'Slank, slim en het
levert meer geld op'
Actie Onderhoud Zilvervloot gewijzigd
Rabobank Schaijk schenkt
computers aan basisscholen
Besparing lasten bedrijfsleven
Test nieuw bedieningsconcept
de stand
van zaken
Vermeend
Beleid consumptief
krediet bijgesteld
Colofon
Bedrijvenodviesgroep
Onder het motto 'Er zijn verschillende wegen die naar Rome en de
klant voeren' ontwikkelt het segment Bedrijvenadviesgroep zijn
bedieningsconcept verder. "We gaan naar een multichannel aan
pak", zegt Mathijs Smit van het segment. "Dat wil zeggen distribu
tie van bankdiensten via verschillende kanalen zoals de telefoon,
Internet, de bankhal of persoonlijk. Kortom, een slanke, slimme aan
pak die meer geld oplevert."
Rabobank Schaijk greep de heropening van de verbouwde kantoren
Schaijk en Ravenstein aan om op 8 oktober zes computers aan basis
scholen uit het werkgebied te geven. Directeur Jan van Lith: "De
Rabobank is een bank van en voor de plaatselijke gemeenschap.
Daarom doen wij dit keer iets passends dat ten goede komt aan die
gemeenschap. Basisscholen zijn immers pleitbezorger in het kader van
de jeugd- en jongerenmarkt. Dit gebaar wordt als goede gelegenheid
gezien om de contacten tussen de basisscholen en de bank nogmaals
aan te halen". Daarnaast regelde de bank een abonnement op
Trefpunt Nederland voor de basisscholen. "We vonden het een mooie
gelegenheid om de bank naar buiten toe te manifesteren als aanbieder
van Intemet-abonnementen".
De actie Onderhoud Zilvervloot start dit jaar in november.
Ten opzichte van vorig jaar zijn drie wijzigingen in de actie
aangebracht. Omdat deze de grote lijnen van de actie niet veran
deren brengt het segment Cliënten Advies geen hernieuwde
beschrijving van de actie uit. Lokale banken kunnen inschrijven
tot en met 18 oktober.
Rubriek
Gevolgen voor
Inhoud 001 Inhoud 002
Deelname Verzending mailing
(lijstcode) (aant. papier)
308 0
Geen deelname aan de actie Geen verzending
329 0
308 0
Geen deelname aan de actie Geen verzending
329 1
308 1
Deelname aan de actie Centrale verzending van de
329 1
mailing A.C.D. Mailing B
ontvangt de bank
308 1
Deelname aan de actie Bank ontvangt en verzendt
329 0
de mailing
Multichannel is maatwerk",
aldus Smit. "Je benadert een
bepaalde groep klanten die bij
een bepaald medium horen op
een voor dat medium karakteris-
Cliënten Advies
Uit recent marktonderzoek blijkt
dat de huidige ontwikkelingen
met betrekking tot doelstellingen
voor consumptief krediet onvol
doende aansluiten bij de gefor
muleerde ambities. Reden voor
het segment Cliënten Advies om
op een aantal punten het beleid
bij te stellen.
Uit het marktonderzoek kwam
onder meer naar voren dat de
cliënt steeds geëmancipeerder
wordt en dat de concurrentie op
de markt toeneemt. Door deze en
andere marktontwikkelingen is
het marktaandeel voor consump
tief krediet afgenomen. Circu
laire 53/212, die vandaag bij de
banken ligt en ook op de cd-
rom/diskette van volgende week
verschijnt, geeft informatie over
het bijgestelde beleid consump
tief krediet en gaat nader in op de
marktontwikkelingen die hiertoe
hebben geleid.
Cliënten Advies
f (040)217^0 08
De Rabokrant is het interne dag
blad van de Rabobankorganisatie.
Hoofdredactie:
Henny van Egmond
Redactie:
Henriëtte Bosch
Kees van Dun
Charlotte Geers
Hannie van Heugten
Ineke Hogendijk
Bart Padberg
Henk Ruurda
Willemien Veldman-Marsman
Mare van de Ven
Irene van der Vorst
Eindredactie:
Peter Craghs
Peter Sluis
Directoraat Communicatie
Eindhoven/EO 505
(040)217 71 18
Fax 217 71 36
Klachten over bezorging:
(040)219 55 55; fax: 219 50 55
tieke en bij die klanten passende
manier." Het segment wil hier
mee de bedieningskosten beter
beheersen en toch de opbreng
sten verhogen. Volgens Smit is
dat heel goed mogelijk. "Er
komen telebedrijvenadviseurs,
die de bedrijvenadviseur onder
steunen. De laatste heeft daar
door tijd om andere, meer gespe
cialiseerde zaken aan te pakken."
Rabobank Rotterdam test het
concept, dat de werktitel 'online'
heeft, als eerste in de praktijk uit.
"Online suggereert misschien
Cliënten Advies
De beschrijving van deze actie is
terug te vinden in de handleiding
Marktbewerking Jeugd, Jongeren,
Studenten en Starters onder
actienummer HJ.6b.
De eerste wijziging betreft een
tekstuele aanpassing van de C-
brief, waarin klanten die reeds
negen spaarjaren hebben vol
tooid, worden uitgenodigd naar
de bank te komen om de Zilver-
vlootrekening op te heffen.
Als alternatief om verder te spa-
In het wetsvoorstel komen vijf
tien onderwerpen aan de orde.
De belangrijkste hiervan zijn:
Gemengde kosten bij onderne
mingen (zoals relatiegeschen
ken) zijn voortaan weer volle
dig aftrekbaar, behalve als zij
op de ondernemer in persoon
betrekking hebben. Uitgezon
derd zijn de kosten van vaar
tuigen voor representatieve
doeleinden en geldboetes.
De drempeltijdvakken voor de
heffings- en invorderingsrente
voor de inkomsten-, vennoot-
schaps- en de vermogensbelas
ting komen te vervallen. Dat
anders, maar in de eerste fase zet
de bank voornamelijk de tele
foon in", zegt Smit, die een warm
voorstander is van de gefaseerde
aanpak. "Iedere bedrijfsrelatie
heeft telefoon. Niet iedereen
heeft Internet. Overigens zetten
we op den duur ook TrefPunt en
Telebankieren in. Op het
moment dat een klant inlogt, kun
je hem een aanbod doen. Maar
eerst is het tijd voor actie."
Klanten van Rabobank Rotter
dam die een Chipknipautomaat
nodig hebben en niet hebben
gereageerd op het schriftelijke
aanbod van de bank, krijgen een
telefoontje van een telebedrijve-
nadviseur. "En die maakt niet
eerst een afspraak, maar probeert
direct tot zaken te komen.
Hij smeedt het ijzer als het heet
is." Dat vergt bepaalde kwalitei
ten. "De Rotterdamse proefstaat
daarom onder leiding van een
telemarketingspecialist en de
medewerkers krijgen een gespe
cialiseerde opleiding."
Bedrijvenadviesgroep
7 (040)217 70 04
ren krijgen zij de TeleSpaar-
rekening aangeboden. Bij de brief
wordt daarom de folder Rabo
TeleSparen gevoegd.
Omdat de tekst in combinatie
met de genoemde bedragen op
sommige D-brieven vorig jaar tot
onduidelijkheid leidde, worden
deze brieven dit jaar altijd naar
de bank gezonden. Dit is herken
baar aan de codering 'N' in de
(toegevoegde) kolom 'correcte
mailing' op de geleidelijst. Het
wil zeggen dat deze rente
meteen na afloop van het
belastingtijdvak verschuldigd
of vergoed wordt.
De belastingdienst gaat belas
tingplichtigen die vermoedelijk
recht hebben op teruggaaf van
meer dan 26,- aan teveel
betaalde belasting een T-biljet
of J-biljet verstrekken. De be
lastingplichtige hoeft dit dus
zelf niet meer aan te vragen.
Het gebruik van het openbaar
vervoer voor woon-werk-
verkeer wordt verder gestimu
leerd. De wet wordt zodanig
aangepast dat alle werkelijke
segment adviseert de brieven te
controleren en eventueel zelf een
brief te vervaardigen.
De derde wijziging betreft het
plaatsen van een naam, functie en
handtekening onder de brief.
cd-rom/diskette trefnummer 632507
kosten integraal belastingvrij
vergoed kunnen worden.
Samenwonenden kunnen, net
als gehuwden, al na zes maan
den in aanmerking komen voor
indeling in tariefgroep drie
(dubbele basisaftrek). Nu is die
termijn nog achttien maanden.
De beoogde ingangsdatum van
het wetsvoorstel is 1 januari
1997. Alleen de afschaffing van
het drempeltijdvak voor de
heffings- en invorderingsrente zal
op 1 juli 1997 ingaan.
Financiële Advisering
Z (040) 2lT70 07
Hiervoor worden dezelfde gege
vens als in de actie Rabo Totaal-
Pakket gebruikt. Banken die hier
van af willen wijken, kunnen
dat tot en met 23 oktober schrif
telijk kenbaar maken aan Rabo-
facet, Centraal Adressenbestand
(Verzendende BC 102A).
Banken kunnen zich tot en met
18 oktober via het systeem
'Variabele Outputverstrekking'
inschrijven dan wel afmelden voor
de actie. Meer informatie over
het systeem staat in de hand
leiding KIK, pagina 168 en 169.
Via het systeem kunnen banken
ook aangeven of ze de mailing
centraal of decentraal willen ver
zenden.
De centrale mailing kost 0,95
per mailing; de decentrale 0,55.
Beide mailings hebben als datum
november 1996. Wanneer de
waarden binnen het systeem
corresponderen met de wensen
van de bank, hoeft de bank niets
in te brengen. In bijgaand kader
staan waarden waarmee de bank
de wensen duidelijk kan maken.
Cliënten Advies
7 (040)217 70 08
Staatssecretaris van Financiën Vermeend zit beslist niet stil. Vorige
week donderdag heeft hij weer een wetsvoorstel aan de Tweede
Kamer aangeboden. Dit voorstel leidt tot een behoorlijke besparing
van de administratieve lasten voor het bedrijfsleven.
