16
io
Rabofoon slecht toegankelijk
IRIS geeft les in opties
Tv in het teken van groene
hypotheek en -financiering
'De eerste de beste'
Bank in Beeld over het chipcard-tijdperk
Raborunners didn't walk alone
19 9 6
Toegangscode vaak niet gedeblokkeerd
Themo verkoperdag '97:
BAN KIN BEELD
Rabokrant
Intern Rabobank dagblad Eerste jaargang no. 118* Week 42 Woensdag 16 oktober
Cliënten Advies'
Als gevolg van de actie Rabo Telesparen hebben de afgelopen
weken ruim 30.000 cliënten een Rabofoon-overeenkomst afge
sloten. En dat aantal zal de komende tijd alleen nog maar toene
men als gevolg van de lopende acties Rabo Telesparen bij
studenten en het Rabo Totaalpakket, waarin de Rabofoon als
optie mogelijk is. Het succes heeft echter een keerzijde. Bij het
callcenter in Best stromen de telefoontjes van ontevreden
klanten binnen.
Gemiddeld komen bij het call
center gemiddeld 400 vragen
per dag binnen van klanten die
geen toegang kunnen krijgen
tot de Rabofoon. Veel van die
bellers gebruiken op dat
moment de Rabofoon voor het
eerst en lopen gelijk vast. In
60% van de gevallen blijkt dat
de toegangscode, voordat deze
wordt verstuurd naar de cliënt,
niet is gedeblokkeerd door de
lokale bank, zo wijst onderzoek
uit. Bij 30% is iets anders in de
Financiële Advisering
Callopties, putopties, bieden, laten en schrijven. Op 6 november
en 4 december legt IRIS de betekenis van deze begrippen haarfijn
overeenkomst verkeerd uitge
voerd, bijvoorbeeld de koppe
ling van faciliteitsgroep 3. De
overige 10% belt met diverse
vragen.
Als het callcenter vervolgens de
banken belt met de mededeling
dat iets in de overeenkomst niet
goed is uitgevoerd, blijkt dat
veel banken niet weten hoe
deblokkeren en koppelen in zijn
werk gaat. De werkwijze is
beschreven in een aanvulling op
de administratieve richtlijnen
Rabofoon. Die is op de cd-
rom/diskette te vinden onder
het trefnummer 631405.
Cliënten Advies
f (040)217 70 08
g* gjjgggRjggP
Soepele spieren zijn een absolute noodzaak voor het lopen van een halve
marathon. De ruim 200 deelnemers aan het Nederlands Kampioenschap
Halve Marathon voor Rabobankmedewerkers maakten afgelopen zondag
dan ook dankbaar gebruik van obstakels bij het gebouw van De Lage
Landen in Eindhoven. Daar was de start van deze 'Raboloop', als onderdeel
van de Marathon Eindhoven. Mia Schaper van de Rabobank Alphen aan den
Rijn kwam als eerste Rabovrouw over de streep, in 1 uur 26 minuten en 20
seconden. Snelste Raboman na de ruim 21 kilometer, was Nico Vessies van
de Rabobank Heemskerk, in 1 uur 13 minuten en 46 seconden. Zowel het
dames- als herenteam van De Lage Landen werd tweede in de bedrijvenloop.
Aan deze competitie namen 120 bedrijven deel.
Eigen Huis
uit. Dan wordt
gehouden.
de eendaagse cursus Inleiding Optiehandel
De cursus is bestemd voor
medewerkers die over basisken
nis van opties moeten beschik
ken en voor medewerkers van
de Commerciële Binnendienst
Financiële Advisering. De In
leiding Optiehandel behandelt
alle basisprincipes van opties en
gaat vrij diep in op de termino
logie van optieorders en risico
beheersing van optietransacties,
zoals marginverplichtingen.
Naast deze cursus belegt IRIS
op 14 januari 1997 een studie
dag voor de Basiscursus Beleg
gen en op 15 januari 1997 de
cursus Beleggingsfondsen. Cursis
ten kunnen zich tijdens deze
dagen voorbereiden op de exa
mens, die op 4 en 13 februari
1997 plaatshebben. Naast vra
gen van cursisten zullen ook
knelpunten uit voorgaande exa
mens worden besproken.
Voor zowel de Inleiding Optie
handel als de studiedagen geldt
dat ze alleen bij voldoende deel
name doorgaan. Aanmelden
voor de cursus van 6 november
kan tot 22 oktober. Voor de
cursus van 4 december moet het
formulier vóór 5 november zijn
geretourneerd.
Geïnteresseerden voor de stu
diedagen van februari kunnen
zich aanmelden tot eind decem
ber. Op de eerstvolgende cd-
rom/diskette is een aanmel
dingsformulier opgenomen.
RabobankAcademie
(040)217 51 53
Groen is 'in', te oordelen aan de programma's die vandaag op tv
komen. Hanneke Groenteman interviewt voor het VARA-program-
ma 'Middageditie' Bart Jan Krouwel, directeur Groen Management
BV en vanavond besteedt het milieuprogramma 'Licht op groen'
onder andere aandacht aan de groenhypotheek van de Rabobank.
Het VAR A-programma begint om 12.00 uur en wordt uitgezonden
op Nederland 3, het TROS programma begint om 19.00 uur op
Nederland 2.
'Middageditie' besteedt vooral
aandacht aan de praktische in
vulling van groene financieringen
en wat de Rabobank daaraan
precies doet. Bart Jan Krouwel
geeft de visie van de Rabobank
op groene financieringen. 'Licht
op groen' toont een kort film
pje over het project de Akkers
in Helmond. Ed Winters van
het segment Eigen Huis beant
woordt vragen van presenta
tor Ed Nijpels. Winters: "Voor
het project de Akkers is geko
zen omdat dit het eerste project
is dat van het ministerie van
VROM een groencertificaat
kreeg. Ook heeft de Rabobank
de eerste groene hypotheek van
Nederland verstrekt."
Het item maakt duidelijk wat
het verschil is tussen een
'groen' huis en een 'traditio
neel' huis. Zo passeren onder
meer zaken de revue als gas-
stopcontacten, telemetrie en
zonnecollectoren.
"Pure onzin", zegt Jacques Verhaegen van Betalingsverkeer van
Rabobank Nederland vandaag in Bank in Beeld over een uitspraak
van Gerard Ketelaar van PTT Telecom. Die beweert dat de Chipknip
alleen een beurs is, terwijl de Chippcr multifunctioneel zou zijn.
Ketelaar stelt verder dat de Chipper al lang op de markt is, als
Zeeland- en studentenkaart. Op de internationale interbancaire
standaard voor chipcards hebben de twee topmannen ook een andere visie.
Verhaegen en Ketelaar waren, net
als Bank in Beeld, vorige week op
het Nationale Chipcard Congres
in de Amsterdamse RAL Daar
was van alles te zien op het
gebied van chipcards: betaal
automaten, oplaadapparatuur,
saldolezers en uiteraard de
Chipknip en de Chipper. Het
videojournaal keek ook rond in
de streng beveiligde passenfa-
briek van de Rabobank in Best.
In die fabriek rollen sinds kort
iedere week zo'n 100.000
Europassen met Chipknip van de
'pers'. Met het nieuwe betaal
middel maken medewerkers van
plaatselijke banken en Rabobank
Nederland binnenkort als eersten
officieel kennis. Bank in Beeld
gaat verder kort in op de cam
pagne beveiligingsbewustzijn met
betrekking tot de pc en de samen
werking tussen de Rabobank
Tilburg en Interpolis.
Eigen Huis
De Verkopersdag '97, die op dinsdag 28 januari 1997 plaats
vindt in de RAI in Amsterdam, heeft als thema: De eerste de
beste. Voor dit thema is gekozen omdat de Rabobank niet
alleen in marktaandeel, maar vooral ook in de beleving van
potentiële én bestaande hypotheekrelaties de eerste en beste
keuze wil zijn.
Wat betekent dat concreet voor
de communicatie, de presenta
tie en de verkoop van hypothe
ken op de lokale bank? Ofwel,
wat merken Rabobankmede
werkers daarvan in de dagelijk
se praktijk en wat merken klan
ten daarvan? Dit alles wordt uit
de doeken gedaan tijdens de
Verkopersdag '97.
Nieuw dit jaar is de mogelijk
heid voor elke doelgroep om
een tweetal praktijkgerichte
sessies bij te wonen. Elke sessie
eindigt met doe-punten en tips,
zodat de deelnemers gelijk met
de informatie aan de slag kun
nen. Details over het program
ma en een inschrijfformulier
staan op cd-rom/diskette, onder
trefnummer 641506.
Eigen Huis
C (040)217 76 91
