'Je kunt het zo gek niet bedenken
of het valt wel te onderzoeken'
Handleiding Personeelsmanagement
voor managers van Cliënten Advies
Vergaderen in een sterk stuk Limburg
ABN/Amro medewerker
wint Raboreis naar Kenya
Bruikbaarheidslab werkt ook voor lokale banken
Colofon
ÉÊt
'Op bezoek bij de leden (2)'
"Geen product meer de deur uit zonder test", kopte deze krant op
12 september. Sindsdien is het Bruikbaarheidslaboratorium van
Rabofacet/Spectrum bestookt met telefoontjes, vooral van lokale
banken. Want, wat is er nu precies te testen? "Alles", reageert Bert
van den Berg van het Bruikbaarheidslaboratorium. "Je kunt het zo
gek niet bedenken of er valt te onderzoeken of de gebruiker er op een
handige en plezierige manier mee kan werken."
Stel, een lokale bank wil zelf een
brochure uitbrengen, geënt op de
plaatselijke omstandigheden. Of
de bank heeft een bijzondere
videoproductie in gedachten.
Hoe is van tevoren in te schatten
dat deze niet aan hun doel voor
bijschieten of sterker nog, de
plank volledig misslaan in de
optiek van de klant. "Door van
tevoren het materiaal te laten tes
ten", reageert Van den Berg. "Wij
testen in principe alles en dat
doen wij voor iedereen die zich
aanmeldt, dus ook voor lokale
banken." De sterkte van het
Bruikbaarheidslab zit volgens hem
in het feit dat bij de test de eind
gebruiker is betrokken. "Zo is
direct in de praktijk te zien hoe
eindgebruikers tegen een product
aankijken, ongeacht of dat nu een
brochure, een cursus, een video
presentatie of een satellietgestuur-
de conferentie is. Vanuit diens
optiek kan worden bijgestuurd.
Banken die dus wat willen laten
testen, maakt niet uit wat,
kunnen prima bij ons terecht."
Bruikbaarheidslabora tori urn
(030)21^14 64
Cliënten Advies
Het segment Cliënten Advies is sterk in beweging. Alle medewerkers
worden uitgedaagd om daar hun antwoord op te geven. Op de
managers rust de taak om alles wat er gebeurt op personeelsgebied
in goede banen te leiden. Een hulpmiddel daarbij is de handleiding
'Personeelsmanagement segment Cliënten Advies', die deze week
wordt verstuurd.
De handleiding is in nauwe
samenwerking met het Directo
raat Personeel van Rabobank
Nederland gemaakt. De manager
krijgt concrete adviezen over
elk aspect van personeelsmana
gement.
De adviezen liggen in de lijn van
Visie '98 en doen tevens recht aan
de ontwikkeling van volwassen
arbeidsverhoudingen tussen mede
werker en leiding.
De onderwerpen die in de hand
leiding worden besproken, zijn
onder meer: personeelsplanning,
De Rabokrant is het interne dag
blad van de Rabobankorganisatie.
Hoofdredactie:
Henny van Egmond
Redactie:
Kees van Dun
Charlotte Geers
Hannie van Heugten
Ineke Hogendijk
Bart Padberg
Henk Ruurda
Chantal van de Sande
Willemien Veldman-Marsman
Mare van de Ven
Irene van der Vorst
Eindredactie:
Peter Craghs
Peter Sluis
Directoraat Communicatie
Eindhoven/EO 505
(040)217 71 18
Fax 217 71 36
Klachten over bezorging:
(040)219 55 55; fax: 219 50 55
werving en selectie van mede-
werkers, ontwikkeling in de
functie en loopbaanontwikke
ling. Bovendien krijgt men zicht
op welke instrumenten voor
personeelsmanagement op welk
moment kunnen worden ingezet.
De handleiding kan worden
ingevoegd in de segmentwijzer
Cliënten Advies, na hoofdstuk 8.
Cliënten Advies
C tel. (040) 217 70 08
Cliënten Advies'
ABN/Amro medewerker Hans
Dubbeldam gaat elk jaar speci
aal bij de Rabobank langs voor
een exemplaar van de Leukste
Vakantie Krant. Dat leverde hem
een week safari en tot slot nog
een weekje luieren aan het
strand, in een luxe hotel.
Dubbeldam won de prijsvraag
uit de Leukste Vakantie Krant,
voorjaarseditie 1996.
De prijs was ter beschikking
gesteld door Air Holland en
NBBS Reizen en bestond uit een
15-daagse vliegreis naar Kenya.
Gisterenavond kwamen hij en
zijn vriendin Judith Kerssies
terug in Nederland. In de volgen
de editie van de Leukste Vakantie
Krant, die in december verschijnt,
vertellen ze hun ervaringen.
Winnaars van de prijsvraag in de
Leukste Vakantie Krant worden
in het vervolg direct via Mira
bekendgemaakt. Lokale banken
kunnen dan snel bepalen hoe zij
dat gegeven kunnen gebruiken
voor activiteiten op het gebied
van relatieverdieping of werving.
Met een telefoontje naar
Verkoopondersteuning Reizen
(040-217 66 39) kan worden
geregeld dat de lokale bank zelf
de prijsuitreiking verzorgt.
Verkoopondersteuning Reizen
C (040)217 66 39
"Vaak zijn het toch de oudere agrarische klanten die naar de verga
dering komen. Bij de vroegere bank Tegelen kwamen ongeveer der
tig leden omdat het agrarisch gebied daar klein is. Maar dat wil niet
zeggen dat er verder weinig betrokkenheid is. Laatst was er nog
iemand die iets wilde organiseren. Hij klopte daarvoor aan bij de
gemeente. Die zeiden: wij kunnen niks voor je doen, vraag maar eens
bij de Rabobank. Dit zegt wel genoeg over onze plaats in de gemeen
schap." Aan het woord is Mart Gommans van de Rabobank in
Reuver. In het kader van de serie 'Op bezoek bij de leden', legde de
Rabokrant vorige week zijn oor te luister bij de algemene ledenver
gadering van de Noord-Limburgse bank.
Bertha Hovers-van Lierop, be
stuursvoorzitter, opent de door
zo'n 150 leden bezochte vergade
ring. Snel en vakkundig vertelt ze
de ontwikkelingen in 1995. Ook
staat ze stil bij de hulp die de
plaatselijke Rabobank geboden
heeft bij de watersnood: in een
noodkantoortje konden de gedu
peerden terecht met alle vragen
over de afwikkeling van schades.
Mart Gommans en Martien
Stevens, beiden directeur, geven
een toelichting op de jaarcijfers.
Om dit te verlevendigen wisselen
ze de presentatie af. "Het lijkt wel
het nieuws van RTL4", merkt
een aanwezige op. Ze gaan in op
huidige en toekomstige ontwikke
lingen zoals de Chipknip, Loko,
een lokaal trefpunt voor Internet,
de invoering van de 36-urige
werkweek, de verruiming van de
openingstijden en de verbouwing
van het kantoor in Tegelen.
Kort wordt ook stil gestaan bij de
fusie tussen de banken Tegelen
en Reuver-Beesel-Belfeld per 31
december 1995. Henk Reijnders,
relatiebeheerder agrarische bedrij
ven: "Van de fusie heeft de klant
niet veel gemerkt, intern is er wel
veel gebeurd. Als organisatie
moeten we ervoor waken dat de
lokale banken door fusies te
groot worden. We willen als
bank dicht bij de klant staan. Een
grote bank wordt snel onper
soonlijker en afstandelijker."
John Hendrikx, tomatenteler, is
het met hem eens: "Ik ben met
mijn bedrijf naar Belfeld ver
huisd, en daardoor ook met mijn
bankzaken van een grote naar
een kleinere Rabobank. Het ver
schil is voor mij duidelijk: er is nu
meer contact tussen mij en de
bank, en zaken kunnen sneller en
flexibeler geregeld worden."
Derde mainport van Nederland
In de pauze verschijnt een platte
grond op het scherm met de
namen Tegelen-Belfeld-Reuver-
Kerngegevens Rabobank gevestigd te Reuver
1995
1994
balanstotaal
452 miljoen
410 miljoen
nettowinst
2,5 miljoen
1,8 miljoen
leden
1237
1186
medewerkers
77
77
rekeningen-courant
16.614
17.144
spaarrekeningen
19.091
19.246
Beesel. De kop luidt: een sterk
stuk Limburg. Professor Douben,
Belfeldenaar van geboorte en
onder andere lid van de Raad van
Beheer van Rabobank Neder
land, bevestigt dit in zijn inspire
rende inleiding. De kring
Nijmegen- Eindhoven-Roermond-
Venlo is volgens hem het derde
mainport in Nederland, naast
Schiphol en de Rotterdamse
haven. Douben: "In deze regio zit
de moderne industrie en wordt
50% van de onderzoeks- en
ontwikkelingsgelden van heel
Nederland uitgegeven. Hier ligt
de basis voor Europese distribu
tiecentra, de ruimte en kennis is
er." Hij vindt de internationalise
ring van de informatietechnolo
gie en het gebruik van moderne
technologieën een kans voor
het bedrijfsleven, ook het MKB.
"Regionale samenwerking is
noodzakelijk, evenals marktge
richt en innovatief werken. Kijk
eens naar de moderne tuinder, dat
is een ondernemer die de nieuw
ste technieken op het gebied van
biotechnologie gebruikt. Ik ken
zo'n man: hij heeft 120 mensen in
dienst, waarvan er tachtig in een
laboratorium werken", aldus
Douben.
