Beleggers gaan
schuitjevaren in
luchtspiegeling
Bij invoeren nieuwe
FVP draaiboek en
hulp van adviseurs
Rabobank in Voorschoten
bij de 'best bereikbare'
Samenspelsleutelwoord
in '100 jaar Rabobank
Colofon
Cliënten Advies
Bij de invoering van de nieuwe
verhuistoepassing Financiële
Verhuizing Particulieren (FVP),
kunnen lokale banken een
beroep doen op de adviseurs van
de Afdeling Advisering Proces
organisatie Informatisering.
Banken die er tot dusver gebruik
van maakten zijn tevreden.
Vooral het draaiboek ervaren zij
als heel praktisch.
Financiële Advisering
Wie beleggers uitnodigt om in een Fata Morgana over hun financiële
toekomst te komen praten, moet wel erg zeker zijn van zichzelf. En dat
blijkt. "We beginnen met de gasten een boottochtje door de attractie te
laten maken", zegt Ad van Gestel, directeur particulieren van de bank
De Mierden-Reusel en lid van de communicatie- en public relations
commissie (CPC) Tilburg. Samen met ongeveer 20 collegabanken
organiseert hij donderdagavond voor de 'allerbeste' FA-klanten een
beleggingsseminar. De Efteling gaat er speciaal voor open.
De beleggers verzamelen zich na
het schuitjevaren in de Fata
Morgana zaal om zich te verdie
pen in financiële planning bij een
terugtredende overheid. "Het is
de eerste keer dat we iets derge
lijks doen. We zochten een geza
menlijke manier om voor de
échte top van de segmenten iets te
organiseren. Als afzonderlijke
bank heb je niet voldoende klan
ten van dat niveau voor zo'n bij
eenkomst. Je vindt dan ook niet
makkelijk een geschikte accom
modatie. We zochten naar een
omgeving met een bepaalde sfeer,
een mix van entertainment en
informatie, en de Fata Morgana
zaal is werkelijk prachtig. Ons
doel is minimaal 250 mensen te
ontvangen en het ziet er naar uit
dat we het ruimschoots gaan halen."
Nederlandse particulieren, onder
nemers, directeur-grootaandeel
houders en pleitbezorgers gaan in
het bekende luchtkasteel luiste
ren naar sprekers die het thema
'De planning van uw financiële
toekomst' belichten. Gerrie Diet-
vorst, directeur Fiscaal en Juri
disch Adviesbureau van Inter
polis, en Henk van Middendorp,
directeur Vermogensplanning van
Hoofdredactie:
Henny van Egmond
Redactie:
Henriëtte Bosch
Kees van Dun
Charlotte Geers
Hannie van Heugten
Ineke Hogendijk
Bart Padberg
Henk Ruurda
Ivonne Smit
Willemien Veldman-Marsman
Mare van de Ven
Eindredactie:
Peter Craghs
Peter Sluis
Communicatie AB
Interne Communicatie
Eindhoven/EO 505
(040)217 71 18
Fax 217 71 36
E-mailadres:
Rabokrant@rn.rabobank.nl
Klachten over bezorging:
(040)219 55 55; fax: 219 50 55
Schreden Co, houden inleidin
gen. Daarna is er een forumdis
cussie tussen de inleiders en
Martien Houben, onderdirecteur
van de Rabobank Tilburg, en de
aanwezigen.
Na afloop worden de beleggers
uitgenodigd voor een 'rondje
De Fata Morgana in De Efteling
is officieel gesloten, maar opent
donderdag exclusief voor de
Rabobank even zijn geheimzinni
ge deuren.
zaal' die is ingericht met presen
tatie-units. "Alle banken zijn met
hun financieel adviseurs aanwe
zig om de klanten, stuk voor stuk
actieve beleggers, op te vangen.
Dan hoor je waar ze mee bezig
zijn en kun je daar meteen op
inspringen."
Zo verandert de Fata Morgana
donderdagavond voor sommige
beleggers misschien nog in een
Droomvlucht.
De Rabobank in Voorschoten behoort tot de best bereikbare organi
saties van Nederland. Dat vindt de Vereniging Tele-entree Trofee, een
organisatie die is opgericht door onder meer PTT-Telecom. De bank
is door de vereniging genomineerd voor de Tele-entree Trofee, in
categorie I, zijnde een organisatie met één fulltime telefoniste.
De Vereniging Tele-entree Trofee
is van mening dat telefonische
bereikbaarheid een essentieel
onderdeel is van de kwaliteit van
de prestaties van de organisatie.
Jaarlijks stelt de vereniging een
competitie in, om te kijken hoe
het met die kwaliteit is gesteld.
De basis hiervoor vormt een pro
fessioneel onderzoek naar de
telefonische bereikbaarheid op
een aantal onderdelen, zoals de
bereikbaarheid buiten kantoor
tijd, wachttijden en klantvriende
lijkheid. Een deskundige jury
beoordeelt de rapportages en kiest
daaruit de beste organisaties.
De bank in Voorschoten hoort
daar dit jaar bij. Aanstaande
donderdag wordt in Amsterdam
bekend gemaakt wie de trofee in
ontvangst mag nemen.
De Rabobankorganisatie bestaat in 1998 honderd jaar. Onder lei
ding van Willem Lageweg zijn werkgroepen al druk bezig met de
ontwikkeling van plannen om dit jubileum te vieren. De activiteiten
krijgen de slogan '100 jaar Rabobank: toekomst door Samenspel'
mee. Lageweg: "We willen alle lokale banken en onderdelen van
Rabobank Nederland actief laten deelnemen aan het eeuwfeest.
Samenwerking is daarbij het sleutelwoord."
De voorlopers van de Rabobank,
de Coöperatieve Centrale Raiffei-
senbank en de Centrale Boeren
leenbank, werden respectievelijk
op 12 juni en 24 december 1898
opgericht. De honderdjarige leef
tijd wordt gevierd met het oog op
de toekomst. "Samenspel ver
wijst naar de S in PSD. De
Rabobank wil zich presenteren
als lokaal en maatschappelijk
betrokken bank, die zich onder
scheidt door haar sterke gericht
heid op leden en klanten.
Daarom willen we medewerkers,
maar ook leden en klanten
betrekken bij het indienen, selec
teren en uitvoeren van projec
ten", aldus Lageweg. "Je kunt
daarbij denken aan maatschap
pelijke activiteiten die gesteund
of georganiseerd worden rond
thema's als milieu, cultuur, vrij
willigerswerk en sport."
Omdat niet één thema of één
doelgroep voor alle lokale ban
ken even belangrijk is, zal de
keuze hiervan aan de lokale bank
overgelaten worden. Wel is het de
bedoeling dat elke bank minstens
één activiteit organiseert. Lageweg:
"Het is belangrijk dat banken
zich bij de projectkeuze niet
alleen of primair richten op het
verstrekken van financiële mid
delen. We streven naar een actie
ve betrokkenheid van medewer
kers en leden."
Rabobank Nederland kan bij de
Willem Lageweg: "Actief betrok
ken zijn"
projectkeuze een ondersteunende
rol spelen. Zelf zal zij enkele lan
delijke projecten voor haar reke
ning nemen die mogelijk betrek
king hebben op duurzaamheid en
vrijwilligerswerk. Overige acti-
veiten, zoals speciale klanten
acties, een gedenkboek en een
geschenkboek, zijn momenteel in
voorbereiding. "Het belooft een
schitterend jaar te worden, met
een oriëntatie op nog eens hon
derd jaar samenspel", besluit
Lageweg.
RaboMagazine legt in haar
decembernummer verbanden tus
sen het verleden en het heden. In
januari volgt de vooruitblik op
1998.
100 jaar Rabobank
(030)216 3910
Met de nieuwe verhuistoepassing
FVP kan het verhuisproces effi
ciënter en effectiever verlopen.
De invoering ervan leidt echter
vaak tot aanpassingen in het hui
dige verhuisproces en als gevolg
daarvan ook in de organisatie
van de bank. "Onze adviseurs
kunnen lokale banken begeleiden
bij de invoering", zegt Rob Baars
van Advisering Procesorganisatie
Sc Informatisering. "Wij hebben
een draaiboek en een aantal hulp
middelen ontwikkeld, waarmee
de gevolgen van de invoering van
FVP voor de lokale bank zicht-
baar worden. Een werkgroep
gaat hier op de lokale bank mee
aan de slag."
De Rabobank Niedorp maakte
gebruik van de aangeboden bege
leiding. Ton Staats, hoofd
Particulieren bij deze bank: "We
hebben er op commercieel en sys-
teeminhoudelijk gebied veel aan
gehad. Het grote voordeel van
het draaiboek is dat je het hele
proces stap voor stap doorloopt.
De werkgroep heeft eerst het
huidige verhuisproces geïnventa
riseerd en geanalyseerd. Fouten
die we in het verleden maakten,
halen we er nu met de nieuwe
werkwijze meteen uit. Vanaf vol
gende week gaan we met de nieu
we toepassing werken. Ik ver
wacht dat het een enorme tijds
besparing oplevert."
Gerard Broersen, Commercieel
Manager Cliënten Advies van de
Rabobank Midden Westfriesland
heeft de begeleiding ervaren als
een praktische aanvulling op
het Informatiepakket Verhuizen.
"De adviseur geeft bijvoorbeeld
de verschillen aan tussen de oude
en de nieuwe werkwijze en vertelt
wat er precies verandert. Dat
soort zaken staan niet in het
Informatiepakket."
Alkmaar is nog maar net
begonnen met het begeleidings
traject. Henk Mink, Commer
cieel Manager Cliënten Advies
bij de Rabobank Alkmaar e.o.:
"Op dit moment hebben we het
heel druk met het Rabo
TotaalPakket en de Chipknip.
Ik vind de invoering van de nieu
we toepassing te belangrijk om er
even tussendoor te doen. Wij
hebben gekozen voor een goede
voorbereiding en zijn blij met de
begeleiding. De verwachting is
dat we er in februari mee gaan
werken."
Eind van dit jaar zijn alle Laura-
banken met een databaseserver
in het bezit van de nieuwe toe
passing. Het is de bedoeling dat
FVP rond het einde van het eerste
kwartaal 1997 bij alle banken in
gebruik is genomen. Voor meer
informatie over het begeleidings
traject kunnen lokale banken
contact opnemen met hun
Adviseur Procesorganisatie
Informatisering.
Advisering Procesorganisatie
Informatisering
C (040)217 71 20
