II
II
Kortingsbonnen voor
vakantiegangers
l
Rabobank Heel en Tborn
koerst op drie harde G's
Door planmatige aanpak effectievere
besteding van communicatieguldens
Kasstortingen verenigingen niet gratis
azwe
19 9 6
Reisofdeling Rabobank Oostvoorne wint prijs
RaboMagazine november verschenen
'Wij zaaien verwarringniet de klant'
Rabokrant
Intern Rabobank dagblad Eerste jaargang no. 1 36 Week 46 Maandag 11 november
Cliënten Advies
Stuur klanten die thuiskomen van vakantie een brief met daarbij als
'welkom thuis-geschenk' kortingsbonnen die klanten bij de lokale
middenstand kunnen gebruiken. Dat idee leverde de reisafdeling van
Rabobank Oostvoorne de tweede prijs 1.000,-) op in een door het
rcizenvakblad DIT uitgeschreven competitie. Deelnemers konden
een gouden tip opsturen of een goed uitgewerkte visie op de meer
waarde die een reisbureau kan leveren.
DIT noemt het initiatief van
Rabobank Oostvoorne "niet
nieuw, maar gezien de professio
nele aanpak een prijs waardig."
Yvonne Egeter is reisadviseuse
van de bank. "Toen Rabobank
Nederland stopte met het wel
kom thuis-pakket besloten wij er
lokaal mee door te gaan. We heb
ben 45 lokale middenstanders
aangeschreven, waarvan er 38
positief reageerden. Zij betalen
de kortingen, wij nemen de druk
kosten voor onze rekening.
Klanten krijgen zo 38 kortings
bonnen, variërend van een gratis
kopje koffie in een restaurant tot
het gratis stomen van een panta
lon." Klanten reageren positief
op het cadeautje. "Een week na
thuiskomst bellen we de klant
met de vraag hoe de vakantie
geweest is. Vaak krijgen we dan
te horen dat ze het welkom thuis-
pakket leuk vonden. Groot
voordeel is natuurlijk dat alle
kortingsbonnen in Oostvoorne
inwisselbaar zijn."
Luuk Salomons, hoofd Reizen van
Rabobank Nederland, heeft de
bank inmiddels zijn felicitaties
gestuurd. "Landelijk zijn we met
het welkom thuis-pakket gestopt
omdat de uitstraling naar lokale
klanten te gering was.
Bovendien kun je met landelijke
acties lokale middenstanders
benadelen. Als je bijvoorbeeld
gratis fotorolletjes via een groot
landelijk bedrijf aanbiedt, zal de
lokale fotograaf dit niet waarde
ren, zeker als hij klant is van de
Rabobank. Het initiatief van
Oostvoorne is daarom prima.
Het mes snijdt aan twee kanten:
naar de klant en naar de lokale
ondernemer."
Rabobank Oostvoorne
C (0181)48 89 99
Management
Bij de Rabobank Heel en Thorn koersen ze op de drie harde G's: de
G van Goed zijn in deskundigheid en dienstverlening, de G van
Gemotiveerd (samen)werken en de G van Gezond, in je eigen lijf en
in de bank. Directeur Paul Janmaat zegt in het zojuist verschenen
RaboMagazine van november onder meer: "Ik ging inzien dat wij
allemaal, dus ik ook, elke keer weer een soort 'veranderingsmara
thon' moesten lopen. En voor een marathon mag je wel wat trainen,
dat weet iedereen."
Het openingsverhaal van het
magazine heet 'Gezond werken
gaat niet vanzelf'. De bank in
Heel en Thorn voert als eerste het
programmapakket van de
Arbodienst in zijn geheel uit. In
de rubriek Spraakmakers ruime
aandacht voor de 'oorlog' om het
grote gelijk van het geschreven
woord, ofwel: hoe schrijven wij
onze taal correct.
In Lokaal Centraal staat de coö
peratiediscussie in de najaarsver
gaderingen van de kringen cen
traal. Het Dossier gaat deze keer
helemaal over 'sparen en beleg
gen in Nederland'.
We hebben met z'n allen tezamen
800 miljard gulden en dan heb
ben we het nog niet over de nóg
eens 800 miljard aan pensioen
aanspraken en te verwachten
uitkeringen van levensverzeke
ringen.
Jasperina de Man (l) en Yvonne Egeter van de reisafdeling tonen de
kortingsbonnen.
De workshop 'Planmatige communicatie' helpt het management zijn
communicatieguldens zo effectief mogelijk te benutten. Voor de
workshop die momenteel loopt hebben zich 220 directeuren en
managementteamleden aangemeld. Volgend voorjaar start een
nieuwe serie.
Bedr ij venadviesgroep
Banken kunnen te maken krijgen met verenigingen die verbaasd vra
gen waarom de door hen gedane kasstortingen doorbelast zijn. In de
brief die zij begin dit jaar gekregen hebben, staat dat met de
Rabobank Verenigingsrekening jaarlijks 52 gratis kasstortingen
mogelijk zijn. Dit moet kwaliteitsstorting zijn, kasstortingen worden
wel doorbelast.
De Rabobank Verenigings
rekening is begin januari geïntro
duceerd om met een aantal vrije
voeten de bankkosten voor
verenigingen en stichtingen te
beperken. Zo zijn ieder jaar 52
kwaliteitsstortingen gratis. Kas
stortingen kennen geen vrije
voet, alhoewel de brief van janu
ari anders doet vermoeden. Kees
Fijneman van de Bedrijven-
adviesgroep vindt de kritiek van
verenigingen dan ook terecht.
"Wij zaaien verwarring, niet de
klant." Uitgangspunt blijft om de
kasstortingen te tariferen.
"Banken kunnen deze gelegen
heid aangrijpen het verschil tus
sen kas- en kwaliteitsstorting nog
eens uit te leggen. Vervolgens
kunnen afspraken gemaakt wor
den over de datum dat kasstor
tingen doorbelast zullen worden,
bijvoorbeeld vanaf 1 januari.
Verenigingen hebben dan nog
enige tijd om aan kwaliteitsstor
tingen te wennen en van deze gra
tis faciliteit gebruik te gaan maken.
In het marktbewerkingspakket
Rabobank Verenigingsrekening
van juni 1996 staat wél goed dat
kwaliteitsstortingen gratis zijn.
Deze actie is erop gericht particu
liere betaalrekeningen van zake
lijke verenigingen en stichtingen
om te zetten in een Verenigings
rekening.
Bed rijvenadviesg roep
f (040)217 70 04
Tijdens de workshop komen drie
onderwerpen aan de orde: het
werken met en beoordelen van
een communicatieplan, het beleg
gen van de eindverantwoorde
lijkheid van communicatie en
inzicht in het gebruik van hulp
middelen en ondersteuning. De
workshops staan onder leiding
van een externe docent en een
communicatieconsulent uit de regio.
Peter Koppenjan, directeur van
de Rabobank Klazienaveen, nam
deel aan de eerste workshop. "Ik
vond het vooral heel verfrissend
om eens van een externe deskun
dige te horen over de psycholo
gische drijfveren in de communi
catie. Door er samen over na te
denken hoe dat werkt, raak je er
meer van bewust wat je wilt
bereiken. En als je dat weet, kun
je je plan trekken. Ik heb daar
door handvatten gekregen om
bewuster met mijn communica
tiebudget om te gaan en de juiste
instrumenten te gebruiken."
Leo Beuker van de Rabobank
Vecht-Plassengebied beschouwt
zichzelf als 'behoorlijk kritisch'
maar is desondanks vol lof over de
workshop. "Je bent vaak te frag
mentarisch bezig. Via deze work
shop leer je handen en voeten te
geven aan het planmatig omgaan
met communicatie. Vooral de
integratie met de overige marke
tinginspanningen is van belang
om de effectiviteit te vergroten."
Inschrijving voor de workshop
van volgend voorjaar is mogelijk
tot 15 december.
De data en locaties worden
bekendgemaakt nadat de in
schrijvingen zijn geregistreerd.
Informatie over de workshop
'Planmatige communicatie' en
het inschrijfformulier zijn te
vinden in de Rabolnfobank
onder trefnummer 633206a.
Communicatie Lokale banken
r (040)217 72 H
Rabobank Academie
C (040f 217 67 31
