°4
10
BOB vervangt typeconcepten
Tachtig procent geslaagden voor
opleiding OpMaat Hypotheek
'Internet tussen hoop
en vreesnuanceert
'broodje aap' verhalen
Hernieuwd lezersonderzoek tijdschrift Import Export
19 9 6
Vandaag start proef bij achttien banken
Rabokrant
Intern Rabobank dagblad Eerste jaargang no. 110* Week 40 Vrijdag 4 oktober
Bedrijfsvoering
BOB, de afkorting staat voor Beheer Overeenkomsten Betaal
diensten, wordt op deze dierendag bij acht proefbanken in gebruik
genomen. Het systeem, in Windows herkenbaar aan het beertje,
neemt een aantal administratieve processen over van cliënt- en
bedrijvenadviseurs, zoals het maken van een openingsformulier reke
ning-courant, het aanvragen van passen en het opvoeren en wijzigen
van een automatische periodieke overboeking. Verloopt de proef
succesvol, dan wordt BOB vanaf eind dit jaar grootschalig aan lokale
banken geleverd.
BOB vervangt typeconcepten; adviseurs kunnen in het bijzijn van de
klant direct in het systeem muteren.
Iedere adviseur heeft wel eens een
zogenoemd typeconcept inge
vuld: een formulier met rubrie
ken, waarbij je een handleiding
nodig hebt om er achter te komen
wat je wel en niet in moet vullen,
en welke codes je moet gebrui
ken. Met BOB is dat afgelopen.
BOB is voor de systemen ARC,
RPK-ARC, APO en Personali-
sering wat Cliëntbeheer voor
CRAB is.
Gebruiksvriendelijk
Fred van Brederode en Harry
Dekkers, projectleiders van het
nieuwe systeem: "Adviseurs kun
nen gegevens direct in BOB ver
werken. Het is allemaal veel
ningen gemaakt worden, evenals
wijzigingen en opheffingen.
Dekkers: "Openingsformulieren
worden nu nog getypt, vaak op
oude Adler-typemachines. Dat is
niet meer van deze tijd. Met BOB
roep je de klant op in Laura, je
geeft aan wat voor rekening je
wilt openen en openingsformu
lieren en typeconcepten rollen uit
de printer."
Fouten nemen af
Snelheid en gebruikersvriende
lijkheid nemen toe, het aantal
fouten daarentegen zal aanzien
lijk afnemen. "Dagelijks worden
er door alle banken samen zo'n
elfduizend typeconcepten inge
vuld. Wordt er iets niet of niet
goed ingevuld, dan keurt het
systeem de aanvraag of wijzi
ging af. BOB controleert en
vult de rubrieken zoveel mogelijk
zelf. Fouten maken is bijna
niet meer mogelijk", aldus Van
Brederode.
Ondersteuning Betaaldiensten
C (040L217 60 41
Bedr ij venadviesgroep
Over Internet doen intussen de wildste verhalen de ronde, vaak
met een hoog 'broodje aap' gehalte. In iedere spelonk van
cyberspace zou onguur en ongrijpbaar volk op de loer liggen
om gegevens te kraken. De benaming elektronisch karrespoor
zou meer recht doen aan Internet dan het zelfverzekerde elek
tronische snelweg. En Internet zou hét marketingmedium van
de toekomst zijn. Sterker nog, zonder Internet is er nauwelijks
nog een toekomst denkbaar.
De nuancering van deze bewe
ringen is te vinden in een uit
gave met de intrigerende titel
'Internet tussen hoop en vrees'.
De vier delen van deze uitgave,
geschreven door de Internet-
deskundige Michiel Boreel,
voeren de lezer langs de tech
nologie en de zakelijke toepas
singen van Internet én TrefPunt.
De set is verpakt in een fraai
vormgegeven TrefPuntomslag
en is bestemd voor relaties die
op TrefPunt gaan. Vanwege de
brede aanpak zijn de vier
boekjes ook heel geschikt voor
de TrefPuntmanager bij de
lokale bank. De voorinschrij
ving is intussen geopend.
Bestellen kan bij TrefPunt
Nederland via e-mail service-
desk@tref.nl of per fax (030)
215 18 05 onder vermelding
van de banknaam, code, con
tactpersoon en gewenste aantal.
De richtprijs is 50,- (winkel
waarde ƒ150,-), de minimale
besteleenheid is vijf stuks.
TrefPunt Nederland
CPO-Desk
r (030)215 25 89
gebruiksvriendelijker en efficiën
ter dan de huidige manier van
werken. Je zoekt net als in
Cliëntbeheer de klant en de des
betreffende rekening, kiest bij
voorbeeld voor 'passen' en geeft
aan welke pas besteld moet wor
den. BOB vult automatisch de
rubrieken. De adviseur contro
leert de gegevens en geeft BOB
met één druk op de knop op
dracht deze door te leiden naar
het systeem Personalisering, waar
na de pas aangevraagd wordt."
Openingsformulieren
Met het systeem kunnen ook
openingsformulieren voor de
meest voorkomende ARC-reke-
Eigen Huis
De opleiding voor de OpMaat Hypotheek heeft alle records gebro
ken. In ruim vier maanden tijd volgden 2.000 medewerkers van 530
banken de cursus. De meeste deelnemers hebben het examen inmid
dels opgestuurd. Maar liefst 80% daarvan is geslaagd.
Alle geslaagden kunnen vol over
tuiging aan de slag met de verkoop
van de OpMaat Hypotheek, die
vanaf 14 oktober fors in de markt
wordt geïntroduceerd. De 20%
die is gezakt krijgt een herkansing.
De examenuitslagen worden tot
half oktober door middel van een
brief aan de commercieel managers
van de banken gestuurd. Voor de
geslaagden bevat deze brief ook
het diploma met de gratis visite-
Relatiebeheer
"Een tijdschrift als Import Export is één van de visitekaartjes van
de Rabobankorganisatie", aldus hoofdredacteur Bert Oosterkamp
van het segment Relatiebeheer. "Daarom onderzoeken we of het
blad tegemoet komt aan de wensen en ideeën van klanten én
banken." Hij verricht zijn onderzoek in twee fasen: eerst geven de
banken aan wat ze ervan vinden en daarna de door de banken
voorgedragen klanten.
Twee jaar geleden is voor het
laatst onderzocht of Import
Export, dat een oplage heeft van
ruim 17.000, voldeed. Klanten
bleken een visie van de Rabo
bank op bepaalde onderwerpen
te missen, terwijl de banken het
blad niet representatief genoeg
vonden. "Beiden wilden meer
Rabokarakter", zegt Oosterkamp,
die inhoud en uitvoering van het
blad liet aanpassen. "Het is nu
tijd te meten of deze veranderin
gen daadwerkelijk resultaat heb
ben opgeleverd." Voordat het
Nipo, die het onderzoek in
opdracht van het segment
Relatiebeheer uitvoert, klanten
benadert krijgen eerst de ruim
vijfhonderd banken met abonne
menten op Import Export een
diskette met een vragenlijst en
het verzoek namen van klanten
door te geven. Oosterkamp:
"Het invullen is een fluitje van
een cent en vergt niet veel tijd.
We sturen een duidelijke invulin-
structie mee."
Het Nipo wil vanaf 21 oktober
beginnen met de tweede fase van
het onderzoek. "Het zou dus bij
zonder plezierig zijn als de
banken de diskette uiterlijk 15
oktober hebben opgestuurd aan
het Nipo." Volgende week vallen
diskette en invulinstructie bij de
banken op de mat.
Relatiebeheer
(040)217 77 00
kaartjes, tenminste als deze vóór
1 september zijn aangevraagd.
Als dat niet het geval is worden ze
nagestuurd. Voor de gezakten
bevat de brief een herexamen.
De uitslag gaat het eerst naar de
medewerkers die de opleiding het
eerst volgden, en het examen op
tijd instuurden. De reeds binnen
gekomen examens van alle 107
groepen worden op die manier
afgehandeld. Vervolgens wordt
weer van vooraf aan begonnen
met de examens die later zijn bin
nen gekomen. Een bank die meer
medewerkers naar de opleiding
heeft gestuurd ontvangt dus niet
alle uitslagen tegelijk.
In voorbereiding is een vragen-
antwoordenboekje met betrek
king tot de OpMaat Hypotheek.
Dit boekje verschijnt eind okto
ber op de cd-rom/diskette. Direct
na de herexamens volgt daarop
een aanvulling met de goede op
lossingen van de meest gemaakte
fouten in het examen.
Eigen Huis
C (040) 217 70 05
