Rekeningafschriften van vreemde
valutarekening in één enveloppe
Tijdschema landelijke
invoering Chipknip
Het land van Bill en
Bob centraal in SAFE
'Bedrijven kiezen in toekomst
voor mensen of kennissystemen'
Colofon
/MHoïTóTolT
fiïKANISMEN
Workshop Klantenforum AB over informatietechnologie
Relatiebeheer
Rekeningafschriften van mutaties op de vreemde valutarekening
kunnen voortaan in één enveloppe naar de klant worden ver
stuurd. Hiermee is een oplossing gevonden voor een veelgehoor
de klacht van klanten van lokale banken.
"Lokale banken kregen vaak
klachten van klanten over het
versturen van rekeningafschrif
ten van de vreemde valutareke
ning", vertelt Jan van der Horst
van Internationale Betaaldiensten.
"Elke mutatie op de vv-reke
ning werd in een aparte envelop
verstuurd, ook als er meerdere
mutaties op dezelfde dag waren
verricht. Klanten vinden dat
verspilling van geld en inefficiënt.
Hiervoor is nu een oplossing
gevonden. Rabofacet ontwik-
Clië riten Advies/Bedr ij venadviesgroep
Het invoeringsschema van de
Chipknip roept veel vragen op.
Hieronder volgt daarom de
stand van zaken op dit moment,
zowel voor wat betreft de
oplaad- en betaalautomaten, als
van de passen zelf. In de
Rabokrant zal worden gemeld
wanneer er in deze planning iets
verandert.
Oplaadautomaten
installatie vrijwel afgerond
beperkte openstelling nieuwe
oplaadautomaten: vanaf 14 ok
tober
grootschalige openstelling op
laadautomaten: vanaf 28 oktober
Infodesk Chipknip
(030)216 21 00
Passen
openstelling dagwerk gouden
Europas/TotaalPakket: 2 oktober
start collectieve vervanging
Europassen behorend bij
Rabocard: 14 oktober
openstelling dagwerk overige
Europassen (zakelijk en parti
culier): 1 november
De Rabokrant is het interne dag
blad van de Rabobankorganisatie.
Hoofdredactie:
Henny van Egmond
Redactie:
Henriëtte Bosch
Kees van Dun
Charlotte Geers
Hannie van Heugten
Ineke Hogendijk
Bart Padberg
Henk Ruurda
Willemien Veldman-Marsman
Mare van de Ven
Irene van der Vorst
Eindredactie:
Peter Craghs
Peter Sluis
Directoraat Communicatie
Eindhoven/EO 505
(040)217 71 18
Fax 217 71 36
Klachten over bezorging:
(040)219 55 55; fax: 219 50 55
openstelling dagwerk Rabopas:
maart 1997
Cliënten Advies (040)217 70 08
Betaalautomaten
kleinschalige plaatsing betaal
automaten in Arnhem, Enschede,
Eindhoven en Haarlem: vanaf
28 oktober
grootschalige plaatsing betaal
automaten: vanaf 18 november
Bedrij venadviesgroep
(040)217 70 04
De genoemde data voor de
betaalautomaten gelden voor
de meest gebruikte types betaal
automaten (o.a. CCV en
Datelnet). Voor minder couran
te types en voor de in kassasys
temen geïntegreerde toepassin
gen gelden over het algemeen
latere data. Die hangen af van
het ontwikkeltempo van de des
betreffende leverancier. Uitein
delijk moet dat resulteren in
goedkeuring van dat type be
taalautomaat.
Gefaseerde invoering
Installatie/ombouw van de
betaalautomaten gebeurt eerst
in de volgende steden: Alk
maar, Breda, Delft, Eindhoven,
Enschede, Groningen, Haarlem,
Leiden, Maastricht, Nijmegen,
Tilburg, Wageningen en Zwolle.
Samen met Arnhem zijn er dan
in totaal veertien steden waar
een grote dichtheid aan Chipknip
betaalautomaten en -kaarten is
gerealiseerd. Aansluitend komt
de rest van het land aan de
beurt met zo'n 1.000 automa
ten per dag, waarvan de helft
door CCV wordt gerealiseerd.
Over de exacte volgorde daar
van komt nog nadere informa
tie. Mede afhankelijk van de
mate waarin CCV in december
bij de winkels terechtkan, kan
de ombouw van de CCV-auto-
maten eind januari 1997 zijn
afgerond.
Ondersteuning Betaaldiensten
7 (040)217 60 41
kelde in opdracht van Inter
nationale Betaaldiensten een
programma waarmee de vv-
nota's centraal kunnen worden
gecouverteerd, met een maxi
mum van twintig afschriften in
één envelop. De samenwerking
tussen Rabofacet en Interpolis
leidde ertoe dat het programma
onlangs in werking kon treden.
Van der Horst: "Klanten met
meerdere transacties per dag
ontvangen dus voortaan één
envelop in plaats van bijvoor
beeld vijftien. Ook de kwaliteit
van de nota's is verbeterd door
extra aandacht te besteden aan
onder meer de lay-out. Met
deze aanpassingen is de service
naar de klant aanzienlijk verbe
terd."
De huidige verwerkingscyclus
loopt van het Tandem-systeem
naar een IBM-systeem in Zeist
en vervolgens naar het IBM-
systeem van Interpolis in Best.
Hier wordt het printerbeheer-
programma geactiveerd, waar
na de afschriften dagelijks los
bladig op een Xerox-printer
worden afgedrukt. Vervolgens
heeft geautomatiseerde verpak
king van de afschriften plaats,
waarbij maximaal twintig
afschriften in één envelop kun
nen worden verpakt. De post
kamer in Best verzorgt de aan
bieding aan de PTT.
Infolijn Buitenland
Financiële Advisering
Het tweemaandelijkse beleggersblad SAFE staat dit keer geheel in
het teken van Amerika. Bij Rabobankklanten die met een saldo van
minimaal 5.000,- beleggen in de fondsen van de Robeco Groep,
glijdt vandaag het blad door de brievenbus. Ter kennismaking met
Ups and Downs is ook een mini-editie van dit beleggersmagazine
van de Rabobank bijgesloten.
Wordt het Bill of Bob? De
presidentsverkiezingen van no
vember hebben ongetwijfeld
ook veel invloed op de Euro
pese en dus ook Nederlandse
samenleving. SAFE brengt deze
invloed van de Verenigde
Staten in beeld. Zo is er een
interview met Onno Ruding, de
vice chairman van de Citibank
en geeft Piet Henseler, Ame-
rika-watcher bij IRIS, zijn
mening over de economische
situatie in de VS. Ook is een
uitgebreid verslag te lezen over
de Amerikaanse hausse in par
ticulier beleggen en is er een
huiveringwekkend verhaal
over een veelbelovend Ameri
kaans fonds dat als core busi
ness het invriezen van mensen
heeft.
Al meer dan 65.000 Rabo
bankklanten krijgen SAFE gra
tis. Dat is tienduizend meer dan
voorheen, omdat het twee
maandelijkse blad voor het
eerst ook verzonden wordt
naar klanten met beleggings
fondsen van de Robeco Groep
in depot. Eerst ontvingen alleen
klanten die giraal beleggings-
:J hl.ll juu lil J'.7 f'JIA
In Nederland
fondsen aanhouden een exem
plaar. Omdat de Rabobank
tegenwoordig de administratie
voor zowel girale fondsen als
fondsen in depot verzorgt, ont
vangen al deze klanten SAFE.
Klanten die het blad niet willen
ontvangen, kunnen door lokale
banken op pagina 648 in Eftel
uit het adressenbestand verwij
derd worden.
Administratie Huisfondsen
?~l03Ö)216T0!27
Bedrijfsvoering'
De tweedaagse workshop die Rabofacet Relatiemanagement
onlangs organiseerde ging in op de informatietechnologie in de
toekomst. De workshop was bestemd voor het Klantenforum
AB, waarin twaalf directeuren Bedrijfsvoering zitting hebben.
Het was de eerste workshop voor het Klantenforum.
Tijdens de avondsessie van de
workshop sprak professor R.J.
Tissen, hooglereraar Bedrijfs-
kunde/Personeelswetenschapp
en aan de Universiteit Nijen-
rode.
In zijn visie stond de toekomst
van de mens centraal: "Het
werk van professionals bestaat
voor een hoog percentage uit
routinearbeid, die eenvoudig is
te beschrijven. Mensen houden
hun kennis slechts tijdelijk;
kennis die in systemen wordt
gestopt, blijft behouden.
Diegenen die vanwege hun ken
nis en/of creativiteit waarde
aan de systemen kunnen toe
voegen verdienen de topsalaris
sen in de toekomst."
De huidige hiërarchische pira
mide van topfunctionarissen,
een brede uitvoerende laag en
het middle-management als
tussenlaag, zal wijzigen in een
'total-brains'-structuur.
Organisatiesatellieten
"In deze structuur zijn organi
satiesatellieten onderling ver
bonden door processen, waarin
professionals in wisselende
teamverbanden opereren. Syste
men zullen tussen nu en 25 jaar
niet alleen menselijke maar ook
bovenmenselijke intelligentie
bevatten, waardoor bedrijven
voor hun toekomstig functio
neren een keuze moeten maken
uit mensen of kennissyste
men," voorspelde Tissen.
Bart Bakker, Web-deskundige
binnen Rabofacet en op Inter
net bereikbaar onder BART.nl,
legde vervolgens in zijn presen
tatie nadruk op de toekomstige
onzichtbare aanwezigheid van
computers in alle mogelijke
onderdelen van de samenleving
en de waarde van het huidige
communicatiekanaal Internet.
Na Internet zal communicatie
op elke plaats mogelijk zijn,
omdat overal directe toegang
wordt geleverd. Binnen de
Rabobank organisatie wordt
het RaboWeb, of liever gezegd
Intranet, hét communicatieka
naal.
Informatie over het Klanten
forum, de inhoud van de lezingen
en de workshop is te krijgen bij
Rabofacet Relatiemanagement.
Rabofacet Relatiemanagement
Z (030) 215 20 76
