23
IO
Rabo TeleSparen goed
ontvangen in de markt
'De klant staat centraal, niet de risicobeheersing'
Signaalprocedure
vergroot afzetkansen
Financieringsarrangement
Cebeco Mechan Holding
Springlevend Spaarfeest
bij Rabobank Hardenberg
19 9 6
Cursisten enthousiast over nieuwe opleiding Consumptief Krediet
Rabokrant
Intern Rabobank dagblad Eerste jaargang no. 123 Week 43 Woensdag 23 oktober
Cliënten Advies'
Rabo TeleSparen, dat anderhalve maand geleden werd geïntroduceerd,
blijkt aan te slaan. Er zijn circa 50.000 rekeningen geopend met een
totaal spaarbedrag van ruim 460 miljoen gulden. Hiermee is de doel
stelling ruim gehaald. Ook bij de Consumentenbond is de introductie
van Rabo TeleSparen niet onopgemerkt gebleven, zo blijkt uit een posi
tieve reactie in de Consumentengids.
"De doelstelling was zes procent
respons op de 600.000 verstuurde
mailings, met een gemiddeld saldo
van zevenduizend gulden per reke
ning", vertelt Guus Maas van het
segment Cliënten Advies. "Dat bete
kent 36.000 geopende rekeningen
met een totaalbedrag van 252 mil
joen. Ondanks de nodige aanloop
problemen zitten we ruimschoots
boven de doelstelling." De aanloop
problemen hadden vooral te maken
Bedr ij venadviesgroep/Relatiebeheer
Het financieringsarrangement dat de
Rabobank in 1992 sloot met Cebeco
Mechan Holding BV vervalt met
ingang van 1 januari 1997. Reden
hiervoor is dat veel bedrijven die
onderdeel uitmaakten van de hol
ding verzelfstandigd zijn. Ook zijn
enkele bedrijven gesloten. Daardoor
is handhaving van de financierings
regeling niet langer gewenst. Voor
bestaande financieringen die onder
het arrangement vallen blijft de
oude regeling van kracht. In circu
laire 54/226, die vandaag bij de
banken ligt, staat meer informatie
over de beëindiging van het arran
gement. De circulaire staat ook op
de eerstvolgende cd-rom/diskette.
met de Wordsjablonen en de levering
van de toegangscodes (Tin-codes).
In de Wordsjablonen, waarmee de
lokale banken de overeenkomst
TeleSparen kunnen opstellen, bleken
fouten te zitten. De levering van de
toegangscodes liep vertraging op.
Maas: "De actie op de particulie-
renmarkt is inmiddels afgelopen.
Tussen 29 oktober en 6 november
krijgen circa 220.000 studenten
een mailing in de bus die in het
teken staat van TeleSparen. De
resultaten daarvan moeten we dus
nog even afwachten." De
Consumentengids van oktober
besteedt in de spaarwijzer aan
dacht aan Rabo TeleSparen. In het
artikel 'Telefoon als spaarpot'
wordt uitgelegd hoe Rabo
TeleSparen in zijn werk gaat en wat
de voordelen van deze spaarvorm
zijn. Positief is ook dat de Rabo
bank met de TeleSpaarrekening
voorkomt in het overzicht
'Voordeligste spaarrekeningen'.
Cliënten Advies
C (040)217 70 08
Spaarfeest en Spaarweek zijn bij de meeste Rabobanken mis
schien verleden tijd, in Hardenberg was daar afgelopen zater
dag geen sprake van. Massaal kwamen kinderen en ouders,
gewapend met volle spaarpotten, naar de bank voor de
Kinderspaardag. Nadat de medewerkers de spaarcentjes had
den geteld, kregen de kinderen een cadeautje. Ze konden onder
meer kiezen tussen een videoband met een tekenfilm, een dag
boekje, een kralenset en een pluche beest. Voor de hongerige
jeugd was er een suikerspin en wie er eens anders uit wilde
zien, kreeg bij de schminkstand een clownesk uiterlijk.
Volgende week gaat de Rabokrant uitgebreider in op 'spaarac-
tiviteiten' van plaatselijke banken.
Cliënten Advies
"Laat je cliëntadviseurs de opleiding volgen en ga er zelf ook naar
toe." Dat advies geeft Ruud Serraarens, commercieel manager
Cliënten Advies bij de Rabobank West-Flakkee over de cursusdag
Consumptief Krediet. Tot nu toe volgden honderdtwintig cursisten
de training. De gepeilde reacties zijn positief.
Serraarens schreef zich in voor
de trainingsdag om zelf te erva
ren wat de cliëntadviseurs op
zo'n dag te horen krijgen, maar
ook om zijn team beter te kun
nen aansturen. "Wij moeten
met z'n allen een omslag in het
denken maken. Niet de risicobe
heersing centraal stellen, maar
de klant. Vanuit die denkwijze
kunnen we kritischer kijken
waar onze kansen liggen en
welk product het beste alterna
tief is voor de klant. De cursus
leert je dat en ondersteunt de
onlangs verschenen circulaire
'Visie '98 en Consumptief
Krediet'. Daarom vind ik dat de
opleiding ook heel nuttig kan
zijn voor de commercieel mana
gers Cliënten Advies, zij sturen
immers de cliëntadviseurs aan."
Geert Gierveld, cliëntadviseur
bij de Rabobank Emmen, is ook
van mening dat de houding van
de bank naar de klant moet ver
anderen. "Ons acceptatiebeleid
is in veel gevallen conservatief,
gericht op het vermijden van
risico's. Door de training kijk ik
nu positiever naar de klant.
Ook heb ik beter geleerd aan
biedingen van de concurrent te
weerleggen en creatiever met de
verschillende kredietvormen om te
gaan. We zijn bijvoorbeeld geat
tendeerd op de tweede betaal-
variant Doorlopend Krediet, waar
bij de klant twee procent van de
restantschuld moet aflossen.
Die pasten wij nauwelijks toe."
Tweede betaalvariant
De Rabobank Haarlemmermeer
stuurt meestal op een
Doorlopend Krediet aan, vertelt
Caroline Bakker, cliëntadviseur
bij deze bank. "De tweede
betaalvariant, die tijdens de
training ter sprake kwam, pas
sen wij weinig toe. Voor de
klant betekent de tweede
variant echter een lagere maand
last en vaak een lagere rente.
Met deze mogelijkheid staan we
sterker ten opzichte van de con
currentie. Maar ook een Krediet
op de Betaalrekening kan een
heel goed alternatief zijn. Ik zal
nu meer naar de wensen van de
klant kijken en ben me er van
bewust dat we diverse produc
ten hebben waaruit de klant kan
kiezen. Ik sluit al zo'n vier jaar
consumptieve kredieten af. De
cursus was voor mij een goede
opfrisser."
Antoinette van de Laar, cliënt
adviseur bij de Rabobank
Eindhoven: "Voor mij is het een
leerzame dag geweest. Ik heb
vooral veel gehad aan de infor
matie over producten van de
concurrentie en aan het klassi
kaal bespreken van de praktijk
opdrachten. Ik was de eerste
van onze bank die deelnam aan
de training. Na de cursusdag
heb ik verslag uitgebracht. De
opleiding is nu opgenomen in de
opleidingsplanner van de bank
en er hebben zich inmiddels
meer collega's aangemeld."
Inschrijven voor de opleiding
kan met het inschrijfformulier
in hoofdstuk 8 van de segment-
wijzer Cliënten Advies. De cur
suscode is CA.PD.47.
Cliënten Advies
r (040)217 70 08
Financiële Advisering
Als iemand bij de bank aanklopt voor de koop van een eigen huis is dat
niet alleen van belang voor de hypotheekadviseur. Zo'n verkoopkans
kan ook interessant zijn voor andere adviseurs, zoals de financieel
adviseur. De signaalprocedure van Eigen Huis, die is ontwikkeld met
de hulp van Financiële Advisering, is een geschikt hulpmiddel voor
het registreren van tips waarmee de aangever niet zelf aan de slag gaat.
Banken hebben aangegeven
behoefte te hebben aan een sig
naalprocedure voor Financiële
Advisering. De procedure van
Eigen Huis is hiervoor goed
bruikbaar. Die maakt het moge
lijk signalen gestructureerd op te
vangen, vast te stellen, door te
geven aan een of meer adviseurs
en te behandelen. De procedure
bestaat uit een handleiding, een
set signaalkaarten en een dis
kette en is te bestellen in Best.
Het artikelnummer is 80090,
prijs 80,-. Het boekje met 25
signaalkaarten is ook los verkrijg
baar. De besteleenheid is vijf stuks
en het artikelnummer is 80035.
De prijs per boekje is ƒ3,-.
Financiële Advisering
C (040)217 70 07