Rabobank en medewerkers
zitten wat beter in hun vel
Wel sparen én lenen maar geen spaarlenen
Workshop voor startende
ondernemers slaat aan
Colofon
"We zitten wat identiteit betreft steeds beter in ons vel", concludeert
Peter de Munck Mortier van Communicatie-Ontwikkeling en -
Onderzoek, met de resultaten van de Periodieke Opiniepeiling Identiteit
en Arbeidsklimaat (POPIA) 1996 in de hand. Henry Berendsen van het
Directoraat Personeel over het onderdeel arbeidsklimaat: "Dat gaat
vooral bij de plaatselijke banken de goede kant op." Zij zien POPIA als
een belangrijk hulpmiddel voor onder meer de beleidsmakers van
Rabobank Nederland.
"Het is van belang te weten hoe
medewerkers over de Rabobank
denken", vindt De Munck
Mortier. "Als we zelf niet tevreden
zijn over onze prestaties als coöpe
ratieve financiële dienstverlener,
kunnen we de Rabobank ook niet
overtuigend over het voetlicht
brengen." Berendsen vult aan:
"Wij streven naar een optimaal
arbeidsklimaat bij de Rabobank-
organisatie. De uitkomsten van het
onderzoek kunnen voor het
Directoraat Personeel een aanlei
ding zijn om het beleid aan te pas
sen." De twee zijn niet ontevreden
met de respons van 46%. "Ietsje
lager dan vorig jaar", zegt De
Munck Mortier. "Maar met de
spreiding van de ondervraagden
over de functieniveaus zit het wel
goed. In dat opzicht is het onder
zoek representatief."
PSD raakt ingeburgerd
Uit POPIA 1996 blijkt dat begrip
pen als eerlijk, integer, klantvrien
delijk en deskundig volgens nog
meer medewerkers dan in 1995
van toepassing zijn op de Rabo
bank. PSD - Persoonlijk, Samen
werken en Deskundig - raakt lang
zaam maar zeker ingeburgerd. Bij
de stellingen 'Rabobank - samen
werking' en 'Klant centraal' is
vooruitgang geboekt. Ook de
waardering voor het dienstenpak
ket voor particulieren en het mid
den- en kleinbedrijf is gestegen. De
Hoofdredactie:
Henny van Egmond
Redactie:
Henriëtte Bosch
Kees van Dun
Charlotte Geers
Hannie van Heugten
Ineke Hogendijk
Bart Padberg
Henk Ruurda
Ivonne Smit
Willemien Veldman-Marsman
Mare van de Ven
Eindredactie:
Peter Craghs
Peter Sluis
Directoraat Communicatie
Eindhoven/EO 505
(040)217 71 18
Fax 217 71 36
E-mailadres:
Rabokrant@rn.rabobank.nl
Klachten over bezorging:
(040)219 55 55; fax: 219 50 55
coöperatieve doelstelling mag van
de meeste ondervraagden worden
verbreed.
"Medewerkers beleven de identi
teit van de bank een stuk positiever
dan twee jaar geleden", constate
ren De Munck Mortier en
Berendsen. "Visie '98, de nieuwe
huisstijl en de nieuwe campagne-
lijn werkten vorig jaar al enigszins
en nu onmiskenbaar door in de
uitkomsten." De dienstverlening
van Rabobank Nederland aan
lokale banken is volgens de geën
quêteerden, onder wie ook de
medewerkers van Rabobank Neder
land, nog niet voldoende. "Ondanks
de ook gesignaleerde verbetering",
aldus Wim van den Goorbergh, lid
van de Hoofddirectie. Voor hem is dit
een belangrijk punt van aandacht.
Over het arbeidsklimaat zijn
medewerkers van lokale banken
tevredener dan vorig jaar. Bij
Rabobank Nederland zijn de sco
res over de gehele linie gemiddeld
wat slechter. In de toekomstmoge
lijkheden binnen de Rabobank-
organisatie hebben zowel lokale
als centrale medewerkers meer
vertrouwen. De Munck Mortier en
Berendsen vertellen dat de uitkom
sten van POPIA binnenkort uitge
breid worden besproken in de
kringen van het Werkgebied
Aangesloten Banken, de Centrale
Adviesraad Arbeidsaangelegen-
heden Rabobankorganisatie en de
regionale adviseurs Personeel en
Organisatie-ontwikkeling. "Er is
zeker nog werk aan de winkel",
zeggen ze. "Maar positief is dat
87% van de medewerkers zijn
werk met plezier doet. Dat is ver
geleken met andere bedrijven een
hoge score."
Communicatie-Ontwikkeling en
Onderzoek (identiteit)
(030)216 29 08
Directoraat Personeel
(arbeidsklimaat)
(030)216 12 85
POPIA 1996
Mening over Rabobank
mee eens en zeer mee eens)
Plaatselijke banken
Rabobank Nederland
1995
1996
1995
1996
Eerlijk
83
88
82
83
Klantvriendelijk
69
78
59
63
Integer
70
77
80
81
Deskundig
71
75
58
64
Klantgericht
59
68
47
50
Vooruitstrevend
58
64
39
Mening over arbeidsklimaat
mee eens en zeer mee eens)
Training en opleiding voor
huidige functie voldoende
65
72
63
65
Begeleiding bij loopbaan
ontwikkeling voldoende
32
37
30
28
Vertrouwen in toekomst intern
45
57
54
60
Vertrouwen in toekomst extern
33
40
36
36
Relatiebeheer
De startende ondernemers hopen op een vervolg op de workshop.
Succes voor negen banken Noord-Oost/Noord-West Veluwe
"We hoopten twintig startende ondernemers voor deze workshop
te interesseren. Maar het leeft zo sterk, dat we al zestig aanmeldin
gen hebben. In plaats van één workshop zijn het er nu al drie." Gert
Doorn, commercieel manager Bedrijven van Rabobank Hattem-
Zalk, over de workshops die de bank, santen met acht collegaban-
ken en het Instituut voor het Midden- en Kleinbedrijf (IMK),
momenteel houdt voor beginnende ondernemers.
Starters hopen een gat in de
markt te vinden. De Rabobank
heeft dat al gevonden, gezien de
grote belangstelling voor de
workshops. Via paginagrote
advertenties en redactionele arti
kelen in de lokale media konden
belangstellenden zich aanmelden.
Het idee voor een workshop ont
stond door het marktbewerkings
pakket voor de startersmarkt,
dat Rabobank Nederland in het
voorjaar bij de banken depo
neerde. Negen banken in het
gebied Noord-Oost/Noord-
West Veluwe besloten op basis
hiervan een workshop te organi
seren. Drie van deze banken -
Wezep-Hattemerbroek, Heerde
en Hattem-Zalk - vormden een
projectgroep die samen met het
IMK een draaiboek samenstel
den. Doorn: "De workshop
bestaat uit twee avonden. De
eerste avond behandelt het IMK
de commerciële aspecten van een
onderneming, de tweede avond
nemen wij de financiële aanpak
voor onze rekening. Het onder
nemingsplan loopt als een rode
draad door beide avonden."
De nieuwbakken ondernemers
worden op de avonden stevig
aan het werk gezet. Aan de hand
van een praktijkvoorbeeld stel
len ze zelf een ondernemingsplan
op. Doorn: "De deelnemers
reageren enthousiast op de
workshop. Op het evaluatiefor
mulier geven de meesten aan
tevreden te zijn. Een aantal
ondernemers meldde in persoon
lijke contacten het op prijs te
stellen vervolgbijeenkomsten te
mogen meemaken met (nog)
meer diepgang. Of dit mogelijk
is moeten we bekijken." Zeker is
in ieder geval dat de Rabobanken
Noord-Oost/ Noord-West Veluwe
van de workshops een jaarlijks
terugkerend gebeuren willen
maken. "Op deze manier kun
nen we ons nadrukkelijk profile
ren als startersbank", aldus
Doorn.
Rabobank Hattem-2alk
r (038)443 18 02
Cliënten Advies
De Rabobank blijft bij haar
keuze om spaarleningen uit haar
productenpakket te weren. De
voordelen voor de consument
staan nog steeds in geen verhou
ding tot de nadelen. Ook de
Consumentenbond raadt de con
sument het sluiten van een
spaarlening af.
Pedro van de Kerkhof van
Cliënten Advies realiseert zich
dat het niet altijd meevalt om
vragen van klanten over spaarle
ningen te beantwoorden. Zeker
niet omdat sommige adverteer
ders de consument met prikke
lende slogans bestoken. Bijvoor
beeld: 'De enige lening die meer
oplevert dan hij kost'. Daarmee
doelen adverteerders met name
op het fiscale voordeel voor de
consument.
Van de Kerkhof: "Er zitten heel
wat haken en ogen aan het fisca
le voordeel. Alleen als er min
stens vijftien jaar aaneengesloten
is gespaard, is het bedrag bij uit
kering belastingvrij. Bovendien,
mensen lenen dat geld meestal
voor iets als een auto of wasma
chine. Tegen de tijd dat de lening
is afgelost, is dat object allang
afgeschreven en misschien ook al
wel versleten. Het krediet wordt
ook niet afgebouwd. Als de klant
tussentijds een financiële tegen
valler heeft, dan is er vaak geen
ruimte om die op te vangen of om
nieuwe investeringen te doen. Hij
kan ook niet eerder aflossen met
het opgebouwde spaarkapitaal
zonder nadelige fiscale gevolgen."
Een van de argumenten van de
adverteerders is dat je met een
spaarlening maximaal profiteert
van de rente-aftrek. Dat gaat ech
ter alleen maar op als er geen
rente-inkomsten uit andere
spaarmiddelen zijn. Anders moet
men de betaalde rente voor de
aangifte inkomstenbelasting
eerst salderen met de ontvangen
rente.
Van de Kerkhof adviseert cliënt
adviseurs om vragen van klanten
over spaarlenen goed te beluiste
ren. Niet alleen vertellen dat wij
niet aan spaarlenen doen en
waarom niet, maar vooral de
vraag van de klant goed inschat
ten. Waaraan heeft de klant wer
kelijk behoefte? Wellicht is een
van de bestaande leenvormen
daar toch een beter antwoord op.
Het is belangrijk om de fiscale
aspecten van lenen en sparen
daar dan bij te betrekken en aan
te geven dat een looptijd van vijf
tien jaar zonder afbouw van het
krediet niet geschikt is voor de
financiering van consumptieve
doeleinden.
Cliënten Advies
(040)217 70 08
