5%.
Opmerkelijke uitkomst was ver
der dat slechts 19% van de
ondervraagden de juiste openings
tijden kon noemen. De bank gaat
zich nu nader beraden hoe zij de
informatie naar de klant kan ver
beteren
De projectgroep Prestatiesturing heeft in samenwerking met de
CAAR een hulpmiddel ontwikkeld om concreet te worden over de te
behalen prestaties van Rabobankmedewerkers. In dit model, dat
door drie banken wordt getest, zijn het formuleren van doelstellin
gen, de voorwaarden scheppende en coachende rol van het manage
ment en het beoordelen en belonen essentieel.
Prestatiesturing gaat uit van het
idee dat mensen het meest plezier
hebben in het werk én het beste
presteren als ze worden gesteld
voor duidelijke en uitdagende
doelen. In ruil voor die inspan
ning ontvangen ze een variabele
beloning. Met het doel een breed
toepasbare Prestatiesturing-syste-
matiek te ontwikkelen voor alle
functies binnen de lokale bank is
begin dit jaar de projectgroep
Prestatiesturing van start gegaan.
Het projectmanagement ligt bij
Arbeidszaken van het Directo
raat Personeel. De Rabobanken
te Franeker, Gorinchem en Schaijk
nemen op dit moment deel aan
een bankbrede proef met Presta
tiesturing. Voor deze proef wordt
de bestaande CAO salarisruimte
van 15% gebruikt. Gelet op de
vele opvattingen en facetten is het
niet mogelijk gebleken een gede
gen model te ontwikkelen voor
het einde van dit jaar. De project
groep verwacht dat het project
niet eerder dan eind 1997 wordt
afgerond.
Arbeidszaken
(030)216 48 26
De Rabobank Rosmalen houdt
tot eind dit jaar een expositie
over uitersten in geldvormen. In
de bankhal kan de klant alle
informatie krijgen over de Chip
knip en de Chipknipbetaalauto
maten.
Daarnaast zijn er 'geldmiddelen'
uit Afrika te zien. Het gaat hier
met name om gebruiksvoorwer
pen van koper en ijzer die zo'n
honderd jaar geleden in Afrika
als ruilmiddel werden gebruikt
en in die tijd dus dezelfde functie
hadden als geld.
De expositie is ingericht door
John Tenneij, een verwoed verza
melaar van Afrikaanse primitieve
kunst, en is te bezoeken tijdens de
openingsuren van de Rabobank
aan de Raadhuisstraat.
Rabobank Rosmalen
C (073)521 91 01
'Mineralen en ammoniak: toekomstig ondernemen in de melkvee
houderij'. Dat is het thema van een bijeenkomst die op donderdag 16
januari 1997 door het Van Hall Instituut wordt belegd in Ugchelen.
Tijdens de dag, die bij uitstek geschikt is voor agrarische relatiebe
heerders, komt onder meer de actuele stand van zaken over het wets
voorstel Mineralenaangifte aan de orde.
Vanaf 1998 zijn veehouders ver
plicht een mineralenbalans bij te
houden. Voldoet een veehouder
niet aan bepaalde normen voor
stikstof en fosfaat, dan legt de
overheid hem een heffing op. Het
wetsvoorstel Mineralenaangifte
(MINAS) staat 18 december op
de agenda van de Tweede Kamer.
Naast de mineralen is ook de
reductie van ammoniakuitstoot
voor veel bedrijven een belang
rijk en kostenverhogend aspect.
Tijdens de themadag kunnen
agrarische relatiebeheerders zich
op de hoogte stellen van de actu
ele ontwikkelingen, zodat ze boe
ren optimaal kunnen adviseren.
Op de bijeenkomst komen het
mineralen- en ammoniakbeleid
en de gevolgen ervan voor de
melkveehouderij uitvoerig aan de
orde. Ook is er volop gelegenheid
om met alle betrokken partijen
zoals overheid, landbouworgani
saties, gemeenten en uiteraard
banken over het onderwerp van
gedachten te wisselen.
Geïnteresseerden kunnen zich tot
30 december inschrijven via een
formulier dat rechtstreeks bij het
Van Hall Instituut te bestellen is.
Meer informatie over de inhoud,
plaats en tijd van de themadag staat
maandag in de Rabolnfobank.
Van Hall Instituut
(058)284 61 60
