i8
Een Storm(s) in een glas water
i
10
marktbewerkingsacties
Programma Sudtours
nu ook bij Rabobank
Nieuwe hoofdstukken
voor Catalogus Lokale
Communicatiemiddelen
c
19 9 6
'Breekijzer' viel Rabobank Schinveld binnen
<0
JQ
O
JQ
(B
Rabokrant
Intern Rabobank dagblad Eerste jaargang no. 1 20 Week 42 Vrijdag 18 oktober
Pieter Storms van het tv-programma 'Breekijzer' viel onlangs het kan
toor van de Rabobank in Schinveld binnen. Gisteravond werd het
onderwerp uitgezonden. Volgens Storms was de bank een ex-cliënt nog geld
schuldig. Door het optreden van Har Delissen, hoofd Commerciële
Zaken van de bank, wordt de zaak naar volle tevredenheid afgewikkeld.
In Breekijzer trekt verslaggever Storms
met de camera als wapen ten strijde
tegen vermeend onrecht. Hij dacht
ook in Schinveld een 'zaak' te heb
ben: een ex-cliënt van Rabobank
Schinveld verhuist met haar vriend
naar Noord-Holland. Ze geeft de
bank opdracht nog binnenkomen
de bedragen door te boeken naar de
gezamenlijke ABN Amro rekening.
Kind 1992 en eind 1993 komt er
rente vrij van een bedrijfsspaarre-
kening die nog bij de Rabobank
loopt en die volgens afspraak
wordt doorgeboekt. In januari
1996 komt een jaarsaldo vrij, dat
ook wordt doorgeboekt. Pas enke
le maanden later reageert de vrouw
op de overboeking. Zij is kwaad: dit
had niet mogen gebeuren, omdat de
relatie met haar vriend inmiddels
was beëindigd. Pieter Storms wil
dat de bank het geld -in totaal iets
meer dan 500 gulden- alsnog aan
haar uitkeert. Har Delissen, hoofd
Commerciële Zaken van Rabobank
Schinveld, staat Storms en de ex-
cliënt te woord: "Ik heb gezegd dat
ik graag wilde praten, maar dat ik
daarvoor eerst het een en ander uit
moest zoeken. Storms accepteerde
dit en zei binnen twee uur terug te
komen." In die tijd haalt Delissen
het dossier boven water en belt met
Erik van Doeselaar van Externe
Communicatie. Van Doeselaar advi
seert Delissen zonder camera verder
te praten. Wil Storms dit niet, dan
Cliënten Advies
M. K-J JL JBÊÊm
De jaarplanner voor dc marktbewerkingsacties in 1997 ziet er anders
uit dan die van dit jaar. Om de planner overzichtelijker te maken
heeft het segment Cliënten Advies hem aan de hand van tips van
lokale banken aangepast. Nieuw zijn ook de kwartaalplanner en de
actie-informatie.
De maandindeling, in plaats van
in weken, is een van de verande
ringen die is doorgevoerd.Victor
Veldhof van het segment Cliënten
Advies geeft de reden aan: "Het
is heel moeilijk om nu al precies
aan te geven in welke week vol
gend jaar een actie start. Uit con-
currentieoverwegingen kan het
noodzakelijk zijn een actie iets
eerder of later te starten. Voor
lokale banken kan dat erg lastig
zijn. Om dit soort problemen in
de toekomst zoveel mogelijk te
voorkomen, hebben we de jaar
planner 1997 ingedeeld in maan
den. De jaarplanner geeft aan
voor welke maand een bepaalde
actie staat gepland, welke acties
speerpunten zijn en welke acties
voor de banken intensief zijn.
Ook staan de marktbewerkings
acties van andere segmenten,
voorzover die van invloed zijn op
Cliënten Advies, erop aangege
ven."
In het onderdeel actie-informatie
van de jaarplanner staat een uit
gebreide toelichting op iedere
landelijke marktbewerkingsactie.
staat hij een oplossing in de weg,
niet de bank. Twee uur later staan de
medewerkers van Breekijzer weer
in de bankhal. "Na aandringen
stemde Storms in met een overleg
zonder camera. Ik heb toen duide
lijk gemaakt dat de fout niet bij ons
ligt, het is een probleem tussen
mevrouw en haar ex-vriend. Wij
hebben alleen gedaan wat zij ons
gevraagd heeft. Toch is besloten het
geld uit te keren. Houden we de
poot stijf, dan betekent dat veel
negatieve publiciteit." Van Doeselaar
is het met Delissen eens: "Hij heeft de
zaak perfect afgehandeld. Advies is
om in dergelijke gevallen altijd con
tact met ons op te nemen. Belang
rijk is rustig te blijven en niet in
paniek de camera weg te duwen.
Praten kan altijd, maar wel zonder
camera. En ook al wordt er ten
onrechte een bedrag betaald, het is
wel een redelijke oplossing. Je moet
niet vergeten dat negatieve publici
teit zijn uitstraling heeft op alle
Rabobanken, niet alleen één lokale."
Externe Communicatie
C (030)216 28 32
Cliënten Advies
De Rabobank is een samenwerking aangegaan met de reisorga
nisatie Sudtours. Het programma met bestemmingen in Zuid-
Europa wordt vanaf 1 december door de reizenverkopende
Rabobanken verkocht.
"Sudtours wordt de 34ste reisor
ganisatie waarmee de Rabobank
een samenwerking heeft", zegt
Marijke Brouwers van de afde
ling Reizen Rabobank Neder
land. "Het initiatief om met
Sudtours rond de tafel te gaan
zitten lag bij ons. Het program
ma van deze reisorganisatie is een
goede aanvulling op ons huidige
aanbod en alle reizenverkopende
Rabobanken zullen het dan ook
actief verkopen. De beslissing tot
samenwerking levert een belang
rijke bijdrage aan de gewenste
verdergaande groei van beide
partijen."
Elk seizoen brengt Sudtours een
programma uit met een geva
rieerd aanbod op 26 Europese
charterbestemmingen in de
hoofdlanden Spanje, Portugal,
Griekenland, Turkije en Cyprus.
In deze landen biedt Sudtours
voornamelijk kleinschalige ob
jecten aan die gericht geselec
teerd zijn op kwaliteit. De meeste
van die objecten zijn garantieac
commodaties die een geheel jaar
zijn afgehuurd. Deze accommo
daties staan dus volledig ter
beschikking van Sudtours. De
doelgroep van de reisorganisatie
bestaan uit gezinnen met kinde
ren. Sudtours besteedt veel aan
dacht aan de reisleiding ter plaat
se. Minimaal drie keer per week
krijgen de gasten bezoek.
Om goed voorbereid te zijn op de
toekomstige samenwerking past
Sudtours haar interne organisatie
aan en breidt zij de capaciteit van
de reserveringsafdeling uit.
Verkoopondersteuning Reizen
C (040)217 66 39_
Veldhof: "De toelichting geeft
onder meer antwoord op vragen
als 'Wat is de doelstelling van de
actie', 'Voor welke doelgroep is
de actie bestemd' en 'Wat is het
belang voor de lokale bank'.
Naast de jaarplanner ontvangen
de banken vier maal per jaar een
kwartaalplanner. Deze is gede
tailleerder dan de jaarplanner en
heeft een weekindeling. In de
kwartaalplanner staat extra
informatie over de acties die het
volgend kwartaal gaan lopen.
Deze informatie gaat over prakti
sche zaken als de benaderingswij
ze, het actiemateriaal en indica
toren voor de werkdruk bij de
bank."
Lokale banken krijgen uiterlijk
maandag de nieuwe versie van
hoofdstuk drie van de segment-
wijzer Cliënten Advies, waarin
de planner voor 1997 is opgeno
men. De kwartaalplanner voor
het eerste kwartaal 1997 volgt
eind november.
Cliënten Advies
(040)217 70 08
De Catalogus Lokale Communicatiemiddelen krijgt een steeds imposan
ter omvang. Onlangs ontvingen dc lokale banken weer twee nieuwe
onderdelen: hoofdstuk 5 over presentaties op beurzen en evenemen
ten en hoofdstuk 7.2 over de Rabobank Dikke Banden Race.
In hoofdstuk 5 krijgen de banken
een aantal presentatiemogelijk
heden voor beurzen en evene
menten aangeboden. Alle mate
rialen, waaronder themapanelen,
de Rabobankstand en andere,
variabele elementen, zoals de
eye-catcherde folderdisplay en
de koekjesoven zijn full-color
afgebeeld. De banken beschikken
dankzij dit hoofdstuk over een
goed overzicht van wat het service
bureau zoal in de verhuur heeft
en wat de prijzen en afmetingen
van de materialen zijn. Met het
meegezonden reserveringsformu
lier kunnen de banken hun wen
sen kenbaar maken. Banken kun
nen het formulier faxen of
opsturen naar het Servicebureau
Lokale Banken.
Onderwerp van hoofdstuk 7.2 is
de Rabobank Dikke Banden
Race (RDBR), een fietswedstrijd
voor acht- tot twaalfjarigen. Het
doel van deze race is om jongeren
aan te zetten tot fietsen, zodat
jong talent eerder ontdekt kan
worden. Maar ook levert een
RDBR vaak publiciteit op.
In de catalogus wordt beschreven
wat er allemaal komt kijken bij
het organiseren van een plaatse
lijke RDBR. Ook staat daarin
wat de rol is van de lokale
Rabobank én wat het aandeel
van de wielervereniging is.
Verder staat in het hoofdstuk een
aantal artikelen afgebeeld, die de
banken kunnen bestellen.
Voorbeelden hiervan zijn het her
inneringsvaantje, het erepodium,
de rugnummers en de verplichte
fietshelm. Materialen kunnen
besteld worden met met meege
zonden bestelformulier.
Servicebureau Communicatie
Lokale Banken
C (040)217 68 68
Eye-catcher...
