IRIS en Rabobank werken
mee aan radioprogramma
Verwerking BGC-
opdrachten in COF
Lay-out brochures aangepast
'Het is de toon die de muziek bepaalt'
TrefPuntabonnement
mogelijk voor elke klant
Professionaliteitstraining zorgt voor meer PSD
Aanbrengpremie voor banken
Financieel-economische ontwikkelingen en de invloed die ze hebben
in binnen- en buitenland. Daar draait het om in De Weekstaat, een
nieuw wekelijks radiomagazine van Teleac/NOT. Morgen is het voor
het eerst te beluisteren op Radio 5 om 15.30 uur. Aan de uitzendin
gen wordt onder meer meegewerkt door IRIS en de Rabobank.
De Weekstaat gaat in op nieuws,
ontwikkelingen in het buitenland
en de financieel-economische
bladen. Verder besteedt het pro
gramma aandacht aan beleggen
en de activiteiten van beleggings
studieclubs. Een ander vast
onderdeel is een beschouwend
commentaar van een columnist.
Voorlopig op proef voor een
maand is de medewerking van
IRIS aan een vooruitblik op onder
meer rente-, valuta- en beursont-
wikkelingen. Analisten van IRIS
redactie
De Weekstaat: Pbita Stern, Eefje Cuijpers, Bert
Tielemans en Bernice Boermans (v.l.n.r.). Tielemans is ook de presen
tator van het radiomagazine.
Research nemen dit programma
onderdeel voor hun rekening.
In de eerste uitzending van het
nieuwe radiomagazine staat de
Miljoenennota centraal. Prof.dr.
Lex Hoogduin van de Neder-
landsche Bank licht het begrip
staatsschuld toe. Over de fiscale
gevolgen van de Miljoenennota
laat Joost Mittendorff van Moret
Ernst Young zijn licht schij
nen. Prof.dr. Heertje geeft in de
column een kritische visie op wat
de Nederlandse burger 'tussen de
regeltjes' door zou moeten lezen.
De vooruitblik van IRIS gaat
over de eerstvolgende 'World
Outlook'. Dat is een eigen kwar
taalpublicatie, waarin de ver
wachte ontwikkelingen op aan
delen- en obligatiebeurzen worden
belicht en ook wordt ingegaan op
mondiale economische voor
uitzichten. Ook portefeuille
adviezen maken deel uit van
de publicatie.
De Weekstaat duurt een half uur.
De presentatie is in handen van
Bert Tielemans van het Directo
raat Personeel van Rabobank
Nederland. Hij zit ook in de
redactie van het programma.
Management
"We willen allemaal professional zijn, maar wat is dat? In het
kader van Visie '98 zijn persoonlijk, samenwerken en deskundig
hiervoor als belangrijkste gedragscriteria neergezet. Begin vorig
jaar is dit met de introductie van het nieuwe woord- en beeldmerk
met veel ophef gepresenteerd, onder andere met de Peter Lusse-
video's. Daarna is er alleen nog maar gepraat over PSD, niks
gedaan. Wc vonden het nu het juiste moment hieraan iets te
doen." Henk Christians, directeur van Rabobank Noord-
Groningen, vertelt over de achtergronden van de professionali
teitstraining, die op dit moment door ieder personeelslid van de
bank gevolgd wordt.
"Fusie, Focus, inrichting van de
organisatie volgens Visie '98 en
de invoering van de 36-urige
werkweek, net als iedere andere
bank is er bij ons veel veranderd.
Maar voor we in het najaar met
Delta beginnen wilden we eerst
eens kijken naar de mens binnen
de bank. Tot nu toe hebben we
daaraan weinig aandacht besteed,
terwijl het toch de mensen zijn
die het moeten doen." Christians
schakelde een extern bureau in,
dat een training ontwikkelde
waarin persoonlijkheid, gedrag
en professionaliteit de trefwoor
den zijn. Hoe ben ik, hoe zien
anderen mij, wat is het wenselijk
gedrag van een professional en
hoe ontwikkel ik me tot zo
iemand? Want het is de toon die
de muziek bepaalt. Management
team en personeel ervaren de
training positief.
Hilda Brugma, cliëntadviseur,
volgde al beide dagdelen: "We
hebben het uitgebreid gehad over
hoe een professional zich moet
gedragen. Vrijwel iedereen bin
nen de bank vindt de S van PSD
het belangrijkst: het samenwer
ken. Een 'voeler' volgens de trai
ning. Ikzelf ben toch meer een
'doener', impulsief. Naar de
klant toe kan dit wel eens bot
overkomen. Ik weet nu waar ik
op moet letten. Ook zijn collega's
onderling nu meer geneigd elkaar
op bepaalde zaken te wijzen.
Dit werkt heel positief." Jaap
Huizinga, medewerker Proceson
dersteuning, is het met Brugma
eens: "Zelf heb ik geen commer
ciële functie. Mijn eerste reactie
was dan ook: wat heb ik er aan?
Achteraf moet ik zeggen dat het
nuttig geweest is. Je leert je colle
ga's beter kennen en dat is goed
voor de sfeer. Bovendien heb ik
natuurlijk ook klanten, alleen zit
ten die in hetzelfde bedrijf. Je
waardeert elkaar meer. De training
geeft nergens oplossingen voor,
maar je gaat wel nadenken."
Huizinga pleit voor een vervolg
met rollenspellen. Ook Christians
zit hieraan te denken. "Maar we
willen eerst de enquêteformulie
ren van de medewerkers afwach
ten en er in de afdelingsvergade
ringen op terugkomen."
Rabobank Noord-Groningen
f (0595) 43 79 79
Alle door de Bank Giro Centrale (BGC) verwerkte opdrachten wor
den vanaf vandaag via Centrale Opdrachtbehandeling en Fiattering
(COF) geleid. Deze nieuwe verwerking, die start na de ARC-verwer-
king van 3 op 4 oktober, is de eerste uit de reeks systemen die nog
niet aangesloten zijn op COF en nu aangepast gaan worden.
Bij de BGC gaat het om de vol
gende betaalvormen: incassi en
storno's; crediteuren- en salaris
betalingen; crediteringen afkom
stig van andere banken en de
Postbank; acceptgirocrediterin-
gen die via de BGC tot stand
komen en de BEA-crediteringen
en de debiteringen van euroche
ques en buitenlandse apparatieve
transacties.
Al deze posten worden, overeen
komstig de huidige situatie, niet
(nogmaals) gefiatteerd maar ten
gunste of ten laste van de
beschikkingsruimte gebracht.
Dit betekent dat circa drie uur
na de ontvangst van de tapes van
de BGC alle desbetreffende
beschikkingsruimtes zijn aange
past. De verantwoording van de
opdrachten blijft echter onveran
derd via de ARC plaatsvinden.
De aansluiting op COF heeft tot
gevolg dat de posten uit de och
tendrun voor de betaalvormen
debet en credit dezelfde dag al om
20.00 uur, dus niet meer 06.00
uur de volgende dag, in COF zijn
verwerkt. Posten uit de avondrun
zijn zelfs 24 uur eerder dan voor
heen in COF verwerkt.
Circulaire 43/1206, die vandaag
verschijnt en maandag ook op
cd-rom/diskette staat, gaat uitge
breid in op de verwerking van
BCG opdrachten in COF.
Ondersteuning Betaaldiensten
(040)217 60 41
Alle klanten van de Rabobank-
organisatie, ongeacht of het om
zakelijke of particuliere relaties
gaat, kunnen binnenkort bij hun
bank terecht voor een abonne
ment op TrefPunt én het World
Wide Web van Internet.
De abonnementsprijs van ten
hoogste 29,95 per maand is
zeer gunstig, zeker omdat de
Rabobank een compleet Internet-
pakket aanbiedt voor dat bedrag.
Wie een abonnement neemt voor
langer dan drie maanden is goed
koper uit.
Klanten kunnen vanaf elke wille
keurige plaats in het land onbe
perkt en tegen lokaal telefoonta
rief het net op. Het is niet per se
noodzakelijk dat de bank daar
voor over een lokaal TrefPunt
beschikt. Ieder abonnement levert
de banken een aanbrengpremie
van ƒ50,- op.
Meer informatie, algemene voor
waarden en aanmeldingsformu
lieren staan op de eerstvolgende
cd-rom/diskette.
TrefPunt Nederland
CPO-Desk
C (030)215 25 89
Uit onderzoek naar de brochurelijn van de Rabobankorganisatie
blijkt dat klanten de huidige aanpak waarderen. Voor de afdeling
Communicatie reden om op de ingeslagen weg door te gaan. Om de
brochures nog aantrekkelijker en leesbaarder te maken zullen de
lay-out en de tekst worden aangepast. De titels van hoofdstukken en
tussenkoppen, die tot nu toe zwart gedrukt werden, worden voor
taan in blauw en oranje én vetter uitgevoerd.
De voor particulieren bestemde
brochures 'Ontvangen en Betalen'
en 'Op jezelf gaan wonen' ver
schijnen als eerste in de nieuwe
lay-out. Het herdrukken wordt
ook aangegrepen om een aantal
foto's in deze brochures te ver
nieuwen. Beide brochures zijn in
de eerste week van oktober
beschikbaar.
De afdeling Communicatie advi
seert banken om de brochure
'Ontvangen en Betalen' niet meer
in de oude versie de deur uit te
doen. In de nieuwe versie is
namelijk niet alleen de lay-out
gewijzigd, maar zijn ook nieuwe
ontwikkelingen als Chipknip, het
TotaalPakket en gouden Rabo-
card in de tekst opgenomen. Van
de brochure 'Op jezelf gaan
wonen' kan zowel de bestaande
als de vernieuwde versie aan de
klant uitgedeeld worden.
De afdeling Communicatie ver
wacht dat in het eerste kwartaal
van 1997 alle brochures voor de
segmenten Cliënten Advies en
Eigen Huis in de nieuwe opzet
zijn verschenen. Voor Financiële
Advisering zal dat medio 1997
het geval zijn.
Communicatie
(040)2V7~79 37
