Mensen met muisarm zijn
welkom bij de Arbodienst
Plannen Eigen Huis
1997 naar banken
Klanten kunnen telefonisch of
schriftelijk heropnames doen
rmatie Chipknip-automaten
vaste plaats in Rabolnfobank
Doorlopend Krediet en Studentenkrediet
Nieuw hoofdstuk
Segmentwijzer
Steeds meer mensen klagen over kramp in de handen en pijn in
schouders, nek en rug. Ze zitten vaak urenlang gekluisterd achter het
beeldscherm en maken in een hoog tempo en lang achter elkaar
dezelfde bewegingen. Wetenschappers noemen de aandoening
Repetitive Strain lnjury (RS1). Roger Plum, arts bij de Rabobank
Arbodienst, vertelt wat er aan te doen is.
Voor de komst van computer plus
muis hadden vooral roeiers, vio
listen, kappers en stenotypisten er
last van. De ziekte had toen nog
geen naam. Nu spreekt men van
beeldschermziekte, muisarm of RSI.
Plum: "Het is een overbelasting
van het bewegingsstelsel van het
bovenlichaam en komt voor bij
mensen die in een hoog tempo,
lang achter elkaar en op een ver
keerde manier bepaalde bewegin
gen maken. Ze hebben vaak al
jarenlang klachten, bezoeken een
week of zes een fysiotherapeut en
zijn dan weer even van hun
klachten af. Maar het gaat van
kwaad tot erger. Vroeger zag je
het binnen de bank vooral bij
inputmedewerkers. Nu komt het
nog regelmatig voor bij kasbox-
medewerkers. Die maken vaak
snelle en complexe bewegingen.
Ook binnen Rabobank Neder
land zijn er functies waar het risi
co op het ontstaan van de ziekte
groot is, omdat er veel met toet
senbord en muis wordt gewerkt."
De Arbodienst heeft al ruim een
jaar geleden de noodzaak inge
zien om wat te doen aan de muis
arm. Als iemand met klachten bij
zijn bedrijfsarts komt, bekijkt
deze of er sprake is van RSI. Is
dat het geval, dan volgt overleg
met de Arbo-adviseur. Deze gaat
op de werkplek van de cliënt kij
ken wat er aan de werksituatie
kan worden gedaan. Via de
Arbodienst kan de cliënt vervol
gens, uiteraard in overleg met het
management, een trainingspro-
Eigen Huis
De lokale banken ontvangen half december een nieuw hoofdstuk
van de segmentwijzer Eigen Huis 1997. Daarin staan alle plannen
van het segment voor het komende jaar. Omdat veel banken op dit
moment met hun eigen jaarplannen bezig zijn, besteedt de
Rabokrant vast aandacht aan enkele korte richtlijnen van het seg
ment voor de lokale marktbewerkingsinspanningen en de inzet van
de media.
De eerste twee maanden van
1997 zullen voor het segment
Eigen Huis in het teken staan van
de voortzetting van de introduc
tiecampagne OpMaat Hypotheek.
Op 22 maart heeft vervolgens de
vierde landelijke Infodag Wonen
plaats. De formule van deze dag
is gewijzigd. Met name voor ban
ken met weinig nieuwbouw in
hun werkgebied zijn er middelen
beschikbaar om de Infodag beter
te laten aansluiten bij de wensen
van banken en consumenten. In
de maanden mei en juni besteedt
het segment aandacht aan de
actie huren/ kopen, oktober is de
woonmaand. Ook lokale markt
bewerkingsactiviteiten blijven het
gehele jaar van belang. Deze
steeds actievere aanpak is nodig
gezien de stevige concurrentie en
de nog steeds groeiende hypo
theekmarkt. In de nieuwe seg
mentwijzer worden diverse lokale
acties beschreven die op elk
moment kunnen worden gevoerd.
Inzet media
De media-inspanningen van
Rabobank Nederland worden in
gramma volgen dat uit
twee fasen bestaat.
Zo'n programma is
afgestemd op groepen
van 8 a 10 personen.
"De eerste fase is er een
van bewustmaking. In
groepsverband wordt
in een sessie van twee
uur besproken hoe dit
soort klachten ontstaan
en hoe belangrijk het is
de werkplek zo goed
mogelijk in te richten.
In de tweede fase leert
een arbeidsfysiothera-
peut de cliënt oefenin
gen te doen om de spie
ren die overbelast zijn
op de juiste wijze te ont
spannen. En de cliënt
leert ook dat het belangrijk is om
die oefeningen niet alleen tijdens
maar ook na het werk regelmatig
te doen. De arbeidsfysiothera-
peut bezoekt na afloop van de
sessies de cliënt op zijn werkplek,
om te zien of deze inmiddels vol
doet aan de eisen en zet samen
met de cliënt de puntjes op de i."
De eerste training is in mei al
begonnen. Plum: "Ik adviseer
iedereen die RSI-achtige klachten
heeft, contact op te nemen met
zijn of haar bedrijfsarts." De
Rabobank Arbodienst kan nade
re informatie geven over de RSI-
training. Er zijn drie regionale
teams: Team MiddenNoord-
Oost (030) 216 21 56, Team
West (078) 633 97 00 en Team
Zuid (040) 217 73 10.
Roger Plum (in beeldscherm): "Een goed inge
richte werkplekde juiste houding en regelma
tig ontspanningsoefeningen voorkomen RSI"
Financiële Advisering
Het nieuwe hoofdstuk 8
van de Segmentwijzer
Financiële Advisering 'Op
weg naar '98' arriveert
begin volgende week bij de
abonnementhouders.
Zoals gebruikelijk wordt
het op papier en diskette
geleverd. Het kersverse
hoofdstuk is getiteld 'Perso
neel en organisatie' en ver
vangt de oude versie hele
maal. Op het bijgevoegde
leesadvies staat in het kort
welke onderdelen compleet
vernieuwd zijn en welke
onderwerpen gedeeltelijk
werden geactualiseerd.
Financiële Advisering
7* (040)217 70 07
Bedr ij venadviesgroep
Het gemak dient de mens.
Zeker als het om de Chipknip
gaat. Daarom is alle relevante
informatie over de Chipknip
automaten verzameld en onder
één trefnummer in de Rabo
lnfobank bijeengebracht. Wie
maandag 646510 intoetst,
krijgt de artikelen die in de
Rabokrant hebben gestaan,
inclusief aanvullende informa
tie, voor zijn neus. Plus de
informatie die Mira bracht over
de Chipknipautomaten. Wat de
Rabokrant en Mira op dit ter
rein nog gaan publiceren komt
eveneens onder hetzelfde tref
nummer in de Rabolnfobank te
staan. Zeer actuele informatie
staat steeds éérst in Mira en
wordt na een paar dagen onder
het trefnummer in de Rabo
lnfobank opgenomen.
Bedr ij venadviesgroep
C (040)217 70 04
Cliënten Advies
1997 verder opgevoerd. Concreet
betekent dit dat Rabobank
Nederland eenmaal per maand
een advertentie plaatst in de lan
delijke en regionale dagbladen.
De lokale banken wordt geadvi
seerd om in de week daarna een
advertentie te zetten in de regio
nale en lokale bladen. Gedurende
het jaar zullen de volgende adver
tenties verschijnen: OpMaat
Hypotheek (januari en februari),
Infodag Wonen (maart), de regu
liere voorjaarscampagne (april,
mei en juni) en de najaarscam
pagne. Behalve in dagbladen zal
Rabobank Nederland ook in
andere media de advertentiedruk
verhogen.
Daarnaast krijgt de communica
tie in de bankhal komend jaar
meer aandacht. Op dit moment is
de ontwikkeling van een nieuwe
lijn materialen voor de voor- en
najaarscampagne in volle gang.
Op de Verkopersdag '97 zijn deze
materialen te zien.
Eigen Huis
C (040)217 70 05
Zes lokale banken zijn 1 oktober gestart met een proef voor telefo
nische of schriftelijke heropnames bij Doorlopend Krediet. Deze
proef is een succes. Binnenkort start de landelijke introductie. Een
week daarvoor ontvangen alle banken een laatste nicuwsuitgave met
de belangrijkste resultaten van de proef.
"Met deze twee nieuwe opname
varianten verkorten we voor
lokale banken de afhandelings-
tijd en verlagen we voor klanten
de drempel tot heropname", zegt
Naomi Bisschop van het segment
Cliënten Advies. Volgens haar
laat de eerste evaluatie zien dat
het aantal heropnames duidelijk
is gestegen. Het is interessant om
te weten dat gemiddeld een op de
drie klanten, die een opname
doen, tevens een verhoging van
zijn limiet wil.
Voor klanten met een Door
lopend Krediet start de landelijke
introductie eind november; voor
klanten meteen Studentenkrediet
in de tweede week van december.
Bisschop: "Elke klant met een
van deze kredieten kan vanaf dat
moment gebruik maken van de
verbeterde voorwaarden, mits
zijn krediet natuurlijk niet is
geblokkeerd. Klanten met een
geblokkeerd krediet worden dan
ook niet benaderd. Elke lokale
bank neemt automatisch aan de
actie deel."
Alle klanten ontvangen een mail
pakket met daarin een brochure
over de nieuwe opnamemogelijk
heden, een overschrijfformulier
voor schriftelijke heropname en
een aanvraagformulier voor een
vijfcijferige toegangscode voor de
Rabofoon. Enkele dagen na ont
vangst van het pakket krijgt de
klant een boekje met overschrijf-
formulieren. De mailing wordt
centraal verzonden. De response
gaat naar de lokale banken voor
de afhandeling. Banken betalen
geen kosten voor de actie. Wel
heeft straks doorbelasting plaats
voor een nabestelling van boekjes
met overschrijfformulieren (prijs
2,05 per boekje).
Meer informatie is te lezen in het
marktbewerkingspakket dat inmid
dels bij de banken ligt en in cir
culaire 53/213 van 23 oktober.
De circulaire staat in de Rabolnfo
bank onder nummer 643405a.
Cliënten Advies
r (040)217 70 08
