'Geen behoefte aan
succesverhalen alleen'
'Belastingstelsel moet
snel hervormd worden'
Informatie mantelcontract
met brandblusleveranciers
WË^wlop bezig met relatiemonagementgame en benchmarking
Uitnodigings-
brochure ook in
Rabolnfobank
Proef video-
conferencing loopt
1 december af
Voorzitter Leo Stevens op FFP-najoarscongres
Bedr ij venadviesgroep
Johan Ram van de Rabobank De Bilt temidden van zijn team
Bedrijvenadviseurs. "Ik zit in de benchmarkinggroep namens mijn
collega's."
"Waar liet mij om gaat zijn de
processen achter het succes van
andere banken. Hoe komt een
collegabank tot een bepaald
resultaat en wat kan ik doen om
hetzelfde resultaat te bereiken?"
Onderdirecteur en commercieel
manager Johan Ram van Rabo
bank De Bilt en omstreken heeft
een duidelijke visie op benchmar
king en het relatiemanagcment-
game. "Ik heb geen behoefte aan
succesverhalen alleen."
Meer dan de helft van de banken
is, althans op papier, inmiddels
overgestapt op het nieuwe bedie
ningsconcept. Ook Rabobank De
Bilt werkt volgens de nieuwe seg
mentindeling. Het in de dagelijk
se praktijk gestalte geven aan het
nieuwe concept blijkt echter een
behoorlijke klus. Het segment
Bedrijvenadviesgroep ontwikkel
de daarom een stapsgewijze aan
pak. Eerst het relatiemanage-
mentgame om de waan van de
dag te beteugelen. Daarna bench
marking voor banken die groeps
gewijs bepaalde knelpunten en
mogelijke oplossingen aan de
orde willen stellen of Delta
Bedrijven voor banken die deze
liever individueel te lijf gaan.
Tijdens het relatiemanagement-
game, buigen commercieel mana
gers zich over de invoering van
het bedieningsconcept van de
Bedrijvenadviesgroep. Ook krij
gen ze allerlei werkverstorende
zaken voor hun kiezen, terwijl ze
in no-time een doortimmerd ver
koopplan moeten zien op te stel
len. Zelf aan de slag en toch vol
doende afstand nemen, zeggen
Eric Schlösser en John Kessels
van het segment Bedrijvenadvies
groep. "Deelnemers zijn er
enthousiast over. Het bedienings
concept van de Bedrijvenadvies
groep staat of valt met planmatig
De informatie die de banken ont
vangen betreft onder meer de
prijzen, tarieven en kortingen
van diverse blusapparatuur, zoals
draagbare blustoestellen en brand
slanghaspels. Daarnaast krijgen
ze een functionele en technische
omschrijving van de brandblus
apparatuur. In deze bijlage wordt
onder meer stilgestaan bij de wet
telijke regeling voor brandblus
apparatuur en het standaard
blustoestellenplan. Tenslotte ont
vangen de banken nog informatie
werken. Pas als de organisatie
goed op poten staat, creëer je vol
doende rust om effectief te ver
kopen."
Het spel is een goede opmaat om
de segmentformule handen en
voeten te geven, vindt ook Ram.
"Binnen tien minuten merk je de
consequenties van iedere hande
ling. Hoe je de behoefte van de
klant in kaart kunt brengen en
wat de verkoopmogelijkheden
zijn, waarom je CRAB moet
schonen voordat je volgens het
nieuwe bedieningsconcept kunt
werken." Tegenwoordig zit hij in
een benchmarkinggroep, "niet
namens mijzelf of het manage
ment, maar namens mijn team."
Cijfers, een jaar geleden nog hét
toetsingskader in de benchmar-
kinggroepen, vindt Ram niet
interessant, "behalve als je op
zoek bent naar de bank met de
over de veiligheidsprocedure die
zij moeten volgen.
De informatie staat vanaf maan
dag in de Infobank. Daar kan,
onder nummer 635501, ook het
eerste artikel over het mantelcon
tract met Ajax Brandbeveiliging
en Chubb Fire worden gevonden.
Binnenkort zullen deze bedrijven
contact opnemen met de lokale
banken.
Dienst Concern Inkoop
f (040)217 68 08
o
Tl
O
O
TJ
-4
Co
<3-
beste resultaten. Veel belangrij
ker zijn de processen die leidden
tot dat resultaat." Daarover pra
ten vereist, zegt hij, een open, eer-
"Vraag je als financiële planner
af: wat is voor je klanten het
beste? Wee degene die een klant
naar Belgie kletst, omdat het een
fiscaal optimum zou zijn.
Mensen kunnen er tussen de
maisvelden verpieteren. Wee ook
degene die dit vak beoefent op
grond van de etiketten die op
ondernemers geplakt zouden
zijn." Het belastingstelsel is vol
gens de professor gedateerd.
"Neem een loterij op Internet.
Waar woont dan de belasting
plichtige?" Hij rondde af met de
veronderstelling dat een 'vermo-
genswinst-achtige' belasting met
reuzenstappen nadert.
Rijksambtenaar mr. Kosters,
spreker namens staatssecretaris
Vermeend, zag twee toekomstige
trends in respectievelijk een ver
kenning naar het belastingstelsel
begin 21e eeuw en in het kers
verse rapport van secretaris
generaals van de Ecofin-ministers.
Zelfstandig fiscaal adviseur en
lijke, integere en kwetsbare
opstelling. In de meeste gevallen
zal hier de nodige tijd overheen
gaan. Toch is het volgens Ram
geen wet van Meden en Perzen
om altijd met dezelfde banken
bijeen te zitten. "Dat hangt van
de probleemstelling af. Stel dat
een bank die een bepaald pro
bleem heel goed heeft aangepakt,
niet in onze benchmarkinggroep
zit. Dan vind ik het de taak van
het segment Bedrijvenadviesgroep
om te zorgen dat ook wij met die
bank van gedachten kunnen wis
selen." Ram voorspelt, net als
Kessels en Schlösser, dat bench
marking, het willen leren van
elkaar, nooit meer ophoudt, maar
steeds meer ingeburgerd zal raken.
Bedrijvenadviesgroep
f (040)217 70 04
FFP-examencommissielid Cees
Baard rook kansen. "Luister eens
goed naar de klant. Je hoort dan
dikwijls 'plons'. Vaak is hij geld
in het water aan het gooien, zeker
als het privé-vermogens betreft."
De wetsvoorstellen geven volgens
Baard alle adviseurs een 'dollar-
gevoel'. "Het geld ligt op straat,
't Probeert zelfs via je broekspij
pen omhoog te klimmen!"
NIBE-adviseur Steven van Eijck
signaleerde dat er, naast inko
mens-, vermogens- en estateplan-
ning, straks ook sprake is van
'consumptieplanning'. "Mensen
moeten wennen aan de beperking
aftrek consumptieve rente." Veel
vragen over beleggen met vreemd
vermogen blijven naar zijn me
ning onbeantwoord. "De prak
tijk heeft behoefte aan antwoor
den, hopelijk komt het ministerie
daar nog mee."
Volgens belastingadviseur en FFP-
bestuurslid Christan Zandboer is
er één belangrijke vraag die plan-
De uitnodigingsbrochure
voor het seminar 'Neder
land Distributieland', dat de
RabobankAcademie begin
volgend jaar organiseert,
wordt deze week verspreid.
De brochure staat maandag
ook in de Rabolnfobank.
De proef met vidoeconferencing,
die Rabofacet Locatiemanage-
ment in het voorjaar is begonnen,
loopt op 1 december af. Tot die
tijd kunnen medewerkers nog
geheel kosteloos van deze faciliteit
gebruik maken. Met videoconfe-
rencing is het mogelijk om vanuit
de eigen lokatie te vergaderen met
Eindhoven, Zeist of Utrecht.
Geïnteresseerden kunnen contact
opnemen met de Lokatiedesk.
ners moeten kunnen beantwoor
den: beleggen in de BV of privé
beleggen? En hoe dan? Emigratie
vóór 1 januari is naar zijn mening
zeker nog voordelig, "Maar niet
zonder fiscaal gevaar als je het nu
nog moet opstarten." Vermeend
heeft pas écht lef", zei Zandboer.
"Als hij het vermogende Neder
landse ondernemers weer aan
trekkelijk maakt naar Nederland
te komen."
In zijn evaluatie consteerde voor
zitter Stevens dat er met betrek
king tot educatieve activiteiten
van de FFP nog veel te bestuderen
valt. "Op deze weg, via brain-
stormachtige sessies, gaan we
door. Met een wetenschappelijke,
vakinhoudelijke aanpak. Want
de fiscale wetgeving kan een pro
duct maken of breken. Laat het
vak van financiële planner een
vak zijn dat al bestond, maar nu
ook een naam heeft. Een vak voor
mensen die het waard zijn het
certificaat te dragen." Hij besloot
met een oproep: "Wéét ons te
vinden." Meer over het certifi
caat financiële planning van de
FFP en de dispensatie-regeling voor
financieel adviseurs in de Rabo
lnfobank (trefnummer 635509).
Financiële Advisering
C (040)217 70 07
Bedrijvenadviesgroep
De lokale banken krijgen volgende week meer informatie over het
onlangs afgesloten mantelcontract voor levering en onderhoud van
brandblusapparatuur, waarvan de Rabokrant op 30 augustus mel
ding maakte. Rabobank Nederland heeft een mantelcontract afge
sloten met Ajax Brandbeveiliging en Chubb Fire BV. Het contract
gaat op 1 januari in.
IH 1
"Een financiële planner moet visionair in het leven staan. Nü bezig
zijn met de structuren van morgen. Technisch moet hij zijn vak tot
in de details beheren, zonder een 'letterknecht' te zijn. En hij moet de
geachte cliënten récht in de ogen kunnen kijken." Ruim 250 finan
ciële planners hingen dinsdag aan de lippen van professor Leo
Stevens, voorzitter van de Federatie Financiële Planners, tijdens het
eerste FFP-middagcongres. Stevens stelde onder meer dat het belas
tingstelsel snel hervormd moet worden.
