Klant meer geïnteresseerd
in advies dan in kortingen
Veel vragen rond
marktbewerkingspakket
Agrarische brochures lopen als een trein
AGENDA week 44
'Studievoorziening kinderen'
-XS
Cliënten Advies
Het maken van een afspraak voor een integraal adviesgesprek over
de verzekeringsportefeuille levert het meeste resultaat op. Dat is de
belangrijkste conclusie uit de tussenevaluatie van Offensief '96 van
Interpolis. Gebleken is dat van alle klanten met wie telefonisch een
afspraak totstandkomt 98% daadwerkelijk een nieuwe verzekering
afsluit. Ook blijkt dat de klant meer geïnteresseerd is in advies dan
in kortingen. Inmiddels zijn door de actie, die nog tot 1 januari
loopt, 8.000 nieuwe verzekeringen afgesloten.
Offensief '96 loopt vooruit op de
komst van de Alles in één Polis, die
begin volgend jaar op de markt komt.
Meer dan vierhonderd Raboban-
ken zijn sinds enkele maanden met
de actie bezig, die als doel heeft het
aantal schadeverzekeringen per par
ticuliere verzekeringsklant te ver
hogen. Het enthousiasme om mee
te doen is groot, ook omdat cliënt
adviseurs de gelegenheid krijgen
verder vertrouwd te raken met
direct-mail en telefonische follow-
up. Naast de positieve reacties heb
ben banken ook kritiek. De selec
tiediskette biedt niet alle gewenste
mogelijkheden, het belscript gaat
te veel uit van de geboden korting
en de brief aan de klant levert wei
nig respons op. Tiny Coppens van
Schade Particulieren van Interpolis
is het met de kritiek eens:
"Rabobankklanten raken niet zo
onder de indruk van kortingen. Ze
waarderen het meer als ze door de
bank uitgenodigd worden voor
een integraal adviesgesprek. Uit de
evaluatie blijkt dat klanten dan
veel eerder naar de bank komen.
En als ze tijdens het gesprek horen
dat ze korting krijgen, vinden ze
dat natuurlijk leuk meegenomen."
Het script en de brief zijn inmid
dels in aangepaste versie verkrijg
baar. Ook de selectie kan verbeterd
worden. Hiervoor kunnen banken
contact opnemen met de regiomana
ger Schade Particulieren. Coppens:
"Het zijn hulpmiddelen, telefoni
sche follow-up is absoluut noodza
kelijk om een afspraak met de
klant te maken. Speciale belavon-
den zijn hiervoor geschikt. Daarbij
realiseer ik me dat banken verschei
dene acties, zoals het RaboTotaal-
pakket en de introductie van de
Chipknip, op de plank hebben liggen
die uitgevoerd moeten worden."
Productbeheer Interpolis
7 (013)462 27 93
Relatiebeheer/Bed rijven adviesgroep
De agrarische brochures van het
Nederlands Agrarisch Jongeren
Kontakt (NAJK) lopen als een trein.
Van de nieuwste uitgave 'Op eigen
benen' gingen er in een paar maan
den tijd 3.000 over de toonbank
van de lokale banken. Ook 'Toe
komst voor twee' is gewild.
Daarvan zijn intussen 2.500 exem
plaren weggegeven. De brochures
kwamen tot stand in nauwe samen
werking met Rabobank Neder
land. De segmenten Relatiebeheer
en Bedrijvenadviesgroep denken er
nu over deze brochures aan te vullen
met brochures van de Rabobank.
Lokale banken kunnen hun sugges
ties daarvoor indienen bij Piet van
de Port, telefax (040)217 67 09.
'Op eigen benen', kost ƒ15,- per
stuk en heeft bestelnummer 8307.
'Toekomst voor twee' kost even
eens 15,- per stuk en heeft bestel
nummer 80348. Beide brochures
zijn verkrijgbaar in Best.
Relatiebeheer
d (040)217 77 00
Financiële Advisering
Het marktbewerkingspakket 'Studievoorziening kinderen' arriveerde
onlangs bij de banken. De doelgroep, ouders van kinderen tot 22
jaar, biedt een financieel adviseur alle kans hen te helpen hun fiscale
mogelijkheden maximaal te benutten. Marketeer Esther Zimmerman
constateert veel belangstelling voor het pakket en beantwoordt vier
veelgestelde vragen.
Tot wanneer kan het pakket -
met en zonder centrale selectie -
worden besteld
"Zeker nog tot het eind van dit
jaar. De selecties worden om de
veertien dagen gedraaid, dus een
bank moet maximaal twee
weken wachten. Een pakket
zonder selectie wordt de volgen
de dag afgeleverd. Banken die nu
nog niet mee willen doen, advi
seer ik het pakket toch al te
bestellen. Er staan namelijk veel
praktische ideeën en oplossingen
in."
Kan de centrale selectie ook los
worden besteld?
"Nee, want die hoort bij het
pakket. Een bank heeft niets aan
een losse selectie. Het is dus zaak
vooraf goed te bedenken of een
selectie nodig is. Op de selectie
lijst staan alle FA-klanten met
kinderen tussen 0 en 22 jaar.
Banken die de selectie niet zélf
via CRP kunnen doen, raad ik
aan de selectielijsten te bestellen.
Dat kost maar vijf tientjes meer.
Ook banken die de actie later
willen voeren, kunnen de lijsten
al bestellen want de selectie is
redelijk statisch en de informatie
verandert niet snel."
Is de brochure apart te hestellen?
"De actie bestaat uit een brief en
een brochure die inderdaad los is
te bestellen. Maar het is wel ver
standig om het marktbewer
kingspakket te lezen voordat de
brochures worden ingezet. Het
artikelnummer van de brochure
is 80389, de stukprijs l ,75 en
de besteleenheid 50."
Sluit het pakket aan hij de voor
stellen van Vermeend?
"Daar is uiteraard rekening mee
gehouden en zo nodig geven we
de banken in een later stadium
nog aan wat er per 1 januari gaat
veranderen."
Meer informatie over het pakket
is te vinden op de cd-rom/disket-
te onder trefnummer 639505.
Financiële Advisering
C (040)217 70 07
Elke vrijdag vindt u in deze krant een
overzicht. Als u dat uitknipt en bewaart,
heeft u alles op een rijtje waar u later
eventueel nog iets mee wilt doen. Het
overzicht is ook handig bij de agenda van
het werkoverleg. Voor een uitgebreide
handleiding verwijzen wij naar het artikel
Agenda (618515) op de cd-rom/diskette,
die uw systeembeheerder op Laura Lan
of Stand Alone heeft geïnstalleerd.
Artikelen met een letter achter de cijfer
code verwijzen naar aanvullende infor
matie.
Actiepunten
Alle medewerkers
644103 Nieuw formulier levert twee
dagen tijdwinst op
644103a Circulaire 43/1208: Nieuw for
mulier opvragen kopie (debet)
OLA/OLO
644302 Rente omlaag
644302a Circulaire 16/809: Advies rente-
en provisietarieven 1996 (XII)
644404 Voortaan direct correcte
beschikkingsruimte in COF
644507 Volgende vraag graag
644507a Bijzondere aspecten informatie
plicht
Bedrijvenadviesgroep
644104 Echte beslissers komen op
beurs Grubbenvorst
644104a Selectieprocedure tuinbouw-
vakbeurs
644104b Uitnodigingsbrief tuinbouw-
vakbeurs
644106 Stroom vragen over TrefPunt
644107 Snellere goedkeuring financie
ringen bij gebruik juiste datum
644205 Banken wijzen ondernemers te
weinig door naar Kleinnood
644205a Informatie Stichting Kleinnood
644403 Rabobank Academie zoekt
managers met eigen visie
644403a Informatie over opleiding
Perosneelsmanagement en
inschrijfformulier
644502 Gids voert agrariërs door subsi
diejungle
644502a Subsidiegids: prijzen en bestel
wijze
644508 Bedrijfsbemiddeling
644508a Extra informatie en banken die
bemiddelen
644510 Voorbeeldbrief ICL betaalauto
maat
644510a Modelbrief ICL betaalautomaat
644511 Agrarische brochures lopen als
een trein
644515 Marktbewerkingsplan op cd-
rom/diskette: Pro-actief blijft
credo
644515a Centraal Marktbewerkingsplan
1997
Bedrijfsvoering
644108 Aantal selecties lokale database
groeit sterk
644407 Informatiebijeenkomst Post-
HBO leergang Control
Rabobank
644407a Aanmeldingsformulier Post-
HBO leergang Control
Rabobank
644503 LAURA Bulletin op Internet
644503a LAURA Bulletin nummer 46
644506 Herschreven hoofdstukken
handleiding ARC op cd-rom
644506a Hoofdstuk 1 Handleiding ARC
644506b Hoofdstuk 7 Handleiding ARC
644506c Hoofdstuk 20 Handleiding ARC
644506d Hoofdstuk 22 Handleiding ARC
644506e Hoofdstuk 25 Handleiding ARC
644506f Aanvraagfomulier
(FORM3033.DOC)
Cliënten Advies
644206 Nieuwe actie spaarfondsen
Rabo 3x Belastingvrij Plan
644206a Overzicht mediaplaatsingen
644405 Polis sneller bij klant
644405a Werkwijze elektronisch aanvra
gen Doorlopende reisverzeke
ringen
644504 Marktbewerkingspakket 3x
Belasting Vrij Plan
644504a Marktbewerkingspakket 3x
Belasting Vrij
644514 Besteldatum Leukste Vakantie
Krant verlengd
Eigen Huis
644517 'Workshops nieuwe dimensie'
Financiële Advisering
644201 IRIS-econoom spreker 'Dag van
het Aandeel'
644202 Seminar 'Inkomen en vermogen
in de toekomst' geactualiseerd
644303 Gezocht: zelfbedachte inventa
risatieformulieren
644406 Actie laat potentiële beleggers
eigen risicoprofiel opgeven
644505 Nieuw instrument meet tevre
denheid klanten
644505a Klanttevredenheidsmeter
644505b Aanmeldingsformulier uitvoering
Klanttevredenheidsonderzoek
644512 Veel vragen rond marktbewer
kingspakket
Relatiebeheer
644107 Snellere goedkeuring financie
ringen bij gebruik juiste datum
644403 Rabobank Academie zoekt
managers met eigen visie
644403a Informatie over opleiding
Personeelsmanagement en
inschrijfformulier
644502 Gids voert agrariërs door subsi
diejungle
644502a Subsidiegids: prijzen en bestelwijze
644511 Agrarische brochures lopen als
een trein
Overige bewaarinfo
Alle medewerkers
644101 Kunstaanbieding personeel
RaboMagazine januari i
644102 RabobankAcademie houdt
seminar 'Distributieland'
644501 Agenda week 44
644509 Mensen
i
Bedrijvenadviesgroep
644105 'TrefPunt uitleggen op papier
spreekt toch geen mens aan'
644301 ABN AMRO-automaat straks
geschikt voor Loko en Airmiles
644516 'Trefpunt is net het gewone
leven'
i
Bedrijfsvoering
644203 Proef kantooragenda-pakket bij
zes banken
Cliënten Advies
644204 Leenklant sneller opgespoord i
644305 Aanpassing doorbelasting tarie-
ven passen en cards
644513 Rabobank vraagt
Consumentenbond om ophel- i
dering over leenonderzoek
Eigen Huis
644408 Bronsgroen 'benchmarken'
Management
644109 Database marketing inzetten is j
kiezen voor de toekomst
644304 Seminar over de toekomst van i
de land- en tuinbouw
I
Relatiebeheer
644401 Rabobank deelt kennis euro j
met groot publiek
644402 Exporteurs voorzien stevige
groeikansen