Leenklant sneller opgespoord
'Meesterschap blijkt uit bijdrage in de praktijk'
Banken wijzen ondernemers
te weinig door naar Kleinnood
Seminar 'Inkomen en vermogen
in de toekomst' geactualiseerd
Test met Event Driven Marketing
Snellere goedkeuring
financieringen bij
gebruik juiste datum
Colofon
RabobankAcademie medewerkers 'Master'
Cliënten Advies
Een eerste test om potentiële leenklanten via een zogenoemde Event
Driven Marketingactie sneller op te sporen, is met succes afgerond.
De test spitste zich toe op de situatie: 'mistransacties op de gea of
de bea als gevolg van een saldotekort op de rekening van de klant'.
Financiële Advisering
Het seminar 'Inkomen en vermogen in de toekomst' voor particulieren
is op onderdelen geactualiseerd. Uiteraard zorgden de wetsvoorstellen
van staatssecretaris Vermeend voor de meeste aanpassingen. De
bestaande lezingen, sheets en samenvattingen zijn niet meer te gebruiken.
Rabobank Nederland werkt
sinds 1994 aan het Project Inte
grale Marketing en Verkoop.
Dit project heeft tot doel de ren
tabiliteit van marketinginspan
ningen te verbeteren. Het pro
ject is opgesplitst in verscheidene
deelprojecten, waaronder Event
Driven Marketing. De doelstel
ling van dit deelproject is het
achterhalen van een (belangrij
ke) gebeurtenis bij een individu
ele klant. Zo'n gebeurtenis kan
de bancaire behoefte van de
klant veranderen. Voor de bank
Bed rijven adviesgroep
Relatiebeheer
Banken sturen nog veel te
vaak een goedkeuringsaan-
vraag voor een financiering in
waarop de laatste goedkeu-
rings- en/of correspondentie
datum ontbreekt. Dit zegt
Cees Castelijns van Krediet-
risicomanagement. "Staat deze
er niet op, dan moet onze
afdeling er opnieuw de dos
siers bij zoeken en dat kost
extra tijd. De banken kunnen
die tijd winnen door simpel
weg de laatste goedkeurings-
en/of correspondentiedatum
op de aanvraag te vermelden."
Kredietrisicomanagement
Infodesk
Goedkeu ringsaanvra gen
f (040)217 67 51
De Rabokrant is het interne dag
blad van de Rabobankorganisatie.
Hoofdredactie:
Henny van Egmond
Redactie:
Henriëtte Bosch
Kees van Dun
Charlotte Geers
Hannie van Heugten
Ineke Hogendijk
Bart Padberg
Henk Ruurda
Ivonne Smit
Willemien Veldman-Marsman
Mare van de Ven
Eindredactie:
Peter Craghs
Peter Sluis
Directoraat Communicatie
Eindhoven/EO 505
(040)217 71 18
Fax 217 71 36
Klachten over bezorging:
(040)219 55 55; fax: 219 50 55
ontstaat dan een grotere kans
tot afzet van bepaalde producten.
De test die momenteel bij
Cliënten Advies plaatsheeft,
gaat in op de gebeurtenis dat de
klant een of meer keren is gecon
fronteerd met een apparatieve
mistransactie als gevolg van een
tekort aan saldo op de rekening.
Dit kan een indicatie zijn dat de
klant behoefte heeft aan meer
financiële ruimte op de betaalre
kening. Deze klanten krijgen een
krediet op de betaalrekening of
een verhoging van het huidige
krediet aangeboden. Niet alle
klanten ontvangen zo'n brief.
Tevoren heeft eerst nog een
selectie plaats, waarbij onder
meer de maandelijkse voeding
op de rekening en een minimum
leeftijd een grote rol spelen.
Tijdens de eerste testronde ging
één op de drie klanten op het
aanbod van de bank in. Er kan
nóg een aantal -voorzichtige-
conclusies worden getrokken.
Klanten die vaker een mistrans
actie hebben gehad, lijken
gevoeliger voor dit aanbod. De
hoogte van het bedrag lijkt min
der relevant. Ook klanten bij
wie de mistransactie al enige tijd
daarvoor plaatshad, blijven
geïnteresseerd. Met name klan
ten tussen de 55 en 64 jaar zijn
De acht RabobankAcademiemede-
werkers zijn twee jaar geleden
met elf andere cursisten met de
studie begonnen. "Maar het was
net het verhaal van de tien kleine
negertjes", vertelt cursist Roy
Hoyer. "De groep werd steeds
kleiner en enkelen begonnen later.
Dat niet iedereen de studie vol
gens het 'normale' schema heeft
voltooid geeft de zwaarte van de
studie aan, die in nauwe samen
werking met de Technische Uni
versiteit Twente is ontwikkeld.
"Het bijzondere van de oplei
ding, afgeleid van het reguliere
mastersprogramma van de TU
Twente, is dat bij elke module een
koppeling is gelegd met de Rabo-
bankpraktijk, onder meer door
specifiek op de Rabobank of de
RabobankAcademie gerichte op
drachten", zegt Harry Arkesteijn,
programmamanager General
gevoelig voor het aanbod.
Daarnaast blijkt uit analyse van
de resultaten van de actie
'Krediet op de Betaalrekening',
dat ook hier geldt dat met name
klanten die geconfronteerd zijn
met een mistransactie, geïnteres
seerd zijn in dat product.
De volgende testrondes zullen
uitwijzen of deze voorzichtige
conclusies inderdaad blijken te
kloppen. Naar verwachting
komen eind januari 1997 de
laatste testresultaten.
Cliënten Advies
C (040)217 70 08
Bedrijvenadviesgroep
Jaarlijks gaan in Nederland onge
veer 6.000 bedrijven failliet. Een
fiks aantal hiervan had wellicht
nog bestaan als de ondernemer eer
der een beroep had gedaan op de
consulenten van Kleinnood. Deze
Courses van de RabobankAca
demie. "De afstudeeropdrachten
kwamen in nauw overleg tussen
de cursisten en de leiding tot
stand. Er is met name gekeken
naar de relevantie van de afstudeer
werkstukken voor de Rabobank
Academie en, in het verlengde
daarvan, voor de opleidingsfunctie
binnen de Rabobankorganisatie."
Dat leverde interessante afstu
deerwerkstukken op. Patty Gout
onderzocht bijvoorbeeld de toe
passingsmogelijkheden van tele
leren bij General Courses. Carla
de Greef bekeek de rol van het
management tijdens het oplei
dingsproces. Gonnie Liebregts
heeft zich in haar scriptie bezig
gehouden met 'Kennismanage
ment' en Marlies Wijnands richt
te zich op 'Leren als samenspel'.
Frank de Werdt hield een perfor
mance-onderzoek bij financieel
Alle nieuwe lezingen (in Word 6.0)
en sheets (in Powerpoint 4.0) staan
nu - voor het eerst - op diskette. Die
is vanaf morgen te bestellen onder
artikelnummer 80438, de prijs is
25,-. De levertijd is twee werkda
gen. Ook de samenvattingen, om
na afloop van het seminar te over
handigen, zijn niet meer te gebrui
ken. Zij worden aangepast en zijn
vanaf 11 november te bestellen
onder artikelnummer 80047, stuks
prijs 0,50 (besteleenheid 10 stuks).
consultants werken op vrijwillige
basis en hebben jarenlange erva
ring als zelfstandig ondernemer of
manager bij een groot bedrijf. Hun
reis- en organisatiekosten worden
betaald uit de sponsorbijdragen
adviseurs en Tammo Oegema
vroeg zich af of coaching als
managementtool nu fictie of wer
kelijkheid is. Carla Metselaar
verdiepte zicht in de inkoopfunc
tie van de RabobankAcademie en
Roy Hoyer ten slotte ging in op
transfereffecten binnen een
arbeidsorganisatie.
De coördinator van het oplei
dingstraject, professor Nijhoff van
de Twentse Universiteit, is vol lof:
"Relevante en importante onder
werpen. De werkstukken bewij-
Het volledige seminarpakket - inclu
sief de geactualiseerde diskette - is
vanaf morgen te bestellen onder
artikelnummer 8420, de prijs is
175,-. De oude lezingen en sheets
moeten dan even vervangen worden
door de nieuwe van de diskette. De
videoband uit het pakket is nog wel
actueel en te bestellen onder artikel
nummer 80046, de prijs is 100,-.
Financiële Advisering
C (040) 217 70 07
van onder meer de Rabobank.
Mertens vindt dat de lokale ban
ken ondernemers vaker moeten
doorsturen naar Kleinnood. "Het
'groot helpt klein' principe past bij
de coöperatieve doelstellingen van
onze organisatie. En we helpen er
ondernemers mee."Meer informa
tie over de Stichting Kleinnood
staat op de eerstvolgende cd-
rom/diskette.
Bedrijvenadviesgroep
C (040)217 70 04
Tl
03
O
<3~
T
fe
3
Cc
3
O
3
rS
3
zen dat de inspanningen van de
afgelopen jaren zijn beloond."
Hoyer besloot zijn toespraakje
namens alle afgestudeerden met
de opmerking dat het nu gaat om
het toepassen van de opgedane
kennis. "Een mastergraad is
enkel een indicatie van iemands
inspanning om meesterschap te
bereiken, maar niet van het mees
terschap zelf. Meesterschap blijkt
uiteindelijk niet uit de opleidings
inspanning, maar uit iemands
bijdrage in de praktijk."
Acht medewerkers van de RabobankAcademie hebben onlangs het
tweejarige Master of Science Programma 'Educational and Training
Systems Design' voltooid. Afgelopen woensdag namen zij hun mas-
tersdiploma in ontvangst.
Marlies Wijnands ondertekent haar mastersdiploma.
"Banken wijzen ondernemers in het midden- en kleinbedrijf nog te weinig
door naar de Stichting Kleinnood", aldus Bert Mertens van Rabobank Neder
land vorige week tijdens de jaarlijkse bijeenkomst van deze Stichting. In
maar 6% van de gevallen komen ondernemers via een bank terecht bij
Kleinnood. Mertens vindt dat dit percentage fiks kan verbeteren. Vooral
omdat 60% van de bijna 2.500 ondernemers die vorig jaar bij Kleinnood aan
klopten dankzij het advies weer verder kunnen met een levensvatbaar bedrijf.
